醫(yī)療客服部工作計(jì)劃ppt(四篇)

1、參考范本醫(yī)療客服部工作計(jì)劃ppt(四篇 )目錄：醫(yī)療客服部工作計(jì)劃ppt 一醫(yī)藥公司工作計(jì)劃ppt 二醫(yī)藥藥品銷售工作計(jì)劃ppt 三醫(yī)藥銷售工作計(jì)劃ppt 四- 1 -只有嘗試過，努力過，堅(jiān)持過，才能有收獲。一分耕耘，一分收獲，只有努力了，才能綻放出成功的花朵。只要功夫深，鐵杵磨成針。我相信，只要我朝著這個(gè)理想努力奮斗，堅(jiān)持不懈，那么，我就一定會成功！只有嘗試過，努力過，堅(jiān)持過，才能有收獲。一分耕耘，一分收獲，只有努力了，才能綻放出成功的花朵。只要功夫深，鐵杵磨成針。我相信，只要我朝著這個(gè)理想努力奮斗，堅(jiān)持不懈，那么，我就一定會成功！醫(yī)療客服部工作計(jì)劃ppt 一一、背景：( 一) 、新版醫(yī)療廣

2、告法頒布后，醫(yī)療廣告管制受限日趨嚴(yán)格已成定勢。( 二) 、深圳醫(yī)療市場竟?fàn)幦遮吋ち?，特別是民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)競爭更面臨新的挑戰(zhàn)。( 三) 、市醫(yī)保推出十大舉措，進(jìn)一步擴(kuò)大醫(yī)保范圍。二、目的：( 一) 、客戶服務(wù)中心是一個(gè)專門的醫(yī)院內(nèi)部機(jī)構(gòu)，為就醫(yī)顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。( 二) 、醫(yī)療市場竟?fàn)幍娜遮吋ち遥贯t(yī)院必須向就醫(yī)顧客提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和人文關(guān)懷，全面貫徹和體現(xiàn)“以顧客為中心”的服務(wù)理念，為就醫(yī)顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)，這樣才能保證醫(yī)院的生存與發(fā)展。因此，成立專門的機(jī)構(gòu)醫(yī)院客戶服務(wù)中心，來負(fù)責(zé)向客戶提供一體化的服務(wù)。通過醫(yī)院客戶

3、服務(wù)中心，醫(yī)院就可以有的放矢地為就醫(yī)顧客提供完善的服務(wù)。三、指導(dǎo)思想：( 一) 、整合醫(yī)院資源，利用品牌優(yōu)勢，做好地面營銷拓展，加強(qiáng)品牌宣傳和建設(shè)。( 二) 、進(jìn)一步明確客服部職能，加強(qiáng)客服部組織建設(shè)，打造一支精悍有力、行動迅速、務(wù)實(shí)求進(jìn)的營銷隊(duì)伍。( 三) 、通過廣泛與市、區(qū)、街道、居委等各級政府職能部門( 衛(wèi)生局、健教所、計(jì)生委、婦聯(lián)、共青團(tuán)委) 、民政部門 ( 殘聯(lián)、慈善2 / 21只有嘗試過，努力過，堅(jiān)持過，才能有收獲。一分耕耘，一分收獲，只有努力了，才能綻放出成功的花朵。只要功夫深，鐵杵磨成針。我相信，只要我朝著這個(gè)理想努力奮斗，堅(jiān)持不懈，那么，我就一定會成功！只有嘗試過，努力過，堅(jiān)

4、持過，才能有收獲。一分耕耘，一分收獲，只有努力了，才能綻放出成功的花朵。只要功夫深，鐵杵磨成針。我相信，只要我朝著這個(gè)理想努力奮斗，堅(jiān)持不懈，那么，我就一定會成功！會 ) 、紅十字會、社區(qū)、工廠、公司、非竟?fàn)幮孕袠I(yè)等的合作，靈活多變宣傳醫(yī)院各醫(yī)療機(jī)構(gòu)，并進(jìn)行項(xiàng)目營銷。( 四) 、響應(yīng)政府“天堂”、“和諧”、“健康”等號召，加強(qiáng)構(gòu)建政企合作、健康合作。( 五) 、按照客服部職能，在做好外部營銷拓展的同時(shí)，加強(qiáng)對各醫(yī)院客服工作的監(jiān)管，配合醫(yī)院不斷提升客服內(nèi)涵，提高來院客戶滿意度。四、部門建設(shè)：( 一) 、部門職能1、部門職能定位1) 、市場調(diào)研 ;2) 、市場戰(zhàn)略規(guī)劃及市場策略制訂 ;3) 、活動

5、及事件營銷策劃 ;4) 、在醫(yī)院 配合下開展社區(qū)5) 、參與醫(yī)院經(jīng)營、廣告會議 ;( 二) 、部門組織建設(shè)：客服部組織構(gòu)架，人員充實(shí)到位。1、組架構(gòu)圖2、職責(zé)分配：醫(yī)院客服部職責(zé)：1) 、負(fù)責(zé)參與醫(yī)院客服工作模式規(guī)劃 ;2) 、負(fù)責(zé)指導(dǎo)醫(yī)院客服工作開展 ;3) 、負(fù)責(zé)客服中心外勤營銷人員培訓(xùn) ;4) 、負(fù)責(zé)參與由醫(yī)院主導(dǎo)的事件營銷策劃 ;5) 、負(fù)責(zé)建立醫(yī)院客服中心的考核標(biāo)準(zhǔn) ;6) 、負(fù)責(zé)組織人員完成醫(yī)院客戶滿意度調(diào)查 ;3 / 21只有嘗試過，努力過，堅(jiān)持過，才能有收獲。一分耕耘，一分收獲，只有努力了，才能綻放出成功的花朵。只要功夫深，鐵杵磨成針。我相信，只要我朝著這個(gè)理想努力奮斗，堅(jiān)持不

