工商銀行柜員年度總結(jié)報(bào)告

1、工商銀行柜員年度總結(jié)報(bào)告按照行黨委的工作要求，現(xiàn)將我部 20xx 年工商銀行柜員年度總結(jié)報(bào)告如下。一、上半年工作總結(jié)1、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作對我行各營業(yè)機(jī)構(gòu)的窗口服務(wù)工作進(jìn)行日常管理， 始終是我部的一項(xiàng)中心工作。 為不斷 提升我行的整體服務(wù)水平，真正做到以服務(wù)工作促進(jìn)分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，今年 4 月， 按照新一屆分行黨委的指導(dǎo)意見， 在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎(chǔ)上， 我部重新修訂并出 臺了新的 *銀行 *分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法 。與老辦法相比較，新的管理辦法體 現(xiàn)出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重， 且緊密相結(jié)合的鮮明特色。辦法條款精細(xì)， 操作性強(qiáng)， 更加 切合我行的管理工作實(shí)際。幾易其稿后，在

2、 20xx 年 4 月中旬召開的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作 會議上頒布執(zhí)行。新辦法頒布后，我部立即安排本部服務(wù)督導(dǎo)組及轄內(nèi)機(jī)構(gòu)全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)辦法細(xì)則， 并依據(jù)總行最新修訂的 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范 ，責(zé)成專人對照自查。 對于自查出來的服務(wù)軟、 硬件問題，能整改的立即整改 ;一時(shí)無法整改的，則及時(shí)與上級行工會溝通，匯同分行職能 部門集中研究解決。 同時(shí)，我部還外聘服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，按照新辦法的要求， 對全轄各機(jī)構(gòu)的 服務(wù)狀況進(jìn)行明查和暗訪，并將檢查情況按月通報(bào)。盡管辦法僅實(shí)施2個(gè)月，但， 從上半年的服務(wù)檢查結(jié)果看，我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平，已經(jīng)有了明顯的改善和提高。上半年， 在做好服務(wù)日常管理工作的同時(shí)， 我

3、部還指派部分機(jī)構(gòu)， 積極參加省銀行業(yè)協(xié) 會和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動， 并于今年 4 月和 5 月，先后接待了省銀行業(yè) 協(xié)會、省行服務(wù)督導(dǎo)組以及省行首問責(zé)任制檢查組對我行服務(wù)情況的驗(yàn)收和檢查， 均取得了 較好的成績。2、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試工作組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試， 是我部的另一項(xiàng)重點(diǎn)工作。 鑒于今年全省系 統(tǒng)準(zhǔn)備于 9月份 it 藍(lán)圖上線，分行電教室用于藍(lán)圖培訓(xùn)，無法組織全行員工集中技能培訓(xùn)， 我部在年初就向全轄發(fā)出通知， 要求各機(jī)構(gòu)化整為零， 組織所屬員工加強(qiáng)技能訓(xùn)練， 爭取以 優(yōu)異的成績迎接總行驗(yàn)收測試。 6 月 9 日至 18 日，按照省行工會的總體安排，我部

4、又集中 組織了分行員工的技能測試， 全行 500 余名員工踴躍參加， 實(shí)際測評 40 余場，實(shí)際參測 800 余人次。 本次測評也取得了較為理想的成績。 經(jīng)統(tǒng)計(jì)， 有 200 余名員工達(dá)到了不同技能種類 的一級能手水平，全轄參測員工合格率近100% 。3、對外宣傳工作在做好各項(xiàng)日常工作的同時(shí)， 我部還擔(dān)負(fù)起分行的部分對外宣傳工作， 及時(shí)將分行的各 類工作新聞事項(xiàng)，以圖文并茂的形式，向總、 省行和分行網(wǎng)站及內(nèi)部電子刊物踴躍投稿，擴(kuò) 大分行的影響力，提升我行的知名度。根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)， 上半年， 我行向行外媒體發(fā)出稿件 近 20 份，登載率 100% 。需要重點(diǎn)說明的是， 去年末，我行被遼寧省委、省

5、政府評為精神文明先進(jìn)單位標(biāo)兵，今 年初， 市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式。 我部緊緊抓住這一契機(jī)， 不僅周密做 好接待、準(zhǔn)備和系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳工作，還全力配合遼寧日報(bào)新聞?wù)居浾邔ξ倚械男侣劜稍L， 通過在遼寧日報(bào)發(fā)布對我行的新聞專訪，來擴(kuò)大我行的對外影響。*/page4、職工權(quán)益工作按照分行黨委的工作安排， 我部于今年 3 月，積極聯(lián)系體檢醫(yī)院， 組織全轄員工集中進(jìn) 行身體健康檢查。并根據(jù)檢查結(jié)果， 集中組織員工接種乙肝疫苗， 目前，該項(xiàng)工作仍在進(jìn)行 中。今年 5 月，我部還按黨委的要求，負(fù)責(zé)組織員工行服承攬加工廠商的招標(biāo)、考察工作，并于 5 月底，完成了訂購合同的簽署，和全行1200

6、多名員工的量體工作。5、黨務(wù)工作根據(jù)省行黨務(wù)工作部的統(tǒng)一部署，上半年，我部還積極組織行內(nèi)各黨支部，嚴(yán)格把關(guān)， 認(rèn)真篩選入黨積極分子，并參加市機(jī)關(guān)工委的入黨培訓(xùn)。目前，參加培訓(xùn)的 11 名積極分子 均順利結(jié)業(yè)，擬納新人選已呈報(bào)分行黨委。6、企業(yè)文化建設(shè)工作為構(gòu)建和諧的企業(yè)文化環(huán)境， 活躍員工文化生活， 上半年， 我部主要組織安排了以下及 項(xiàng)大型文體活動。春節(jié)前夕，組織召開全行 20xx 年度雙先雙優(yōu)表彰大會暨迎新春聯(lián)歡晚會 ;3 月初，為紀(jì) 念 3.8 國際勞動?jì)D女節(jié)， 組織全行女員工開展了書畫攝影競賽活動 ;5 月中旬， 組織全行員工 開展“綠之約 ”主題登山活動，等等。上述活動的成功舉辦，大大增強(qiáng)了廣大員工的向心力， 和分行黨委的凝聚力，均取得了預(yù)期的效果。7、其他工作6 月中旬，省行舉辦全省 20xx 年業(yè)務(wù)技能競賽活動，指定我行全程承辦。我部按照分 行黨委的指示， 從活動的前期準(zhǔn)備， 到活動的順利開展， 均投入了大量的時(shí)間和人力。 活動 結(jié)束后，我部的各項(xiàng)工作，得到了省行及分行黨委的贊許和好評。二、上半年工作中存在的主要問題1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務(wù)工作管理辦法，但，在日常管