客服部個人工作計劃2021年客服部工作計劃

1、客服部個人工作計劃XX年客服部工作計劃 xx年是經(jīng)典購物 _發(fā)展非常重要的一年，也是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力的一年。為了增強責任意識、服務(wù)意識，并充分認識和有條不紊地做好客服部的工作，特制定本計劃。 隨著客服工作的不斷強化，對客服的管理水平也提出了更高的要求，因此我們要進一步的做好日常工作。 1.加強和規(guī)范客服部工作流程，認真審核原始 _，細化與顧客和財務(wù)的對接流程，做到實時核算，在 _業(yè)務(wù)的同時，強化業(yè)務(wù)的效率性和安全性。 2.倡導(dǎo)人人提高節(jié)約的意識，努力做好開源節(jié)流，在控制費用方面，加強艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的作風，不浪費一張紙、一支筆將辦公費用降到最低限度。 3.加強內(nèi)控與內(nèi)審工作，讓員工每

2、月進行自查、自檢工作，并做自我總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正錯誤，讓基礎(chǔ)工作進一步完善。 4.為加強客服人員的個人素質(zhì)，著手對客服人員進行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要針對儀容儀表服務(wù)的重要性如何服務(wù)播音技巧等幾個環(huán)節(jié)。爭取在最短的時間內(nèi)讓客服人員有較大的轉(zhuǎn)變和提升。 5.去年年底已經(jīng)對商場VIP卡做了積分返利，清除所有積分，從新的一年開始，提高辦卡要求，嚴格控制VIP卡的發(fā)放，特別是金卡，不能隨意發(fā)放，嚴格把關(guān)，同時希望今后商場活動加上VIP會員活動，能夠體現(xiàn)與提升商場VIP卡的實用性、重要性，從而真正達到金卡至尊的感覺與享受。 6.針對商場人氣不夠旺、知名度不夠高的問題需盡快解決，但要提升商場知名度需要

3、大量的 _資金投入，為解決和提升商場VIP卡的影響力，減少商場 _支出，準備開始 _著手商場外聯(lián)工作， _贛州本地一些知名企業(yè)、單位合作，如銀行、 _、酒店、旅游、娛樂業(yè)等。充分利用當?shù)刭Y源，借力發(fā)力，提升商場知名度、影響力，從而達到預(yù)期效果。 以下是全年工作計劃進度表（大致）： 月份 工作內(nèi)容 工作目的 三月份 1. 進一步完善工作流程，補漏洞。 2. 準備38婦女節(jié)的播音稿。 3. 倡導(dǎo)節(jié)約，從小做起。 4. 著手開展外聯(lián)工作 提高工作效率，減少出錯率，避免影響工作情緒。 提升商場節(jié)日氛圍 節(jié)約公司成本，爭取公司最大效益。 利用當?shù)刭Y源，提升商場知名度、影響力。 四月份 1. 嚴格辦卡要求

4、，控制任意發(fā)放VIP卡。 2. 調(diào)整基本結(jié)束，做好新柜、開柜播音 3. 員工系列培訓(xùn)儀容儀表、如何服務(wù)等 體現(xiàn)與提升商場VIP卡的重要性 引導(dǎo)、感染顧客了解商場新柜、新時尚，煽動 _欲 提高客服人員整體素質(zhì)、工作技巧。 五月份 1. 準備母親節(jié)活動播音稿 2. 開展會員的招募和顧客的 _拜訪 渲染活動氣氛和效果 提升商場在客戶心目中的地位， _被關(guān)心的喜悅 六月份 1. 準備端午節(jié)活動的系列播音稿。 2. 夏裝上市的系列播音 提升商場節(jié)日、活動氛圍 輔助提升活動效果 七月份 1.針對學(xué)生放暑假， _游泳館、酒吧、KTV合作促銷活動 提升業(yè)績、影響力 7 _月 八月份 1.做好七夕節(jié)以及 _日的活動播音以及國際電影節(jié)的電影票發(fā)放工作 提升商場節(jié)日、活動氛圍，輔助提升活動效果 九月份 1.做好教師節(jié)、中秋節(jié)活動的播音、音樂、月餅的發(fā)放工作 提升商場節(jié)日、活動氛圍，輔助提升活動效果 十月份 1. 做好國慶節(jié)、重陽節(jié)活動的播音 2. _當?shù)芈糜钨Y源合作促銷活動 提升商場節(jié)日、活動氛圍，輔助提升活動效果 國慶長假，適合外出旅游，提升業(yè)績、制造影響力 本月 十一月 1 著手準備商場2周年店慶日活動的播音、音樂、送換券的發(fā)放 2 做好光棍節(jié)、感恩節(jié)活動播音及音樂 提升商場節(jié)日、活動氛圍，輔助提升活動效果，提升業(yè)績、制造影響力 本月 十二月 1. 做好圣誕節(jié)的音樂、播音、促銷活動播報、贈送券