人力資源管理培訓(xùn)開(kāi)發(fā)課件

1、2021/3/11,1,培訓(xùn)與開(kāi)發(fā),2021/3/11,2,引子,溝通是管理的縮影 專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的25，其余75決定于良好的人際溝通 溝通是心理契約的執(zhí)行 培訓(xùn)是管理溝通的過(guò)程,2021/3/11,3,人力資源管理系統(tǒng)角色的轉(zhuǎn)變,傳統(tǒng)的人事檔案管理(數(shù)據(jù)存儲(chǔ),事務(wù),人力資源戰(zhàn)略管理,外部資源利用，共享服務(wù)的基礎(chǔ),為其他部門服務(wù),交易處理,知識(shí)管理,知識(shí)遞送,知識(shí)與戰(zhàn)略,分析,1990,1980,1960,2000,人力資源管理系統(tǒng)角色的轉(zhuǎn)變,2021/3/11,4,人事管理和人力資源管理,人力資源管理的演進(jìn)歷程 西方國(guó)家的人力資源管理發(fā)展有四個(gè)重要階段： 一（1930年前）人事管

2、理階段 二（19301960年）工會(huì)組織的壯大，成為處理勞資關(guān)系的工具 三（19601980年）企業(yè)對(duì)員工的各種歧視受到法律訴訟和嚴(yán)重處罰 四（1980年以后）轉(zhuǎn)變成人力資源管理。與傳統(tǒng)的人事管理相比，現(xiàn)代人力資源管理具有戰(zhàn)略性、整體性和未來(lái)性,2021/3/11,5,人力資源： 根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)制定相應(yīng)的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，并為實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略進(jìn)行人力資源的獲取、使用、保持、開(kāi)發(fā)、評(píng)價(jià)和激勵(lì)。 招聘的基礎(chǔ)是與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃相匹配的人力資源規(guī)劃 培訓(xùn)管理的基礎(chǔ)是培訓(xùn)制度的設(shè)立,2021/3/11,6,企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,1有價(jià)值的能力 2稀有的能力 3難以模仿的能力 4可拓展的能力 競(jìng)爭(zhēng)力離不開(kāi)培訓(xùn),

3、7,馬斯洛 需求層 次理念,2021/3/11,8,人力資源培訓(xùn),立方體培訓(xùn)模型 精英計(jì)劃 崗位輪換,9,員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)的3個(gè)維度,1實(shí)踐性 2自主性 3交往性,10,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人成長(zhǎng)培訓(xùn)3個(gè)維度,1態(tài)度維度 2有效性 3情商維度,11,行為心理的演練,行為是心理的外在表現(xiàn)形式 經(jīng)典條件反射 操作性條件反射 強(qiáng)化 泛化 蘿卜大棒,12,培訓(xùn)的評(píng)估,培訓(xùn)后評(píng)估 計(jì)劃 績(jī)效考核 績(jī)效考核：是薪資晉升的決策依據(jù)，是組織建立培訓(xùn)計(jì)劃和員工發(fā)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的成果,13,培訓(xùn)步驟,1需求評(píng)估 2培訓(xùn)計(jì)劃 3培訓(xùn)實(shí)施 4培訓(xùn)評(píng)估,14,培訓(xùn)的形式,1二階段培訓(xùn) 上崗前集中培訓(xùn) （全員） 上崗后專業(yè)培訓(xùn) （特定） 2

