模塊六：商務(wù)交往禮儀.ppt

1、商務(wù)禮儀模塊六：商務(wù)交往禮儀,技能一：如何行一個漂亮的見面禮,一、需掌握的常用的見面禮 （一）東方禮節(jié) 1、作揖禮（拱手禮） 2、鞠躬禮 3、合十禮（合掌禮） （二）西方禮節(jié) 1、擁抱禮 2、親吻禮 3、吻手禮,技能一：如何行一個漂亮的見面禮,（三）東西方通用禮節(jié) 1、點頭禮 2、舉手禮 3、脫帽禮 4、握手禮,誰先伸手？ 如何伸手？,技能二：如何握手,初次見面 久別重逢 告辭或送行 被介紹給不認識的人時 表示感謝、恭喜、祝賀時 表示理解、支持、鼓勵、肯定時,應(yīng)當握手的場合,握手的禮儀,標準的握手姿勢： 伸出右手，以手指稍用力握住對方的手掌持續(xù)1-3秒鐘，雙目注視對方，面帶笑容，上身要略微前傾

2、，頭要微低，身體距離“一步為宜”。,握手的禮儀,具體要求 1、身體前傾 2、兩眼相對 3、虎口相接 4、上下輕搖 5、及時分開 握手的姿勢強調(diào)“五到” ： 身到、笑到、手到、眼到、問候到。,握手的練習,握手的順序,（1）按照上級、長輩、主人、女士在先的順序進行。 （2）與到訪客人握手，主人先伸手。 （3） 客人告辭時，應(yīng)先伸手與主人相握。 （4） 社交場合的先到者與后來者握手,握手應(yīng)有的禮儀,（1） 與人握手時，應(yīng)面含笑意，注視對方雙眼，神情專注、友好、熱情而又自然，口中的問候必不可少； （2） 握手禮時，應(yīng)起身站立，不能坐著與人握手； （3）握手前，要脫帽和摘手套，手應(yīng)凈潔； （4）不允許戴

3、著墨鏡與人握手； （5）握手時，不要太緊； （6）握手時，不可左右搖擺，男女握手不宜上下擺動；,握手應(yīng)有的禮儀,（7）男女之間握手：時間要短些，用力要輕些。 （8）女性與人初識，可不與他握手，而以點頭微笑來表示問候。 （9）不要用左手與他人握手； （10）握手時，另一只手不要拿著報紙，公文包等東西不放，也不要插在衣袋里。 （11）不要僅僅握住對方的手指尖，也不要只遞給對方一截冷冰冰的手指尖。 （12）與多人握手時，不可形成交叉狀，應(yīng)待別人握手再伸手。,技能三：如何當一個合格的介紹人,先介紹誰？ 身份高者、年齡長者、座位次序、職務(wù)次序 介紹規(guī)律：尊者具有優(yōu)先了解權(quán)。,介紹他人的一般遵循的規(guī)則,（

4、1）年輕 年長者； （2）地位低者 地位高者； （3）主人 客人； （4） 公司同事 客戶 （5）自己公司的同事 別家公司同行 （6） 非官方人士 官方人士；,介紹他人的一般遵循的規(guī)則,（7）本國同事 外籍同事； （8）資歷淺者 資歷深者； （9）男士 女士； （10）未婚女子 已婚女子； （11）與會后來者 先到者； （12）家人 同事,技能四：如何進行自我介紹,(一)自我介紹準則：“先己后人”。 (二）自我介紹的表情： 落落大方，舉止莊重自然，表情坦然親切，儀態(tài)中含有無限的熱情。 （三）把握自我介紹的時機 1、與不相識者相處一室時 2、不相識者對自己很有興趣時 3、他人請求自己作自我介紹時

5、 4、在聚會上與身邊的陌生人共處,（四）把握自我介紹的時機,5、打算介入陌生人組成的交際圈； 6、求助的對象自己不甚了解或一無所知； 7、前往陌生單位進行業(yè)務(wù)聯(lián)系時； 8、在旅途中與他人不期而遇又有必要與之接觸； 9、初次登門拜訪不相識的人； 10、遇到秘書擋駕，或是請不相識者轉(zhuǎn)告 11、初次利用大眾傳媒向社會公眾進行推介、宣傳時； 12、利用社交媒介與其他不相識者進行聯(lián)絡(luò)時。 13、“推銷”自己的求職之時 14、到一個新的工作崗位報到之時 15、當對方忘記自己的姓名之時,（五）熟悉自我介紹的方式,1、應(yīng)酬式的自我介紹最簡潔的方式 2、工作式的自我介紹報姓名、單位、職務(wù) 3、交流式的自我介紹也

6、叫社交式的自我介紹 4、禮儀式的自我介紹是一種表示對交往對象友好、敬意的自我介紹 5、問答式的自我介紹針對對方提出問題，做出自己回答的自我介紹。,（六）掌握好自我介紹的分寸,1、控制時間 通常以半分鐘左右為佳，最好不要長于一分鐘。 2、講究態(tài)度 態(tài)度要保持自然、友善、親切、隨和，語氣自然、語速正常、語音清晰。 3、追求真實 自我介紹的各項內(nèi)容一定要實事求是，真實可信。,技能五：怎樣使用名片,（一）發(fā)送名片是時機 1、希望認識對方 2、被介紹給對方 3、對方自己索要名片 4、對方提議交換名片 5、打算獲得對方的名片 6、初次登門拜訪,（二） 發(fā)送名片的禮節(jié),1、應(yīng)當事先將名片放在身上易于掏出的位