6、懈，那么，我就一定會成功！只有嘗試過，努力過，堅(jiān)持過，才能有收獲。一分耕耘，一分收獲，只有努力了，才能綻放出成功的花朵。只要功夫深，鐵杵磨成針。我相信，只要我朝著這個(gè)理想努力奮斗，堅(jiān)持不懈，那么，我就一定會成功！醫(yī)院客服中心1) 、體檢及營銷組：負(fù)責(zé)市場調(diào)研、事件營銷、地面營銷、社區(qū)營銷 ;2) 、對內(nèi)：負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查、俱樂部 vip 會員管理、客戶信息管理、咨詢管理 ;1、編制及主要職責(zé)：見下表崗位人數(shù)所屬部門主要職責(zé)備注部門經(jīng)理1客服中心1) 、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌客服部工作，指導(dǎo)各中心開展工作 ;2) 、負(fù)責(zé)建立健全客服部規(guī)章制度 ;3) 、參與醫(yī)院經(jīng)營、廣告會議 ;4) 、主導(dǎo)事件及活動策劃

7、;5) 、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌客服部人員培訓(xùn) ;導(dǎo)醫(yī)12導(dǎo)醫(yī)組1) 、對于來院客戶在接受服務(wù)過程中，有需要幫助的，及時(shí)提供幫助，特殊客戶需陪同檢查治療的要予以陪同 ( 包括代客人計(jì)價(jià)、交費(fèi)、取藥，護(hù)送各類檢查、治療等工作 ) 。4 / 21只有嘗試過，努力過，堅(jiān)持過，才能有收獲。一分耕耘，一分收獲，只有努力了，才能綻放出成功的花朵。只要功夫深，鐵杵磨成針。我相信，只要我朝著這個(gè)理想努力奮斗，堅(jiān)持不懈，那么，我就一定會成功！只有嘗試過，努力過，堅(jiān)持過，才能有收獲。一分耕耘，一分收獲，只有努力了，才能綻放出成功的花朵。只要功夫深，鐵杵磨成針。我相信，只要我朝著這個(gè)理想努力奮斗，堅(jiān)持不懈，那么，我就一定會成功！

8、2) 、導(dǎo)醫(yī)組協(xié)助客戶分發(fā)各種檢查、檢查單，協(xié)助辦理各種診斷證明書。客服專員2客服組1) 、負(fù)責(zé)客服行政文檔管理 ; 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)一般性事務(wù)工作 ; 負(fù)責(zé)客服部資訊統(tǒng)計(jì) ;2) 、建立醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，主要分為住院客戶系統(tǒng)、健康體檢客戶系統(tǒng)、團(tuán)體單位客戶系統(tǒng)，開展對客戶來源的分析，對客戶意見進(jìn)行研究，對團(tuán)體單位客戶建立定期訪問制度。3) 、組織全員電話回訪、定期訪問?？头T5咨詢組1) 、咨詢員形象是醫(yī)院的代表，咨詢科接聽的每一個(gè)電話，都是醫(yī)院投入廣告資金帶來的意向顧客，以良好的服務(wù)態(tài)度認(rèn)真接聽并解說好每一個(gè)咨詢電話，正確引導(dǎo)意向顧客來院就診，是咨詢科每一個(gè)工作者的首要職責(zé)。2) 、熟悉各科

9、室的功能和所開展的醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目 ; 熟悉各科專家的專長、出診時(shí)間及專科出診時(shí)間 ; 掌握各科常見病的分診和防治知識 ; 了解常做的檢驗(yàn)報(bào)告的數(shù)值和臨床意義 ; 與各科室做好溝通，密切配合。3) 、深入各個(gè)臨床和醫(yī)技 科室以及其他相關(guān)部門 ; 收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。4) 、負(fù)責(zé)醫(yī)院廣告統(tǒng)計(jì)。5 / 21只有嘗試過，努力過，堅(jiān)持過，才能有收獲。一分耕耘，一分收獲，只有努力了，才能綻放出成功的花朵。只要功夫深，鐵杵磨成針。我相信，只要我朝著這個(gè)理想努力奮斗，堅(jiān)持不懈，那么，我就一定會成功！只有嘗試過，努力過，堅(jiān)持過，才能有收獲。一分耕耘，一分收獲，只有努力了，

10、才能綻放出成功的花朵。只要功夫深，鐵杵磨成針。我相信，只要我朝著這個(gè)理想努力奮斗，堅(jiān)持不懈，那么，我就一定會成功！健康顧問12體檢及營銷組1) 、負(fù)責(zé)社區(qū)營銷開發(fā) ;2) 、負(fù)責(zé)小型健康咨詢、義診、健教的實(shí)驗(yàn) ;3) 、負(fù)責(zé)實(shí)施市場調(diào)研、滿意度調(diào)查 ;4) 、負(fù)責(zé)項(xiàng)目合作開發(fā) ;5) 、負(fù)責(zé)體檢工作開展 ;6) 、負(fù)責(zé)醫(yī)療機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)合作開發(fā) ;服務(wù)規(guī)范1) 、樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)化的商品質(zhì)服務(wù)。2) 、中心所有客戶服務(wù)員都要統(tǒng)一著職業(yè)裝、佩帶胸卡和淡妝上崗，做到儀表端莊，整潔大方，以飽滿的精神接待每一位就醫(yī)顧客及其家屬。3) 、使用文明

