2021年醫(yī)院文化建設(shè)工作總結(jié) [醫(yī)院文化建設(shè)年活動(dòng)工作總結(jié)]VIP

1、醫(yī)院文化建設(shè)工作總結(jié) 醫(yī)院文化建設(shè)年活動(dòng)工作總結(jié) *縣創(chuàng)建廣東省文明縣城工作 _小組辦公室編 縣婦幼保健院走時(shí)代前沿，抓文化建設(shè)，推便民措施，促醫(yī)患和諧 醫(yī)院文化建設(shè)年活動(dòng)工作總結(jié) 在全國(guó)上下轟轟烈烈談?wù)撐幕ㄔO(shè)之際，縣婦幼保健院已于xx年率先開(kāi)展了為期三年的醫(yī)院文化建設(shè)年活動(dòng)。三年來(lái)，縣婦幼保健院以文化建設(shè)為抓手，在加強(qiáng)辦院理念建設(shè)、服務(wù)理念建設(shè)、醫(yī)德理念建設(shè)等方面進(jìn)行新的探索和實(shí)踐，推出了十八項(xiàng)惠民便民措施，提高了醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，促進(jìn)了醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展。 一、加強(qiáng)辦院理念建設(shè) 辦院理念是醫(yī)院精神文化的核心?？h婦幼保健院自xx年以來(lái)，以質(zhì)量控制為主線，以文化建設(shè)為抓手，積極構(gòu)建

2、以“博學(xué)、精業(yè)、誠(chéng)信、厚德”為核心價(jià)值觀的辦院理念，提煉出院訓(xùn)、辦院宗旨和辦院方針等具體內(nèi)容，并努力把醫(yī)院文化內(nèi)涵逐步內(nèi)化為干部職工的自覺(jué)行動(dòng)，提高干部職工的文化素養(yǎng)和服務(wù)水平，推動(dòng)醫(yī)院科學(xué)發(fā)展。 一是提煉醫(yī)院院訓(xùn)。院訓(xùn)是醫(yī)院歷史和文化的積淀，是醫(yī)院精神和辦院理念的集中體現(xiàn)。經(jīng)過(guò)廣泛征集提煉，確立了縣婦幼保健院的院訓(xùn)為“博學(xué)、精業(yè)、誠(chéng)信、厚德”。通過(guò)院訓(xùn)的提煉，進(jìn)一步提升醫(yī)院形象，塑造誠(chéng)信服務(wù)品牌，提升醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)涵。 二是明確辦院宗旨和辦院方針。醫(yī)院遵循“保護(hù)、增進(jìn)婦女、兒童的身心健康 ”的辦院宗旨，“以預(yù)防為主，保健與臨床相結(jié)合，面向群眾，面向基層”的辦院方針，著力提高婦幼保健的服務(wù)質(zhì)

3、量和服務(wù)水平，帶動(dòng)醫(yī)院乃至全縣婦幼保健工作的全面發(fā)展。 三是一年一主題開(kāi)展文化建設(shè)活動(dòng)。院 _班子重視醫(yī)院文化建設(shè)活動(dòng)，選準(zhǔn)切入點(diǎn)，把醫(yī)院文化建設(shè)活動(dòng)與醫(yī)院每年的工作目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，一年一主題（xx年為醫(yī)院文化啟動(dòng)年，xx年為醫(yī)院文化推進(jìn)年，xx為醫(yī)院文化深化年），緊密 _實(shí)際，每年安排相應(yīng)的活動(dòng)豐富到文化建設(shè)中去，不斷創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)。 二、加強(qiáng)服務(wù)理念建設(shè) 服務(wù)是患者與醫(yī)院溝通的橋梁，是促進(jìn)醫(yī)患和諧的關(guān)鍵?？h婦幼保健院從實(shí)際出發(fā)，把加強(qiáng)服務(wù)理念建設(shè)作為醫(yī)院文化建設(shè)的基本途徑之一，主要從三方面著手： （一）鼓勵(lì)繼續(xù)教育，選派人員進(jìn)修，構(gòu)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院，通過(guò)提高醫(yī)務(wù)人員的綜合素質(zhì)來(lái)提高服務(wù)的質(zhì)量和水

4、平。一是創(chuàng)新學(xué)習(xí)教育模式，完善各級(jí)各類專業(yè)技術(shù)人員年度學(xué)習(xí)和培訓(xùn)制度。通過(guò)舉辦住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)和各類專題講座培訓(xùn)、中層干部管理核心課程培訓(xùn)班和中青年骨干在職研究生班，多渠道的學(xué)習(xí)教育提高了醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的綜合素質(zhì)。二是鼓勵(lì)參加在職繼續(xù)教育提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。xx年以來(lái)接受在職學(xué)歷教育的人員共有700余名，醫(yī)院在繼續(xù)教育方面支出費(fèi)用累計(jì)達(dá)30多萬(wàn)元。三是科室選派人員到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，作為提高青年骨干醫(yī)務(wù)人員綜合素質(zhì)的一個(gè) 重要載體。 （二）多渠道了解患者 _和建議，落實(shí)整改，改善服務(wù)態(tài)度。一是完善客觀有效的服務(wù)滿意度調(diào)查。醫(yī)院指派了專門的科室負(fù)責(zé)問(wèn)卷調(diào)查，每月進(jìn)行一次門診、住院、出院病人問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)