4、三階段培訓(xùn) 總部培訓(xùn) 分支機(jī)構(gòu)培訓(xùn) 實(shí)地培訓(xùn),15,帶教模式的嘗試,實(shí)習(xí)生 新員工 新崗位 崗位輪換 帶教實(shí)施，監(jiān)督 ，考核,16,培訓(xùn)合約,服務(wù)期約定 收入和崗位約定 培訓(xùn)后業(yè)績(jī)成果約定,17,培訓(xùn)過(guò)程中的差異,對(duì)培訓(xùn)帶來(lái)的改變將信將疑，使員工缺少主動(dòng) 員工能力素質(zhì)上的差異影響培訓(xùn)實(shí)施和效果 或明或暗的抵觸情緒甚至有刻意破壞的為培訓(xùn)帶來(lái)障礙 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的會(huì)造成項(xiàng)目遺漏或造成局部失誤，在培訓(xùn)實(shí)施中發(fā)生問(wèn)題,18,培訓(xùn)預(yù)算,1確定現(xiàn)有的管理資源和管理水平 2確認(rèn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式和經(jīng)營(yíng)特點(diǎn) 小結(jié)：可操作性,19,思考,培訓(xùn)放在上班時(shí)合適還是下班或周末合適,2021/3/11,20,一、現(xiàn)代人力資源

5、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā),1.1 人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的新趨勢(shì) 1.1.1 現(xiàn)代培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的概念 Training Development,2021/3/11,21,1.1.2 人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的新趨勢(shì) 培訓(xùn)目的：更注重團(tuán)隊(duì)精神 培訓(xùn)組織：轉(zhuǎn)向虛擬化，更多新技術(shù)（多媒體、網(wǎng)絡(luò)、遠(yuǎn)程、虛擬現(xiàn)實(shí)、智能指導(dǎo)系統(tǒng)） 培訓(xùn)效果：注重對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估和對(duì)培訓(xùn)模式的再設(shè)計(jì) 培訓(xùn)模式：更傾向于聯(lián)合辦學(xué),2021/3/11,22,培訓(xùn)效果,2021/3/11,23,1.2 人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)系統(tǒng),1.2.1 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)系統(tǒng)在人力資源開(kāi)發(fā)與管理系統(tǒng)中的地位 1.2.2 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的依據(jù) 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與培訓(xùn)開(kāi)發(fā)策略 員工

6、職業(yè)生涯發(fā)展與分層分類的企業(yè)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)體系 職業(yè)生涯是指一個(gè)人一生經(jīng)歷的與工作有關(guān)的經(jīng)驗(yàn)方式,2021/3/11,24,1.2.3 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的管理,1.2.3.1 培訓(xùn)需求分析 1.2.3.2 培訓(xùn)規(guī)劃與計(jì)劃的制定 1.2.3.3 課程與教材的開(kāi)發(fā) 教材需力求符合企業(yè)實(shí)際情況； 盡可能多運(yùn)用本企業(yè)內(nèi)部實(shí)際案例和素材； 逐步建立教材編寫(xiě)和審核的機(jī)制； 根據(jù)實(shí)際情況制定相應(yīng)的酬勞制度，與薪酬掛鉤,2021/3/11,25,1.2.3.4 培訓(xùn)師資的開(kāi)發(fā)管理 內(nèi)部教師 外部教師 1.2.3.5 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)管理工作的職責(zé)層次 1.2.3.6 培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)換,讓受訓(xùn)者知道培訓(xùn)的依據(jù)、程序和方法,加

7、強(qiáng)培訓(xùn)中的示范和參與,模擬與操演,增加實(shí)際應(yīng)用機(jī)會(huì)，共同探討進(jìn)展情況,實(shí)際運(yùn)用中的專人指導(dǎo),信息技術(shù)系統(tǒng),2021/3/11,26,二、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的模式和方法,2.1 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的模式 2.1.1 “學(xué)習(xí)型”組織的培訓(xùn)模式 2.1.1.1 五項(xiàng)修煉,2.1.1.2 重視個(gè)人學(xué)習(xí)及其成長(zhǎng)環(huán)境的建設(shè) 2.1.1.3 開(kāi)展多項(xiàng)關(guān)鍵性活動(dòng)，努力建設(shè)“學(xué)習(xí)型”組織,2021/3/11,27,2.1.2 高級(jí)主管培訓(xùn)模式,強(qiáng)調(diào)企業(yè)管理系統(tǒng)、員工培訓(xùn)系統(tǒng)、主管選拔系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合，非常重視培訓(xùn)過(guò)程的安排！ 根據(jù)組織的現(xiàn)有特點(diǎn)和水平，靈活的選擇不同的培訓(xùn)方式； 培訓(xùn)要滿足組織不斷發(fā)展的需要，符合組織長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)