11、禮貌用語，做到就醫(yī)顧客來有迎聲、問有答聲、走有送聲。執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，耐心解答、主動關(guān)心顧客需要，為顧客排憂解難。4) 、認(rèn)真接聽各種來電，以抖擻的精神應(yīng)對各種來電。5) 、自覺遵守醫(yī)德規(guī)范，勞動紀(jì)律，醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度。( 三) 制度建設(shè)：1、明確進(jìn)一步理順顧客服部與醫(yī)院的工作流程，取得醫(yī)院全力配合 ;2、制訂客服部工作流程、規(guī)章制度、團(tuán)隊(duì)文化;6 / 21只有嘗試過，努力過，堅(jiān)持過，才能有收獲。一分耕耘，一分收獲，只有努力了，才能綻放出成功的花朵。只要功夫深，鐵杵磨成針。我相信，只要我朝著這個(gè)理想努力奮斗，堅(jiān)持不懈，那么，我就一定會成功！只有嘗試過，努力過，堅(jiān)持過，才能有收獲。一分耕耘，一分收

12、獲，只有努力了，才能綻放出成功的花朵。只要功夫深，鐵杵磨成針。我相信，只要我朝著這個(gè)理想努力奮斗，堅(jiān)持不懈，那么，我就一定會成功！3、建立健全激勵機(jī)制，實(shí)行區(qū)域管理、專人專職。實(shí)行問責(zé)制，目標(biāo)到人，責(zé)任到人。五、工作計(jì)劃草案：( 一) 、定期、規(guī)范開展市場調(diào)研：1、調(diào)研內(nèi)容：1) 、競爭醫(yī)院主要的營銷策略調(diào)研并提交調(diào)研報(bào)告，每季度1次 ;2) 、醫(yī)院主要競爭對于部分醫(yī)療價(jià)格調(diào)研，并提交調(diào)研報(bào)告每季度 1 次;3) 、根據(jù)醫(yī)院需求進(jìn)行的專項(xiàng)調(diào)查，并提交調(diào)研報(bào)告 ;4) 、對醫(yī)院進(jìn)行綜合客戶滿意度調(diào)查一次 ( 以醫(yī)療質(zhì)量評估調(diào)查卷為藍(lán)本 ) ，每月并提供調(diào)查報(bào)告 1 次;( 二) 、拓寬營銷渠道之

13、一，主面鋪開社區(qū)營銷網(wǎng)絡(luò)1、合作對象：1) 、區(qū)政府、街道辦、居委會、物業(yè)管理公司 ;2) 、健教所、關(guān)愛辦、文化局、民政局等其它單位 ;2、開發(fā)方式及途徑：1) 、社區(qū)健教宣傳欄：利用社區(qū)現(xiàn)有宣傳欄資源 ; 由醫(yī)院或醫(yī)院投資建設(shè)，醫(yī)院擁有所有權(quán)和使用權(quán) ; 利弊：資源不易丟失，但成本高 ;2) 、物料宣傳：制作帶標(biāo)識垃圾桶、文化宣傳牌、健康畫報(bào)、健康手冊、健康雜志、廣告?zhèn)?、小禮品 ;3) 、義診 +文藝表演：此做法易短時(shí)間聚集人氣，比較受社區(qū)歡迎 ;7 / 21只有嘗試過，努力過，堅(jiān)持過，才能有收獲。一分耕耘，一分收獲，只有努力了，才能綻放出成功的花朵。只要功夫深，鐵杵磨成針。我相信，只要我

14、朝著這個(gè)理想努力奮斗，堅(jiān)持不懈，那么，我就一定會成功！只有嘗試過，努力過，堅(jiān)持過，才能有收獲。一分耕耘，一分收獲，只有努力了，才能綻放出成功的花朵。只要功夫深，鐵杵磨成針。我相信，只要我朝著這個(gè)理想努力奮斗，堅(jiān)持不懈，那么，我就一定會成功！4) 、義診 +放電影：比較適合中、低檔次社區(qū)，特別是關(guān)外市場和工廠 ;5) 、健康講座：根據(jù)社區(qū)需求組織專家開展健康講座 ;3、所需醫(yī)院支持：1) 、需一支高素質(zhì)，精干的營銷隊(duì)伍。2) 盡快與能達(dá)成共識的物業(yè)管理公司簽訂協(xié)議，盡量減少資源開發(fā)后的流失。3) 與物業(yè)管理公司合作，需各醫(yī)院提供資源支持 ; 如免費(fèi)為物業(yè)管理公司員工提供健康體檢、部分需付費(fèi)支持

15、( 如是付費(fèi)形式，則以廣告公司名義介入 ) 。4) 成立“醫(yī)院文藝俱樂部”參與社會演出。5) 放電影，須購置較大型的投影設(shè)備，將現(xiàn)有的音響轉(zhuǎn)給客服部管理。6) 配置一臺可裝音響和椅子的人貨車，便于外出。如根據(jù)本計(jì)劃要求，客服部至少須配兩臺車。7) 須建立激勵政策，不僅是個(gè)人，更需要考慮到團(tuán)隊(duì)激勵，建議參照直銷的獎金提成方式制定，提高團(tuán)隊(duì)運(yùn)作能力。( 二) 、拓寬營銷渠道之二、深入工廠、公司開展醫(yī)療基礎(chǔ);1、合作對象1)500-100 人的中型工廠、公司、工業(yè)園;2)1000 人以上的大型工廠、公司、工業(yè)園;2、開發(fā)方式及途徑 ;1) 勞務(wù)工合作定點(diǎn)醫(yī)療：營銷組須與醫(yī)院共同開發(fā)工廠勞務(wù)工定點(diǎn)醫(yī)療

