高職旅游管理人才培養(yǎng)探究

1、高職旅游管理人才培養(yǎng)探究摘要：伴隨著信息技術(shù)的發(fā)展，旅游業(yè)進入了“智慧旅游”時代，這對旅游管理專業(yè)人才的培育提出了新要求，傳統(tǒng)旅游管理專業(yè)教學(xué)內(nèi)容單一、方法滯后，難以滿足人才培育要求。本文以智慧旅游為導(dǎo)向，探討智慧旅游視域下高職旅游管理專業(yè)人才的培養(yǎng)方式。 關(guān)鍵詞：智慧旅游；高職旅游管理；人才培養(yǎng) 智慧旅游是旅游業(yè)與現(xiàn)代信息技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，集齊“物聯(lián)網(wǎng)”“云計算”等現(xiàn)代化信息技術(shù)，是對傳統(tǒng)旅游模式的改革與創(chuàng)新，能夠滿足游客的新需求，最大限度的優(yōu)化旅游服務(wù)。智慧旅游的發(fā)展推動了傳統(tǒng)旅游經(jīng)營、管理模式的變革，是旅游界的一次革命。當前，智慧旅游發(fā)展相關(guān)的物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)已經(jīng)基本完善，制約智慧旅

2、游發(fā)展的因素主要集中在人才上，高職院校肩負著為旅游業(yè)提供復(fù)合型、應(yīng)用型人才的重任，在專業(yè)教學(xué)上，需要基于旅游業(yè)發(fā)展作為切入點，把握智慧旅游時代的趨勢和要求，構(gòu)建出符合旅游業(yè)發(fā)展需要的育人機制，為我國旅游業(yè)的跨越式發(fā)展提供人才支持。 一、智慧旅游對旅游管理專業(yè)人才的培育要求 智慧旅游并非旅游業(yè)與信息技術(shù)的簡單結(jié)合，而是倡導(dǎo)以游客的互動作為核心內(nèi)容，構(gòu)建差異化的旅游管理、旅游服務(wù)、旅游營銷模式，這對于人才的能力、知識、素質(zhì)等，都提出了全新要求：（一）扎實的信息素養(yǎng)。智慧旅游是基于物聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術(shù)的支持而誕生的，與以往人們所說的旅游電子商務(wù)不同，是以新型信息技術(shù)作為依托，旨在滿足游客在旅游活動中

3、的各類需求，因此，智慧旅游是旅游業(yè)發(fā)展的高級階段。根據(jù)智慧旅游的發(fā)展來看，其需要的人才應(yīng)該具備幾個特殊能力：（1）能夠借助云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動通信技術(shù)獲取旅游信息；（2）可以有效甄別各類旅游業(yè)務(wù)信息，分析游客存在的問題，根據(jù)“旅游消費”“游客滿意度”數(shù)據(jù)來開發(fā)旅游信息和旅游產(chǎn)品。（3）在應(yīng)用技術(shù)、獲取信息時，需要遵循相關(guān)法律守則。（二）良好的創(chuàng)新能力。創(chuàng)新是各個行業(yè)發(fā)展的動力源泉，旅游行業(yè)也不例外。智慧旅游是旅游業(yè)的新興發(fā)展業(yè)態(tài)。隨著旅游模式的變革，越來越多的游客會選擇在線旅游模式，他們更加注重旅游的個性化服務(wù)和體驗，在這一背景下，也催生了全新的旅游業(yè)態(tài)，這就要求從業(yè)人員要不斷創(chuàng)新自己的營銷和

4、服務(wù)理念，接受新生事物，關(guān)注游客的個性化需求，做到因人而異，讓游客能夠充分感受到服務(wù)的高質(zhì)量、便捷性。同時，旅游從業(yè)者要樹立全新的營銷理念，學(xué)會挖掘游客的興趣點和熱點，通過智慧旅游平臺來傳遞信息，提高游客滿意度。（三）過硬的操作能力。智慧旅游要求人才能夠靈活應(yīng)用各類設(shè)備，智慧旅游是以各類新技術(shù)、新設(shè)備作為載體，如，在智慧酒店和智慧景區(qū)中，離不開微博、微信公眾號、短視頻平臺等新媒體技術(shù)，通過此類技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)對服務(wù)、管理、營銷模式的創(chuàng)新，而要確保智慧旅游各個環(huán)節(jié)的順利運行，人才必須要具備扎實的理論和實踐能力。 二、高職旅游管理人才培育問題分析 （一）育人目標與社會需求的矛盾。在社會的發(fā)展與進步下

