論非言語溝通的作用

1、摘 要在當(dāng)今這個(gè)發(fā)展迅猛的信息社會中，人與人之間的交流和溝通，并非僅僅只局限于通過語言和文字這種單一的溝通方式來進(jìn)行，而是更多的利用大量非語言文字的形式來進(jìn)行信息文化之間的交流、溝通、傳播。本文簡要解釋了什么是非言語溝通，列舉了它的幾個(gè)主要特點(diǎn)，闡述了非言語溝通在人際之間交流和溝通中的作用。關(guān)鍵詞：非言語溝通 特點(diǎn) 作用- 1 -目 錄1什么是非言語溝通42非言語溝通的特點(diǎn)42.1普遍性42.2民族性52.3社會性52.4審美性52.5規(guī)范性52.6情境性53非言語溝通的重要性以及作用64提高溝通效果的途徑7參考文獻(xiàn) 8- 2 -非言語溝通是人們經(jīng)常應(yīng)用并且不被人們注意的溝通表達(dá)方式，它比言語

2、交流更常見，也更富有表達(dá)力。關(guān)于非言語溝通在人際溝通中的重要性，有人總結(jié)過這樣一個(gè)公式1：交際雙方的相互理解=語調(diào)（占38%）+表情（55%）+語言（7%）。因此，研究非言語溝通的作用很有必要。 一、什么是非言語溝通非言語溝通是指通過非語言文字符號進(jìn)行信息交流的一種溝通方式。人們利用身體動作、面部表情、空間距離、觸摸行為、聲音暗示、穿著打扮、實(shí)物標(biāo)志、色彩、繪畫、音樂、舞蹈、圖像和裝飾等來表達(dá)思想、情感、態(tài)度和意向。人們在日常交往中往往會發(fā)現(xiàn)，有時(shí)非語言溝通可以起到語言文字所不能替代的作用，一個(gè)人的手勢、表情、眼神、笑聲等都可以說話或傳情。所以，非言語溝通不僅是利用語言進(jìn)行信息交流的一種補(bǔ)充，

3、而且是一種人與人之間的心理溝通，是人的情緒和情感、態(tài)度和興趣的相互交流和相互感應(yīng)。二、非言語溝通具有以下六個(gè)方面的特點(diǎn)非言語溝通具有六個(gè)特點(diǎn)，分別為：普遍性、民族性、社會性、審美性、規(guī)范性、情境性。2.1普遍性在人類溝通過程中，幾乎每個(gè)人從小就自覺不自覺地學(xué)會了非言語溝通的能力。據(jù)考證，這種溝通能力的獲得是人類有史以來就有的一種本能。人類產(chǎn)生以后，就開始了人與自然界及人與人之間的溝通活動，這種非言語溝通是人們在語言符號產(chǎn)生之前就已是最重要的溝通形式了。隨著人們的實(shí)踐活動的發(fā)展，社會的進(jìn)步和人際交往范圍的擴(kuò)大，人們的非言語溝通能力也不斷得到豐富和發(fā)展。這種非言語溝通能力不僅中國人有，外國人也有。

4、不過，由于各國文化的不同，這種非語言的表達(dá)方式也有所不同，但就一般意義上來講，與各國各民族所用的語言比較起來，非言語溝通的信息共享更強(qiáng)一些。國際音樂節(jié)和舞蹈節(jié)邀請了許多國家的歌唱家一起同臺演出，有時(shí)并不需要說同樣的語言。音樂和舞蹈可以跨越言語障礙進(jìn)行人與人之間的非言語溝通與交流。 - 3 -2.2民族性不同的民族有不同的文化和風(fēng)俗習(xí)慣，這種不同的文化傳統(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣決定了其特有的非言語溝通符號。例如，在我國的侗族，如果不會唱侗族大歌就幾乎被人視為殘廢；比較典型的人際溝通例子是人們通過握手、擁抱和親吻來表達(dá)自己對他人的歡迎和愛撫。在歐洲一些國家，親吻、親鼻是一種禮節(jié)，是一種友好熱情的表示，尤其是對

5、女性而言。但中國人往往不太習(xí)慣，而更習(xí)慣以握手的方式來表達(dá)同樣的感情。 2.3社會性人與人之間的關(guān)系是一種社會關(guān)系。人們的年齡、性別、文化程度、倫理道德、價(jià)值取向、生活環(huán)境、宗教信仰等社會因素都對非言語溝通產(chǎn)生影響。社會中的不同職業(yè)角色，不同階層都對非言語溝通有著較細(xì)微的規(guī)定性，如有些年輕人喜歡以相互用手拍肩膀以示友好或表示“哥們兒”。然而，如果用同等方式去向父母親或年齡較大的長輩使用同樣的方式來表達(dá)友好就顯得缺乏禮貌了。 2.4審美性非言語溝通所表現(xiàn)的行為舉止是一種美的體現(xiàn)。對此類行為的認(rèn)同的基礎(chǔ)是人們的審美觀念。人們審美觀念的形成與年齡、經(jīng)歷有著很大關(guān)系，例如人的儀表美就是一個(gè)有爭論的題目