16、。8 / 21只有嘗試過，努力過，堅(jiān)持過，才能有收獲。一分耕耘，一分收獲，只有努力了，才能綻放出成功的花朵。只要功夫深，鐵杵磨成針。我相信，只要我朝著這個(gè)理想努力奮斗，堅(jiān)持不懈，那么，我就一定會成功！只有嘗試過，努力過，堅(jiān)持過，才能有收獲。一分耕耘，一分收獲，只有努力了，才能綻放出成功的花朵。只要功夫深，鐵杵磨成針。我相信，只要我朝著這個(gè)理想努力奮斗，堅(jiān)持不懈，那么，我就一定會成功！2) 健教宣傳欄：利用工廠現(xiàn)有宣傳欄資源 ; 由醫(yī)院或醫(yī)院投資建設(shè)的，我醫(yī)院擁有所有權(quán)和使用權(quán)。3) 物料宣傳：制作帶標(biāo)識垃圾桶、文化宣傳牌、健康畫報(bào)、健康手冊、健康雜志、廣告?zhèn)恪⑿《Y品 ;4) 義診 +文藝表演或

17、放電影 ; 此形式時(shí)間聚集人氣，比較受社區(qū)歡迎 ;5) 健康講座：根據(jù)社區(qū)需組織專家開展健康講座 ;6) 特色項(xiàng)目營銷：通過為員工提供特別優(yōu)惠、簽訂讓利協(xié)議、開展學(xué)術(shù)營銷：主要推動?jì)D科知識項(xiàng)目開展。7) 優(yōu)惠提供健康體檢 ;3、運(yùn)作策略1) 營銷理念：先做好服務(wù)、再做營銷 ;2) 在投入的基礎(chǔ)上，須與合作方簽訂排他協(xié)議為佳 ; ( 四) 、拓展?fàn)I銷渠道之三，行業(yè)內(nèi)互補(bǔ)式營銷1、合作對象1) 醫(yī)院周邊醫(yī)療門診、社康中心 ;2) 醫(yī)院特色專科的項(xiàng)目，是合作方不具備的。2、開發(fā)方式及途徑：1) 送病人來院手術(shù)、治療費(fèi)用，適當(dāng)給予提成 ;2) 專家會義診3) 學(xué)術(shù)研討、學(xué)術(shù)講座、學(xué)術(shù)培訓(xùn)等形式。3、運(yùn)

18、作策略1) 首選與單位進(jìn)行合作，次選與個(gè)人合作，盡量減少合作風(fēng)險(xiǎn);2) 技術(shù)指導(dǎo) +比例提成。( 五) 、拓寬營銷渠道之四，行業(yè)外的合作;9 / 21只有嘗試過，努力過，堅(jiān)持過，才能有收獲。一分耕耘，一分收獲，只有努力了，才能綻放出成功的花朵。只要功夫深，鐵杵磨成針。我相信，只要我朝著這個(gè)理想努力奮斗，堅(jiān)持不懈，那么，我就一定會成功！只有嘗試過，努力過，堅(jiān)持過，才能有收獲。一分耕耘，一分收獲，只有努力了，才能綻放出成功的花朵。只要功夫深，鐵杵磨成針。我相信，只要我朝著這個(gè)理想努力奮斗，堅(jiān)持不懈，那么，我就一定會成功！1 合作對象1) 、娛樂場所：如美容院、夜總會、酒吧、休閑會所、洗浴城、發(fā)廊等

19、 ;2) 、藥店、餐飲業(yè)、石油公司、教育系統(tǒng)等 ;2 開發(fā)方式及途徑：1) 、發(fā)放“關(guān)愛卡”性知識手冊、俱樂部會員資源共享;2) 、根據(jù)不同行業(yè)的特別另行策劃 ; 3、運(yùn)作策略1) 、互利互惠式合作 ;2) 、幫助對方擴(kuò)大聲譽(yù)、客源的做法 ;( 六) 、主題事件和活動策劃，設(shè)，與政府聯(lián)合開展愛心活動，對貧困患者實(shí)行救助，倡導(dǎo)社區(qū)開展互動關(guān)心活動，建立社會公益形象，為醫(yī)院在公眾號召力的位置上形成標(biāo)桿地位。主要以突現(xiàn)人文關(guān)懷、和諧健康、預(yù)防為主、防治結(jié)合的思想。內(nèi)容可有：1、 關(guān)愛女性健康系列 ;2、 關(guān)愛健康關(guān)愛乙肝3、 共建和諧家園系列之夕陽紅關(guān)愛老年人4、 共建和諧家園系列之關(guān)愛青少兒成長才

20、藝大賽10 / 21只有嘗試過，努力過，堅(jiān)持過，才能有收獲。一分耕耘，一分收獲，只有努力了，才能綻放出成功的花朵。只要功夫深，鐵杵磨成針。我相信，只要我朝著這個(gè)理想努力奮斗，堅(jiān)持不懈，那么，我就一定會成功！只有嘗試過，努力過，堅(jiān)持過，才能有收獲。一分耕耘，一分收獲，只有努力了，才能綻放出成功的花朵。只要功夫深，鐵杵磨成針。我相信，只要我朝著這個(gè)理想努力奮斗，堅(jiān)持不懈，那么，我就一定會成功！醫(yī)藥公司工作計(jì)劃ppt 二20x* 年，我們將醫(yī)藥銷售市場打開新的思路，在保證醫(yī)藥品安全合格的基礎(chǔ)上，羅列出以下銷售計(jì)劃和目標(biāo)。20x* 年醫(yī)藥銷售工作計(jì)劃銷售 70 萬盒，力爭 100 萬盒，需要對市場問題

21、進(jìn)行必要的分析，對進(jìn)行更細(xì)致的劃分，并進(jìn)行必要的工作指導(dǎo)和要求。一、目前醫(yī)藥市場分析：目前在全國基本上進(jìn)行了點(diǎn)的銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，但因?yàn)榱闶蹆r(jià)格過低， 18.00 元/ 盒, 平均銷售價(jià)格在11.74 元, 共貨價(jià)格在 33.60元, 相當(dāng)于 1923 扣, 部分地區(qū)的零售價(jià)格在17.10 元/ 盒, 因?yàn)闉樾缕放?, 需要進(jìn)行大量的開發(fā)工作, 而折合到單位盒的利潤空間過小, 造成了代理商業(yè)或業(yè)務(wù)員不愿意投入而沒有進(jìn)行必要的市場拓展.經(jīng)過與業(yè)務(wù)員的大量溝通 , 業(yè)務(wù)員缺乏對公司的信賴 , 主要原因是公司管理表面簡單 , 實(shí)際復(fù)雜 , 加上地區(qū)經(jīng)理的感情及不合適的溝通措辭其他相關(guān)因素 , 造成了心理

