安踏培訓(xùn)資料

1、營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)材料第 10 頁(yè)（進(jìn)行自我介紹） 安排服務(wù)位置鞋業(yè)基本知識(shí)運(yùn)動(dòng)鞋分類(lèi)：A、普通用鞋：休閑運(yùn)動(dòng)鞋慢跑鞋：低幫透氣網(wǎng)眼布慢跑是前后移動(dòng)的運(yùn)動(dòng)，腳部持續(xù)運(yùn)動(dòng)容易流汗，因此慢跑鞋的透氣性、 重量和抓地性很重要。外觀上最大的特征就是鞋面以網(wǎng)眼布而非皮革為主， 鞋底有規(guī)則排列的顆粒，而且一定是低幫。有些慢跑鞋底的前腳掌部分有 橫向凹槽，目的便在讓腳前后移動(dòng)時(shí)更為順暢每個(gè)人慢跑的量也影響選鞋的標(biāo)準(zhǔn)。如果常慢跑、跑的時(shí)間也長(zhǎng)，最好選 擇鞋底避震材質(zhì)多、支撐穩(wěn)定性佳的鞋；如果只是蜻蜓點(diǎn)水偶爾跑跑，買(mǎi) 雙具備基本功能的跑鞋即可。奇酷鞋布鞋（專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)：硫化鞋）B、小型球場(chǎng)用鞋網(wǎng)球鞋、羽毛球鞋、足球鞋、排球

2、鞋、乒乓球鞋等籃球鞋 高韌皮面避震佳籃球的肢體動(dòng)作劇烈，上下跳躍震蕩大，腳跟和踝受力多。因此籃球鞋的 特征是高幫，以避免肢足踝扭傷，皮質(zhì)鞋面作為支撐和人字紋以增加磨擦 力，而鞋底內(nèi)部一定安置最多量的氣墊、EVA等特殊吸震材質(zhì)，以及整片支 撐腳弓的硬材質(zhì)。目前籃球鞋依前鋒和后衛(wèi)的差異而有穩(wěn)定和靈巧兩種設(shè)計(jì)：一種避震力強(qiáng)， 另一種重量輕、合腳、方便移動(dòng)、選鞋之前，還得先掌握自己的球路才行。C、田徑用鞋:跳咼、短跑、跳遠(yuǎn)等D、野外運(yùn)動(dòng)鞋:登山鞋、滑板鞋等E、冬季運(yùn)動(dòng)鞋:溜冰鞋、滑雪靴等F、綜合訓(xùn)練鞋2、大底材料：1 33、幫面材料：134、制作工藝及流程5、配色工藝6、鞋子的保養(yǎng)與選購(gòu)7、鞋號(hào)的區(qū)別

3、：男鞋：39#-44# （特大號(hào)：45、46、47） 女鞋：35#-40# 購(gòu)鞋竅門(mén)下午選擇鞋較合適，因?yàn)檫@時(shí)腳最大；減震好是最重要的；最好穿上襪子試鞋，并且把兩只腳都試一下；確保腳趾在腳頭部位不覺(jué)得累；購(gòu)買(mǎi)鞋后請(qǐng)常常穿它。保養(yǎng)方法不要將鞋子放在洗衣機(jī)內(nèi)洗滌；如果想清洗鞋子，請(qǐng)用柔軟的濕布和清水清洗；不要用肥皂及化學(xué)物品清洗鞋子；請(qǐng)不要讓鞋子接觸到油類(lèi)、堿性及酸性物品和尖銳物品，化學(xué)物品會(huì)減弱鞋 子的粘合力； 不要在雨天穿著，因?yàn)橛晁畷?huì)損壞鞋子的真皮和膠水。三、銷(xiāo)售過(guò)程（營(yíng)業(yè)步驟及服務(wù)規(guī)范） 營(yíng)業(yè)流程營(yíng)業(yè)展示商品 鼓勵(lì)顧客試穿 顧客是否購(gòu)買(mǎi) 是核價(jià)開(kāi)票 包裝商品 其它配套產(chǎn)品介紹觀看瀏覽核對(duì)單

4、據(jù)交付商品 送客致謝營(yíng)業(yè)步驟及服務(wù)規(guī)范營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)步驟操作規(guī)范應(yīng)對(duì)要領(lǐng)1. 到崗登記2. 換工服，佩帶 工牌，檢查儀容儀 表女店員上崗前 應(yīng)化好淡妝，需 要時(shí)可適當(dāng)補(bǔ)妝3.組織店員打掃衛(wèi) 生整理貨品貨架注意打掃衛(wèi)生的順 序，貨架應(yīng)由上至下 清掃灰塵個(gè)人用品均不 得放于營(yíng)業(yè)廳堂 內(nèi)，擦布、帳本 不得放于柜面上4. 招集店員列隊(duì)開(kāi)晨 會(huì)5. 準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)店長(zhǎng)檢查自己及店 員儀表儀容通報(bào)前一天營(yíng)業(yè)情 況，分析原因，尋找 差距，布置任務(wù)確認(rèn)需要傳達(dá)的事 宜布置當(dāng)天工作任務(wù)激勵(lì)員工士氣慎用批評(píng)停止?fàn)I業(yè)工作步驟規(guī)范內(nèi)容應(yīng)對(duì)要領(lǐng)1. 打掃衛(wèi)生，整 理貨品貨架2. 清點(diǎn)帳目，統(tǒng) 計(jì)報(bào)表3. 更換工服，離 崗登記

5、4. 檢查開(kāi)關(guān)及控 制箱，確保無(wú)隱患電源、鑰匙、垃圾、 電熨斗、室外燈箱營(yíng)業(yè)開(kāi)始營(yíng)業(yè)步驟操作規(guī)范應(yīng)對(duì)要領(lǐng)1.營(yíng)業(yè)使用標(biāo)準(zhǔn)普通話和禮貌用顧客分類(lèi)：語(yǔ)(1)隨意閑逛型(2)2.接待顧品牌信任型客(2)比較購(gòu)買(mǎi)型迎接顧客目光友善親切、點(diǎn)頭微笑保持適當(dāng)距離，手自然放于身后打招呼：您好，歡迎光臨保持距離，隨時(shí)準(zhǔn)(2)留意顧客備服務(wù)營(yíng)業(yè)員應(yīng)該從顧客的或繼續(xù)整理貨架，表情，舉止分辨出其類(lèi)但留意顧客，隨時(shí)準(zhǔn)備型，準(zhǔn)備有針對(duì)性的服務(wù)為其服務(wù)留意顧客信息，但目光親切自然，保持微不可上下打量顧客，笑，并禮貌詢問(wèn)顧客需不可討厭地跟著顧客要什么幫助轉(zhuǎn)盡量給顧客創(chuàng)造一個(gè)輕松隨意的購(gòu)物環(huán)境，使顧客無(wú)拘無(wú)接待顧客束地觀看，需

