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文檔簡介

1、. 2013年 月 科室患者滿意度調查分析 一 調查時間：2013年 月 日- 日 二 調查對象：在院患者 三 調查方法： 科室住院病人護理服務滿意度調查表共 項內容，主要包括以下幾點：住院環(huán)境、護理服務質量、晨晚間護理與分級護理落實情況、健康宣教、診療與技術操作、患者的意見及建議等。調查問卷由本科室人員隨機向病區(qū)住院患者發(fā)放并回收，原則上要求患者自己填寫，患者無法完成則由家屬代填，并當場收回，統(tǒng)計數(shù)據(jù)，結果如下： 例如： 表1 月 科室住院患者基本滿意與不滿意項目分布n(%) 項 目 基本滿意 不滿意 入院時護士接待態(tài)度 00（11.5%） 10（0.8%） 護士協(xié)助拍背咳痰 75（9.5%

2、） 0 靜脈點滴時護士巡視 60 （6.0%） 0 說明： 例如100（11.5%）100是指全部調查問卷中對于“入院時護士接待態(tài)度”項有100次基本滿意，占所有項目的11.5%，也就是說百分比=基本滿意項目次數(shù)/每張問卷該項目數(shù)*張數(shù) 表2 月 科室患者最滿意護士名單 姓 名 崔xx 王xx 李xx 張XX 人 次 15 2 3 2 四 調查結果分析： -月向住院患者發(fā)放滿意度調查表共 份，其中回答項目90%視為有效問卷，共回收有效問卷 份。據(jù)調查結果統(tǒng)計，該月住院患者平均滿意度為 ，不滿意度為 。具體分析如下： 例如： 三月患者滿意度調查分析050100150200250300人次比例人次1329262比例0.043 0.095 0

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