8、； 能夠不斷整合組織和個(gè)人的需要，有完善可量化的培訓(xùn)計(jì)劃、目標(biāo)和培訓(xùn)評(píng)價(jià)體系； 設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)完整、規(guī)劃整齊的培訓(xùn)體系； 建立真正的企業(yè)文化，構(gòu)建積極、和諧的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)環(huán)境； 把培訓(xùn)與人力資源其他模塊結(jié)合，最大化培訓(xùn)功能,2021/3/11,28,2.1.3 系統(tǒng)性培訓(xùn)模式,2.1.3.1特點(diǎn) 以組織戰(zhàn)略管理的模式為基礎(chǔ)，反映一般性戰(zhàn)略管理的全過(guò)程； 培訓(xùn)是一系列連續(xù)性的循環(huán)步驟； 以對(duì)組織的整體理解核對(duì)個(gè)人培訓(xùn)的理解為基礎(chǔ)； 注重結(jié)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)計(jì)劃性，突出評(píng)價(jià)的重要作用。 2.1.3.2基本步驟,制定培訓(xùn)政策,確定培訓(xùn)需求,確定培訓(xùn)目標(biāo)與培訓(xùn)計(jì)劃,實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃,對(duì)計(jì)劃需要進(jìn)行全面的審核和評(píng)估,2021

9、/3/11,29,2.1.4 高級(jí)杠桿培訓(xùn)模式 2.1.5 過(guò)渡型培訓(xùn)模式 2.1.6 持續(xù)發(fā)展型培訓(xùn)模式 2.1.6.1 特點(diǎn) 2.1.6.2 主要內(nèi)容,2021/3/11,30,2.2 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的方法,2.2.1 培訓(xùn)的基本方法 2.2.1.1 講授法 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn),2021/3/11,31,2.2.1.2 實(shí)踐法,主要優(yōu)點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)/實(shí)用，有效 工作指導(dǎo)法 工作輪換法 特別任務(wù)法：委員會(huì)或初級(jí)董事會(huì)法，行動(dòng)學(xué)習(xí)法 個(gè)別指導(dǎo)法：學(xué)徒工制度,2021/3/11,32,2.2.1.3 自學(xué)法 2.2.1.4 模擬法 人-機(jī)器模擬 人與計(jì)算機(jī)共同參與的模擬 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn),2021/3/11,33,2.

10、2.1.5 游戲法 沙漠遇險(xiǎn) 海上沉船 紅黑游戲 2.2.1.6 拓展訓(xùn)練 2.2.1.7 網(wǎng)上培訓(xùn),2021/3/11,34,2.2.2 能力開(kāi)發(fā)的方法,2.2.2.1 案例研究法分析判斷能力的培訓(xùn)方法 內(nèi)容真實(shí)，案例中包含一定的管理問(wèn)題，案例須有明確的目的！ 兩種類型：描述評(píng)價(jià)型，分析決策型,找問(wèn)題,列主次,析原因,拿對(duì)策,權(quán)衡,決策,實(shí)施,解決問(wèn)題的過(guò)程,2021/3/11,35,2.2.2.2 管理能力的培訓(xùn)方法,監(jiān)督能力提高法，適用一線監(jiān)督人員； 工作指導(dǎo)法，改進(jìn)工作法，人際關(guān)系法。 管理者訓(xùn)練，適用于中低層管理人員； 管理競(jìng)賽法，適用于各部門經(jīng)理及高層決策人員,2021/3/11,