5、，從xx年開(kāi)始，堅(jiān)持把問(wèn)卷調(diào)查放在很重要的位置，進(jìn)行每季一次科室行業(yè)作風(fēng)建設(shè)評(píng)比。二是完善投訴處理機(jī)制。從xx年開(kāi)始，各類服務(wù)投訴由專門的科室負(fù)責(zé)跟蹤、處理，將結(jié)果與每季的行業(yè)作風(fēng)建設(shè)考評(píng)掛鉤，并作為年終考核評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)，實(shí)行一票否決制，理順投訴接待、核實(shí)調(diào)查和落實(shí)整改等環(huán)節(jié)，積極完善投訴處理機(jī)制。 （三）積極營(yíng)造和諧向上的文化氛圍。三年間，縣婦幼保健院先后通過(guò)策劃美術(shù)書(shū)法攝影大賽、編印醫(yī)院文化建設(shè)手冊(cè)、 _醫(yī)院文化建設(shè)講座、創(chuàng)建無(wú)煙醫(yī)院、 _“醫(yī)院文化建設(shè)”專題演講比賽、開(kāi)展新員工拓展活動(dòng)、舉辦“慶國(guó)慶”文藝晚會(huì)和醫(yī)院 _職工運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)，豐富文化建設(shè)內(nèi)容，提高醫(yī)院干部職工的文化素養(yǎng)，積極

6、營(yíng)造和諧向上的文化氛圍。 三、加強(qiáng)醫(yī)德理念建設(shè) 醫(yī)德是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德。醫(yī)德好，醫(yī)院的社會(huì)形象就好。良好的醫(yī)術(shù)固然是提高醫(yī)療質(zhì)量的重要基礎(chǔ)，而高尚的醫(yī)德則是提高醫(yī)療質(zhì)量的重要保證。 （一）加強(qiáng)醫(yī)德修養(yǎng)的學(xué)習(xí)滲透和 _活動(dòng)。一是編印醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育手冊(cè)，分為醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德八十問(wèn)、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)儀態(tài)儀表規(guī)范三部分，每位醫(yī)務(wù)人員人手一冊(cè) 進(jìn)行學(xué)習(xí)實(shí)踐。二是開(kāi)展“假如我是病人”為主題的演講比賽活動(dòng)，每個(gè)臨床科室都選派人員參加，通過(guò)換位思考的方式，讓醫(yī)護(hù)人員真正站在病人的立場(chǎng)，提供 _的、貼心的、周到的服務(wù)服務(wù)。 （二）加強(qiáng)廉潔行醫(yī)教育。一是抓好每周科室例會(huì)的思想學(xué)習(xí)教育

7、活動(dòng)和紀(jì)律教育學(xué)習(xí)月活動(dòng)。二是抓好法制教育和職業(yè)道德教育， _醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)藥品管理法、執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、母嬰保健法等法律法規(guī)。三是抓好“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”、“走出去”的教育活動(dòng)，邀請(qǐng)縣檢察院 _給醫(yī)院中層以上干部作黨風(fēng)廉政建設(shè)和預(yù)防職務(wù)犯罪的專題講座，用大量的事實(shí)和典型案例給大家敲響反腐保廉的警鐘； _醫(yī)院中層以上干部和黨員前往葉挺故居參觀學(xué)習(xí)，重溫入黨誓詞， _ _先烈為國(guó)為民的高尚情操，滌蕩周圍的喧囂和內(nèi)心的浮躁，樹(shù)立廉潔行醫(yī)的堅(jiān)定信念。 （三）落實(shí)醫(yī)德考評(píng)。一是成立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理委員會(huì)，為每位醫(yī)務(wù)人員建立醫(yī)德檔案。二是制定*縣婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度實(shí)施辦法（試行），細(xì)化、量化考評(píng)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)

