圖書館讀者服務(wù)崗位淺談新時(shí)期圖書館如何做好讀者服務(wù)工作

1、圖書館讀者服務(wù)崗位淺談新時(shí)期圖書館如何做好讀者服務(wù)工作：G258.6 ：A 摘 要：本文分析了新時(shí)期圖書館建設(shè)工作面臨的形勢(shì)，提出了圖書館讀者服務(wù)工作應(yīng)該采取的應(yīng)對(duì)策略和措施。關(guān)鍵詞：新時(shí)期 圖書館 讀者服務(wù)工作（一）隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的不斷發(fā)展，當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了信息化社會(huì)，新時(shí)期圖書館建設(shè)面臨新的形勢(shì)。1. 圖書館館藏資源開始多樣化在前網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，圖書館館藏信息源比較單一，主要其所收藏的紙質(zhì)出版物。其工作主要圍繞著自身館藏文獻(xiàn)和館舍展開，是一種自我封閉的圖書館服務(wù)模式。 但是隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及信息技術(shù)的不斷發(fā)展， 網(wǎng)絡(luò)上開始出現(xiàn)海量的信息，傳統(tǒng)的印刷文獻(xiàn)開始向多載體的文獻(xiàn)

2、轉(zhuǎn)化，信息的逐漸形成了紙質(zhì)、光盤、磁帶，各種存儲(chǔ)以及設(shè)備網(wǎng)絡(luò)等多載體共存的局面。圖書館信息源的種類也逐漸走上了多樣化的道路，不但有傳統(tǒng)文獻(xiàn)的印刷型、檢索工具書、還開始有縮微機(jī)讀型文獻(xiàn)、聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)、光盤數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)搜索引擎、傳統(tǒng)工具書的電子版以及按國(guó)家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，利用自己的館藏資源建設(shè)的特色數(shù)據(jù)庫(kù)、專業(yè)信息導(dǎo)航庫(kù)等，并且逐步增加中國(guó)學(xué)術(shù)期刊、_庫(kù)、國(guó)研網(wǎng)等大批數(shù)字化資源。2. 圖書館業(yè)務(wù)管理開始自動(dòng)化計(jì)算機(jī)與信息技術(shù)的不斷發(fā)展和普及，使現(xiàn)代圖書館的業(yè)務(wù)操作和管理由傳統(tǒng)的手工操作轉(zhuǎn)向自動(dòng)化操作。圖書館普遍引進(jìn)了各種圖書館自動(dòng)化管理系統(tǒng)。在日常工作中，計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀等先進(jìn)的設(shè)備被

3、用來為讀者提供便捷及時(shí)的服務(wù)。同時(shí)，在數(shù)字存儲(chǔ)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的雙重影響下，新的技術(shù)服務(wù)手段也在不斷的增加，如書目的查詢由專門的客戶端程序向支持瀏覽器的方向轉(zhuǎn)變，增加了許多基于Web的在線用戶服務(wù)功能，比如在線續(xù)借、預(yù)約等，這就要求強(qiáng)化用戶管理， 支持更為廣泛的用戶身份認(rèn)證 （一卡通）等。新的技術(shù)設(shè)備的涌入打破了傳統(tǒng)的各自為政，條塊分割，信息不暢的服務(wù)狀態(tài)，加強(qiáng)了橫向聯(lián)系，建立了部門之間、館際之間協(xié)作的關(guān)系。3. 圖書館職能開始分化且不斷產(chǎn)生新職能信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用在改變圖書館信息資源的結(jié)構(gòu)和獲取信息的方式的同時(shí)， 也促進(jìn)圖書館傳統(tǒng)功能模式向開放式，網(wǎng)絡(luò)式的信息服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。比如，文獻(xiàn)信息