11、36,2.2.2.3開(kāi)發(fā)創(chuàng)造力的培訓(xùn)方法,頭腦風(fēng)暴法 川喜二郎創(chuàng)造力開(kāi)發(fā)法 假想構(gòu)成法,2021/3/11,37,2.2.2.4人際溝通能力的培訓(xùn)方法,敏感性訓(xùn)練法 交往分析法 面談溝通訓(xùn)練,2021/3/11,38,三、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)制度及規(guī)劃的制定,3.1 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)制度的制定 3.1.1 企業(yè)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)制度的內(nèi)容 外部：法律、政令 內(nèi)部：培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的政策，具體制度,2021/3/11,39,3.1.2 企業(yè)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)制度的制定,3.1.2.1 新員工入職培訓(xùn)制度 3.1.2.2 崗位培訓(xùn)制度 3.1.2.3 培訓(xùn)考核評(píng)估制度 3.1.2.4 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理制度 3.1.2.5 培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度

12、,2021/3/11,40,3.2 制定培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的規(guī)劃和計(jì)劃,3.2.1 制定培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)規(guī)劃應(yīng)遵循的原則 資源保障，政策保證，系統(tǒng)完善，針對(duì)性強(qiáng)； 3.2.2 制定培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)規(guī)劃的步驟,了解組織內(nèi)員工的現(xiàn)狀,結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略、策略目標(biāo)確定培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)目標(biāo),初步擬定培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)規(guī)劃,將目標(biāo)與員工現(xiàn)狀對(duì)比，確定培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的具體內(nèi)容與要求,上報(bào)審批，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修正,在執(zhí)行過(guò)程中及時(shí)修正不妥之處,每階段結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)，根據(jù)目標(biāo)和本階段效果不斷修正規(guī)劃,2021/3/11,41,3.2.3 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)規(guī)劃的主要內(nèi)容,3.2.3.1 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的目標(biāo)與項(xiàng)目的確定 3.2.3.2 培訓(xùn)內(nèi)容的開(kāi)發(fā) 3.2.3.3

13、 實(shí)施過(guò)程設(shè)計(jì) 3.2.3.4 評(píng)估手段的選擇 3.2.3.5 培訓(xùn)資源的籌備 3.2.3.6 培訓(xùn)成本的預(yù)算,2021/3/11,42,3.2.4 制定年度培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)計(jì)劃,3.2.4.1 制定年度培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)計(jì)劃的步驟,3.2.4.2 年度培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)計(jì)劃的主要內(nèi)容 目的，原則，需求，目標(biāo)，對(duì)象，內(nèi)容，時(shí)間，地點(diǎn)，方式，教師，培訓(xùn)管理者，考評(píng)方式，變更和調(diào)整的方式，預(yù)算，簽發(fā)人,匯總需求分析結(jié)果，初步計(jì)劃,管理者對(duì)需求、方式、預(yù)算等進(jìn)行審批；目標(biāo),后勤部門落實(shí)相關(guān)場(chǎng)地、設(shè)備、工具等,組織安排培訓(xùn)，確定講師、教材及聯(lián)系外部機(jī)構(gòu),編制培訓(xùn)次序表并通知相關(guān)部門和單位,2021/3/11,43,3.3

14、培訓(xùn)需求分析,方法： 現(xiàn)場(chǎng)觀察員工工作； 使用調(diào)查問(wèn)卷； 閱讀技術(shù)手冊(cè)及其他文獻(xiàn)； 采訪專門項(xiàng)目專家等,2021/3/11,44,3.3.1 培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序,3.3.1.1 前期準(zhǔn)備工作 建立培訓(xùn)檔案 同其他各部門人員保持密切聯(lián)系 3.3.1.2 制定調(diào)查計(jì)劃 目標(biāo) 內(nèi)容 合適的調(diào)查方法 行動(dòng)計(jì)劃,2021/3/11,45,3.3.1.3 實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃,發(fā)出調(diào)查通知,調(diào)查、申報(bào)需求,匯總,分析,信息歸類整理,分析總結(jié),撰寫(xiě)分析報(bào)告,3.3.1.4 分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果,2021/3/11,46,3.3.2 培訓(xùn)需求分析報(bào)告的撰寫(xiě),需求分析事實(shí)的背景； 開(kāi)展需求分析的目的和性質(zhì)

