人力資源管理HRM第四章-工作分析

1、chapter 4analyzing jobs第四章工作分析,hr planning job analysis,recruitment selection,workplace justice unions safety & health international,competence motivation work attitudes,output retention legal compliance company image,cost leadership product differentiation,training/develop. performance app. compens

2、ation productivity imp,hrm and competitive advantage,連接工作分析與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),有效的 工作分析,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),工作-相關(guān)的 hrm,勝任的, 積極及具 有明確工作態(tài)度的 員工,hrm相關(guān) 訴訟最小化,工作分析的使用,招聘/ 甄選,培訓(xùn)和開發(fā),績(jī)效評(píng)估,薪酬,績(jī)效改進(jìn)方案,員工懲戒,安全與保健,工作分析 基礎(chǔ),工作分析決策,收集何種類型的信息? 如何收集這類信息? 如何紀(jì)錄或存檔這些信息,工作分析信息,工作內(nèi)容 裝配箱子,工作環(huán)境 工廠裝配線,勞動(dòng)者資格 知識(shí)，技巧， 能力,工作內(nèi)容信息,工人做什么 行動(dòng)的目標(biāo) 該過程中工具,設(shè)備或機(jī)械的使用 相對(duì)

3、的重要性 期望的績(jī)效水平 培訓(xùn)需求,工作背景,報(bào)告關(guān)系 所收的監(jiān)督 判斷 職權(quán) 個(gè)人接觸 工作條件 體質(zhì)要求 個(gè)人素質(zhì)要求,勞動(dòng)者資格信息,知識(shí)（knowledge） 技巧（skills） 能力（ability） 個(gè)人特點(diǎn)（personal characteristics） 證書（credentials,如何獲得工作信息how to gather job information,訪談（interviews） 觀察（observation） 問卷（questionnaires,工作分析采訪（job analysis interview,工作分析訪談的優(yōu)點(diǎn)strengths of job anal

4、ysis interview,最常用的方法（most frequently used） 可被用來所有類型的工作分析信息can be used to collect all types of job analysis information 收集某些類型信息的唯一方法（the only way to collect some types of job analysis information,工作分析訪談的缺點(diǎn)weakness of job analysis interview,工作量太大（incumbents may inflate their jobs） 索取信息的程度可能是表面的（may

5、reveal only a superficial view of the job） 消耗時(shí)間(time consuming,工作分析觀察（job analysis observation,工作分析觀察的優(yōu)點(diǎn)job analysis observation strengths,能精確判斷用于任務(wù)的時(shí)間花費(fèi)can determine real rather than estimated time spent on tasks 自述有不易接受的偏差和誤差時(shí)not subject to self-report biases or misunderstandings 可檢查結(jié)果的準(zhǔn)確性can chec

6、k consistency of results by comparing notes 對(duì)復(fù)雜的工作分析有用useful for complex jobs 對(duì)識(shí)別詳細(xì)任務(wù)有用useful for identifying subtasks,工作分析觀察法的缺點(diǎn)job analysis observation weaknesses,難于捕獲非常規(guī)任務(wù)的完成irregularly performed tasks are difficult to capture. 不是所有任務(wù)都是觀察得出的not all tasks are observable. 一些工人的行為在觀察期間反常的some worker

7、s behave atypically when observed,工作分析問卷（job analysis questionnaires,工作分析問卷的類型types of job analysis questionnaires,工作分析清單job analysis inventory 任務(wù)清單task inventory 能力清單ability inventory,工作分析問卷法的優(yōu)點(diǎn)job analysis questionnaires strengths,可用于獲得來自好幾個(gè)人的信息can get information from several people simultaneousl

8、y 可以快速收集信息information can be collected quickly 可用于群體性工作can be used to group jobs 可用于工人培訓(xùn)需求的決策can be used to determine workers training needs,工作分析問卷法的缺點(diǎn)job analysis questionnaires weaknesses,適用性較小limited applicability 自我回答可能有偏差bias and self-inflated responses are possible,如何將工作分析信息記錄下來determining how

9、 job analysis information will be recorded,工作描述job descriptions-一般的目的general purpose 工作描述job descriptions-特殊的目的special purpose 能力要求方法ability requirements approach 崗位分析問卷position analysis questionnaire 關(guān)鍵事件技術(shù)critical incident technique 通用工作分析versatile job analysis,一般目的工作描述general purpose job descript

10、ion,工作識(shí)別（job identification） 工作摘要（job summary） 基本職能（essential functions） 工作要求（job specifications,一般目的工作描述general purpose job descriptions,優(yōu)點(diǎn)strengths 非常重要的hrm工具vital hrm tool 可以有許多用途can be used for many purposes,缺點(diǎn)weaknesses 簡(jiǎn)單brief 對(duì)某些目的不夠充分deficient for some purposes,通用工作分析系統(tǒng)法verjas,職責(zé)duties 任務(wù)tas