6、要時(shí)能隨時(shí)得到服務(wù)(4)展示商品當(dāng)顧客指明要看某(1)重視理解顧客商品時(shí)應(yīng)迅速準(zhǔn)確找的第一句話出商品，雙手遞交對(duì)顧客群要做至“接一問(wèn)二招呼顧客不明確指出所-_*”要商品時(shí)，可根據(jù)顧客(3)平等待客，不介紹商品的表達(dá)和自己的經(jīng)驗(yàn)得以貌取人找出其可能有興趣的每位顧客均由商品一人接待，不得中當(dāng)顧客征詢你的意途由他人代替見(jiàn)時(shí)，應(yīng)選擇合適的商(5)對(duì)顧客的挑剔品，并說(shuō)明選擇理由，應(yīng)不厭其煩核價(jià)開(kāi)票提出建議為顧客推薦商品不應(yīng)超過(guò)兩件交付貨款運(yùn)用自己的知識(shí)、口齒清晰，表達(dá)清楚經(jīng)驗(yàn)，如實(shí)講述商品(10) 交付商品(11) 其他配套 產(chǎn)品介紹(12) 送客致謝“謝謝，歡迎下次光臨”目送顧客離開(kāi)(1)附帶推銷(xiāo)(2

7、)介紹時(shí)掌握 分寸，不要給顧客 有強(qiáng)買(mǎi)壓力3、主動(dòng)檢查親自示范或請(qǐng)優(yōu)秀(1)檢查貨店員示范品擺放整理貨品，貨架忙碌的工作景象(2)店堂整清潔店面能給人以規(guī)范化的信潔度站立，做好迎接顧息，同時(shí)也能給顧客(3)客準(zhǔn)備創(chuàng)造一個(gè)輕松隨意瀏(4)檢查店員服務(wù)覽的環(huán)境的規(guī)范性1、到崗、離崗登記2、工作交接(5)無(wú)顧客1、交接工作應(yīng)井然有時(shí)續(xù)，避免給顧客心亂的交接班推薦其他產(chǎn)品感覺(jué)3.店員在接待顧客 時(shí)，應(yīng)在服務(wù)完結(jié)后 再交接特殊情況處理向其他店調(diào)運(yùn) 請(qǐng)顧客留下姓名和(1)缺貨處電話商品缺貨應(yīng)向顧理1、請(qǐng)顧客說(shuō)明問(wèn)題所在2.確屬質(zhì)量問(wèn)題，按 規(guī)定處理客道歉注意處理缺貨情況的順序(2)退換貨3 .請(qǐng)顧客出示票

8、證處理4 .向顧客道歉1 .顧客來(lái)退換商品， 是對(duì)公司形象的考 驗(yàn)，應(yīng)比買(mǎi)貨時(shí)接待 得更好2 .為顧客考慮，態(tài)度購(gòu)人員實(shí)戰(zhàn)技藝顧客是什么？顧客是商業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)中最重要的人物。顧客是導(dǎo)購(gòu)的衣食父母，一切業(yè)績(jī)與收入的來(lái)源。顧客是商店的一個(gè)組成任務(wù)，不是局外人。顧客是導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)當(dāng)給予是高禮遇的人。顧客至上，顧客是王，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。永遠(yuǎn)不與顧客產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)（肯定顧客在一定的前提下是正確的，而后加以解釋說(shuō) 明）你是誰(shuí)？代表商店（企業(yè)）形象直接與顧客溝通、代表商店（企業(yè)）服務(wù)風(fēng)格，保持良好的精神面貌，確 保服務(wù)品質(zhì)。2、特賣(mài)、優(yōu)惠、信息的傳播者 促銷(xiāo)、三包 顧客的生活顧問(wèn)4、不要打擾、站在顧客的立場(chǎng)，給予商品

9、咨詢、建議。服務(wù)大使拒絕顧客。注意自己的態(tài)度，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源自無(wú)形的服務(wù)。商品與顧客間的橋梁 將意見(jiàn)、建議，希望傳遞給顧客、企業(yè)。你該做什么？店前的準(zhǔn)備：（銷(xiāo)售是9 0 %的準(zhǔn)備+ 1 0 %的介紹） 心態(tài)：要保持良好的心態(tài)，不能把個(gè)人情緒帶到工作當(dāng)中。不快樂(lè)的根源：放不下，忘不了，舍不得要勇于放棄：適度不計(jì)較無(wú)知（放開(kāi)雙手，世界都是你的），無(wú)助的人才不肯 放手。善于控制自己的情緒：信念+訓(xùn)練就能克服情緒。服務(wù)活動(dòng)的5 S適度的微笑意味著：自信、親切、對(duì)別人尊重、關(guān)懷B、速度（快捷）：服務(wù)和結(jié)款一定要快。誠(chéng)懇：盡心盡力、誠(chéng)心誠(chéng)意D、機(jī)靈：（精明、整潔、利落），做到客人需要之前E、研究顧客購(gòu)物心理

10、、銷(xiāo)售服務(wù)技藝、專(zhuān)業(yè)知識(shí)。營(yíng)業(yè)程序丨等待階段A、儀表準(zhǔn)備B、站姿（一人站中間、二人站成兩邊、三人站成行） 正確站立位置能看到顧客視線之內(nèi)顧客出聲時(shí)能立刻接近之處負(fù)責(zé)的商品區(qū)能一目了然與顧客距離一步之遠(yuǎn)為宜（最佳位置）C、賣(mài)場(chǎng)整理D、復(fù)習(xí)銷(xiāo)售重點(diǎn) 迎接AB、迎接服務(wù)的基本禮儀待客五忌1、2、3、4、5、首工作，不理不睬態(tài)度冷淡，不耐煩以貌取人 用狐疑眼神猜測(cè)訪客的身份接近（引導(dǎo)）a）跑客人b）過(guò)早接近或跟進(jìn)會(huì)嚇跑客人，過(guò)晚也不行 C）接近關(guān)鍵時(shí)機(jī)，客人求助時(shí)弄亂商品時(shí)，慌亂無(wú)助時(shí)當(dāng)顧客與你用眼神相碰時(shí)當(dāng)顧客四處張望，像在尋找什么時(shí) 當(dāng)顧客手觸摸商品時(shí)長(zhǎng)時(shí)間凝視時(shí)主動(dòng)提冋時(shí)突然停下腳步時(shí)直接向展示