6、。對女人梳妝打扮、抹胭脂、搽口紅、戴首飾等是一種美的表達(dá)，但也有可能給別人傳達(dá)一種過分輕浮的信息。如果溝通的參與者意見不一致，對外在美所體現(xiàn)的心靈美看法不同，在一定程度上會影響人際溝通。 2.5規(guī)范性這種規(guī)范性是指一個(gè)社會群體或一個(gè)民族受著特定文化傳統(tǒng)的影響，長期以來對非言語溝通所產(chǎn)生的社會認(rèn)同。每一種社會角色都有著被大家承認(rèn)的行為舉止準(zhǔn)則，在運(yùn)用非語言符號時(shí)，要考慮溝通對象的文化因素、民族因素、環(huán)境因素、年齡因素、心理因素、社會道德因素等等。一旦忽略了某種非語言符號所特有的規(guī)范性，便會造成誤解和障礙。 2.6情境性- 4 -非言語溝通一般不能夠單獨(dú)使用，不能脫離當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐臈l件、環(huán)境背景、包括

7、與相應(yīng)語言情境的配合。只有那些善于將非語言符號與真實(shí)環(huán)境背景聯(lián)系起來的人，才能使非語言符號運(yùn)用得準(zhǔn)確、適當(dāng)。在信息傳播和表達(dá)情意的過程中，語言溝通一直是不可取代的方式，然而，許多的生活經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷告訴我們，非語言溝通同樣不可缺少，而且極為重要！ 三、非語言溝通的重要性以及作用。非語言溝通是指通過身體動作、體態(tài)、語氣語調(diào)、空間距離等方式交流信息、進(jìn)行溝通的過程。在溝通中，信息的內(nèi)容部分往往通過語言來表達(dá)，而非語言則作為提供解釋內(nèi)容的框架，來表達(dá)信息的相關(guān)部分。因此非語言溝通常被錯誤地認(rèn)為是輔助性或支持性角色。其實(shí)根據(jù)Kramer的估計(jì)，在溝通中非語言信息占了94%（Seinfeld，January

8、 29，1998），而人類學(xué)家Ray Birdwhistell的估計(jì)也有65%（Knapp，1972）。顯然，如果我們單純重視語言溝通，將無法保證溝通的全面性和正確性。McNeill等人的研究也證實(shí)了這一點(diǎn)，他們發(fā)現(xiàn)如果只是對話語傾聽會丟失75%的意義 在非語言溝通中，目光，衣著，微笑是三個(gè)最為重要的方面！ 眼睛是心靈的窗口。目光接觸，是人際間最能傳神的非言語交往?！懊寄總髑椤?、“暗送秋波”等成語形象說明了目光在人們情感的交流中的重要作用。 非語言溝通能對語言溝通起到補(bǔ)充作用。首先，相對于語言溝通來說，非語言溝通信息量大，能夠多方面多層次進(jìn)行信息交流。例如，在一次面試中，面試官和應(yīng)聘者的頭部動

9、作、面部表情、手勢動作、臂部動作、服飾裝束、空間距離等都能傳遞信息，面試官可以從應(yīng)聘者的點(diǎn)頭、微笑、皺眉、手臂交叉、手勢動作等獲取更多關(guān)于應(yīng)聘者的信息，而應(yīng)聘者也能從面試官的身體動作、面試場所布置、人際距離等掌握更多用人單位的相關(guān)情況及面試官的態(tài)度，從而在信息量上彌補(bǔ)面試雙方語言交流的不足，使面試官和應(yīng)聘者進(jìn)行更有效的交流。其次，非語言溝通具有連續(xù)性特點(diǎn)。連續(xù)性是指，只要雙方在各自的視線范圍內(nèi)，非語言信息交流就能不斷的進(jìn)行。面試中，面試官和應(yīng)聘者的交談可能會出現(xiàn)暫停，此時(shí)雖然語言溝通停止，非語言溝通卻仍在進(jìn)行，雙方仍可以用非語言符號進(jìn)行溝通，從而保證交流的連續(xù)進(jìn)行。再次，非語言溝通還具有變化性