11、ks 任務(wù)等級(jí)task ratings 重要性importance 所需培訓(xùn)needed training 工作背景job context 能力competencies,能力要求方法ability requirements approach,心理能力（mental abilities）-14 知覺能力（perception abilities）-5 心理動(dòng)力能力（psychomotor abilities）-12 生理能力（physical abilities）-9 感官能力（sensory abilities）-12 total=14+5+12+9+12=52(p86,所有已知能力的ara范

12、疇,心里能力：口頭理解、書面理解、口頭表達(dá)、書面表達(dá)、觀念流暢、獨(dú)創(chuàng)性、記憶、問題敏感性、數(shù)學(xué)推理、數(shù)字快捷、演繹推理、歸納推理、信息整理和范疇靈活性（14） 知覺能力：閉合速度、閉合靈活性、空間定向、形象化和直覺速度（5） 心理動(dòng)力能力：控制精確、多肢協(xié)調(diào)、反映定向、速度控制、反應(yīng)時(shí)間、臂-手穩(wěn)定性、手工靈巧、手指敏捷、腕-指速度、腿臂運(yùn)動(dòng)速度、選擇性注意和時(shí)間分享（12） 生理能力：靜止力量、爆發(fā)力量、動(dòng)態(tài)力量、軀干力量、伸展靈活性、動(dòng)態(tài)靈活性、總的身體協(xié)調(diào)、總的身體平衡和耐力（9） 感官能力：近視力、遠(yuǎn)視力、視覺色彩辨別、夜視力、周邊視力、深度知覺、炫目敏感度、一般聽力、聽注意力、聲音定

13、位化、語(yǔ)言聽力和語(yǔ)言清晰性（12,能力要求方法ability requirements approach,優(yōu)點(diǎn)strengths 用于雇員挑選useful for employee selection 可用于設(shè)置工作醫(yī)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)can be used to set medical standards for jobs 包含和研究更基本的能力comprehensive & research based,缺點(diǎn)weaknesses 信息范圍不夠大information limited in scope 不能提供工作背景信息does not provide job context information

14、不能指出對(duì)工作的知識(shí)和能力的需求does not specify knowledge & skills needed for a job,崗位分析調(diào)查表position analysis questionnaire（13個(gè)維度，194項(xiàng),job,decision, communicating, & general responsibilities 決策，溝通和一般的職責(zé),operating machines & equipment操作機(jī)器和設(shè)備,clerical-related activities 辦公室相關(guān)事務(wù),technical-related activities技術(shù)性相關(guān)活動(dòng),ser

15、vice-related activities服務(wù)相關(guān)活動(dòng),work schedules 按時(shí)間安排,routine repetitive activities常規(guī)的重復(fù)工作,aware of work environment 工作環(huán)境知覺,physical activities 體力活動(dòng),supervising, directing, estimating 監(jiān)督指揮和評(píng)估,public/customer contacts 公眾、顧客和其他接觸,work environment 工作環(huán)境,崗位分析問卷position analysis questionnaire,優(yōu)點(diǎn)strengths 對(duì)確定

16、報(bào)酬比率有用useful for compensation 能把工作組合成“家族” can group jobs into “families” 通用的versatile,缺點(diǎn)weaknesses 不能用于工作挑選not as useful for grouping jobs for selection 不能識(shí)別任務(wù)或技能does not identify tasks or skills,如何定義關(guān)鍵事件 how to obtain critical incidents,think of a specific performance incident that gave you some fe

17、eling about how well an individual was doing his/her job. what were the circumstances leading up to the incident? what specifically did the individual do that made you feel he/she was a good, average, or poor performer,如何定義關(guān)鍵事件,有可能決定執(zhí)行一項(xiàng)所分配任務(wù)的成敗的一種具體的工作行為 關(guān)于工作要求的陳述經(jīng)常地是人員的所有理想特質(zhì)的純粹羅列 這些陳述實(shí)際上無助于為具體工作甄

18、選、分類或培訓(xùn)個(gè)體 （第二次世界大戰(zhàn)中有軍隊(duì)開發(fā)出來，原創(chuàng)者john flanagan約翰弗拉那根,關(guān)鍵事件critical incidents,優(yōu)點(diǎn)strengths 用于識(shí)別挑選標(biāo)準(zhǔn)useful for identifying selection criteria 用于識(shí)別培訓(xùn)需求useful for identifying training needs,缺點(diǎn)weaknesses 不能提供完成工作的說明does not provide a complete job description 費(fèi)時(shí)time consuming,工作分析與經(jīng)理的工作line managers and job an

19、alysis,help complete the job analysis.幫助完成工作分析 implement job analysis results.執(zhí)行工作分析結(jié)果 communicate job responsibilities.傳達(dá)工作職責(zé) review and maintain accuracy of job descriptions.是工作描述準(zhǔn)確,經(jīng)理何時(shí)使用工作分析when managers do job analysis,state the purpose of the interview. 說明訪談的目的 2. structure the interview. 設(shè)計(jì)訪談結(jié)構(gòu) 3. steer the interview. 控制訪談 4. record the interview. 記錄 5. close the interview. 完成訪談,用通用工作分析系統(tǒng)建立工作分析信息