2021年百貨公司樓層經理工作總結

1、百貨公司樓層經理工作總結時間過得真快！不知不覺加入三科團隊已經一個多月了。回想起來，有迷茫時的迷茫，也有遇到困難挫折時的尷尬。以下是精選百貨商場樓層經理的工作總結。歡迎觀看百貨一樓樓層經理工作總結春節(jié)過后，我還在負責_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _通過與各商家的調解工作接觸，協調能力得到進一步鍛煉。為了適應形勢的變化，配合公司的總體規(guī)劃，對_ _的市場布局進行了調整。商場在X月開始構

2、思開業(yè)，我全身心地投入到籌備工作中，從人員招聘、業(yè)務培訓、貨架安裝、商品貨架到日常運營維護。在老板的關懷下，在公司各方的支持下，在X總經理和X店的帶領下，商場順利發(fā)展和轉型，我對商場的最新業(yè)務知識得到了系統(tǒng)的加強。在負責市場期間，我盡最大努力維持各項經營活動的正常運行，沒有出現突發(fā)事件。然而，市場的整體潛力沒有得到充分發(fā)揮以帶來好處是一個事實。雖然市場的發(fā)展受到各方面不成熟的客觀環(huán)境的制約，但市場未能充分發(fā)揮潛力是一個很大的責任。這也說明了自身能力的局限，這是從市場工作中獲得的最深刻的認識。同時，經歷了市場上的各種困難和壓力，大大提高了我的心理素質。面對更大的困難和壓力，我不會退縮逃避，能坦然

3、面對解決。這是我在市場工作的收獲。X月，因工作需要，被調到X商城擔任店長和非食品經理。在工作中加強商品管理和人員現場管理，實現績效提升是貫穿一切工作的中心。雖然我從X商城開業(yè)開始就加入了這個大家庭，并且熟悉_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

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5、 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _的工作人員。為了盡快進入角色，負起責任，一方面加強了專業(yè)知識的學習，積極閱讀書籍、報紙、文章，虛心請教X總X店。一方面加強溝通了解實際情況，與食品、收貨

6、、收銀等相關部門負責人溝通，與非食品組長深入溝通。在短時間內，他與相關主管建立了和諧的工作關系，并承擔了門店值班經理的職責。與內閣領導一起，對非食品人員進行了整改培訓，調整了商品的規(guī)劃和展示，通過非食品員工的共同努力，我們的銷售額大幅增長。晉升到非食品采購后，我也成為了非食品市場的領頭羊，主動從零開始。從每一個細節(jié)都嚴格要求衛(wèi)生、陳列、倉儲、收貨，改變了非食品店的氛圍。多與員工接觸，在嚴格要求的基礎上，給予員工更多的思想交流和業(yè)務培訓，使員工的精神面貌發(fā)生了變化，工作的積極性和自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關心和支持下，全集團員工齊心協力，非食品類產品的進步得到了公司的認可。門店值班經理負責

7、協調各部門工作，維護全店正常運營，處理突發(fā)事件。在這個崗位上，他立足于整體控制，充分利用這個平臺，在工作的同時全面提升自己的組織協調和業(yè)務水平。他在收銀、客服、收貨、防損、消防等環(huán)節(jié)都有深入的了解，發(fā)現問題，減少漏洞，成為有名的店長。工作總結從今年年初到現在，作為一個新手，我逐漸在工作中失去了溫柔和羞澀，變得負責任，勇于坦然面對一切。我也從過去的不知所措、心慌，到現在的淡定，思考分析事情，以便做出判斷。站在自己的角度談問題，站在對方的角度看問題，這樣才能全面透徹的看到整個事件。我感謝我的工作，因為有了這個平臺，我可以展示自己，感謝自己對工作的熱情。因為我有一個理想，我會每天朝著這個理想不停的跳

8、躍，感謝家人對我工作的支持和鼓勵！因為他們每天都全心全意地照顧我的孩子，所以我可以專心工作，他們給了我很大的支持和動力來樹立榜樣。人生就是演一出舞臺劇，一個畫面，一句話，一個場景，所有這些都讓我的心有所感悟，有所成長！投入的人越多，就越感嘆要學的東西太多。一、服務心態(tài)組織商家見面學習在這一年里，作為樓層經理，我為這一層的商家組織了五次會議，包括X月對樓層管理措施和公司各項規(guī)章制度的學習，組織了兩次公司召開的樓層會議，其中12315次消費者投訴3354次由工商局主講，消防安全知識次由市消防局主講。通過這一次次的見面和學習，店員從來不需要學習，也不愿意學習。商家定期參加場內市場組織的會議，是我們的

