鐵路客運(yùn)組織課程教學(xué)大綱

1、鐵路客運(yùn)組織教學(xué)大綱一、課程基本情況（）適用專業(yè)：鐵道交通專業(yè)（二）修課方式：必修（三）總學(xué)時(shí)：學(xué)時(shí)總學(xué)分：5學(xué)分（四）考核方式：閉卷考核（五）成績評定：平時(shí)成績占30 %,期中成績占30 %，期末成績占40%二、說明（一）課程性質(zhì)和容本課程是交通運(yùn)輸專業(yè)基礎(chǔ)課。該課程系統(tǒng)地講解了現(xiàn)代鐵路運(yùn)輸體系及其 運(yùn)輸組織的基本原理，容包括客運(yùn)運(yùn)價(jià)、旅客運(yùn)輸、行包裹運(yùn)輸、運(yùn)輸計(jì)劃與組 織、優(yōu)化列車編組結(jié)構(gòu)及開行方案、客運(yùn)站及列車工作組織、運(yùn)輸阻礙和事故處 理、鐵路客運(yùn)記錄及電報(bào)、國際旅客聯(lián)運(yùn)、路運(yùn)輸、鐵路軍事人員運(yùn)輸?shù)幕靖?念、理論和方法。通過本課程的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生較為寬廣的基礎(chǔ)理論和扎實(shí)的專業(yè)理論知識(shí)

2、， 使學(xué)生熟悉鐵路車站、鐵路局運(yùn)輸組織工作的業(yè)務(wù)流程和具體作業(yè)組織方法，以 滿足鐵路運(yùn)輸相關(guān)工作崗位的技能要求。（二）課程的主要任務(wù)和要求課程的主要任務(wù)是培養(yǎng)學(xué)生樹立人民鐵路為人民”的思想，在業(yè)務(wù)上掌握 客運(yùn)組織的基本知識(shí)，熟悉并運(yùn)用規(guī)章處理旅客運(yùn)輸過程中的有關(guān)問題以及獲得 辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)的初步技能。（三）教學(xué)中應(yīng)注意的問題在教學(xué)中要注意的問題主要在學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和教授的方式上，因這本書的很 多容在之前的教學(xué)中都有學(xué)習(xí)，學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣大大減少，因此在講授方式上主 要采取任務(wù)教學(xué)，學(xué)生自主學(xué)習(xí)的方式。三、教學(xué)目標(biāo)（一）知識(shí)目標(biāo)1、了解鐵路整個(gè)運(yùn)輸體系的構(gòu)成及運(yùn)輸組織原理。2、掌握鐵路車站、鐵路局運(yùn)輸

3、組織工作的業(yè)務(wù)流程和具體處理操作辦法。（二）能力目標(biāo)1、具有組織旅客運(yùn)輸和辦理站、車客運(yùn)工作的初步能力。2、具有正確處理路運(yùn)輸中的實(shí)際問題。3、具有編制客運(yùn)記錄和拍發(fā)業(yè)務(wù)的能力（三）素質(zhì)目標(biāo)1、培養(yǎng)學(xué)生樹立“人民鐵路為人民”的思想2、獲得客運(yùn)業(yè)務(wù)的初步技能四、課程容及要求第一章客運(yùn)運(yùn)價(jià)主要容：旅客票價(jià)構(gòu)成要素及票價(jià)理論計(jì)算、行包裹運(yùn)價(jià)的制定原理及理論計(jì)算、 行包運(yùn)費(fèi)的核收規(guī)定、客運(yùn)雜費(fèi)的概念、分類、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目。教學(xué)要求：了解旅客票價(jià)構(gòu)成要素及行包運(yùn)費(fèi)的核收規(guī)定理解行包裹運(yùn)價(jià)的制定原理、客運(yùn)雜費(fèi)的概念分類和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)掌握旅客票價(jià)、行包運(yùn)價(jià)的計(jì)算教學(xué)重點(diǎn)：行包裹運(yùn)價(jià)的制定原理，客運(yùn)票價(jià)、行包運(yùn)價(jià)

4、的計(jì)算教學(xué)難點(diǎn)：客運(yùn)票價(jià)、行包運(yùn)價(jià)的計(jì)算教學(xué)方法：任務(wù)教學(xué)法、講授法第二章：旅客運(yùn)送條件主要容：鐵路客運(yùn)運(yùn)輸合同的含義及憑證，旅客承運(yùn)人的基本權(quán)利和義務(wù)，車票的作用，旅客乘車條件，退票和旅行變更，旅客攜帶品教學(xué)要求：了解鐵路旅客運(yùn)輸合同的含義和憑證、車票的作用分類理解旅客承運(yùn)人的基本權(quán)利和義務(wù)，旅客乘車條件掌握代用票的填寫以及車票有效期的計(jì)算以及不符合乘車條件的處理教學(xué)重點(diǎn)：代用票的填寫以及車票有效期的計(jì)算以及不符合乘車條件的處理教學(xué)難點(diǎn)：退票、誤乘誤購車票及其他各種旅行變更的處理教學(xué)方法：任務(wù)教學(xué)、講授第三章：行、包裹運(yùn)輸主要容：行、包裹運(yùn)輸合同；行、包裹的圍、托運(yùn)和承運(yùn)；行、包裹的運(yùn)送和運(yùn)