11、架走來(lái)時(shí)用眼睛瞄訪客，瞧訪客在場(chǎng)或離開(kāi)，立刻討論客人獵場(chǎng)心理：商品，顧客與店員就像獵人與獵物，緊追不舍，會(huì)嚇1、2、3、4、5、6、7、&接近方法：個(gè)人接近法：這是對(duì)經(jīng)常光顧客或曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)面的顧客，較自然的接近方法 商品接近法：通過(guò)向顧客介紹商品，可以把顧客的注意力和舉例商品聯(lián)系起來(lái)。服務(wù)接近法：如果顧客沒(méi)有在看商品或者導(dǎo)購(gòu)不知道顧客的情況時(shí)，最有效的 辦法就是用友好和職業(yè)性的服務(wù)態(tài)度接近法向顧客提供幫助。顧客是否有購(gòu)物動(dòng)機(jī)（求實(shí)、求廉、求便、求安、求美等）A、 把握第一印象顧客類(lèi)型及應(yīng)對(duì)方法1、純粹閑逛型（行走遲緩、談笑風(fēng)生、徘徊觀望）對(duì)這類(lèi)型顧客如 不臨近貨架，不必急于接近，注意動(dòng)態(tài)，熱情接

12、待打探行情，（一般不快，神情自若）胸有成竹型馬上接近，快捷準(zhǔn)確，迅速成交B、掌握顧客購(gòu)買(mǎi)意圖 望：觀察法聞：感覺(jué)法 切：切入C、顧客言語(yǔ)上有什么特征：不同顧客說(shuō)話不同、規(guī)則（結(jié)構(gòu)關(guān)鍵字，邏輯）年齡性別：男、理性 女：感性性格：理智、沖動(dòng)、情感、疑慮、習(xí)慣、專(zhuān)家不同類(lèi)型的顧客，應(yīng)采不同的應(yīng)對(duì)方法D、應(yīng)付殺價(jià)1、2、3、4、5、不要在價(jià)錢(qián)上轉(zhuǎn)摸出底線磨出結(jié)果 忍耐到最后拉出相關(guān)（這么便宜，不如買(mǎi)兩雙）要求：迅速接近，態(tài)度親切，動(dòng)作精確、從容 口氣平和中帶著熱情對(duì)自己公司產(chǎn)品充滿信心回答要領(lǐng)：您好，是的，請(qǐng)稍候，抱歉，讓您久等，您很有眼光。你真是有品味，對(duì)不起，謝謝，希望很快見(jiàn)到您，很高興為您服務(wù)，

13、謝謝光臨， 歡迎再次光臨。詢問(wèn)技巧：WIHWHC為何人使用WHERE可處使用WHEN在何時(shí)使用WHAT需要什么WHY為何需要HOWm何使用A、B、C、口齒要清晰問(wèn)話要具體 了解顧客需要顧客商品使用經(jīng)驗(yàn)顧客、需求空間（規(guī)格、尺碼、顏色）了解顧客需求引導(dǎo)顧客消費(fèi)，例：是自己穿還是送人的？，喜歡白蘭色還是紅色的，提問(wèn)后細(xì)心聆聽(tīng)顧客的反應(yīng)，并構(gòu)思現(xiàn)有貨品中有哪些符合或接近顧客的需求。價(jià)格、試穿、比較等,留意顧客肢體語(yǔ)言，例：了解貨品功能、 般都可看出對(duì)貨品有興趣。留意顧客的穿著打扮，建議搭配相關(guān)產(chǎn)品的顏色掌握顧客購(gòu)物動(dòng)機(jī)了解顧客對(duì)貨品的要求后，營(yíng)業(yè)員進(jìn)一步分析顧客的購(gòu)物動(dòng)機(jī)，方可幫助找 出顧客的理想貨

14、品，根據(jù)分析，顧客的購(gòu)物動(dòng)機(jī)可以分為以下幾點(diǎn)。價(jià)錢(qián)經(jīng)濟(jì)大部分顧客無(wú)法抗拒減價(jià)的吸引力舒適無(wú)論是購(gòu)物環(huán)境或貨品本身，都希望帶來(lái)舒適感優(yōu)越感優(yōu)質(zhì)或名貴產(chǎn)品，除給顧客增加信心外，擁有它更能帶來(lái)優(yōu)越感增加個(gè)人吸引力個(gè)性化的款式可增加個(gè)人的吸引力廣告所吸引顧客因廣告刺激而產(chǎn)生的購(gòu)買(mǎi)欲望方便性無(wú)論是店面的位置、商品的陳列應(yīng)以方便為主，吸引顧客購(gòu)買(mǎi)傾聽(tīng)1、前傾2、微笑3、凝視4、保持50CM-80CM距離5、集中精神6、保持開(kāi)放，包容的心情 四個(gè)不買(mǎi)的理由：1、不信，建立信賴關(guān)系（微笑祥和受有福）2、不要：認(rèn)知問(wèn)題3、不適：提出解決方案4、不急：促使人早點(diǎn)決定,凝視表尊重，奉物用雙手，施比指導(dǎo)（出樣，商品說(shuō)

15、明）導(dǎo)購(gòu)人員往往通過(guò)純熟的商品操作說(shuō)明介紹，試出及商品特點(diǎn)的展示獲得生 意的成交個(gè)性化 人性化3、4、介紹要領(lǐng)；故事化具體化介紹商品本身描繪商品使用后的情境盡可能鼓勵(lì)觸摸，試用介紹商品行情折價(jià)、促銷(xiāo)、銷(xiāo)售情況、價(jià)格行情多引用有說(shuō)明力的舉證證書(shū)、統(tǒng)計(jì)資料、專(zhuān)家、名人、廣告、報(bào)刊 應(yīng)付多顧客在招呼顧客時(shí)，有另一位顧客走近你的工作范圍內(nèi)，你應(yīng)該：第一時(shí)間向他微笑、點(diǎn)頭、打招呼，表示你已經(jīng)注意到他（她）了在適當(dāng)時(shí)間內(nèi)，盡快找同事幫忙如你正在工作，應(yīng)立刻放下手邊的工作，向顧客打招呼貨品介紹應(yīng)主動(dòng)介紹，讓顧客清楚公司的產(chǎn)品提供顧客專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)，如鞋子的顏色、做工、功能、優(yōu)點(diǎn)等鼓勵(lì)顧客試穿在介紹MODEL底或氣

