零售店面提升方案

1、泰能零售店面提升方案營業(yè)廳業(yè)績的提升以外呼、終 端營銷、道別時營銷、客戶資 料管理組成，通 過整個閉環(huán)性運(yùn)作，提升營業(yè)廳整體銷量。:開展外呼根據(jù)電信當(dāng)前活動政策每月定期進(jìn)行外呼（例如寬加移，移加寬，預(yù)存話費 送手機(jī)主題內(nèi)容），每天外呼數(shù)據(jù)大于20個，部門負(fù)責(zé)人抽查外呼質(zhì)量通過外呼將客戶引流到營業(yè)廳流程如下:終端營銷終端營銷五步曲:主動接近，客接觸客戶進(jìn)門時，主動接近、熱情地問侯客戶，接待客戶時要熱情有禮貌，營造 輕松的氛圍。通過觀察客戶年齡、著裝服飾、性格、氣質(zhì) 等初步判斷客戶類型。主 動接近客戶，尋找交流切入點。例如： 先生，我一看您就是位愛好時尚潮流的范 兒，有沒有相中的，我?guī)湍榻B介紹？

2、！引導(dǎo)參與，探索需求通過與客戶的交流，了解客戶使用手機(jī)的習(xí)慣，了解客戶的潛在興趣及需求 等信息，找到最能吸引客戶的終端及軟件，以便能下一步的銷售中設(shè)置更有力的 體驗場景。例如：先生，一看您就是位資深的理財專家，炒股肯定有吧，我給你試 試我們手機(jī)炒股的便捷性？ ”您平時肯定有上網(wǎng)的習(xí)慣吧？您來試試我們這款 手機(jī)，速度超快！”體驗激發(fā)，應(yīng)用推薦營業(yè)員應(yīng)該盡量做到讓客戶體驗4G終端。在整個營銷 五步曲過程中 體驗 激發(fā)，應(yīng)用推薦”最能激發(fā)客戶的購買欲望，那么營業(yè)員應(yīng)如何做體驗激發(fā)呢？首先介紹手機(jī)時，盡量使用FAB產(chǎn)品介紹法F=特點，A=功能，B=好處）， 側(cè)重最新功能介紹。例如：An droid操作

3、系統(tǒng)、高清照相、高速CPU、雙網(wǎng)雙待、超 長待機(jī)等等。應(yīng)對不同客戶，推介產(chǎn)品的應(yīng)用及功能也不一樣。例如:消費人群劃分推薦終端推薦應(yīng)用針對商務(wù)人群華為MT8、魅族PR06、三星S7、酷派A8An droid操作系統(tǒng)、黑名單功能、雙網(wǎng)雙待、炒股、時事資訊等時尚、學(xué)生人群OPPOR9vivoX6 魅 藍(lán)N0TE3魅藍(lán)3天機(jī)MINIAn droid操作系統(tǒng)、海量應(yīng)用免費下載、新潮游戲、多功能體驗等務(wù)工人群華為5S oppoA31魅藍(lán)3暢享5音樂功能強(qiáng)、待機(jī)時間長、QQ交友軟件、上網(wǎng)速度快等終端演示的原則1、避免光說終端功能好，要演示、要讓 客戶體驗：2、避免自己拿著終 端演示，要將終端放到客戶手中，讓

4、客戶體驗、感受；3、避免使用專業(yè)名詞或?qū)Ｐg(shù)性述語，要用通俗的語言將功能帶來好處說出來：4、避免提出自己不太確定的功能特點，確保溝通的主動權(quán)。注:每位客戶都是潛在的市場，無論本次是否促成交易，營業(yè)員均要以微笑 面對，不要怠慢每一位客戶。也許本次體驗的樂趣讓他留下深刻的印象，很可能 下次就成為了我們的客戶。應(yīng)對異議，促進(jìn)成交站在客戶的角度去理解其感受，不要直接否定，避免正面沖突。突出產(chǎn) 品的 優(yōu)點，突殊功能，淡化缺點，盡量將產(chǎn)品的功能帶來的好處延伸。注:當(dāng)客戶有異議時，營業(yè)員不要表現(xiàn)急燥，不耐煩、嘲笑等不專業(yè)的行為。遞延服務(wù)，致謝客戶終端賣給客戶并不是意味著銷售結(jié)束，而是下一次銷售的開始。感謝客戶

5、信 任的同時，營業(yè)員還要介紹以后為客戶提供的遞延服務(wù)，以提高客戶的忠誠度。 遞延服務(wù)在營業(yè)廳以現(xiàn)場輔導(dǎo)為主，并將聯(lián)系方式打告知客戶，在客戶購買后送 出。1、贊美客戶的選擇-這款手機(jī)真的很適合您，您真有眼光！ ”2、為客戶安裝各種應(yīng)用-您喜歡哪方面的應(yīng)用，我現(xiàn)在為您裝上吧”3、告知客戶售后服務(wù)的地點4、給客戶留下營業(yè)廳的聯(lián)系方式5 向客戶贈送禮品視具體情況而定）三：挽留營銷（道別時營銷）道別時營銷流程:準(zhǔn)備宣傳單頁 將目前主推的優(yōu)惠信息整理好（例如：套餐資費）。單頁擺放在方便拿到的近位置將單頁擺放在業(yè)務(wù)受理臺上海報架上（宣克單頁不能擋住客戶的視線）0派發(fā)單頁給客戶 當(dāng)辦理業(yè)務(wù)完畢時，將發(fā)票單據(jù)跟宣傳單頁訂在一起, 然后雙手遞給到客戶的手中。道別多說一句話 除了跟客戶說感謝語之外，記得多說一句如果你有 親戚朋友要辦理此業(yè)務(wù)，可以到我們營業(yè)廳咨詢及辦理，我們會優(yōu)先為 您辦理”。營業(yè)員要在客戶離店前將業(yè)務(wù)收據(jù)及受理單交予客戶并在收據(jù)及受理單頁 上訂上最新宣傳單頁。該方法特別適合小型合作廳在人員不足的情況下，比上門 掃樓派發(fā)宣傳效果更佳。注:重點要 訂”在一起，避免客戶一出門隨手就扔進(jìn)垃圾桶里四：特資料管理每天下班前，客戶要將每天辦理業(yè)務(wù)的客戶資料做好登記。將開卡、辦理購機(jī)、 辦理寬帶等受理的客戶姓名、地址、聯(lián)系方式做