7、置 2、 發(fā)送的姿勢雙手遞過去，以示尊重對方 3、發(fā)送名片的時間，應(yīng)根據(jù)具體情況而定,發(fā)送名片的方法,（1） 遞名片時應(yīng)起身站立，雙手將名片正面對著對方，遞給對方； （2） 將名片遞給他人時，應(yīng)說“請多關(guān)照”等話語； （3） 對方若是外賓，最好將印有英文的那一面對著對方； （4）與多人交換名片時，應(yīng)講究次序由近而遠，由尊而卑進行。,（二）接受名片的禮節(jié),1、應(yīng)起身站立，面含微笑，目視對方，以雙手接或以右手接； 2、接后要從頭到尾把名片認真默讀一遍，意在重視對方。 3、接受他人名片時，應(yīng)使用謙詞敬語，如“請您多關(guān)照”等。 （三）交換名片的禮節(jié) 1、別人給你名片時，應(yīng)回贈一張； 2、接過他人的名片

8、后，不可隨手放在桌子上； 3、切忌散發(fā)傳單似的亂發(fā)名片。,三個不準原則,第一個不準：名片不隨意涂改。 第二不提供私宅電話。涉外禮儀和我國傳統(tǒng)禮儀的一大區(qū)別，涉外禮儀是講究保護個人隱私，有教養(yǎng)、有身份的人不向別人索取電話號碼、私宅電話諸如此類。 第三個點你要注意制作名片的話，一般不提供兩個以上的頭銜。有地位有身份的人，他身上會有好幾種名片，他是對不同的交往對象，強調(diào)自己不同身份的時候，使用的不同名片。,技能六：如何搞好商務(wù)接待工作,（一）挑選接待人員 1、儀容整潔 2、舉止優(yōu)雅 3、恪守職責 （二）注意接待過程 1、準備工作：了解客人的基本情況，制定接待方案 2、接待工作：迎接客人、安排食宿、協(xié)

9、商日程、組織活動、安排返程。,（三）接待中手勢的要求： 手指伸直并攏，手與前臂成一條直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，掌心向斜上方。 幾種常用手勢 1、請進 2、引導(dǎo) 3、請坐 4、拿、遞物品,請的四種方式,1、小請（如：請進） 2、中請（如：請坐） 3、大請（如：客人問洗手間在哪？） 4、多請（如：同時請5位以上的客人坐）,接待過程中的次序規(guī)范 兩人并行，右者為大；兩人前后行，前者為尊； 三人并行，中者為尊，右邊次之，左邊更次； 三人前后行，前者為尊； 三人并坐，中者為大，右邊次之，左邊更次； 室內(nèi)圍坐時，面對門口的中間位置為尊； 上樓梯時，前者為尊； 下樓梯時，特別是樓梯較陡時，尊者在一人之后；,商務(wù)

10、人員手勢的規(guī)范 1、高不過耳 2、低不過腰 3、最寬不過80公分 注意 別讓細節(jié)出賣了你 別讓習慣毀了你。,職場人際交往的秘訣,荀子說：“禮者，養(yǎng)也”。禮是做人之道，做人的教養(yǎng)。 工作生活其實就是做人與做事，其中做人遠比做事更加重要。而生活中總有一些人雖然做了很多事，但把人也得罪了，根本無法取得預(yù)期效果（費力不討好） 7分做人，3分做事 在任何時候，在任何地方，不會做人就沒有做事的機會 做事更要做人，關(guān)系就是力量，關(guān)系就是資源。,人際交往原則,光而不耀”-道德經(jīng) 意思是要做出自己的成績，但不要過于張揚。用行動來證明自己。真正厲害的人會深藏不露，厚積薄發(fā)。 做人要學會低調(diào)、韜光養(yǎng)晦。首先要認識到

11、自己并不是什么偉大人物，世界不會因為你而改變什么，世界也永遠是多元化的?！安辉谄湮?，不謀其政”，不該說的話盡量別說，不該做的事盡量不做。,職場人際交往的秘訣,上司永遠是對的！前輩永遠是對的！ 領(lǐng)導(dǎo)下的指示要當他的面作記錄，做好后進行確認。 1、準確理解上司的意思 2、向他表明你認真地態(tài)度，讓其安心。 適應(yīng)環(huán)境，欣賞他人是關(guān)鍵， 千萬不要有“眾人皆醉我獨醒”的心態(tài)。 智者善聽，愚者善說。 因為 1）言多必失 2）容易喧賓奪主 交際高手是善于為他人創(chuàng)造表現(xiàn)的機會 與他人談話時不要隨便補充他人的話語以顯示自己的高深。 “很多事可以干了不說，有些事可以說了不干”,職場人際交往的秘訣,所羅門說：“聰明的人把口放在心上，愚蠢的人把心放在口上” 凡