物業(yè)維修管理制度

1、御鳴佳園物業(yè)維修管理制度日常報(bào)修規(guī)程一、目的為規(guī)范日常保修程序，提高維修效率，特制定本規(guī)程。二、適用范圍適用于小區(qū)所轄物業(yè)內(nèi)業(yè)主委托和管理處報(bào)修的處理。三、職責(zé)1）小區(qū)維修組負(fù)責(zé)報(bào)修事項(xiàng)的維修。2）小區(qū)管理處負(fù)責(zé)維修結(jié)果的驗(yàn)證，以及對(duì)業(yè)主委托維修項(xiàng)目的回訪。四、操作規(guī)程維修類別：維修類別分急修、小修、二種。急修要求維修工在接到報(bào)修15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，8 小時(shí)內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對(duì)報(bào)修人做出合理解釋，做出限時(shí)承諾。 小修要求2日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說(shuō)明和限時(shí)承諾。1、急修：凡符合以下條件的屬于急修：A. 水管迸裂或破損；B. 下水管道阻塞導(dǎo)致污水外溢；C. 電路故障，存在觸電

2、危險(xiǎn)或漏電現(xiàn)象；D. 生活水泵，電梯故障；E. 熱水管路迸裂或破損等。2、小修:凡以及時(shí)修復(fù)小損小壞，保持房屋原來(lái)完損等級(jí)為目的的日常養(yǎng)護(hù)工程為小修工程。如墻體裂縫修補(bǔ)，管路、電路小型調(diào)整等。五、維修流程1、業(yè)主向管理處電話或口頭報(bào)修，管理處應(yīng)予以記錄、約定維修時(shí)間，并填寫“維修 單”?！熬S修單”一式兩聯(lián)，一聯(lián)存底，一聯(lián)報(bào)維修組維修。維修單上應(yīng)注明業(yè)主報(bào)修時(shí) 間、內(nèi)容、維修類別以及約定時(shí)間。2、 維修組收到維修單后派員維修，并同時(shí)填寫“服務(wù)聯(lián)系單”。3、上門維修時(shí)應(yīng)注意禮節(jié)禮貌、服務(wù)規(guī)范。4、維修完畢后維修人員應(yīng)在維修單上填寫維修時(shí)間、 耗用材料等內(nèi)容，并請(qǐng)業(yè)主在“服 務(wù)聯(lián)系單”上簽字驗(yàn)收。5、維修人員憑“服務(wù)聯(lián)系單”報(bào)請(qǐng)管理處人員驗(yàn)收。管理員應(yīng)對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪，報(bào)修 項(xiàng)目雖修復(fù)但業(yè)主對(duì)服務(wù)態(tài)度不滿意的應(yīng)在維修單上注明。6維修延時(shí)的由維修人在“維修單”上注明延時(shí)原因。未能修復(fù)的，維修組應(yīng)做返工 處理。六、報(bào)修流程圖