22、上的壓力 , 害怕投入后市場進(jìn)行新的劃分、或市場的失控，造成沖貨、竄貨的發(fā)生，不愿意進(jìn)行市場投入，將變?yōu)榍楦械匿N售，實(shí)際上，因?yàn)榈屠麧櫟脑颍@樣的情況將可能持續(xù)到每個(gè)市場的潤利潤在 10000 以后才有所改變。如果強(qiáng)制性的進(jìn)行市場的劃分，因?yàn)楣緵]有進(jìn)行必要的投入、更沒有工資、費(fèi)用的支持，加上產(chǎn)品的單一、目前利潤很少，并沒有讓業(yè)務(wù)員形成對公司的依賴、銷售代表對公司也沒有無忠實(shí)度，勢必造成市場競爭的混亂，相互的惡意競爭，不僅不能拓展市場，更可能會使市場畏縮。二、 營銷手段的分析：11 / 21只有嘗試過，努力過，堅(jiān)持過，才能有收獲。一分耕耘，一分收獲，只有努力了，才能綻放出成功的花朵。只要功夫

23、深，鐵杵磨成針。我相信，只要我朝著這個(gè)理想努力奮斗，堅(jiān)持不懈，那么，我就一定會成功！只有嘗試過，努力過，堅(jiān)持過，才能有收獲。一分耕耘，一分收獲，只有努力了，才能綻放出成功的花朵。只要功夫深，鐵杵磨成針。我相信，只要我朝著這個(gè)理想努力奮斗，堅(jiān)持不懈，那么，我就一定會成功！所有經(jīng)營活動必須有一個(gè)統(tǒng)一的營銷模式，而不是所謂的放任自流，憑借代理商的主觀能動性去把握和操作市場，因?yàn)楫a(chǎn)品價(jià)格定位、產(chǎn)品用途的定位、同類產(chǎn)品的競爭分析等綜合因素的考慮，更不可能期望于業(yè)務(wù)員替換單盒利潤空間大的某個(gè)產(chǎn)品，事實(shí)上也是如此，與我來公司的前提出的以 0tc 、以農(nóng)村市場為目標(biāo)市場的市場銷售定位為主、以會議營銷實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的

24、組建和管理，迅速提高市場的占有率。而依據(jù)業(yè)務(wù)員的自覺性來任其發(fā)展，公司只能聽?wèi){市場的自然發(fā)展，失去主動性。三、 公司的支持方面分析：到目前為止，公司對市場支持工作基本上為 0，而所有新產(chǎn)品進(jìn)行市場開拓期，沒有哪個(gè)企業(yè)沒有進(jìn)行市場的適當(dāng)投入，因?yàn)槟壳搬t(yī)藥市場的相對透明，市場開拓費(fèi)用的逐步增加，銷售代表在考慮風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，更在考慮資金投入的收益和產(chǎn)出比例，如果在相同投入、而產(chǎn)出比例懸殊過大，代表對其的忠實(shí)度也過底。而比較成功的企業(yè)無疑在新產(chǎn)品進(jìn)入市場前期進(jìn)行必要的支持與投入。四、 管理方面分析：新業(yè)務(wù)員及絕大部分業(yè)務(wù)員對公司管理存在較大的懷疑，幾乎所有人的感覺是企業(yè)沒有實(shí)力、沒有中外合資企業(yè)的基本管

25、理流程，甚至彼此感覺缺乏信任、沒有安全感。企業(yè)發(fā)展的三大要素之一是人力資本的充分發(fā)揮、組織行為的絕對統(tǒng)一、企業(yè)文化對員工的吸引及絕對的凝聚力。管理的絕對公平和公正、信息反饋的處理速度和能力的機(jī)制的健全。而目前公司在管理問題上基本還是憑借主觀的臆斷而處理問題。12 / 21只有嘗試過，努力過，堅(jiān)持過，才能有收獲。一分耕耘，一分收獲，只有努力了，才能綻放出成功的花朵。只要功夫深，鐵杵磨成針。我相信，只要我朝著這個(gè)理想努力奮斗，堅(jiān)持不懈，那么，我就一定會成功！只有嘗試過，努力過，堅(jiān)持過，才能有收獲。一分耕耘，一分收獲，只有努力了，才能綻放出成功的花朵。只要功夫深，鐵杵磨成針。我相信，只要我朝著這個(gè)理

26、想努力奮斗，堅(jiān)持不懈，那么，我就一定會成功！根據(jù)以上實(shí)際情況，為了保證企業(yè)的健康發(fā)展、充分發(fā)揮各智能部門的能動性、提高銷售代表對企業(yè)的依賴性和忠實(shí)度，對20xx年工作做出如下藥品銷售工作計(jì)劃和安排：一、 市場拓展和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：目前市場基本上實(shí)現(xiàn)了布點(diǎn)的完成工作，通過近半年的彼此磨合與考察，對目前所有人員的資性程度應(yīng)該得到認(rèn)可，為了絕對回避風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)應(yīng)該確定其管理的主要地位，然后適當(dāng)進(jìn)行必要的誘導(dǎo)和支持，進(jìn)行市場的拓展和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，具體要求如下：1、 北京、天津下半年銷售任務(wù)： 52800 盒、 實(shí)際回款 45600 盒 公司鋪底7200 盒2、 上海建議：公司必須進(jìn)行市場的投入，對上海實(shí)行單獨(dú)