8、考評(píng)的針對(duì)性和實(shí)效性。三是抓好醫(yī)德考評(píng)工作的實(shí)施，每半年考核一次，考評(píng)結(jié)果記入醫(yī)德檔案，與醫(yī)務(wù)人員晉職晉級(jí)、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資、年度考核、定期考核、崗位聘用及科室質(zhì)控考核掛鉤。 四、推出18項(xiàng)便民惠民措施 便民惠民，就是站在患者的角度考慮患者的需求，為患者提供方便和實(shí)惠?？h婦幼保健院立足現(xiàn)實(shí)，制定了十八項(xiàng)便民惠民措施：（1）加強(qiáng)停車場(chǎng)管理，重新規(guī)劃停車位，設(shè)立明確的停車指示標(biāo)識(shí)， 免收患者停車費(fèi),并通過(guò)增設(shè)兩名專職車輛疏導(dǎo)人員、嚴(yán)禁本院職工車輛停放院內(nèi)等疏堵結(jié)合的方式,切實(shí)緩解患者停車壓力。（2）發(fā)放健康教育宣傳資料。每月以?shī)A報(bào)發(fā)行的方式向社會(huì)發(fā)放5000份*婦幼期刊，向社會(huì)大眾宣傳基本的醫(yī)學(xué)

9、常識(shí)； 在臨床科室人流量較大的地方放置實(shí)時(shí)流行病的防治宣傳手冊(cè)，供來(lái)院的群眾閱讀。（3）危重患者享有“綠色通道”特權(quán)。對(duì)于病情嚴(yán)重的患者，專門開(kāi)通了“綠色通道”，采取先搶救再辦手續(xù)的方式進(jìn)行處理。（4）推行服務(wù)窗口和診室彈性排班制。根據(jù)門診和掛號(hào)、收費(fèi)、取藥等窗口的工作實(shí)際，實(shí)行彈性排班，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，并在人流高峰期增加上班人員，減輕高峰時(shí)段就診壓力，縮短就診病人的排隊(duì)時(shí)間。（5）繼續(xù)開(kāi)展雙休日及節(jié)假日門診。調(diào)整高職稱高年資的醫(yī)生到門診為患者服務(wù)，充實(shí)門診力量，延長(zhǎng)門診時(shí)間，在一定程度上滿足了患者看病找“好醫(yī)生”的心理需求。（6）實(shí)施 _護(hù)理服務(wù)。為患者提供與病情和生活自理能力相適應(yīng)的護(hù)理，解

10、決患者家屬或者家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的問(wèn)題，減輕患者負(fù)擔(dān)，提高了疾病的規(guī)范化、科學(xué)化護(hù)理。（7）建立醫(yī)生工作站、為患者提供“一卡通”服務(wù)，避免了原來(lái)手寫(xiě)處方帶來(lái)的諸多不便，縮短了醫(yī)生開(kāi)處方的時(shí)間和患者的就醫(yī)時(shí)間。（8）設(shè)立觸屏電腦自助查詢機(jī)，可以方便地自助查詢、打印檢驗(yàn)結(jié)果，也可在醫(yī)生工作站上查詢檢驗(yàn)結(jié)果，保護(hù)了患者私隱，提高了工作效率，減少患者來(lái)往于檢查和診室的麻煩。（ 9）繼續(xù)完善網(wǎng)絡(luò) _平臺(tái)，為更多的群眾提供“無(wú)排隊(duì)、無(wú)路費(fèi)”的無(wú)條件、及時(shí)的專家級(jí)答復(fù)。（10）設(shè)立分診排隊(duì)系統(tǒng)，實(shí)施預(yù)約排隊(duì)，方便了患者尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)患者，大大縮短了患者的就醫(yī)時(shí)間。（11）建立醫(yī)療服務(wù)行為公示制度，定期

11、向社會(huì)公布醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)、藥品比例及群眾滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果等，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。（12）實(shí)行處方點(diǎn)評(píng)制度，對(duì)醫(yī)師合理用藥情況進(jìn)行不定期抽查，并隨時(shí)通報(bào)，堅(jiān)決禁止亂開(kāi)大處方、亂檢查、亂收費(fèi)的“三亂”行為。（13）為出院患者提供隨訪服務(wù)。通過(guò) _進(jìn)行病情回訪，必要時(shí)提供上 _。（14）接送縣城范圍內(nèi)的孕產(chǎn)婦。（15）開(kāi)設(shè)平價(jià)病房，平價(jià)病房的收費(fèi)比普通病房平均降低30%。（16）加強(qiáng)抗菌藥物臨床應(yīng)用管理，提高合理用藥水平，規(guī)范臨床用藥行為，保障醫(yī)療安全，減輕群眾用藥負(fù)擔(dān)。（17）在一樓大廳設(shè)立導(dǎo)診，提供就醫(yī) _和引導(dǎo)服務(wù),服務(wù)范圍輻射至各科室。（18）優(yōu)化服務(wù)流程，公示就醫(yī)流程圖。以上18項(xiàng)措施的推行，不僅方便了群眾就醫(yī)，在很大程度上減輕了群眾的負(fù)擔(dān)，促進(jìn)了醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。*縣婦幼保健