4、整序是圖書館的最基本職能，傳統(tǒng)圖書館的整序工作基本上是針對(duì)館內(nèi)所藏的文獻(xiàn)進(jìn)行單一的整序， 但是在新的時(shí)期， 人們對(duì)信息的要求越來越高， 讀者不再滿足于只能檢索出來簡(jiǎn)單的文獻(xiàn)線索跟一大堆的原始文獻(xiàn)， 而是希望能夠快捷的得到經(jīng)過加工整合以后的， 甚至包含知識(shí)內(nèi)容增值的對(duì)自己有用信息產(chǎn)品。另外，由于網(wǎng)絡(luò)信息傳播的特點(diǎn)使讀者可以面對(duì)一個(gè)無限自由的信息平臺(tái)，人們?cè)诜奖惬@得自己需要信息的同時(shí)可以隨便在網(wǎng)上發(fā)布各種信息，那么由此必然帶來信息爆炸， 信息污染和不虛假信息的傳播，這就必須要有人來維護(hù)網(wǎng)絡(luò)信息的真實(shí)性，權(quán)威性。圖書館因?yàn)槠涔嫘缘奶攸c(diǎn)， 不會(huì)受到利益的驅(qū)使， 所以完全可以承擔(dān)起這個(gè)新的責(zé)任，做這個(gè)

5、網(wǎng)絡(luò)信息的鑒別者，向讀者提供適量的優(yōu)質(zhì)信息。4. 圖書館服務(wù)對(duì)象發(fā)生變化在傳統(tǒng)模式下，由于受到館藏、建筑規(guī)模以及服務(wù)人員編制的限制，圖書館服務(wù)對(duì)象一般只局限于本單位、本地區(qū)或者本行業(yè)，讀者群也基本比較固定。 但是在新時(shí)期， 只要有互連網(wǎng)的地方就可以享受到圖書館的服務(wù)， 這樣，圖書館廣義的服務(wù)對(duì)象已經(jīng)不再僅僅局限于來館的讀者，而是突破了單位、地域、時(shí)間的限制延伸到了更大的范圍，這就要求圖書館的服務(wù)方式也隨之發(fā)生變化， 從單一的自我封閉有限開放的服務(wù)轉(zhuǎn)向全方位多元化的新型服務(wù)方式。（二）知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，讀者對(duì)知識(shí)的需求越來越強(qiáng)，讀者可以根據(jù)自己的需要自由選擇數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索， 突破了時(shí)間和空間的限制，

6、 實(shí)現(xiàn)了真正意義上的資源共享， 也解決了因經(jīng)費(fèi)短缺停訂書刊的實(shí)際問題。如何將一些先進(jìn)的信息技術(shù)結(jié)合應(yīng)用到圖書館的管理和服務(wù)中， 致力于以營(yíng)造適應(yīng)新時(shí)期讀者服務(wù)的環(huán)境成為了一個(gè)急切需要我們思考的問題。1. 提升館員自身專業(yè)素養(yǎng)，建立高素質(zhì)服務(wù)隊(duì)伍首先，圖書館員應(yīng)該具有良好的敬業(yè)精神，只有館員對(duì)自己從事的職業(yè)有了發(fā)自內(nèi)心的熱愛和崇敬， 以及對(duì)圖書館服務(wù)有了自己清晰而獨(dú)特的了解和認(rèn)識(shí)， 他才會(huì)把自己職業(yè)化的作風(fēng)體現(xiàn)在面對(duì)讀者的服務(wù)中。為了保持和加強(qiáng)館員的專業(yè)精神，館員自身要不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)工作中得到的經(jīng)驗(yàn)和方法。 此外需要注意的是， 一個(gè)優(yōu)秀的館員與其工作和成長(zhǎng)的環(huán)境是分不開的， 因此圖書館要關(guān)心館員

7、的生活和學(xué)習(xí)，聽取館員意見，幫助館員進(jìn)步，使館員感覺到圖書館對(duì)自己的關(guān)懷。其次，圖書館員應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，培養(yǎng)起一定的專業(yè)技能和信息處理能力。 館員要自覺主動(dòng)地關(guān)注不同專業(yè)領(lǐng)域的科技， 學(xué)術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)及最新成果， 隨時(shí)吸納新的信息，并更新自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，保持與社會(huì)科技信息技術(shù)的同步發(fā)展。 此外館員還應(yīng)有一定的信息資源管理知識(shí)和良好的外語(yǔ)能力， 能夠?qū)W習(xí)利用計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)的新成果，配合學(xué)科建設(shè)把適應(yīng)專業(yè)需求的數(shù)據(jù)庫(kù)等推薦給讀者， 并能逐步開發(fā)自建數(shù)據(jù)庫(kù)，使讀者得到更為有針對(duì)性的服務(wù)。最后，館員不但要掌握扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，還要學(xué)會(huì)用這些知識(shí)來為讀者提供幫助， 建議和輔導(dǎo)，同時(shí)指導(dǎo)讀者掌握各種獲取文