27、的操作模式，實(shí)行底薪加提成的薪金制度，作為公司的長線投資市場。3、 重慶其從事新藥推廣時(shí)間短，地區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)不足，但為人勤奮，經(jīng)濟(jì)能力弱，可能會扣押業(yè)務(wù)代表的工資、費(fèi)用，挫傷業(yè)務(wù)代表的積極性。根據(jù)以往的工作經(jīng)歷，喜歡沖貨、竄貨。市場要求：必須保證有1000 個(gè)以上終端，對目前的市場進(jìn)行必要的摸底，然后要求招聘招商。注意了解貨物流向。13 / 21只有嘗試過，努力過，堅(jiān)持過，才能有收獲。一分耕耘，一分收獲，只有努力了，才能綻放出成功的花朵。只要功夫深，鐵杵磨成針。我相信，只要我朝著這個(gè)理想努力奮斗，堅(jiān)持不懈，那么，我就一定會成功！只有嘗試過，努力過，堅(jiān)持過，才能有收獲。一分耕耘，一分收獲，只有努力

28、了，才能綻放出成功的花朵。只要功夫深，鐵杵磨成針。我相信，只要我朝著這個(gè)理想努力奮斗，堅(jiān)持不懈，那么，我就一定會成功！醫(yī)藥藥品銷售工作計(jì)劃ppt 三一、目前市場分析：目前在全國基本上進(jìn)行了點(diǎn)的銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，但因?yàn)榱闶蹆r(jià)格過低， 18.00 元/ 盒, 平均銷售價(jià)格在11.74 元, 共貨價(jià)格在 33.60元, 相當(dāng)于 1923 扣, 部分地區(qū)的零售價(jià)格在17.10 元/ 盒, 因?yàn)闉樾缕放?, 需要進(jìn)行大量的開發(fā)工作, 而折合到單位盒的利潤空間過小, 造成了代理商業(yè)或業(yè)務(wù)員不愿意投入而沒有進(jìn)行必要的市場拓展.經(jīng)過與業(yè)務(wù)員的大量溝通 , 業(yè)務(wù)員缺乏對公司的信賴 , 主要原因是公司管理表面簡單 ,

29、 實(shí)際復(fù)雜 , 加上地區(qū)經(jīng)理的感情及不合適的溝通措辭其他相關(guān)因素 , 造成了心理上的壓力 , 害怕投入后市場進(jìn)行新的劃分、或市場的失控，造成沖貨、竄貨的發(fā)生，不愿意進(jìn)行市場投入，將變?yōu)榍楦械匿N售，實(shí)際上，因?yàn)榈屠麧櫟脑?，這樣的情況將可能持續(xù)到每個(gè)市場的潤利潤在 10000 以后才有所改變。如果強(qiáng)制性的進(jìn)行市場的劃分，因?yàn)楣緵]有進(jìn)行必要的投入、更沒有工資、費(fèi)用的支持，加上產(chǎn)品的單一、目前利潤很少，并沒有讓業(yè)務(wù)員形成對公司的依賴、銷售代表對公司也沒有無忠實(shí)度，勢必造成市場競爭的混亂，相互的惡意競爭，不僅不能拓展市場，更可能會使市場畏縮。二、營銷手段的分析：所有經(jīng)營活動必須有一個(gè)統(tǒng)一的營銷模式，

30、而不是所謂的放任自流，憑借代理商的主觀能動性去把握和操作市場，因?yàn)楫a(chǎn)品價(jià)格定位、產(chǎn)品用途的定位、同類產(chǎn)品的競爭分析等綜合因素的考慮，更不可能期望于業(yè)務(wù)員替換單盒利潤空間大的某個(gè)產(chǎn)品，事實(shí)上也是如此，與我來公司的前提出的以0tc 、以農(nóng)村市場為目標(biāo)市場的市14 / 21只有嘗試過，努力過，堅(jiān)持過，才能有收獲。一分耕耘，一分收獲，只有努力了，才能綻放出成功的花朵。只要功夫深，鐵杵磨成針。我相信，只要我朝著這個(gè)理想努力奮斗，堅(jiān)持不懈，那么，我就一定會成功！只有嘗試過，努力過，堅(jiān)持過，才能有收獲。一分耕耘，一分收獲，只有努力了，才能綻放出成功的花朵。只要功夫深，鐵杵磨成針。我相信，只要我朝著這個(gè)理想努

31、力奮斗，堅(jiān)持不懈，那么，我就一定會成功！場銷售定位為主、以會議營銷實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的組建和管理，迅速提高市場的占有率。而依據(jù)業(yè)務(wù)員的自覺性來任其發(fā)展，公司只能聽?wèi){市場的自然發(fā)展，失去主動性。三、公司的支持方面分析：到目前為止，公司對市場支持工作基本上為 0，而所有新產(chǎn)品進(jìn)行市場開拓期，沒有哪個(gè)企業(yè)沒有進(jìn)行市場的適當(dāng)投入，因?yàn)槟壳搬t(yī)藥市場的相對透明，市場開拓費(fèi)用的逐步增加，銷售代表在考慮風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，更在考慮資金投入的收益和產(chǎn)出比例，如果在相同投入、而產(chǎn)出比例懸殊過大，代表對其的忠實(shí)度也過底。而比較成功的企業(yè)無疑在新產(chǎn)品進(jìn)入市場前期進(jìn)行必要的支持與投入。 四、管理方面分析：新業(yè)務(wù)員及絕大部分業(yè)務(wù)員對公司管

