優(yōu)撫對象聯(lián)絡(luò)員工作制度

1、優(yōu)撫對象聯(lián)絡(luò)員工作制度優(yōu)撫對象聯(lián)絡(luò)員工作制度為破解基層優(yōu)撫工作力量薄弱難題，加強(qiáng)與優(yōu)撫對象的溝通聯(lián)系，及時了解優(yōu)撫對象的服務(wù)需求，提高優(yōu)撫工作服務(wù)水平，現(xiàn)將優(yōu)撫對象聯(lián)絡(luò)員工作規(guī)范制定如下：（一）、基本原則建立優(yōu)撫對象聯(lián)絡(luò)員制度堅持與親情服務(wù)、滿意民政，創(chuàng)建優(yōu)撫服務(wù)品牌相結(jié)合，堅持與建立優(yōu)撫政務(wù)公開和精神撫慰制度等相結(jié)合，堅持民政部門主動服務(wù)、追蹤服務(wù)與優(yōu)撫對象自我管理、自我服務(wù)相結(jié)合，堅持優(yōu)撫對象聯(lián)絡(luò)員志愿服務(wù)與民政部門物質(zhì)獎勵相結(jié)合。（二）、工作職責(zé)（1）、做好法律法規(guī)、優(yōu)撫政策的宣傳和解釋工作，做政策法規(guī)的宣傳員;（2）、密切與優(yōu)撫對象的聯(lián)系，了解優(yōu)撫對象基本情況和服務(wù)需求，做優(yōu)撫對象的聯(lián)

2、絡(luò)員;（3）、幫助患病、行動不便的優(yōu)撫對象辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，幫助民政部門發(fā)放慰問品等，做優(yōu)撫工作的代辦員;（4）、了解優(yōu)撫對象的服務(wù)需求，將優(yōu)撫政策落實等情況及時向民政部門反映，做優(yōu)撫工作的信息員;（5）、配合民政部門做好醫(yī)療巡診、走訪慰問等活動的組織工作，做重點工作的組織員;（6）、幫助民政部門協(xié)調(diào)解決工作中遇到的矛盾和問題，做矛盾問題的調(diào)解員;（7）、加強(qiáng)對基層民政服務(wù)工作的監(jiān)督，及時向上級民政部門反映工作情況，做優(yōu)撫工作的監(jiān)督員。（三）、服務(wù)流程優(yōu)撫對象聯(lián)絡(luò)員要按照事前主動服務(wù)、事中溫馨服務(wù)、事后追蹤服務(wù)的要求，做好劃定范圍內(nèi)優(yōu)撫對象的服務(wù)工作。事前主動服務(wù)要做到兩必訪，即每年必須至少兩次入

3、戶走訪優(yōu)撫對象;三摸清，即摸清優(yōu)撫政策落實情況，摸清優(yōu)撫對象的生活、醫(yī)療和住房等情況，摸清優(yōu)撫對象的服務(wù)需求情況;一上報，即第一時間把優(yōu)撫對象的基本情況和服務(wù)需求等上報民政部門。事中溫馨服務(wù)要按照用心服務(wù)的要求，做好政策宣傳、溝通聯(lián)系、代辦業(yè)務(wù)等工作。事后追蹤服務(wù)要按照主動上門、主動講清、主動答復(fù)、主動反饋四主動的要求，對聯(lián)絡(luò)過程中受理的事務(wù)做好回訪、反饋等工作。（四）、組織領(lǐng)導(dǎo)各地民政局將建立優(yōu)撫對象聯(lián)絡(luò)員制度列入年度工作重點，并列入對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道、辦事處)、社區(qū)和村民政工作量化考核的工作重點，精心組織人員選聘;并根據(jù)優(yōu)撫對象的分布情況，就近劃分為不同片區(qū)，每個片區(qū)選擇一名責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)熱心

4、、身體健康且有一定宣傳組織能力的優(yōu)撫對象作為聯(lián)絡(luò)員人選，經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)民政辦考察公示后，報縣(市、區(qū))民政局備案。各地要對選聘上的聯(lián)絡(luò)員實行一年一聘，統(tǒng)一頒發(fā)聘書，安排一名工作人員作為聯(lián)系人，構(gòu)成互相銜接的保障服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。同時要加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過舉辦培訓(xùn)班、召開座談會、邀請上級優(yōu)撫工作人員授課等形式，組織聯(lián)絡(luò)員集中學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)、優(yōu)撫政策、辦事程序等;并督促聯(lián)絡(luò)員工作之余加強(qiáng)自學(xué)，全面了解有關(guān)政策措施，提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。（五）、工作保障（1）、參與相關(guān)管理服務(wù)工作，保障聯(lián)絡(luò)員的話語權(quán)，提高其在聯(lián)系對象中的公信力;（2）、實行政務(wù)公開，保障聯(lián)絡(luò)員的政策知情權(quán)，更好地發(fā)揮政策宣傳作用;（3）、拓寬監(jiān)督渠道，保障聯(lián)絡(luò)員的工作監(jiān)督權(quán)，使其成為政策落實和黨風(fēng)廉政建設(shè)的監(jiān)督員;（4）、積極采納聯(lián)絡(luò)員的合理化建議，保障聯(lián)絡(luò)員的建議權(quán)，對聯(lián)絡(luò)員提供的重要信息、工作建議等要及時反饋處理。（5）、嚴(yán)格考評。將交辦任務(wù)完成情況、與優(yōu)撫對象聯(lián)系情況、信息收集上報情況和優(yōu)撫對象信息反饋情況作為主要指標(biāo)。堅持優(yōu)撫對象考評與民政部門考評相結(jié)合，以優(yōu)撫對象考評為主;堅持定性考評與定量考評相結(jié)合，以定量考評為主;堅持靜態(tài)考評與動態(tài)考