銀行文明演講稿

1、銀行文明演講稿文明與快樂同在尊敬的各位領導，各位同仁，各位朋友：大家好！我來自商業(yè)銀行，我演講的題目是文明與快樂同在。荀子云：“不學禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成， 國無禮則不寧?！薄岸Y”即文明。小而言之，文明是一個人道德與修養(yǎng)的表現(xiàn)， 大而言之，文明是一個單位，一個組織，乃至一個民族、一個國 家進步的象征。在日常生活中，文明就像一縷春風， 溫暖孤寂的心靈；文明 就像一泓清泉，滋潤干涸的心田；文明就像一束陽光， 驅散渾重 的陰霾。我想說：文明與快樂同在！做一個文明的人，讓自己的每一天都充滿陽光， 讓自己的心 情絢麗燦爛，讓自己的微笑感染身邊的每一個人， 讓自己的優(yōu)質 服務給每一個客戶感到

2、賓至如歸，開心滿意，我們因此而快樂?？蛻羰俏覀兊纳系邸，F(xiàn)代金融業(yè)競爭激烈， 只有高品質的服 務才是立足之本，只有誠信、文明的服務才能贏得客戶的滿意和 信任。作為一名銀行工作者， 我們深深懂得，只有把服務深入到每一個細節(jié)，我們才能真正贏得他們。 當看到我們客戶臉上春風 般的笑容時；當聽到他們對我們由衷的贊美時；當看到他們自愿選擇我們的服務時，還有什么比我們的工作得到肯定更讓人快樂 的呢？文明與快樂同在，文明是快樂的源泉。那么，我們商業(yè)銀行的窗口文明具體體現(xiàn)在哪些地方呢？一個真誠的微笑，一句溫曖的話語，一次耐心細致的業(yè)務解 答，一次熱情主動的排憂解難， 一次真誠細心幫助客戶填寫業(yè)務 憑條，一次熱情

3、認真指導 ATM機的業(yè)務操作記得那一次，正是兌付國家惠民資金的高峰， 農民一下子涌 到營業(yè)部來取款，隊伍排到了馬路邊上。忙碌了一整天，最后迎 來的是一位顫微微的老爹爹，老爹爹遞過存折，想取出他80多塊錢的補貼。刷過磁條，可是老爹爹無動于衷。我隔著防彈玻璃比劃著，示意老爹爹輸入密碼，老爹爹說：“哦，密碼寫在這張 紙條上，我年紀大了看不見， 麻煩你給我報一下啊?！崩先思叶?朵不好使，簡單幾個數(shù)字，我報了好幾遍，好不容易聽清了吧， 手指又慢了，操作超時。于是，只好再刷，再報，反復了好幾次， 錢終于取了出來。我長長地舒了一口氣，微笑著正準備送他離開， 老人家卻從衣兜里掏出一把蠶豆，說：“丫頭，你真是好

4、人哪！這是我自己種的自己炒熟的大豆，很香，吃點吧。”聽到這親切的話語，看著這熟香的蠶豆， 我的眼眶濕潤了，我感受到了一種 從心底涌出的幸福和快樂！還有一次，一個客戶滿頭大汗地跑來說他的卡忘在取款機上 了。了解具體情況后， 我們的工作人員一面安慰他不要著急，一面立刻分頭行動。因為不能確定卡是被機子吞進去了還是被人取 走了，于是我們一面安排柜臺查詢客戶賬上的錢是否還在，一面讓工作人員開機找卡。 當知道卡上的錢還在時， 柜臺營業(yè)員還建 議客戶把錢提出來以免萬一卡被人拾去而提款。結果那邊工作人員打開取款機后發(fā)現(xiàn)卡是被吞在了里面，所有的人才放了心。 一場虛驚，但客戶卻是感激萬分，他被我們熱情、主動、細致、認 真的服務完全感動了。當我們看到客戶那高興激動的情形時，我們也倍感欣慰。更令人開心的是，后來他把自己所有的銀行業(yè)務 全轉給了我們，不僅如此，他還動員他的親朋好友也選擇我們的 服務。一句話，我們的服務優(yōu)質、放心、文明！可見，文明，帶給我們的是互利，是雙贏，更多的還是快樂！贈人玫瑰手留余香，文明與快樂同在：我文明，大家快樂； 我文明，社會和諧、進步！黨的十八大提出，要大力推進精