5、 輸變更；行、包裹的交付及違章運(yùn)輸?shù)奶幚恚豢爝\(yùn)包裹的運(yùn)輸。教學(xué)要求：了解行、包裹運(yùn)輸合同及快運(yùn)包裹的運(yùn)輸理解行、包裹的圍、托運(yùn)和承運(yùn)及行、包裹的運(yùn)送和運(yùn)輸變更掌握行、包裹的交付及違章運(yùn)輸?shù)奶幚斫虒W(xué)重點(diǎn)：行包裹的圍、托運(yùn)和承運(yùn)規(guī)定教學(xué)難點(diǎn)：行包裹票的填寫及運(yùn)輸變更的處理教學(xué)方法：案例教學(xué)法、講授第四章旅客運(yùn)輸計(jì)劃與組織主要容:旅客運(yùn)輸?shù)挠?jì)劃的意義、種類；旅客運(yùn)輸客流計(jì)劃、技術(shù)計(jì)劃、日常計(jì)劃、 客運(yùn)調(diào)度工作。教學(xué)要求：了解旅客運(yùn)輸計(jì)劃的意義種類及特點(diǎn)、客流的形成及分類理解旅客列車分類及車次的編訂、旅客組成規(guī)定及主要特點(diǎn) 掌握旅客列車重量、速度、運(yùn)行區(qū)段和行車量的確定、旅客列車運(yùn)行 方案圖教學(xué)重點(diǎn)：

6、客流的形成及分類、旅客列車分類及車次編定；客流調(diào)查、預(yù)測及客 流計(jì)劃的編制教學(xué)難點(diǎn)：客車方案的編制原則與方法；旅客輸送日計(jì)劃的編制、執(zhí)法和考核教學(xué)方法：任務(wù)教學(xué)法、講授法第五章優(yōu)化旅客列車編著結(jié)構(gòu)及開行方案主要容：在市場經(jīng)濟(jì)條件下如何優(yōu)化旅客列車的編組結(jié)構(gòu)和開行方案，以達(dá)到既 滿足旅客需求又能綜合利用鐵路運(yùn)輸能力的目的，提高運(yùn)輸效益和效 益。教學(xué)要求：了解調(diào)整列車編組容理解列車編著結(jié)構(gòu)掌握優(yōu)化旅客列車的編組結(jié)構(gòu)和開行方案教學(xué)重點(diǎn)：調(diào)整旅客列車編組結(jié)構(gòu)的方法教學(xué)難點(diǎn)：優(yōu)化旅客列車開行方案的方法教學(xué)方法:講授法第六章客運(yùn)站和旅客列車工作組織主要容：客運(yùn)站的主要設(shè)備及布置要求；客運(yùn)站流線及流線組織方

7、法；客運(yùn)站售 票、行包、服務(wù)等工作組織；旅客列車乘務(wù)工作組織教學(xué)要求：了解客運(yùn)站的主要設(shè)備及布置要求理解客運(yùn)站流線及流線組織方法掌握旅客列車乘務(wù)工作組織、客運(yùn)站售票、行包、服務(wù)等工作組織教學(xué)重點(diǎn)：客運(yùn)站的售票、行包工作組織教學(xué)難點(diǎn)：旅客列車乘務(wù)工作組織教學(xué)方法：任務(wù)教學(xué)、講授第七章旅客運(yùn)輸阻礙和事故的處理主要容：運(yùn)輸阻礙的分類、發(fā)生運(yùn)輸阻礙的應(yīng)急處理辦法、線路中斷時(shí)的旅客及 行包運(yùn)輸組織方法；旅客發(fā)生疾病、死亡及意外傷害時(shí)的處理方法； 行包裹事故的種類及等級(jí)劃分規(guī)定教學(xué)要求：了解運(yùn)輸阻礙的分類、行包裹事故的種類及等級(jí)劃分規(guī)定理解旅客發(fā)生疾病、死亡及意外傷害時(shí)的處理方法掌握發(fā)生運(yùn)輸阻礙的應(yīng)急處理