16、墊底等高價(jià)鞋時(shí)，可采取比較試穿等方法，讓顧客了解其舒適性等。結(jié)帳：動(dòng)作迅速，結(jié)賬正確，找錢(qián)當(dāng)面點(diǎn)清包裝與遞交等待客人，若超過(guò)5個(gè)，服務(wù)員，店長(zhǎng)應(yīng)加放招待行列 歡送：貼心歡送將使用顧客有賓至如歸的感覺(jué)，也是美好消費(fèi)印象的開(kāi)始 回收與整理結(jié)語(yǔ)：地點(diǎn)魅力 商品魅力設(shè)施魅力情報(bào)魅力廣告魅力人員及服務(wù)的魅力（面笑、嘴甜、腰軟）五、日常報(bào)表1、進(jìn)銷(xiāo)存報(bào)表（6 0 ）2、日銷(xiāo)售報(bào)表3、周、月庫(kù)存報(bào)表4、破損報(bào)表5、退貨報(bào)表6、信息反饋表 六、陳列原則及技巧（鞋、服裝、飾品的陳列）1、陳列的原則營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)材料第頁(yè)以主打款式為核心，保持店面整體展示的簡(jiǎn)潔明了和合理有序，促有銷(xiāo)售的達(dá)成。（系列化：同系列產(chǎn)品陳列在

17、相近的位置，方便顧客 按功能進(jìn)行選購(gòu)0 ）注意點(diǎn)、面的結(jié)合和統(tǒng)一。（平衡化：體育用品在陳列時(shí)尤其講究平衡性 和對(duì)稱性，以產(chǎn)生運(yùn)動(dòng)的平衡感、力量感和極強(qiáng)的視覺(jué)沖擊力。產(chǎn)品的數(shù) 量、色彩、體積在陳列時(shí)要保持一致，達(dá)到視覺(jué)相對(duì)平衡。響應(yīng)化：產(chǎn)品 陳列時(shí)，要進(jìn)行全面考慮，注意其色彩、款式、類(lèi)別等因素相互的關(guān)系， 達(dá)到整體的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，如掛鉤兩側(cè)或上下方的層板上要疊放與其同類(lèi)的產(chǎn) 品，中島上的陳列應(yīng)與其相近的衣墻陳列同一系列產(chǎn)品。）善用POP,突出重點(diǎn)。（重點(diǎn)化：將公司主打產(chǎn)品放在最醒目的位置， 并配舍POP作好陳列，做到重點(diǎn)突出，引導(dǎo)消費(fèi)者。）樹(shù)立明確的主題，圍繞主題展示商品，強(qiáng)化商品風(fēng)格。（多樣化：要

18、根據(jù) 產(chǎn)品的不同特點(diǎn)，進(jìn)行多種方式組合陳列。）站在顧客的角度和立場(chǎng)觀看、評(píng)審展示效果，保證展示符合生活需求。（重 復(fù)化：將同類(lèi)產(chǎn)品按照一定的原則進(jìn)行陳列，形成一種陳列氣氛，如一層 層板上疊放6件同款、同色、同號(hào)的文化衫；鞋墻按一定的分類(lèi)準(zhǔn)則以相 同的間距將產(chǎn)品碼放整齊，保持陳列完整，沒(méi)有空缺；同一色號(hào)的貨品在 不同區(qū)域的重復(fù)展示。）陳列要點(diǎn)陳列商品必須明碼標(biāo)價(jià)，一物一簽，以免使顧客有混亂的感覺(jué)。1、模特及陳列的衣服必須整燙后方可懸掛。各種商品如有污漬或次品，若無(wú)法整理則應(yīng)盡快安排退倉(cāng)，不要滯留賣(mài)場(chǎng)內(nèi)。若陳列貨品有線頭、缺扣等小問(wèn)題應(yīng)修整后再陳列。若在天花板、墻壁、貨架上張貼海報(bào)、廣告、懸掛吊旗

19、，必須小必處理，以免弄臟墻壁、天花板等，影響店容。 店堂所有陳列品必須隨時(shí)體質(zhì)清潔整齊。商品陳列要本著美觀、醒目、有序的原則，使顧客賞心悅目，以引導(dǎo)消費(fèi)。鞋、飾品陳列要點(diǎn)1、2、3、同季同類(lèi)同系列產(chǎn)品陳列于同一區(qū)域單元。產(chǎn)品陳列位置高度一般在50CM 180CM。樣鞋陳列的配碼男鞋同一為41碼號(hào)，女鞋同一為36碼號(hào)。樣鞋色塊陳列一般由淺至深，由明至暗，由上至下，由暖至冷，由外場(chǎng)至內(nèi)場(chǎng)。處理鞋陳列于鞋架的最底層，或采用堆積陳列。5、營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)材料第 19 頁(yè)2、3、4、5、8、6、特價(jià)鞋應(yīng)采用花車(chē)或其它方式陳列于顯眼易見(jiàn)之處。7、新款上市陳列，與視線平行上下15度范圍內(nèi)，由場(chǎng)外的第三個(gè)檔起往 場(chǎng)

20、內(nèi)陳列。服飾陳列要點(diǎn)掛裝有三種基本方式：A、正面掛裝法 B、側(cè)面夾掛法C、配襯配搭法1、拆去服飾的包裝，每款服飾應(yīng)同時(shí)連續(xù)掛列2件以上，通常不超過(guò)4件 為宜。（疊裝：薄裝每摞以4-6件為宜，厚以3件為宜，襯衣領(lǐng)口可交錯(cuò)擺放）掛裝應(yīng)保持整潔、無(wú)折痕（必要時(shí)需整熨）。鈕扣、拉鏈等應(yīng)全部就位。掌握問(wèn)號(hào)原則：衣架缺口朝向一律向內(nèi)。側(cè)列式掛裝寬幅不宜小于2M，需考慮配合其它陳列展示形式。側(cè)列式：正列式掛裝應(yīng)同步使用，增加展示趣味和變化，充分利用陳列空間。掛裝號(hào)碼序列應(yīng)為：自前向后，由小碼至大碼；自外向內(nèi)，由小碼至大碼；自左向右，自小碼至大碼。（疊裝：服裝號(hào)型及尺寸序列為自上而下、自小到大，價(jià)簽、商標(biāo)需統(tǒng)