5、，旅游業(yè)迅速發(fā)展，智慧旅游也深入人心，而高職院校在育人目標上，與社會存在一些脫節(jié)問題。在智慧旅游時代，這種不平衡問題日益嚴重，現(xiàn)有的人才培養(yǎng)是集中在導(dǎo)游、計調(diào)崗位上，而社會對上述崗位的需求已經(jīng)趨于飽和，這嚴重影響了學(xué)生的就業(yè)率，導(dǎo)致大量畢業(yè)生在畢業(yè)后迅速轉(zhuǎn)行。（二）缺乏智慧型教師。在智慧旅游時代下，對教師的綜合能力也提出了新要求，傳統(tǒng)教育模式很難滿足學(xué)生的發(fā)展需求，新時期的教師必須要對智慧旅游有全面、深度了解，做到“懂教學(xué)”“懂技術(shù)”“懂旅游”，當前師資的缺乏，嚴重影響了旅游管理專業(yè)人才的培育質(zhì)量。（三）實踐教學(xué)成效不理想。要與智慧旅游時代接軌，不僅要做好理論教學(xué)，也要高度重視實踐教學(xué)，當前的

6、旅游管理專業(yè)在實踐模式上，還是集中在與傳統(tǒng)的旅行社、酒店合作，學(xué)生崗位內(nèi)容單一，在校內(nèi)，也缺乏仿真旅行社、導(dǎo)游實訓(xùn)室，校外基地的建設(shè)不夠深入，學(xué)生找不到適合的智慧旅游實習(xí)場所，在實習(xí)期間，學(xué)生經(jīng)常處于放任狀態(tài)，實踐成效不理想。 三、智慧旅游視域下高職旅游管理專業(yè)人才的培養(yǎng) 盡管我國智慧旅游的發(fā)展取得了突出成效，但是還有一系列問題尚未解決，人才無疑是其中需要關(guān)注的熱點，高職院校在旅游專業(yè)人才的培育上起著重要作用，也是培育智慧旅游人才的主戰(zhàn)場，鑒于高職旅游管理專業(yè)教學(xué)的問題，需要從如下幾個方向來改進：（一）明確育人方向，重構(gòu)課程體系。智慧旅游背景下的旅游管理專業(yè)教學(xué)模式，可以從兩個角度和方向進行改

7、革：首先，保留旅游管理專業(yè)的核心內(nèi)容和框架體系，并增設(shè)“移動終端技術(shù)”“計算機信息技術(shù)”內(nèi)容，提高學(xué)生的智慧服務(wù)能力，幫助他們樹立智慧營銷意識，增設(shè)本地區(qū)旅游資源、本土文化知識，開設(shè)旅游服務(wù)心理學(xué)課程，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力。同時，在現(xiàn)有的課程內(nèi)容中，盡可能減少枯燥、乏味的理論內(nèi)容，刪減不符合時代要求的知識點，增加新的案例，在課堂上，為學(xué)生提供互動、交流、解決問題的機會?？傊?，在理論教學(xué)方面，需要以智慧旅游時代的發(fā)展作為出發(fā)點，從內(nèi)容和方法上進行改革。其次，增設(shè)線上課程，通過“旅游網(wǎng)絡(luò)營銷”“旅游產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)”“旅游信息化”“旅游電子商務(wù)”“在線旅游服務(wù)商管理”等與智慧旅游相關(guān)的內(nèi)容，

8、增設(shè)“網(wǎng)站開放與設(shè)計”“信息管理”等技術(shù)類課程，通過線上+線下的教學(xué)模式提高學(xué)生的信息技術(shù)意識和信息技術(shù)操作能力。（二）提高教學(xué)水平，完善師資隊伍。教師的專業(yè)能力與素養(yǎng)，對高職旅游管理專業(yè)人才的培養(yǎng)質(zhì)量有直接影響，旅游管理專業(yè)的應(yīng)用性、實踐性非常強，教師既要具備扎實的理論功底，也要有相關(guān)行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗與嫻熟的操作能力。為了滿足智慧旅游時代對人才的培育要求，需要打造高質(zhì)量的教師隊伍，形成合力，從多種渠道上提高教師專業(yè)化水平。一方面，定期組織教師參與智慧旅游專業(yè)化培訓(xùn)，通過“引進來、走出去”策略的實施，引入優(yōu)秀的智慧旅游管理人才，全面優(yōu)化教師的知識結(jié)構(gòu)體系，提高其崗位技能；另一方面，樹立現(xiàn)代化教育