9、考核之一，也是他們工作的一部分。從不知道學什么，到一次次對學習內容感興趣，都是有收獲的。所以樓層會議的意義就在這里，對于樓層經理來說，營造良好的營銷氛圍，不斷學習，不斷加大差距。二、管理心態(tài)收房租、活動費等。公司的硬性目標是收費。為了確保公司利益不受損害，我們部門決心杜絕個別老板的任性和散漫的支付行為。我從2000年第二季度開始收房租，52個商戶的2到3個個體老板按時足額的逃避了其他商戶的付款，保證了公司資金回報的穩(wěn)定。然后，我們批評個別老板情節(jié)較輕不能上繳現金的情況。我們應該告訴他們公司的規(guī)定，并確保提前準備好接下來的費用。對于無視我們公司管理規(guī)定的個別老板，作為樓層管理，我首先溝通，然后向

10、經理匯報情況，與領導一起收集費用，并記錄我的樓層管理，然后商家的日常表現將為公司的發(fā)展提供第一手資料。三、管理服務心態(tài)客戶投訴、管理商戶投訴的處理是我三樓的重中之重，影響面廣，細節(jié)投訴多，所以有時候沒有對錯問題，定制產品的細節(jié)要求高，所以一旦出現問題，很可能問題會升級。這也是我的薄弱環(huán)節(jié)，經常面臨投訴。我處理問題本著兩不得罪的理念，但是很難圓滿解決。多次解決投訴，分析投訴，我學會了一種方法，充分了解投訴過程，客戶的業(yè)務，找出雙方的對錯之處，然后找出矛盾的根源，做好工作后再溝通。用時間換取對方的冷靜，爭取雙方的滿意。在投訴中，首先要注意把握好處理時間，其次雙方都要采取解決事情的態(tài)度，所以有的客戶

11、確實有矛盾想解決，有的客戶出了事想另謀高就。所以要把握事物的變化和趨勢。第四，管理和服務的心態(tài)333，544大型營銷活動一年四次的大型營銷活動是公司為商家宣傳和樹立品牌的好時機。作為樓層經理，會起到一個紐帶的作用。當商家多簽賬單的時候，我們就很容易收各種費用，公司的知名度會很旺，口碑會越來越響。這是一個良性循環(huán)。公司在幫商家做生意，商家在給公司做宣傳。因此，這四項活動對商家和公司都非常重要。作為樓層經理，我會協助企劃部每次召集店員研究活動方案，鼓勵商家做廣告安排，讓店面拿出自己的活動方案，活動中詢問訂單情況，活動結束后做總結。動詞（verb的縮寫）服務心態(tài)商家裝修近年來，在廠家的要求下，商家越

12、來越注重店鋪的形象，所以今年商家的裝修更加頻繁。我收到了5份三樓裝修申請，對樓層影響很大。衛(wèi)生環(huán)境、消防安全、店外形象、鄰居投訴都是我不得不面對的問題，所以如何規(guī)范商家的裝修也是我未來研究的重點。這些時候包含了很多，不代表我已經很好了。學海任重道遠，但沒有徹骨的嚴寒，梅花香四溢。沒有我的努力，我怎么會意識到這一點！百貨公司樓層經理工作總結3回顧今年這么多月的工作經歷，在領導和同事的指導和幫助下，我從一個剛接觸商場的門外漢，成長為一個對各項業(yè)務基本熟悉的經理。在此期間，我認真履行職責，努力做好工作?，F在對業(yè)務流程基本熟悉，但還是有很多不足。我將對今年的工作做一個總結和報告。一、工作總結1、日常管

13、理，不僅要保證“量”，還要保證“質”；除了保證每天查房的次數外，還要及時記錄和處理查房中發(fā)現的問題。從商場的衛(wèi)生、照明到參展商的工作服、紀律，任何時候都要嚴格遵守商場的規(guī)定，不符合規(guī)定的要及時更換。如果不能立即改變，通知負責人限期整改，真正做到“近在眼前，輕松自如”。當然，經理不限于店長。要走進店鋪，深入了解店鋪的經營情況，及時與商家負責人溝通，掌握商家的思想動態(tài)，做到“自用”。由于展商更換頻繁，新老展商交接不暢，也給我們的日常管理人員帶來了一些不便，如工作服和花領不規(guī)范，不了解商場的規(guī)定，計費不熟練等。這在我們的日常巡視和每周例會上都有所強調，并且已經邀請財務部進行文檔填寫的專門培訓，目前已

14、經有了很大的變化。2、投資收費要“穩(wěn)、準、狠”。鑒于種種原因，負一層空置展位較多，給招商帶來一定壓力。但是，在領導的支持和幫助下，我們在招商工作中始終堅持“看得見，穩(wěn)得住”的原則。我們通常通過多種渠道收集各種品牌的信息，看看那些感興趣的商家。我們總是跟蹤他們，把他們的意圖變成想法，直到我們最終決定安頓下來。由于舊合同即將到期，新合同即將簽署，這對我們來說既是挑戰(zhàn)，也是機遇。我們應該利用好這個機會，在一定程度上解決空租問題。在費用結算方面，如果運營有壓力，我們要穩(wěn)定他，在推廣活動中給予一定的支持，經常和商家溝通，對他們的運營提出一些建議，讓他們明白我們的責任，解決成本問題。對于那些惡意欠錢的商家