21、一置入疊裝內(nèi)里）正列式掛裝裝色彩漸變從外向內(nèi)由淺至深，由明至暗，側(cè)列式掛裝漸變從左向右，從外向內(nèi)，應(yīng)由淺至深，由明至暗。（疊裝：色快就由外場(chǎng)向內(nèi)場(chǎng)、由淺至深、由暖至冷、由明至暗）避免滯銷(xiāo)貨品單一形式掛展示，可選擇配襯掛示以形成趣味和聯(lián)想,造成吸引消費(fèi)者的賣(mài)點(diǎn)。10、過(guò)季產(chǎn)品應(yīng)選擇獨(dú)立單元區(qū)域掛列，并就以明確標(biāo)識(shí)。11、服飾掛裝時(shí)，距離地面高度不得少于20CM。（疊裝：有效陳列高度應(yīng)距地面60-180CM，60CM以下為儲(chǔ)藏為主，并注意呼應(yīng)POP宣傳畫(huà)）12、側(cè)列掛裝區(qū)域的就近位置應(yīng)擺放全高或半高模特展示其有代表性的款式，同時(shí)注意應(yīng)配置的POP宣傳畫(huà)。13、應(yīng)盡可能將適合的配襯、配搭的內(nèi)外套或上

22、下裝以專(zhuān)用衣架組合掛示，營(yíng)造格調(diào)故事，以期最大限度感染消費(fèi)者。（疊裝：避免滯銷(xiāo)貨品單一展示，可與其它貨品配襯配搭的重復(fù)掛裝展示或擺放展示；過(guò)季品或減價(jià)貨品應(yīng)規(guī)劃有獨(dú)立區(qū)域，以專(zhuān)門(mén)單元集中堆放，并配置明確標(biāo)識(shí)，避免與正價(jià)品混成陳列）1、2、3、陳列中應(yīng)避免的問(wèn)題POP殘損，過(guò)季仍未替換。 產(chǎn)品系列性配襯陳列，陳列無(wú)感染力。4、5、6、7、8、9、將無(wú)關(guān)聯(lián)展示物、POP過(guò)多放入展示空間，造成喧賓奪主, 因追求專(zhuān)賣(mài)店氣氛，而增加單無(wú)區(qū)域內(nèi)商品數(shù)量和品種。 刻意營(yíng)造色塊間隔，使專(zhuān)賣(mài)店顯得雜亂無(wú)章。在墻面、鏡面、玻璃面隨意貼飾紙質(zhì)廣告或POP。太多的零散和獨(dú)立的點(diǎn)綴式擺設(shè)。無(wú)明確界定特價(jià)品和全價(jià)品展示區(qū)

23、域，且無(wú)明確標(biāo)識(shí)。 光源失調(diào)、殘損，照明無(wú)自然還原效果。1、2、3、10、連續(xù)大范圍、大跨度單一陳列展示方式，導(dǎo)致視覺(jué)單調(diào)、 11、季末、季初產(chǎn)品陳列方位未經(jīng)調(diào)整，陳列方式保持不變。 POP殘損，過(guò)季仍未替換。產(chǎn)品系列性配襯陳列，陳列無(wú)感染力。4、5、6、7、8、9、將無(wú)關(guān)聯(lián)展示物、POP過(guò)多放入展示空間，造成喧賓奪主, 因追求專(zhuān)賣(mài)店氣氛，而增加單無(wú)區(qū)域內(nèi)商品數(shù)量和品種。 刻意營(yíng)造色塊間隔，使專(zhuān)賣(mài)店顯得雜亂無(wú)章。在墻面、鏡面、玻璃面隨意貼飾紙質(zhì)廣告或POP。太多的零散和獨(dú)立的點(diǎn)綴式擺設(shè)。無(wú)明確界定特價(jià)品和全價(jià)品展示區(qū)域，且無(wú)明確標(biāo)識(shí)。 光源失調(diào)、殘損，照明無(wú)自然還原效果。10、連續(xù)大范圍、大跨

24、度單一陳列展示方式，導(dǎo)致視覺(jué)單調(diào)、主題不突出。疲憊、缺乏重點(diǎn)。主題不突出。疲憊、缺乏重點(diǎn)。11、季末、季初產(chǎn)品陳列方位未經(jīng)調(diào)整，陳列方式保持不變。 陳列展示的基礎(chǔ)方法設(shè)置-吸引顧客的焦點(diǎn)設(shè)置焦點(diǎn)：色彩的基本運(yùn)用:.-匕色彩的來(lái)源：光，沒(méi)有光就不存在色。 色彩的三要素：A、色相B、明度C、純度色彩的感覺(jué)：A、冷暖B、輕重A、 基本步驟： 根據(jù)店面整體空間題和主導(dǎo)產(chǎn)品，吸引顧客的注意力。按產(chǎn)品的季節(jié)、系 給顧客造成雜亂無(wú)章的感覺(jué)。適當(dāng)運(yùn)用POP,虛實(shí)對(duì)比，店面結(jié)合，突出產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)。B、展示標(biāo)準(zhǔn)：同季、同類(lèi)、同系列產(chǎn)品的陳列在同一疊裝商品要拆除包裝，夏季薄面料產(chǎn)品3 4 件。性別、款號(hào)、色系、尺碼分

25、類(lèi)，合理組合陳列，避免區(qū)域內(nèi)。每摞4 - 6件，冬季厚面料產(chǎn)品每摞服裝陳列展示的基本步驟和展示標(biāo)準(zhǔn)每摞疊裝的間距應(yīng)保持在1 0 - 1 5 CM每摞疊裝的商品尺碼序列應(yīng)從上到下，由小到大。商品的吊牌應(yīng)統(tǒng)一放入疊裝內(nèi)。疊裝陳列應(yīng)避免6 5 CM以下展示或光線較暗的角落展示，經(jīng)常調(diào)換陳列產(chǎn) 品的位置，以免造成滯銷(xiāo)。陳列模式(1) 展示陳列：賣(mài)場(chǎng)商品陳列按公司統(tǒng)一要求進(jìn)行商品歸類(lèi)；按照賣(mài)場(chǎng)實(shí)際，將主力銷(xiāo)售商品陳列于貨架中心層（即顧客視線上下15 度左右的貨架層）；將商品按類(lèi)別區(qū)分陳列（如男鞋、女鞋、童鞋），其次再按價(jià)格或大體區(qū) 分陳列（即分別陳列輕泡鞋、Model鞋、TPR鞋等類(lèi)型）；同一款式不同色

