旅游公司營業(yè)部實習報告

1、旅游公司營業(yè)部實習報告（一）、實習基本情況 1.實習時間：2xx年12月06日到2xx年5月30日 2.實習地點：xx市天天游旅游有限公司陽朔印象營業(yè)部3.實習內(nèi)容：導游獨立接團帶團送團以及處理客人來桂吃、住、行、游、購、娛六方面。4.實習目的：通過這次實習，使我更好的融入社會，鍛煉了自己，使自己為人處事更成熟、穩(wěn)重。同時也提高自己獨立分析問題，解決突發(fā)事件的能力，以及人際交往能力，使自己的整體素質(zhì)得到提升。（二）、實習單位的情況（三）、實習的具體情況（四）、實習的心得（五）、總結（一）、實習基本情況 1.實習時間：2xx年12月06日到2xx年5月30日 2.實習地點：xx市天天游旅游有限公

2、司陽朔印象營業(yè)部3.實習內(nèi)容：導游獨立接團帶團送團以及處理客人來桂吃、住、行、游、購、娛六方面。4.實習目的：通過這次實習，使我更好的融入社會，鍛煉了自己，使自己為人處事更成熟、穩(wěn)重。同時也提高自己獨立分析問題的能力，解決突發(fā)事件的能力，以及人際交往能力，使自己的整體素質(zhì)得到提升。（二）、實習單位的情況 xx市天天游旅游有限責任公司（經(jīng)營許可證號：LGXGN00207）是xx市人民政府根據(jù)xx散客旅游市場的發(fā)展需要，于xx年4月批準成立的專營落地散客旅游的綜合型旅游服務企業(yè),也是xx市唯一以接待散客業(yè)務為主的一家旅游公司，年接待游客達80多萬人次。針對散客旅游的特點，公司致力于提供符合散客旅游

3、需要的服務，如為游客量身設計線路，針對自駕車游客提供純粹的導游服務，為游客提供單個景區(qū)、景點的票務手續(xù)，并代理汽車、火車、飛機等往返票，還為游客辦理賓館、酒店的住宿手續(xù)。由于是采取散客拼團游的游覽方式，真正做到游客天天都能游xx，不存在沒有車、導游或不成團而不能成行的現(xiàn)象。這也是公司取名為天天游的實際意義。 天天游陽朔印象營業(yè)部倡導是方便、靈活、個性的新興旅游方式，主要運作來陽朔旅游的客人，已被愈來愈多的人們所熟知與認可。在xx天天游已成為了一個品牌，在山水甲xx的陽朔天天游陽朔印象營業(yè)部更成為自駕車來陽朔旅游的首選。公司會按每位旅游者的要求量身定做一套最合理最優(yōu)質(zhì)的各項旅游服務。服務項目：旅

4、游咨詢；旅游線路（陽朔精品旅游、陽朔休閑旅游，陽朔專線旅游）旅游團隊，散客，散客拼團旅游；景區(qū)、景點票務辦理；船票、車票、機票代定；酒店住宿與餐飲代定；旅游車、自助游、自駕車游的導游及其它配套服務。該公司秉承顧客至上，質(zhì)量第一，立足工會，服務社會的宗旨，以優(yōu)質(zhì)樹聲譽，以優(yōu)質(zhì)求發(fā)展，堅持從客戶需要的立場出發(fā)，以多元化的旅游服務項目和特色旅游內(nèi)容滿足廣大客戶的要求。（三）、實習的具體情況 xx山水甲天下，陽朔堪稱甲xx；群峰倒影山浮水，無山無水不入神，高度概括了陽朔自然風光在世界上所占有的重要位置。 陽朔是世界著名的風景游覽城市，是中國旅游精品的超市，有著舉世無雙的喀斯特地貌。這里的山，平地拔起，

5、千姿百態(tài)；漓江的水，蜿蜒曲折，明潔如鏡；山多有洞，洞幽景奇，瑰麗壯觀；洞中怪石，鬼斧神工，琳瑯滿目，于是形成了山清、水秀、洞奇、石美的陽朔四絕，而自古就有陽朔山水甲xx的贊譽。 12月6號這一天，我的實習也開始了。真正到了實習的時候才知道實習并不如我想像中的簡單，客人都是形形色色的，性格不同，學識不等，職業(yè)也是五花八門，第一個團接下來頭都大了，但我還是堅持了下來。 俗話說：xx山水美不美，全靠導游一張嘴。而作為一名導游，如何在導游的過程中使客人在旅游過程中感受到愉快的氣氛，如何在帶領客人游覽的過程中將陽朔美麗的風光用語言淋漓盡致的語言傳達給客人，如何使自己的工作被客人認同，如何很好的組織自己的

6、團隊都是很關鍵的問題。因此我選擇去旅行社實習。通過在實踐工作中與客人接觸，不斷查資料更新導游詞，豐富講解內(nèi)容，以及向公司的老導游請教一些導游業(yè)務方面的問題。經(jīng)過為期半年的實習，我提高了業(yè)務能力，積累了帶團經(jīng)驗，學習了帶團的技巧與語言表達的方式，增強了解決突發(fā)事件的能力，以及人際交往能力，使自己的整體素質(zhì)得到提升。 在這里我接觸到了許多不同的人和事，學到了許多書本以外的知識，受益非淺。在實習剛開始的時候公司的同事也給了我很多很好的建議，這更加使我想好好了解一下公司的運作模式他們所做的工作流程和書上講的是一致的嗎？實際中的旅游團到底是怎樣運作的呢？在半年后的今天我終于找到了答案。（四）、實習的心得

7、 這段時間的實習，我漸漸的了解和熟悉了陽朔地陪導游的工作步驟和程序，也掌握了一套屬于自己的帶團方法，了解了大部分的行程路線，熟悉了陽朔縣城酒店的具體位置，分清了陽朔龍頭山碼頭跟外事碼頭的位置，旅游游船的一些情況，以及導游在帶團過程中的一些細節(jié)環(huán)節(jié)，懂得怎么跟客人溝通能更好的交流。（五）、總結 在這次實習中我深刻的認識到了個人的提前準備（知識準備、身體準備、心里準備）有多重要、學習和處理突發(fā)事情的方法對于從事旅游業(yè)的專業(yè)人士，尤其是直接接觸客人的導游人員的重要性。這些幾乎就已經(jīng)決定了一個人是否適合從事旅游業(yè)。旅游業(yè)所接觸的東西廣泛并且比較有彈性，因此也對旅游專業(yè)人員提出了更高的要求。我想這些都需要一步一步留心學習，不斷總結。通過這段實習，我受益匪淺，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，認識到了許多在學校學不到的東西，不再局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。從而更深的了解的了自己的不足，該往哪個方向而努力，這些都是以前所不了解的。我想通過這次實習，我會認識到自己的更多不足，在學校的學習會