15、，我們應該限期解決，否則，我們會采取一些措施，通過發(fā)信、斷電、關門甚至起訴來威懾他們，并決定是否在工作這么多月，基本熟悉了業(yè)務流程，通過和各部門同事的積極溝通，現在加入了_ _的團隊。但是，不缺錢，人無完人。我還有很多缺點需要在以后的工作中積極改正。為此，我在今后的工作中會更加嚴格，要求我認真履行職責，努力做好本職工作。在新的一年里，我將揚長避短，積極改進：1、提高自己的業(yè)務水平，認真學習建材業(yè)務知識，多方面了解行業(yè)動態(tài)。經常與商家負責人溝通，掌握商家的心理動態(tài)。以同樣的形式走訪其他市場，深入了解每個品牌的實際經營狀況；2.提高執(zhí)行力，及時完成領導布置的任務，實時溝通反饋。遇到自己解決不了的問

16、題，要及時匯報，學習領導的處理方法和技巧，結合自己的實際消化吸收自己的知識；3.向老員工和經理學習一些業(yè)務技能，比如一些ERP系統(tǒng)的經理操作，與商家深入溝通的技巧，處理客戶投訴的技巧；4.積極與各部門同事協調溝通，互相學習，互相幫助，進一步提高協同工作效率。希望通過自己和以后同事的共同努力，能給_ _帶來新的繁榮，同時也希望自己的事業(yè)能得到新的發(fā)展。百貨公司樓層經理工作總結4春節(jié)過后，我還在負責_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

17、 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _通過與各商家的調解工作接觸，協調能力得到進一步鍛煉。為了適應形勢的變化，配合公司的總體規(guī)劃，對_ _的市場布局進行了調整。商場在X月開始構思開業(yè)，我全身心地投入到籌備工作中，從人員招聘、業(yè)務培訓、貨架安裝、商品貨架到日常運營維護。在老板的關懷下，在公司各方的支持下，在X總經理和X店的帶領下，商場順利發(fā)展和轉型，我對商場的最新業(yè)務知識得到了系統(tǒng)的加強。在負責市場期間，我盡最大努力維持各項經營活動的正常運行，沒有出現突發(fā)事件。然而，市場的整體潛力沒有得到充分發(fā)揮以帶來好處是一個事實。雖然市場的發(fā)展受到各方面不成熟的客觀環(huán)境的制約，但市場未能充分發(fā)揮潛力是

18、一個很大的責任。這也說明了自身能力的局限，這是從市場工作中獲得的最深刻的認識。同時，經歷了市場上的各種困難和壓力，大大提高了我的心理素質。面對更大的困難和壓力，我不會退縮逃避，能坦然面對解決。這是我在市場工作的收獲。X月，因工作需要，被調到X商城擔任店長和非食品經理。在工作中加強商品管理和人員現場管理，實現績效提升是貫穿一切工作的中心。雖然我從X商城開業(yè)開始就加入了這個大家庭，并且熟悉_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

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21、_ _ _ _ _ _ _ _的工作人員。為了盡快進入角色，負起責任，一方面加強了專業(yè)知識的學習，積極閱讀書籍、報紙、文章，虛心請教X總X店。一方面加強溝通了解實際情況，與食品、收貨、收銀等相關部門負責人溝通，與非食品組長深入溝通。在短時間內，他與相關主管建立了和諧的工作關系，并承擔了門店值班經理的職責。與內閣領導一起，對非食品人員進行了整改培訓，調整了商品的規(guī)劃和展示，通過非食品員工的共同努力，我們的銷售額大幅增長。晉升到非食品采購后，我也成為了非食品市場的領頭羊，主動從零開始。從每一個細節(jié)都嚴格要求衛(wèi)生、陳列、倉儲、收貨，改變了非食品店的氛圍。多與員工接觸，在嚴格要求的基礎上，給予員工更多

22、的思想交流和業(yè)務培訓，使員工的精神面貌發(fā)生了變化，工作的積極性和自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關心和支持下，全集團員工齊心協力，非食品類產品的進步得到了公司的認可。門店值班經理負責協調各部門工作，維護全店正常運營，處理突發(fā)事件。在這個崗位上，他立足于整體控制，充分利用這個平臺，在工作的同時全面提升自己的組織協調和業(yè)務水平。他在收銀、客服、收貨、防損、消防等環(huán)節(jié)都有深入的了解，發(fā)現問題，減少漏洞，成為有名的店長。百貨公司樓層經理工作總結5我是從_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

23、_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _主要職責是維護一樓整個現場作業(yè)秩序的有序運行。 具體日常工作內容主要包括員工規(guī)范化管理和商品售后服務。在過去的_ _年里，在領導的關心、同事的支持與合作、員工的通力合作下，我們很好地履行了自己的職責，成功地將_x品牌服裝推向市場?；就瓿闪祟I導交辦的任務。俗話說“隔行如隔山”。如何做樓層主管對我來說還是一個全新的話題。為此，我想不斷學習，充實自己，做好工作，熱愛并專攻一行。一方面，我想讀沒有文字的書。虛心向領導、同事、員工學習。學