26、號(hào)的商品陳列是從淺色到深色，從暗色到亮色區(qū)分陳列；同一排貨架要將不同顏色、貨號(hào)交錯(cuò)排列，避免顏色一致，商品陳列沒(méi) 有突出點(diǎn)；（2） 強(qiáng)調(diào)陳列：特殊商品的陳列根據(jù)POP廣告的提示，特殊商品擺放于精品臺(tái)上。4、陳列注意事項(xiàng)：陳列高度不宜超過(guò)180CM，不低于50CM;同一系列款式的產(chǎn)品應(yīng)歸于同一層貨架上展示；貨架上鞋子之間的距離不宜過(guò)密；陳列商品必須貼有價(jià)格標(biāo)簽，如有打折，應(yīng)標(biāo)明原價(jià)及打折后價(jià)格；服飾陳列的要點(diǎn)1、價(jià)格、底材、用途分開(kāi)陳列法。2、陳列的維護(hù)：清潔、清掃、更換。（好的陳列使人一見(jiàn)鐘情，就如那位 帥小伙子對(duì)那位打扮得體、靚麗的小女孩一見(jiàn)鐘情）1A、0、店鋪的設(shè)施準(zhǔn)備：整理、整頓、清掃、

27、清潔、教養(yǎng)B、商品陳列要做到：清潔整齊、陳列有序，美觀大方，便于選購(gòu)C、DE、發(fā)現(xiàn)殘次商品要及時(shí)更換，并按規(guī)定處理營(yíng)業(yè)照明燈有無(wú)障礙是否更換復(fù)點(diǎn)過(guò)夜商品。補(bǔ)充商品，檢查商標(biāo)，助銷(xiāo)用品準(zhǔn)備、POP燈箱，宣1電視、 袋等。傳品，促銷(xiāo)品。銷(xiāo)售服務(wù)的準(zhǔn)備VCD產(chǎn)品手冊(cè)、（文件夾）樣品、計(jì)算器、備用金、發(fā)票、復(fù)寫(xiě)紙、筆、剪刀、包裝顧客管理八、顧客分類(lèi)：顧客類(lèi)型：顧客管理系統(tǒng)的建立顧客資料搜集：A、凡在店鋪購(gòu)物超過(guò)人民幣二百元以上者，填具“顧客資料卡”B、收集各行業(yè)的、企事業(yè)單位的資料，列入潛在顧客群，并填顧客資 料卡C、運(yùn)用積分，每購(gòu)一雙積10分，達(dá)到100分時(shí)贈(zèng)其7、VIP運(yùn)用8、顧客資料維護(hù)對(duì)于VI

28、P顧客資料有異動(dòng)，須及時(shí)更改。9、顧客資料運(yùn)用如商目錄、促銷(xiāo)宣傳單，凡新發(fā)行的，隨即寄送，并放置在店鋪供顧客 索閱。對(duì)外發(fā)放傳單。年節(jié)賀卡、生日卡。會(huì)員卡、代金券等。八、資訊管理表單分析：商品銷(xiāo)售情況、庫(kù)存情況、欠貨情況、質(zhì)量情況、消費(fèi)者意見(jiàn)反映、會(huì)員銷(xiāo)售情暢銷(xiāo)品統(tǒng)計(jì)、經(jīng)常詢問(wèn)的款式、價(jià)格調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況收集：銷(xiāo)售、款式、類(lèi)別、價(jià)格、服務(wù)、形象、促銷(xiāo)、推廣等。九、促銷(xiāo)的管理經(jīng)銷(xiāo)數(shù)量的到位 促銷(xiāo)活動(dòng)的準(zhǔn)備 促銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行1、促銷(xiāo)活動(dòng)的規(guī)劃A、B、C、2、促銷(xiāo)方案的制定A、年度的促銷(xiāo)計(jì)劃每年推出不同主題的營(yíng)銷(xiāo)策略，可以使消費(fèi)者對(duì)店鋪企業(yè)形象的 認(rèn)知更為明確考慮淡旺季業(yè)績(jī)差距節(jié)令特性的融合 結(jié)合的

29、習(xí)俗特性與商品搭配B、主題促銷(xiāo)計(jì)劃店鋪開(kāi)業(yè)周年慶社會(huì)特定事件如世界杯，奧運(yùn)會(huì)等商圈活動(dòng)女口：“時(shí)尚運(yùn)動(dòng)形象設(shè)計(jì)大賽”（附）拉近與顧客的距離3、4、5、6、彌補(bǔ)業(yè)績(jī)?nèi)秉c(diǎn)的促銷(xiāo)計(jì)劃對(duì)抗性促銷(xiāo)計(jì)劃：根據(jù)其它品牌的動(dòng)靜和計(jì)劃對(duì)抗促銷(xiāo)費(fèi)用管理（總部到帳，分店到帳，互相分擔(dān)） 促銷(xiāo)運(yùn)作管理十、服務(wù)管理（運(yùn)作：18 4）十一、倉(cāng)庫(kù)的管理及物流的安排倉(cāng)庫(kù)管理：（倉(cāng)庫(kù)的管理非常重要，顧客等久）貨品的擺放：男女分開(kāi) 類(lèi)型：如籃球鞋區(qū)、跑鞋區(qū)、休閑區(qū)等到序列號(hào)（貨號(hào)）：按順序擺放1、當(dāng)天的整理2、熟記及倉(cāng)庫(kù)陳列圖3、補(bǔ)單4、調(diào)、換、退5、庫(kù)存促銷(xiāo)11 .物流的安排：1 ,1 1 .（身上長(zhǎng)刺）十二、案例分析 案例一

30、：心情不好 一名顧客走進(jìn)專(zhuān)賣(mài)店（致歡迎辭），這顧客目光呆滯，漫不經(jīng)心地瞧著貨架上的貨 品，（無(wú)打擾，我點(diǎn)頭示意，表示可以隨便看）他隨即拿起其中的一款要求試穿， （和藹地詢問(wèn)所要尺寸，及時(shí)地拿出鞋號(hào)讓其試穿），他剛穿一下即脫下，要求拿 另一號(hào)碼（大概太大或太小，這時(shí)無(wú)需與其解說(shuō)，需立即回答：“好的，請(qǐng)稍等到 一下好嗎？ ”），或者他要求拿另一種款式進(jìn)行試穿（同樣回答：“好的，請(qǐng)稍等。” 這時(shí)根據(jù)他所選的顏色和款式，可簡(jiǎn)單地介紹其它一二種款式。）當(dāng)顧客都買(mǎi)不中 的時(shí)候，他轉(zhuǎn)身便走，（這時(shí)不許有抱怨及其它粗俗言語(yǔ)，并致送詞：謝謝光臨， 歡迎下次光臨，或請(qǐng)慢走。消其不好的心情，體現(xiàn)周到的服務(wù)。案例二：