8、獻(xiàn)信息的技巧。主動(dòng)地深入目標(biāo)讀者群體， 把讀者對(duì)需求的調(diào)研與圖書館提供的信息服務(wù)的宣傳結(jié)合起來， 通過對(duì)讀者需求的分析和重組來形成符合需要的知識(shí)產(chǎn)品， 建立起針對(duì)具體讀者或讀者過程的服務(wù)責(zé)任制。此外圖書館館員還需要努力學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)技能， 并能利用這些技能來為讀者服務(wù)，并且能夠經(jīng)常與讀者交流，注重培養(yǎng)讀者的能力，即在為讀者提供服務(wù)時(shí)不僅要給讀者提供現(xiàn)成的答案， 更要教會(huì)讀者能夠在以后的工作或?qū)W習(xí)中自己解決類似問題的方法和手段。2. 充分利用新技術(shù)，不斷改進(jìn)服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容為適應(yīng)圖書館建設(shè)的需要，近年，國(guó)外已經(jīng)涌現(xiàn)出數(shù)字參考咨詢服務(wù)，虛擬參考咨詢服務(wù)和網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)這些基于網(wǎng)絡(luò)的參考咨詢服務(wù)，

9、它們進(jìn)一步完善了技術(shù)機(jī)制，努力建立工作流控制，質(zhì)量保障和與面對(duì)面咨詢的協(xié)調(diào)機(jī)制， 以充分利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和分布的參考咨詢?cè)?。?guó)內(nèi)的一些主要圖書館也已把虛擬參考咨詢服務(wù)做為圖書館建設(shè)的一個(gè)重要組成部分， 例如國(guó)內(nèi)某大學(xué)在圖書館主頁(yè)開辟的了網(wǎng)上參考咨詢臺(tái)，主要由常見問題 FAQ、圖書館新書通報(bào)、圖書館訂購(gòu)書目征詢推薦、以及超期催還、圖書預(yù)約和預(yù)約到書列表等。這樣就能實(shí)時(shí)地幫助讀者解決遇到的問題， 了解讀者的需要， 而且咨詢館員不受時(shí)間地點(diǎn)限制， 只要打開某臺(tái)聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)， 以咨詢館員的身份登陸，就可以在網(wǎng)上解答讀者的疑問， 而讀者也可以在任意一臺(tái)聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)上了解圖書館的信息，并提出自己的需要和問題。新

10、時(shí)期的讀者服務(wù)中，圖書館應(yīng)該以讀者為根本，逐步開創(chuàng)個(gè)性化信息服務(wù)方式， 充分利用各種新興網(wǎng)絡(luò)信息工具來征詢讀者的需要，向讀者提供定制的諸如借書到期提醒、 WEB頁(yè)面、信息欄目、以及實(shí)施查詢代理服務(wù)， 逐步開展個(gè)性化推薦服務(wù)， 跟蹤讀者的專業(yè)特征，興趣分析， 對(duì)不同讀者提供具有針對(duì)性的信息，以免造成資源浪費(fèi)。3. 更新服務(wù)觀念，加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，樹立人性化服務(wù)理念當(dāng)前，圖書館的功能已從藏書樓向自動(dòng)化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化等方面發(fā)展。圖書館要實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值功能， 服務(wù)理念就必須從以文獻(xiàn)為中心向以讀者為中心轉(zhuǎn)移， 要進(jìn)一步確立“書是為了用”的價(jià)值觀念，圖書館的一切館藏和設(shè)施都應(yīng)向讀者開放。 堅(jiān)持科學(xué)管理和人性化服務(wù)相統(tǒng)一，給讀者更多的對(duì)知識(shí)資源、 服務(wù)方式的自由選擇權(quán)利和選擇空間。圖書館館員應(yīng)該具有超前意識(shí)，主動(dòng)地深入目標(biāo)讀者群體，把讀者對(duì)需求的調(diào)研與圖書館提供的信息服務(wù)的宣傳結(jié)合起來， 建立與讀