32、理存在較大的懷疑，幾乎所有人的感覺是企業(yè)沒有實(shí)力、沒有中外合資企業(yè)的基本管理流程，甚至彼此感覺缺乏信任、沒有安全感。企業(yè)發(fā)展的三大要素之一是人力資本的充分發(fā)揮、組織行為的絕對統(tǒng)一、企業(yè)文化對員工的吸引及絕對的凝聚力。管理的絕對公平和公正、信息反饋的處理速度和能力的機(jī)制的健全。而目前公司在管理問題上基本還是憑借主觀的臆斷而處理問題。15 / 21只有嘗試過，努力過，堅(jiān)持過，才能有收獲。一分耕耘，一分收獲，只有努力了，才能綻放出成功的花朵。只要功夫深，鐵杵磨成針。我相信，只要我朝著這個(gè)理想努力奮斗，堅(jiān)持不懈，那么，我就一定會成功！只有嘗試過，努力過，堅(jiān)持過，才能有收獲。一分耕耘，一分收獲，只有努力

33、了，才能綻放出成功的花朵。只要功夫深，鐵杵磨成針。我相信，只要我朝著這個(gè)理想努力奮斗，堅(jiān)持不懈，那么，我就一定會成功！醫(yī)藥銷售工作計(jì)劃ppt 四一、工作目標(biāo)認(rèn)真貫徹實(shí)施藥品管理法國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定、中華人民共和國藥品管理法實(shí)施條例、藥品流通監(jiān)督管理辦法 和國家局關(guān)于加強(qiáng)藥品零售經(jīng)營監(jiān)管有關(guān)問題的通知國食藥監(jiān)市 496 號文件精神，切實(shí)加強(qiáng)藥品零售企業(yè)的日常監(jiān)管，嚴(yán)肅查處各種違法違規(guī)行為，使全區(qū)的藥品流通秩序進(jìn)一步規(guī)范，以確保公眾的用藥安全。二、檢查范圍和對象全區(qū)范圍內(nèi)的所有藥品零售企業(yè)。三、檢查重點(diǎn)內(nèi)容、方法和處理意見對全區(qū)藥品零售企業(yè)的人員資質(zhì)、藥品進(jìn)貨、驗(yàn)收、陳

34、列與儲存和銷售等環(huán)節(jié)進(jìn)行專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)檢查處方藥憑處方銷售執(zhí)行情況、處方藥與非處方藥分類擺放、專有標(biāo)識的規(guī)范、處方審核制度的落實(shí)、駐店藥師配備在職在崗、是否存在違規(guī)經(jīng)營零售藥店禁止經(jīng)營的藥品、是否存在掛靠經(jīng)營、超方式和超范圍經(jīng)營藥品情況、是否違規(guī)發(fā)布藥品廣告情況等。此次檢查要與分局日常監(jiān)管工作做到四個(gè)結(jié)合：一是與分局重點(diǎn)問題企業(yè)日常監(jiān)管相結(jié)合；二是與零售藥店的 gsp 跟蹤檢查相結(jié)合；三是信用檢查相結(jié)合；四是與以往檢查發(fā)現(xiàn)的問題企業(yè)整改復(fù)查相結(jié)合。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題根據(jù)市局 關(guān)于開展全市藥品零售企業(yè)專項(xiàng)檢查的通知舟食藥監(jiān)稽 8 號文件精神，按下列處理意見進(jìn)行查處。16 / 21只有嘗試過，努力

35、過，堅(jiān)持過，才能有收獲。一分耕耘，一分收獲，只有努力了，才能綻放出成功的花朵。只要功夫深，鐵杵磨成針。我相信，只要我朝著這個(gè)理想努力奮斗，堅(jiān)持不懈，那么，我就一定會成功！只有嘗試過，努力過，堅(jiān)持過，才能有收獲。一分耕耘，一分收獲，只有努力了，才能綻放出成功的花朵。只要功夫深，鐵杵磨成針。我相信，只要我朝著這個(gè)理想努力奮斗，堅(jiān)持不懈，那么，我就一定會成功！1、嚴(yán)禁藥品零售企業(yè)以任何形式出租或轉(zhuǎn)讓柜臺。禁止藥品供應(yīng)商以任何形式進(jìn)駐藥品零售企業(yè)銷售或代銷自己的產(chǎn)品。非本藥店零售企業(yè)的正式銷售員，不得在店內(nèi)銷售藥品，不得從事藥品宣傳或推銷活動。違反規(guī)定的，按藥品管理法第八十二條查處。2、藥品零售企業(yè)必

36、須向合法的藥品生產(chǎn)、批發(fā)企業(yè)購進(jìn)。檢查采購渠道是否合法，有無從“掛靠”、“過票”的個(gè)人或無證的單位等非法渠道購入藥品。如發(fā)現(xiàn)從非法渠道進(jìn)貨按藥品管理法 第八十條查處。3、藥品零售企業(yè)在采購藥品時(shí)必須按照規(guī)定索取、查驗(yàn)、留存供貨企業(yè)有關(guān)證件、資料、銷售憑證銷售憑證應(yīng)當(dāng)開具標(biāo)明供貨單位名稱、藥品名稱、生產(chǎn)廠商、批號、數(shù)量、價(jià)格等內(nèi)容。如發(fā)現(xiàn)未按照規(guī)定索取、查驗(yàn)、留存供貨企業(yè)有關(guān)證件、資料、銷售憑證，按藥品流通監(jiān)督管理辦法 第三十條查處 ; 責(zé)令限期改正 , 給予警告 ; 逾期不改正的 , 處以五千元以上二萬元以下的罰款。4、藥品零售企業(yè)必須建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度, 依法對購進(jìn)藥品進(jìn)行逐批驗(yàn)收、

