商務(wù)風(fēng)有價值的溝通企業(yè)員工培訓(xùn)PPT課件

1、員工培訓(xùn) | 企業(yè)培訓(xùn) | 入職培訓(xùn) | 溝通培訓(xùn),VALUABLE COMMUNICATION,有價值的溝通,匯報人：XXX 匯報時間：20XX.X.XX,目錄 Contents,溝通有價值的溝通,思想一致、產(chǎn)生共識,減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧,增進人員彼此了解、改善人際關(guān)系,減少互相猜忌、增強團隊凝聚力,有價值溝通的作用,人類最偉大的成就來自溝通，最大的失敗 來自不愿意溝通,有價值溝通的重要性,有價值溝通的障礙,有價值溝通的障礙,溝通在我們的身邊無處不在，而有價值的溝通是提升和促進我們的工作水平、生活質(zhì)量有著不可替代的作用。 據(jù)哈佛大學(xué)調(diào)查研究實驗表明，有價值的溝通是根據(jù)以下三個方面組成,討論

2、 為什么要學(xué)習(xí)有價值的溝通,有價值的溝通原則,做好 鋪墊,營造 氛圍,雙向 互動,觀點 一致,善于 傾聽,1.傾聽技巧,2.口頭溝通,3.書面溝通,4.非語言溝通,5.協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通,傾聽技巧,以適當?shù)姆磻?yīng)讓對方知道，你正在專注地聽,1. 如果你沒有聽懂對方的意思，或者是希望對方詳細解釋一下，可以用：“你剛才說？” 2. 復(fù)述過對方的內(nèi)容后，可以提出想詢問的問題,1.聽話的同時也要注意對方的身體語言、姿勢、表情。 2. 用傾聽【耐心、專心、用心、歡喜心】，做好一位好的聽眾,傾聽技巧,傾聽技巧,練習(xí)控制好自己的情緒，不要情緒反應(yīng)過度（如打岔、反駁），要靜心的聽完全部的內(nèi)容,練習(xí)控制好自己的情緒

3、，不要情緒反應(yīng)過度（如打岔、反駁），要靜心的聽完全部的內(nèi)容,口頭溝通技巧,主要分為兩種類型,書面溝通,郵件溝通技巧,書面溝通,衣服不代表人品，卻代表整個人發(fā)出的訊息 服飾包括服裝、化妝、發(fā)型到配件都是在透露一個人有關(guān)的信息,衣著要發(fā)揮作用 隨時保持光鮮、整齊、干凈,溝通距離,和自己的上司打交道是我們?nèi)粘９ぷ鞯闹攸c 溝通的效果如何既關(guān)系到我們的溝通能力的表現(xiàn)，又影響到我們發(fā)展的前途 因此恰當?shù)嘏c上級溝通更應(yīng)該引起我們的足夠重視,上司打交道,思考：“我們與上級主要有哪些方面的溝通,一）傾 聽 上 級 的 命 令,仔細傾聽（好記性不如爛筆頭,及時確認,有疑問要及時探討（預(yù)見困難，及時獲得支持,制定詳

4、細計劃,關(guān)注上司的期望 客觀、準確，不突出個人 隨時匯報與階段匯報密切結(jié)合 請示、匯報的基本態(tài)度,二）向上級請示、匯報,三）與上級的矛盾沖突,四）面對上級的批評,上級如何促進下級向上溝通,放下架子，可增進下屬的溝通意愿,下級有好的構(gòu)想、建議、報告，及時給予獎勵,獎懲、升遷、考績、福利等要公正公平,平行溝通又稱橫向水平溝通，是指組織內(nèi)同層級貨部門間的溝通，同僚、同事之間跨部門事務(wù)工作進行的協(xié)商.平行溝通處理的好與壞，直接影響到企業(yè)的運行和個人在職場的發(fā)展,一個人必須知道該說什么， 一個人必須知道什么時候說， 一個人必須知道對誰說， 一個人必須知道怎么說。 現(xiàn)代管理之父德魯克,員工培訓(xùn) | 企業(yè)培訓(xùn) | 入