9、理念，要求教師不斷更新現(xiàn)有的教學(xué)方法和教學(xué)內(nèi)容，與智慧旅游保持對接，將教學(xué)看作師、生之間的雙向互動交流活動，在課堂教學(xué)上，要堅持理論和實踐之間的結(jié)合，將智慧旅游的營銷與管理模式、旅游旅游項目開發(fā)、智慧旅游APP等內(nèi)容引入教學(xué)課堂中，提高課堂吸引力。在教學(xué)方法上，突破傳統(tǒng)課堂、教師、教材的限制，尊重學(xué)生的主體地位，利用案例分析、情景教學(xué)、分組學(xué)習(xí)的模式，營造出濃郁的智慧旅游職業(yè)教育氛圍，并聘請智慧旅游專家來校為學(xué)生開展講座，提高授課內(nèi)容的實用性和吸引力。（三）深化校企合作，增加實踐內(nèi)容。旅游管理專業(yè)是一門實踐性非常強的專業(yè)，只有繼續(xù)深化校企合作，增加實踐內(nèi)容，才能培育出智慧旅游時代下需要的技能型

10、、高素質(zhì)人才。通過校企合作，能夠?qū)崿F(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源的共享，做到互惠互利。學(xué)校可以定期輸送學(xué)生到相關(guān)企業(yè)中參與實習(xí)，了解旅游企業(yè)的工作具體流程和智慧技術(shù)的應(yīng)用情況，積累工作經(jīng)驗，提高學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。在實習(xí)過程中，企業(yè)也能夠發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)人才，將其納入其中，形成了良好的人才輸送模式。因此，學(xué)校必須要繼續(xù)深化產(chǎn)、學(xué)、研一體化辦學(xué)模式，一方面，構(gòu)建完善的校企合作管理機制，由高職院校、政府、企業(yè)派出人員擔任監(jiān)督和考核工作，制定獎懲制度，讓校企合作能夠更加深刻、持；另一方面，構(gòu)建完善的校內(nèi)實訓(xùn)基地，建設(shè)智慧旅游實訓(xùn)室，如實景模擬導(dǎo)游實訓(xùn)室、智慧旅行社、新媒體營銷實訓(xùn)室、智慧景區(qū)管理實訓(xùn)室等，讓學(xué)生在訓(xùn)練中體會智慧旅游

11、的操作流程，將理論知識應(yīng)用于實踐中。除此之外，構(gòu)建完善的校外實習(xí)基地，實施“工學(xué)交替”的人才培養(yǎng)模式。通過校外實習(xí)基地的實踐教學(xué)，能夠豐富現(xiàn)有的實踐內(nèi)容，降低教學(xué)成本，開拓學(xué)生眼界，鍛煉學(xué)生的實踐能力。同時需要科學(xué)設(shè)定學(xué)生在不同階段的實踐教學(xué)目標和任務(wù)，在大一學(xué)年，通過實習(xí)活動，要求他們進一步夯實自己在課堂中所學(xué)的內(nèi)容，對智慧旅游時代的要求有全面理解，明確自己的日后工作方向，并讓學(xué)生具備初步的職業(yè)素養(yǎng)，能夠堅定他們的職業(yè)需求；在后續(xù)的幾個學(xué)年中，通過實習(xí)，重點鍛煉學(xué)生的理論聯(lián)系實際能力，讓他們在真實的場景中提升自我，不斷彌補學(xué)生在所學(xué)知識上存在的缺陷，通過環(huán)環(huán)相扣、循序漸進的方式來夯實學(xué)生各項

12、能力，讓他們能夠真正適應(yīng)智慧旅游時代對人才提出的要求。（四）拓展職業(yè)知識，制定職業(yè)計劃。旅游這一職業(yè)具有特殊性，旅游從業(yè)者需要具備扎實的文化底蘊、廣博的專業(yè)知識、嫻熟的專業(yè)技能。因此，在智慧旅游視域下，也要注重學(xué)生人文素質(zhì)的培育。一方面可以定期組織“專業(yè)知識競賽”“導(dǎo)游技能大賽”“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽”等競賽活動，以賽促教，以賽促學(xué)；另一方面，對于有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識和能力者，由學(xué)校為其提供專業(yè)指導(dǎo)、政策和資金支持。同時，學(xué)校也要積極引進智慧旅游項目，建設(shè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化基地，通過項目的實施來培養(yǎng)、提升學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力和智慧旅游技術(shù)的應(yīng)用能力。培養(yǎng)智慧旅游創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才。 總之，要通過一系列活動和舉措，加深學(xué)生