15、 概述需求分析事實(shí)的方法和過(guò)程 闡明分析結(jié)果 解釋、評(píng)論分析結(jié)果并提供參考意見(jiàn)； 附錄； 報(bào)告提要,2021/3/11,47,四、培訓(xùn)效果評(píng)估,4.1 培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化 4.1.1定義 受訓(xùn)者須盡可能的將所學(xué)的技能、技巧、知識(shí)等充分運(yùn)用到具體的工作當(dāng)中。 4.1.2影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的因素 培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的影響 受訓(xùn)者的特點(diǎn) 工作環(huán)境,2021/3/11,48,4.2 培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)容與層次,4.2.1 培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)容 4.2.1.1 培訓(xùn)效果與培訓(xùn)效果評(píng)估的含義 4.2.1.2 培訓(xùn)效果評(píng)估使用的成果或標(biāo)準(zhǔn) 認(rèn)知成果，技能成果，情感成果，績(jī)效成果及投資回報(bào)率。 4.2.1.3 培訓(xùn)效果評(píng)估的

16、作用與內(nèi)容 培訓(xùn)前評(píng)估的作用和內(nèi)容 培訓(xùn)中評(píng)估的作用和主要內(nèi)容 培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和主要內(nèi)容,2021/3/11,49,4.2.2 培訓(xùn)效果評(píng)估的層次與方法,4.2.2.1 反應(yīng)評(píng)估 4.2.2.2 學(xué)習(xí)評(píng)估 4.2.2.3 行為評(píng)估 4.2.2.4 結(jié)果評(píng)估,2021/3/11,50,培訓(xùn)效果評(píng)估的層次與方法,2021/3/11,51,4.3 培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告的撰寫(xiě),4.3.1培訓(xùn)報(bào)告的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容 導(dǎo)言 概述評(píng)估實(shí)施的過(guò)程 闡明評(píng)估結(jié)果 解釋、評(píng)論評(píng)估結(jié)果并提供參考意見(jiàn) 附錄 報(bào)告提要,2021/3/11,52,4.3.2 評(píng)估報(bào)告的撰寫(xiě)要求,注意接受調(diào)查的受訓(xùn)者代表性； 實(shí)事求是； 綜觀培

17、訓(xùn)的整體效果； 以委婉的方式論述培訓(xùn)結(jié)果中的消極方面； 持續(xù)一年以上時(shí)間時(shí)，需做中期評(píng)估報(bào)告 注意文字表述與包裝,2021/3/11,53,五、職業(yè)生涯管理,5.1職業(yè)生涯管理的基本概念 5.1.1職業(yè)生涯管理的重要性 從員工個(gè)人角度 從人力資源部門角度 促進(jìn)員工的成長(zhǎng)和發(fā)展，增強(qiáng)員工滿足感； 職業(yè)生涯管理是現(xiàn)代企業(yè)組織有效使用人才的迫切需要 促使組織現(xiàn)在和將來(lái)的人力資源得到及時(shí)的補(bǔ)充和滿足； 增加員工歸屬感，從而影響員工工作態(tài)度，鼓舞工作士氣，提高工作效率,2021/3/11,54,5.1.2 員工在職業(yè)發(fā)展各階段的需求,2021/3/11,55,5.1.3 職業(yè)生涯發(fā)展的新特點(diǎn),5.1.3.1 員工的職業(yè)發(fā)展越來(lái)越注重心理上的成功 5.1.3.2 員工必須不斷更新知識(shí)與技能 原有知識(shí)老化 適應(yīng)客戶服務(wù)的需要和產(chǎn)品變化的需要 員工對(duì)一個(gè)職業(yè)不再長(zhǎng)期堅(jiān)守,2021/3/11,56,5.2 職業(yè)發(fā)展模式和管理程