31、決定能力小（優(yōu)柔寡斷）價(jià)高或價(jià)低 款式和顏色 質(zhì)量疑慮一個(gè)顧客處在二款不同的款式間選擇時(shí)，其一 其一 丿、其三 丿、營(yíng)業(yè)員需介紹：1、商品價(jià)值和長(zhǎng)處（或工藝特點(diǎn)）；2、解決顧客心理疑慮：3、營(yíng)業(yè)員拿主見(jiàn)，鼓勵(lì)購(gòu)買(mǎi)其中的一款（根據(jù)其消費(fèi)者能力或其它方面的疑慮： 質(zhì)量、別人不喜歡、是否價(jià)高）案例三：懂得他的需求（迅速果斷）1、 一顧客一進(jìn)門(mén)便向營(yíng)業(yè)員詢問(wèn)需求類(lèi)別。（當(dāng)沒(méi)有時(shí)須說(shuō) 明：“對(duì)不起，這里沒(méi)有你所需的一一，很抱歉。可以介紹可以 更替的類(lèi)別或款式，如果轉(zhuǎn)身就走時(shí)，須說(shuō)：“謝謝光臨，請(qǐng)慢走?！?、 一顧客一進(jìn)門(mén)便向貨品柜上尋找所需的產(chǎn)品（營(yíng)業(yè)員須認(rèn) 真關(guān)注其視覺(jué)停留的位置，并迅速作出簡(jiǎn)潔的介紹

32、，而且時(shí)間要 短0 ）案例四：沉默不語(yǔ) 附表格：季節(jié)促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃表季節(jié)日期活動(dòng)主題對(duì)象銷(xiāo)售項(xiàng)目宣傳活動(dòng)目標(biāo)預(yù)算第一季第二季第三季第四季促銷(xiāo)活動(dòng)申請(qǐng)表活動(dòng)名稱活動(dòng)目的活動(dòng)日期促銷(xiāo)對(duì)象促銷(xiāo)項(xiàng)目收益目標(biāo)營(yíng)業(yè)額由提升至元顧客數(shù)由提升至人客單價(jià)由提升至元活動(dòng)內(nèi)容宣傳方式年月0費(fèi) 用 預(yù) 算總費(fèi)用投入人員主管：提案人:總（副）經(jīng)理:活動(dòng)進(jìn)度控制表企劃案控制表日期：至工作項(xiàng)目部門(mén)負(fù)責(zé)人需時(shí)間完成日期備注企劃書(shū)擬定行銷(xiāo)企 劃籌備小組成 立工作分配進(jìn)度跟進(jìn)海報(bào)制作POP&DM制作指示牌布條 制贈(zèng)品設(shè)計(jì)制 作媒體聯(lián)絡(luò)發(fā) 布促銷(xiāo)對(duì)象確 定促銷(xiāo)贈(zèng)品進(jìn) 貨現(xiàn)場(chǎng)布置活動(dòng)前訓(xùn)練營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)材料第 2 4 頁(yè)促銷(xiāo)成果報(bào)告活動(dòng)預(yù)

33、算明細(xì)表專(zhuān)賣(mài)店促銷(xiāo)活動(dòng)檢討表活動(dòng)名稱目的總經(jīng)理：營(yíng)業(yè)目標(biāo)：費(fèi)用預(yù)算：編號(hào)活動(dòng)方式客流量目標(biāo)比率主管：提案人:形式吸引顧客數(shù)顧客反映供應(yīng)商反映售貨員反映達(dá)成銷(xiāo)售額獲得利潤(rùn)達(dá)到利潤(rùn)達(dá)到效果出現(xiàn)問(wèn)題改進(jìn)措施店長(zhǎng)：營(yíng)業(yè)（副）經(jīng)理：日期：業(yè)績(jī)目標(biāo)實(shí) 際達(dá)成率商品目標(biāo)實(shí)際達(dá)成率時(shí)間：年日計(jì)活動(dòng)成果檢討和追蹤表 月 日 年 月不同類(lèi)型顧客的應(yīng)對(duì) 顧客類(lèi)型 急躁型特征容易發(fā)怒的顧客沉默型不愿示表意見(jiàn)的顧客耐心的傾聽(tīng)，不打斷顧客的話題客戶數(shù)目標(biāo)實(shí)際達(dá)成率客單價(jià)目標(biāo)實(shí)際達(dá)成率費(fèi)用預(yù)算總公 司費(fèi) 用各 店 攤 提實(shí)際合 計(jì)凈利目標(biāo)實(shí)際達(dá)成率促 銷(xiāo) 得 失 檢 討建 議 事 項(xiàng)主管：報(bào)告人:總（副）經(jīng)理:應(yīng)對(duì)要點(diǎn)言語(yǔ)

34、和態(tài)度要慎重動(dòng)作敏捷、避免顧客的話題用具體的詢問(wèn)來(lái)誘導(dǎo)顧客饒舌型特別愛(ài)說(shuō)知的顧客耐心的傾聽(tīng)，不打斷顧客的話題把握顧客話題的時(shí)機(jī)回復(fù)所商談的內(nèi)容博學(xué)型知識(shí)與見(jiàn)識(shí)豐富的顧客對(duì)顧客的博學(xué)加以贊賞發(fā)掘顧客的興趣喜好推薦產(chǎn)品權(quán)威型傲慢的顧客用特別慎重的態(tài)度和言語(yǔ) 一邊夸贊隨行人/物，一邊進(jìn)行商談猜疑型不相信他人的顧客通過(guò)詢問(wèn)找出顧客的疑慮對(duì)顧客的介紹、解釋要有根有據(jù)優(yōu)柔刮斷型缺乏判斷的顧客明確指出貨品的優(yōu)點(diǎn)讓顧客比較采用打主薦的手法提出商品建議內(nèi)向型性格靦腆的顧客接近顧客時(shí)應(yīng)冷靜、沉著配合顧客的進(jìn)度，使顧各有信心好勝型總想證明自己正確有顧客推薦貨品時(shí)尊重顧客意愿和情緒顧客需要建議做參考時(shí)要有自信理論型注

35、重理論的顧客條理清晰的向顧客介紹，說(shuō)明解說(shuō)應(yīng)要 簡(jiǎn)明，有理有據(jù)。嘲弄型愛(ài)說(shuō)風(fēng)涼話的顧客以平和穩(wěn)重的心態(tài)來(lái)應(yīng)對(duì)對(duì)顧客的嘲諷可以用“你真幽默”或“你 真是個(gè)風(fēng)趣的人”來(lái)帶過(guò)。地區(qū)：店鋪名稱：日期：年 月日星期當(dāng)值人員：天氣情況：款式編號(hào)尺碼/型號(hào)當(dāng)日進(jìn)貨當(dāng)日銷(xiāo)貨成交金額當(dāng)日庫(kù)存銷(xiāo)售數(shù)量合計(jì)：當(dāng)日銷(xiāo)售金額：店存貨品總數(shù)：當(dāng)月累計(jì)銷(xiāo)售金額：周邊品牌信息品牌名稱暢銷(xiāo)款號(hào)面料類(lèi)似公司款號(hào)銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表地區(qū)：店鋪名稱：日期：年 月日第周款式編號(hào)上周結(jié)存本周配貨本周銷(xiāo)售本周結(jié)存i備注型號(hào)數(shù)量型號(hào)數(shù)量型號(hào)數(shù)量型號(hào)數(shù)量本周暢銷(xiāo)款款式編號(hào)尺碼數(shù)量金額款式 編號(hào)滯銷(xiāo)原因店長(zhǎng)簽字:表單編號(hào):制表：店鋪營(yíng)業(yè)周報(bào)營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)材料