13、對“智慧旅游”發(fā)展趨勢的認知，提升學(xué)生“智慧旅游技術(shù)”的應(yīng)用能力，增強學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，幫助學(xué)生明確發(fā)展目標，避免畢業(yè)后出現(xiàn)盲目就業(yè)、擇業(yè)、創(chuàng)業(yè)等問題。四、結(jié)語智慧旅游的發(fā)展帶動了旅游業(yè)的革新，也對高職院校旅游管理專業(yè)人才的培育提出了新要求?；谥腔勐糜螘r代的新要求，高職院校需要從“素質(zhì)”“能力”“知識”方面著手，對人才培育理念、目標、內(nèi)容和方法等方面進行改革與調(diào)整，為智慧旅游的發(fā)展提供人才保障和智力支持。 【參考文獻】 1鄭耀星,葉穎.智慧旅游:未來旅游業(yè)發(fā)展新趨勢基于4G技術(shù)支撐下的景區(qū)轉(zhuǎn)型升級J.資源開發(fā)與市場,2014(05). 2左仲明,余菲菲,胡文海.智慧旅游背景下旅游管理本科專

14、業(yè)教學(xué)改革策略研究J.度假旅游,2019(04). 3楊前.“智慧旅游”趨勢下旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新探究J.全國流通經(jīng)濟,2018(09). 4何葉.淺議高職旅游管理專業(yè)課程體系優(yōu)化以陜西職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例J.旅游縱覽(下半月),2014(04). 6 1、最靈夢想是一個天真的詞，實現(xiàn)夢想是個殘酷的詞。21.3.83.8.202115:3615:36:173月-2115:362、只有收獲，才能檢驗耕耘的好處；只有貢獻，方可衡量人生的價值。二二一二二一年三月八日2021年3月8日星期一3、不要放棄，你要配的上自己的野心，也不要辜負了所受的苦難。15:363.8.202115:363.8.2

15、02115:3615:36:173.8.202115:363.8.20214、找一個理由，否認憂傷，笑容就會燦爛到無所不在。3.8.20213.8.202115:3615:3615:36:1715:36:175、成功與不成功之間有時距離很短只要后者再向前幾步。三月 21星期一, 三月 8, 20213/8/20216、只要努力抬起你的雙腳，勝利將屬于你。3時36分3時36分8-3月-213.8.20217、青春如此華美，卻在煙火在散場。21.3.821.3.821.3.8。2021年3月8日星期一二二一二二一年三月八日8、真正沒有資格談明天的人，是那個不懂得珍惜今日的人。15:3615:36:

16、173.8.2021星期一, 三月 8, 20211、你始終不屬于我，屬于我的只是我自己。21.3.83.8.202115:3615:36:173月-2115:362、一份信心，一份努力，一份成功；十分信心，十分努力，十分成功。二二一二二一年三月八日2021年3月8日星期一3、你是唯一的，你是十分獨特的，你就是你生命中的第一名。15:363.8.202115:363.8.202115:3615:36:173.8.202115:363.8.20214、要跟成功者有同樣的結(jié)果，就必須采取同樣的行動。3.8.20213.8.202115:3615:3615:36:1715:36:175、我們的生命，

17、就是以不斷出發(fā)的姿勢得到重生。三月 21星期一, 三月 8, 20213/8/20216、只要站起來的次數(shù)比倒下去的次數(shù)多，那就是成功。3時36分3時36分8-3月-213.8.20217、自知之明是最難得的知識。21.3.821.3.821.3.8。2021年3月8日星期一二二一二二一年三月八日8、勇氣通往天堂，怯懦通往地獄。15:3615:36:173.8.2021星期一, 三月 8, 20211、最靈繁的人也看不見自己的背脊。21.3.83.8.202115:3615:36:173月-2115:362、最困難的事情就是認識自己。二二一二二一年三月八日2021年3月8日星期一3、有勇氣承擔命運這才是英雄好漢。15:363.8.202115:363.8.202115:3615:36:173.8.202115:363.8.