新版網(wǎng)上商城運營方案樣本

1、資料內(nèi)容僅供您學習參考，如有不當或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。一、商城的運營1、 網(wǎng)上商城工作人員的成立:A、 網(wǎng)上商城程序員或網(wǎng)頁設(shè)計師對網(wǎng)上商城的組建以及維護工作。B、 圖片產(chǎn)品拍網(wǎng)上攝師和圖片處理理員C、 網(wǎng)上商城網(wǎng)絡(luò)推廣員D、 客服咨詢?nèi)藛TE、 發(fā)貨員F、 售后人員2、 網(wǎng)上商城的組建與維護:A、獨立的網(wǎng)上商城:包括程序的設(shè)計,產(chǎn)品圖片的拍攝制作,軟文的編輯與撰寫,產(chǎn)品的上傳以及更新,服務(wù)器 ,域名的購買和維護B、 借助知名品牌 :平臺的申請購買 , 產(chǎn)品圖片的拍攝制作 , 軟文的編輯與撰寫 , 產(chǎn)品的上傳及更新3、 網(wǎng)上商城大量的推廣工作:推廣網(wǎng)上商城 ,爭取更多的買家,這一點直接決

2、定了是否有經(jīng)濟效益 ,是否有買家的到來。 大多數(shù)企業(yè)在開展電子商務(wù)的過程中都資料內(nèi)容僅供您學習參考，如有不當或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。忽視了這一點。 總認為建了一個網(wǎng)站或做了一個付費的平臺就會有訂單的到來 , 那是沒有真正了解電子商務(wù) , 沒有真正走上電子商務(wù)之路 , 有網(wǎng)站、 有平臺只是開展電子商務(wù)的基礎(chǔ) , 如同搞房地產(chǎn)的 ,有了網(wǎng)站和平臺只是相當于擁有了房子的屋基,怎樣把房子賣出去還必須要做大量的房產(chǎn)宣傳推廣工作,把房子推銷出去。網(wǎng)絡(luò)推廣要做的事情也是為了達到這樣的目的,它是一個必不可少實現(xiàn)目標的重要途徑。4、 網(wǎng)上商城產(chǎn)品報價表的制作:不同形式的產(chǎn)品報價單的制作也是決定成與敗的重要

3、因素。 往往許多企業(yè)忽了這一點 , 總會認為報價不就是報幾個數(shù)字 , 其實不然。高技巧的報價也是訂單促成的關(guān)鍵。 特別是在開展電子商務(wù)的初期 , 新客戶來進貨的都是有一種試試的心理 , 產(chǎn)品報價形式不當很難有訂單的促成 ; 報價表制作的文件格式也是許多企業(yè)在制作時一個容易忽視的問題。 大多數(shù)企業(yè)的報價表都是用一種文件格式來制作的 , 像 EXCEL, 有的還用 PDF或其它一種單一的形式 , 這就不能滿足不同類型客戶的需要 , 因為不同的人用到的軟件可能會不一樣 , 或者說客戶的電腦里就壓根沒有裝那個軟件 , 發(fā)過去的報價表費了一大半天時間 , 結(jié)果人家打不開 , 可能你會叫別人去下載 ,但不

4、是每一個客戶都會有那么多的耐心,這必定會影響到訂單形成的效果。根據(jù)從事電子商務(wù)的人和企業(yè)總結(jié)出來的經(jīng)驗 , 報價表的文件格式最好是做成 PPT格式的 , 因為幾乎每一臺電腦在安裝操作系統(tǒng)時都有會自帶安裝微軟公司的這種軟件,而且這種軟件資料內(nèi)容僅供您學習參考，如有不當或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。制作出來的報價表能夠圖文并茂 , 其中的圖片也有利于客戶另存 , 能夠從不同角度、 不同視覺上進行設(shè)計 , 有利于加深客戶對產(chǎn)品的印象。最大的優(yōu)點就是瀏覽比較方便 , 代理商把報價表拿去后很方便按這模式制訂她自己所需要的報價表,只要稍作修改就能夠。5、 處理來自互聯(lián)網(wǎng)上的各個詢盤以及發(fā)送報價:網(wǎng)上的詢盤