37、記錄, 未經(jīng)驗(yàn)收不得上柜陳列和銷售. 購銷記錄必須注明藥品的通用名稱、劑型、規(guī)格、批號、有效期、生產(chǎn)廠商、購 ( 銷) 貨單位、購 ( 銷) 貨數(shù)量、購銷價(jià)格、購 ( 銷) 貨日期。檢查藥品零售企業(yè)是否按照規(guī)定對購進(jìn)的藥品逐批驗(yàn)收、記錄。上柜陳列及入庫儲存的藥品沒有驗(yàn)收記錄的、按藥品管理法 第八十五條規(guī)定查處：責(zé)令改正, 給予警告 ; 情節(jié)嚴(yán)重的 , 吊銷藥品經(jīng)營許可證。5、藥品零售企業(yè)必須配備相應(yīng)的藥學(xué)技術(shù)人員。經(jīng)營處方藥、甲類非處方藥的藥品零售企業(yè), 應(yīng)當(dāng)配備執(zhí)業(yè)藥師或者其他依法經(jīng)資格認(rèn)證的藥學(xué)技術(shù)人員；藥學(xué)技術(shù)人員必須按照省人事廳和省食品17 / 21只有嘗試過，努力過，堅(jiān)持過，才能有收

38、獲。一分耕耘，一分收獲，只有努力了，才能綻放出成功的花朵。只要功夫深，鐵杵磨成針。我相信，只要我朝著這個(gè)理想努力奮斗，堅(jiān)持不懈，那么，我就一定會成功！只有嘗試過，努力過，堅(jiān)持過，才能有收獲。一分耕耘，一分收獲，只有努力了，才能綻放出成功的花朵。只要功夫深，鐵杵磨成針。我相信，只要我朝著這個(gè)理想努力奮斗，堅(jiān)持不懈，那么，我就一定會成功！藥品監(jiān)管局規(guī)定每年參加繼續(xù)教育完成規(guī)定學(xué)分方可從業(yè)；從事醫(yī)用商品營業(yè)員、保管員等16 個(gè)工種的人員必須持有醫(yī)藥行業(yè)特有工種職業(yè)技能上崗證書。違反規(guī)定的。按照藥品管理法 第七十九條經(jīng)查處。同時(shí)、分局將對目前藥品零售企業(yè)的藥學(xué)技術(shù)人員和其他從業(yè)人員開展一次清理工作，進(jìn)

39、行重新登記。6、藥品零售企業(yè)必須執(zhí)行處方藥與非處方藥分類管理制度. 檢查處方藥與非處方藥分類管理制度的執(zhí)行情況, 是否按規(guī)定銷售藥品 ; 檢查留存的處方是否與銷售量一致。違法規(guī)定的，按藥品流通監(jiān)督管理辦法第三十八條第一款查處：責(zé)令改正 , 給予警告 ; 逾期不改或者情節(jié)嚴(yán)重的 , 處以一千元以下罰款。檢查處方是否經(jīng)過藥師審方及登記銷售的處方藥是否與銷售量一致 , 登記內(nèi)容是否符合要求 , 違法規(guī)定的 , 按藥品管理法第七十九條查處。7、藥品零售企業(yè)的藥學(xué)技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者正確介紹藥品性能、用途、禁忌及注意事項(xiàng)等，不得夸大藥品療效，不得將非藥品以藥品名義向消費(fèi)者介紹和推薦。藥品零售企業(yè)經(jīng)營

40、處方藥的，要求至少一名藥師在職在崗，要是不在崗時(shí)銷售處方藥，按 藥品流通監(jiān)督管理辦法第三十八條第二款查處：責(zé)令限期改正，給以警告；逾期不改正的，處以一千元以下的罰款。藥品零售企業(yè)銷售藥品時(shí)，應(yīng)當(dāng)開具標(biāo)明藥品名稱 . 生產(chǎn)廠商 . 數(shù)量 . 價(jià)格 . 批號等內(nèi)容的銷售憑證。違反規(guī)定的，按照 藥品流通監(jiān)督管理辦法 第三十四條查處；責(zé)令改正。給予警告；逾期不改正的，處以五百元以下的罰款。8、藥品零售企業(yè)經(jīng)營非藥品時(shí)，必須設(shè)非藥品專售區(qū)域，將藥品與非藥品明顯隔離銷售，并設(shè)有明顯的非藥品區(qū)域標(biāo)志。非藥品18 / 21只有嘗試過，努力過，堅(jiān)持過，才能有收獲。一分耕耘，一分收獲，只有努力了，才能綻放出成功的

41、花朵。只要功夫深，鐵杵磨成針。我相信，只要我朝著這個(gè)理想努力奮斗，堅(jiān)持不懈，那么，我就一定會成功！只有嘗試過，努力過，堅(jiān)持過，才能有收獲。一分耕耘，一分收獲，只有努力了，才能綻放出成功的花朵。只要功夫深，鐵杵磨成針。我相信，只要我朝著這個(gè)理想努力奮斗，堅(jiān)持不懈，那么，我就一定會成功！銷售柜組應(yīng)標(biāo)志提醒，非藥品類別標(biāo)簽應(yīng)放置準(zhǔn)確. 字跡清晰。不得將非藥品與藥品放在一個(gè)區(qū)域內(nèi)銷售。9、藥品零售企業(yè)要嚴(yán)格執(zhí)行藥品廣告審查辦法、醫(yī)療器械廣告審查辦法等相關(guān)規(guī)定，不得擅自懸掛或向消費(fèi)者發(fā)放未經(jīng)審批或以非藥品冒充藥品的廣告宣傳。違反規(guī)定的，移送工商行政管理部門處理。10、在檢查過程中，對不符合 藥品管理法 、國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特定規(guī)定、藥品管理法實(shí)施條例 、藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范、藥品經(jīng)營許可證管理辦法等有關(guān)規(guī)定的，一經(jīng)查實(shí)，必須依法予以處理。情節(jié)嚴(yán)重的，要依法吊銷藥品經(jīng)營許可證。四、工作安排和進(jìn)度專項(xiàng)檢查從 XX年 8 月 23 日起至 10 月 31 日止。分三個(gè)階段開展。1、準(zhǔn)備部署階段 (8 月 23 日-8 月 27