36、本周小結(jié)：店長(zhǎng)簽字:制表:表單編號(hào):顧客姓名：電話：購(gòu)買(mǎi)日期：地址：所購(gòu)款號(hào)：所換款號(hào)：換貨日期：*換貨明細(xì)表*專(zhuān)賣(mài)店顧客簽名：店長(zhǎng)簽名：換貨須知：1、2、3、4、5、換 貨 原 因 處 理 結(jié) 果如貨品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)持單于七日內(nèi)更換；所換貨品必須是在本店購(gòu)買(mǎi)的貨品；人為損壞、經(jīng)修改或已穿過(guò)的貨物，恕不退貨； 所換貨品只可換相同或以上價(jià)值的貨物，恕不退款; 特價(jià)貨品，恕不更換。表單編號(hào)：補(bǔ)貨單（簡(jiǎn)略）店（廳）日期： 年 月 日款號(hào)顏色數(shù)量經(jīng)辦：店長(zhǎng)審核:營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)材料第 2 9 頁(yè)表單編號(hào)：登記人：表單編號(hào):店鋪倉(cāng)庫(kù)總帳店鋪：貨品：日期倉(cāng)庫(kù)店堂本日庫(kù)存?zhèn)渥⑦M(jìn)貨退貨補(bǔ)貨退貨12345表單編號(hào)：

37、款號(hào)單位本月庫(kù) 存實(shí)數(shù)盤(pán)點(diǎn)實(shí)物備注A區(qū)B區(qū)C區(qū)D區(qū)倉(cāng)庫(kù)其 它合計(jì)盈虧店長(zhǎng)：貨品盤(pán)點(diǎn)表盤(pán)點(diǎn)日期：年月曰）專(zhuān)賣(mài)店交接班表班次:接班數(shù)：日期：合計(jì)：（進(jìn)貨數(shù)區(qū)件/雙區(qū)件/雙小件( )退倉(cāng)數(shù)區(qū)件/雙區(qū)件/雙小件( )銷(xiāo)售數(shù)區(qū)件/雙區(qū)件/雙小件( )銷(xiāo)退數(shù)區(qū)件/雙區(qū)件/雙小件( )移進(jìn)數(shù)區(qū)件/雙區(qū)件/雙小件( )移出數(shù)區(qū)件/雙區(qū)件/雙小件( )交班數(shù)區(qū)件/雙區(qū)件/雙合計(jì)( )當(dāng)班銷(xiāo)售額:接班人：當(dāng)班銷(xiāo)售數(shù): 交班人：交接備注: 表單編號(hào):店鋪稽核管理表店鋪名稱: 檢查人員:項(xiàng)目好中差項(xiàng)目好中差一、環(huán)境規(guī)范管理（20分）四、員工規(guī)范管理（24分）1、門(mén)口招牌完整、清潔1、員工工作態(tài)度是否端正2、櫥窗及模特

38、整潔、足量2、員工個(gè)人形象是否合乎標(biāo) 準(zhǔn)3、通道、門(mén)口、地板、天花板整潔3、員工工作職責(zé)是否明確4、商品、包裝物、衣架、褲架配件 整潔4、員工服務(wù)禮儀是否周到、 恰到5、機(jī)器設(shè)備、貨架及層板整潔、足 量5、商品綜合知識(shí)是否熟悉6、玻璃、鏡身、試衣室區(qū)域及墻身 整潔6、商品推銷(xiāo)技巧熟悉7、收銀臺(tái)桌面、電腦POS設(shè)備清潔7、能熟練操作衣車(chē)、平車(chē)8休息區(qū)域衛(wèi)生狀況8、員工都有掌握衣服整燙知 識(shí)9、店鋪后倉(cāng)綜合衛(wèi)生狀況9、員工熟悉消防滅火知識(shí)10、洗手間衛(wèi)生狀況10、評(píng)估小標(biāo)、發(fā)票是否填寫(xiě) 正確二、陳列規(guī)范管理（24分）11、熟悉公司商品的退換貨制 度1、商品吊牌規(guī)范收整12、熟悉公司商品的退換貨制

39、度2、店鋪上柜商品經(jīng)過(guò)熨燙、平整五、其他綜合類(lèi)（20分）3、店鋪商品配襯規(guī)范、合理1、背景音樂(lè)播放是否合乎規(guī)定4、商品陳列數(shù)量、顏色合理2、店鋪燈光合乎實(shí)際需要（招 牌、室內(nèi)、櫥窗）5、陳列道具齊全、POP合乎時(shí)宜3、應(yīng)急燈備量足夠6、商品陳列整齊、豐滿4、滅火器數(shù)量齊全，并在使用期內(nèi)7、模特服飾合宜、搭配妥當(dāng)5、店鋪門(mén)、窗正常使用，符合安全需要8衣架、掛通等配件備量齊全、使 用合理6、室內(nèi)溫度屬于正常范圍9、陳列配飾品位置方向無(wú)誤7、店鋪營(yíng)業(yè)證件齊全、有效10、商品、陳列配飾品沒(méi)有破損8、休閑區(qū)（桌椅、書(shū)本等） 適量、適用11、陳列配飾品與展示服裝不符9、配套產(chǎn)品及宣傳品齊全12、POP宣傳品與展示服裝不符10、節(jié)假日/日常店鋪氣氛適 宜三、文件規(guī)范管理（12分）1、店鋪管理制度齊全評(píng)比分?jǐn)?shù)：2、店鋪歷史資料整理、歸檔清楚3、店鋪財(cái)務(wù)報(bào)表清晰、明了4、顧客檔案、關(guān)系單位、資料齊全5、日常購(gòu)銷(xiāo)、往來(lái)單據(jù)齊全、清晰6、公司發(fā)文通知、傳真資料保管清 楚經(jīng)理/督導(dǎo)：店長(zhǎng)：當(dāng)班組