5、有 真詢盤 和假詢盤 。一般真詢盤的客戶在詢盤時第一個問題問的不是產(chǎn)品的價格 , 而是關(guān)心你的公司是哪個地方的 , 你的產(chǎn)品有哪些功能、 特點、 用途以及采購你的產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢和她所能獲得利潤情況,比如說客戶采購你的產(chǎn)品在市場上的零售價是多少 , 在全國不同的銷售市場的銷售情況 , 這都是真買家想要了解的問題。你也就是假的詢盤一般是說自己是哪個公司的 , 需要采購多少量的產(chǎn)品 , 把一次性采購數(shù)量故意說得很多 , 就問賣價能給什么價。這種詢盤多為個人消費者或同行來套價的。6、 交易成功后 ,即時按規(guī)定 ,要求買家支付 :現(xiàn)在開展電子商務(wù)的內(nèi)銷企業(yè)百分之九十八用到了支付寶。支付寶最大的好處就是能

6、增強買家對企業(yè)的信任 , 支付的即時迅速 , 方便查詢管理 , 也是其它支付方式無法比擬的。7、 查尋帳號支付情況,確定是否發(fā)貨 :資料內(nèi)容僅供您學習參考，如有不當或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。支付寶是能夠在一秒內(nèi)到賬的 , 因此發(fā)貨速度一定要快 , 因為只要用到支付寶的客戶都知道到賬的速度 , 如果款已經(jīng)付給了企業(yè)還不見發(fā)貨的話 , 會增加更多的運營成本。8、即時發(fā)貨并能知買家收貨9、 處理投訴以及退貨相關(guān)事宜10、 維護老會員 ,開發(fā)新會員二、決定網(wǎng)上商城成敗的重要因素:1、 產(chǎn)品本身的生命力:包括產(chǎn)品本身在市場的需求性 , 以及產(chǎn)品在中國市場上的供求關(guān)系。如果同一類的產(chǎn)品已經(jīng)有很多人在做

7、 , 再去做的話可能競爭會很激烈 , 或者說產(chǎn)品在市場上已經(jīng)飽和 , 供過于求的話 , 利用網(wǎng)上商城很難做大做好。2、 結(jié)構(gòu)合理 ,思路清晰的網(wǎng)上商城平臺:網(wǎng)站的好壞能決定買家會不會下次再來光顧 , 中國能讓買家去光顧的網(wǎng)上商城有很多 , 可是能做到讓買家下次再來光顧的網(wǎng)上商城卻很少。要達到網(wǎng)上商城銷售的目的 , 阿里專家認為 : 網(wǎng)上商城需要清晰簡單的布局 以及簡單的購物流程 、 容易操作的咨詢 、 下單支付 的功能 , 還要有能吸引買家 高質(zhì)量的產(chǎn)品圖片 , 以及富有吸引力的文字表示 。3、 網(wǎng)上商城的信譽度是達成交易的前提條件:資料內(nèi)容僅供您學習參考，如有不當或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除

8、。中國的買家無論是在網(wǎng)上購買什么產(chǎn)品 , 首先考慮到的是她付了款后 , 網(wǎng)上商城發(fā)不發(fā)貨的問題。 再就是發(fā)的貨是不是和她要的貨是一致的 , 其次是質(zhì)量問題。 如何能使買家相信網(wǎng)上商城 , 這就需要網(wǎng)絡(luò)推廣和客服做出不懈的努力。 中國人不像老外 , 買賣雙方經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)交易沒有達到五次以上的是很難相信彼此 , 你即使用了擔保交易 , 也存在許多信譽上的不利因素。 現(xiàn)在的網(wǎng)上購物 , 特別是在網(wǎng)上商城對于廣大老百姓來說 , 在沒有收到貨前先付款有百分之八十的人不敢 , 能付款的也只是極少數(shù)的網(wǎng)上購物能識真假的老手 , 現(xiàn)在的網(wǎng)上購物能提前付款的大多數(shù)是基于運用阿里巴巴公司旗下的支付寶來進行交易的 , 像拍拍等也開設(shè)了擔保交易 , 這是獨立網(wǎng)上商城最不利的因素。4、網(wǎng)上商城的網(wǎng)絡(luò)推廣工作決定了網(wǎng)上商城是否有買家來購買產(chǎn)品 :特別是獨立的網(wǎng)上商城,網(wǎng)絡(luò)推廣工作的好壞直接決定了網(wǎng)上有沒有買家。如果沒有做推廣 , 無論網(wǎng)上商城的網(wǎng)站做得有多好 , 也是不會有買家主動找上門來購買產(chǎn)品的 , 即使是使用了淘寶一類的店鋪開設(shè)的網(wǎng)上商城 , 沒有做推廣也不可能會有很多的買家來購買產(chǎn)品的。還