8、辦法、線路中斷時(shí)的旅客及行包運(yùn)輸組織方法教學(xué)重點(diǎn)：發(fā)生旅客運(yùn)輸阻礙時(shí)對旅客、行包運(yùn)輸?shù)陌才沤虒W(xué)難點(diǎn)：旅客意外傷害和行包事故的處理教學(xué)方法：講授；案例分析法第八章鐵路客運(yùn)記錄及電報(bào)主要容：鐵路客運(yùn)記錄和電報(bào)的填寫、拍發(fā)規(guī)定及圍教學(xué)要求：了解客運(yùn)記錄、電報(bào)的填寫圍理解客運(yùn)記錄和電報(bào)的編寫規(guī)定掌握客運(yùn)記錄的編制及電報(bào)的拍發(fā)教學(xué)重點(diǎn)：客運(yùn)記錄的編制及電報(bào)的拍發(fā)教學(xué)難點(diǎn)：客運(yùn)記錄和電報(bào)的填寫規(guī)定教學(xué)方法：案例教學(xué)法、任務(wù)教學(xué)法第九章鐵路國際旅客聯(lián)運(yùn)主要容：國際聯(lián)運(yùn)的概念；國際聯(lián)運(yùn)旅客乘車票據(jù)及運(yùn)輸條件、國際聯(lián)運(yùn)行包裹的圍及運(yùn)送條件；國際聯(lián)運(yùn)運(yùn)費(fèi)的計(jì)算教學(xué)要求：了解國際客運(yùn)聯(lián)運(yùn)的概念理解國際聯(lián)運(yùn)旅客乘車票

9、據(jù)及運(yùn)輸條件、國際聯(lián)運(yùn)行包裹的圍及運(yùn)送條件掌握國際聯(lián)運(yùn)運(yùn)費(fèi)的計(jì)算教學(xué)重點(diǎn)：國際聯(lián)運(yùn)旅客及行包裹的運(yùn)送條件教學(xué)難點(diǎn)：國際聯(lián)運(yùn)票據(jù)和費(fèi)用的計(jì)算教學(xué)方法：講授第十章路運(yùn)輸主要容：鐵路職工乘車證的種類、使用規(guī)定及違章使用乘車證的處理；路用品的運(yùn)送及攜帶的有關(guān)規(guī)定教學(xué)要求：了解鐵路乘車的種類理解路用品的運(yùn)送及攜帶的有關(guān)規(guī)定掌握乘車證的使用規(guī)定及違規(guī)使用的處理教學(xué)重點(diǎn)：鐵路乘車的使用規(guī)定教學(xué)難點(diǎn)：鐵路乘車證違規(guī)使用的處理教學(xué)方法：案例分析法、講授五、學(xué)時(shí)分配序號(hào)教學(xué)容課時(shí)1緒論22旅客票價(jià)23行包裹運(yùn)價(jià)24特定運(yùn)價(jià)25客運(yùn)雜費(fèi)26鐵路旅客運(yùn)輸合同27車票及其發(fā)售規(guī)定28旅客乘車條件29退票及旅行變更210

10、旅客攜帶品211行包裹運(yùn)輸合同及圍212包裹的托運(yùn)及承運(yùn)213行包裹的運(yùn)送及運(yùn)輸變更214行包的交付及無法交付物品的處理215行違章運(yùn)輸?shù)奶幚?16期中復(fù)習(xí)217期中考試18旅客運(yùn)輸計(jì)劃的概述219旅客運(yùn)輸客流計(jì)劃220旅客運(yùn)輸技術(shù)計(jì)劃221旅客運(yùn)輸日常計(jì)劃222客運(yùn)調(diào)度工作223優(yōu)化旅客列車的編制結(jié)構(gòu)及開行方案224客運(yùn)站的主要設(shè)備及布置要求225客運(yùn)站流線組織226客運(yùn)站工作組織227旅客列車乘務(wù)工作組織228旅客運(yùn)輸阻礙的處理、旅客運(yùn)輸事故的處理229行包裹運(yùn)輸事故的處理230鐵路客運(yùn)記錄及電報(bào)231鐵路國際旅客聯(lián)運(yùn)、旅客運(yùn)送232行包裹運(yùn)送條件233國家聯(lián)運(yùn)運(yùn)輸費(fèi)用234鐵路職工乘車證、路用品的運(yùn)送和攜帶235鐵路軍事人員運(yùn)輸概述236新老兵運(yùn)輸、鐵路軍事人員運(yùn)輸計(jì)費(fèi)付費(fèi)237復(fù)習(xí)238期末考試2六. 教學(xué)實(shí)施性建議1對教學(xué)實(shí)施建議、及教學(xué)方法等的建議因本門課程偏向于理論，學(xué)生學(xué)習(xí)較為枯燥，在教學(xué)方法的選擇上盡可能地 采取