10、。變化性是指非語言交流的信息是變化的，在面試中，面試官或應(yīng)聘者的面部表情、手勢動作、臂部動作等都在不斷變化。這些變化往往與語言信息的傳遞相伴進(jìn)行，能夠?qū)φZ言信息起到強(qiáng)調(diào)和渲染作用，從而增加溝通的生動性和直觀性。非語言溝通的這些豐富性、連續(xù)性、變化性的特點(diǎn)，從數(shù)量上和生動性上對語言溝通起到了補(bǔ)充作用。- 6 - 非語言信息能對語言信息起到驗(yàn)證作用。面試中，應(yīng)聘者為了增加成功的概率，往往會對如何應(yīng)答面試官的提問進(jìn)行精心準(zhǔn)備，從而可能導(dǎo)致語言信息的失真。而相對于語言信息來說，非語言信息，尤其是身體語言具有確定性和失控性的特點(diǎn)，從而使其比語言信息更真實(shí)、更可靠。身體語言的確定性是指身體語言多數(shù)具有先天

11、性或習(xí)慣性，一般情況下較難改變。身體語言的失控性，則是指身體語言多數(shù)是人們無意識或半意識狀態(tài)下顯示出來的，例如瞳孔變化、出汗、心跳加快等往往不是意識可以控制的。因而身體語言常常是人們內(nèi)心狀態(tài)的真實(shí)反映。也就是說，語言信息可能會“言不由衷”，但非語言信息卻常常是“真情流露”。面試中，如果應(yīng)聘者在表達(dá)出某種語言信息后，出現(xiàn)臉色發(fā)紅、假笑、目光回避、掩嘴、頻繁舔嘴唇、觸摸鼻子等身體動作，則可能表明其語言表達(dá)的不真實(shí)。特別是當(dāng)這些表明說謊跡象的身體動作相伴出現(xiàn)時(shí)，面試官就更有理由懷疑其語言信息的真實(shí)性。正是由于非語言信息的確定性、失控性，使其能對語言信息的真實(shí)性起到驗(yàn)證作用。 四、提高溝通效果的途徑我

12、認(rèn)為要提高溝通效果的途徑還是首先必需掌握溝通風(fēng)格的技術(shù)，如何改善消極的溝通風(fēng)格,培養(yǎng)積極、健康的溝通風(fēng)格,一直是各位研究者和全社廣大人員關(guān)注的問題。我們書本上所說的“反饋”與“自我表露”就是兩種改善溝通風(fēng)格的重要策略,從具體方法和技術(shù)層次而言,這二者又是改善溝通風(fēng)格的有效技術(shù)。我想反饋與自我表露的交互使用,可產(chǎn)生一種深層的復(fù)合功能。這種功能有助于培養(yǎng)積極的自我概念。周圍每個(gè)人都是自我的“ 鏡像反應(yīng) ” ,個(gè)人的自我概念是在人際交互作用中形成的。擁有積極自我概念的人其自我評價(jià)具有如下特征:較少談?wù)撟约旱某删?更樂意談?wù)搫e人的成就;既能從容地接受批評,也能謙虛地接納表揚(yáng);在工作成就上,具有辯證的歸

13、因觀,既能把成就歸于個(gè)人,也能歸于周圍環(huán)境,如領(lǐng)導(dǎo)和同事;能以平等寬容的態(tài)度與人相處,避免對人抱有成見或用居高臨下的口氣說話;能坦言“ 我不知道 ” 或 “我錯了 ” 等等。如果一個(gè)人很少給周圍同事表露個(gè)人信息,就不能從別人那里獲得反饋信息,也就很難有機(jī)會了解他人對自己的評價(jià)和反應(yīng)?？偸堑膩碚f，在傳播和溝通中，非語言溝通起著其他溝通方式所不能代替的作用，非語言溝通既補(bǔ)充和支持語言溝通的作用，又體現(xiàn)了自身的魅力所在。在銷售活動中，聽者應(yīng)看著對方，表示關(guān)注；而講話者不宜再迎視對方的目光，除非兩人關(guān)系已密切到了可直接“以目傳情”。講話者說完最后一句話時(shí)，才將目光移到對方的眼睛。這是在表示一種詢問“你

14、認(rèn)為我的話對嗎？”或者暗示對方“現(xiàn)在該論到你講了”。 在人們交往和銷售過程中，彼此之間的注視還因人的地位和自信而異。推銷學(xué)家- 7 -在一次實(shí)驗(yàn)中，讓兩個(gè)互不相識的女大學(xué)生共同討論問題，預(yù)先對其中一個(gè)說，她的交談對象是個(gè)研究生，同時(shí)卻告知另一個(gè)人說，她的交談對象是個(gè)高考多次落第的中學(xué)生。觀察結(jié)果，自以為自已地位高的女學(xué)生，在聽和說的過程都充滿自信地不住地凝視對方，而自以為地位低的女學(xué)生說話就很少注視對方。在日常生活中能觀察到，往往主動者更多地注視對方，而被動者較少迎視對方的目光。 所以，在生活里，目光無疑是溝通的很重要的一環(huán)，許多成功人士都把修煉自己的眼神作為邁向成功的一步！參考文獻(xiàn)1梁斌,胡京林.非言語溝通及其作用J.