機(jī)動(dòng)車實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量手冊(cè)

1、質(zhì)量手冊(cè)編寫:審核:批準(zhǔn):發(fā)布頒布日期：2012年4月28日 實(shí)施日期：2012年6月1日質(zhì)量手冊(cè)第章第1頁共1頁、八冃U言第一版第0次修改頒布日期2012年4月28日為了確保我公司為社會(huì)提供的檢測(cè)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、 真實(shí)、可靠、公正, 樹立良好的行業(yè)形象，贏得社會(huì)各方面的信賴，我公司依據(jù)實(shí)驗(yàn)室 資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則及機(jī)動(dòng)車技術(shù)性能檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審補(bǔ)充要求，并結(jié)合我公司的實(shí)際情況編寫了質(zhì)量手冊(cè)（以下簡稱質(zhì)量手冊(cè)）。該質(zhì)量手冊(cè)規(guī)定了達(dá)到良好工作水平和檢測(cè)服務(wù)的質(zhì)量方針和目標(biāo)，并作出了承諾，包括了實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織機(jī)構(gòu)、 職責(zé)、 過程和資源管理等，是我公司開展汽車檢測(cè)工作的唯一依據(jù)， 則我公 司內(nèi)部的

2、法規(guī)性文件，具有較高的適應(yīng)性和可操作性，適用于我公司 所有的檢測(cè)工作及其相關(guān)活動(dòng)。該質(zhì)量手冊(cè)與程序文件、操作指導(dǎo)書、質(zhì)量記錄等支持性文 件一起構(gòu)成我公司的文化質(zhì)量體系，并作為質(zhì)量培訓(xùn)和質(zhì)量體系審核 的依據(jù)。該質(zhì)量手冊(cè)屬于我公司受控文件，任何單位和個(gè)人未經(jīng)允許 不得復(fù)制和印發(fā)，違者我公司將追究其法律責(zé)任。質(zhì)量手冊(cè)第早第1頁共1頁發(fā)布令第一版第0次修訂頒布日期2012年4月28日發(fā)布令 質(zhì)量手冊(cè)（以下簡稱質(zhì)量手冊(cè)）依據(jù)實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定 評(píng)審準(zhǔn)則機(jī)動(dòng)車技術(shù)性能檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審補(bǔ)充要 求，并結(jié)合我公司的實(shí)際情況進(jìn)行編寫。是我公司開展汽車檢測(cè)工 作的依據(jù)，是我公司內(nèi)部的法規(guī)性文件，適用于我公司的所有檢

3、測(cè)活 動(dòng)。本質(zhì)量手冊(cè)從2012年6月1日起正式施行，全公司工作人員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)、理解、堅(jiān)決貫徹執(zhí)行。批準(zhǔn)人:質(zhì)量手冊(cè)修訂表第1頁 共1頁序號(hào)對(duì)應(yīng)的章、節(jié)、條號(hào)修訂內(nèi)容批準(zhǔn)人批準(zhǔn)日期質(zhì)量手冊(cè)第早第1頁共1頁公正性聲明及承諾第一版第0次修訂頒布日期：2012年4月28日公正性聲明及承諾為保證本公司客觀、公正和獨(dú)立地從事檢測(cè)活動(dòng)，特作出如下承 諾：一、為所有客戶提供科學(xué)、公正、準(zhǔn)確、滿意的服務(wù)；關(guān)法律的 要求，嚴(yán)格遵守檢測(cè)工作程序，執(zhí)行現(xiàn)行有效的汽車檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)；二、本公司運(yùn)行依據(jù)實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則、機(jī)動(dòng)車技術(shù) 性能檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審補(bǔ)充要求及相關(guān)法規(guī)的要求，嚴(yán)格遵守 檢測(cè)工作程序，執(zhí)行現(xiàn)行有效的汽

4、車檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)；三、恪守第三方公正立場(chǎng)，保證檢測(cè)工作不受任何來自行政、財(cái) 務(wù)和其它方面的干預(yù)。保證所出具的檢測(cè)報(bào)告公正、科學(xué)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、 可靠；四、保證不在任何利益驅(qū)動(dòng)下，偏離國家法律、法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；五、切實(shí)維護(hù)客戶的機(jī)密，保證其利益不受到侵害；六、認(rèn)真對(duì)待來自客戶和其它方面的抱怨，改進(jìn)工作，不斷完善 質(zhì)量體系；七、作為最高管理者，本人堅(jiān)守檢測(cè)數(shù)據(jù)應(yīng)公正、準(zhǔn)確、和可靠 的原則，決不干預(yù)各部門按照有關(guān)法律、法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)立開展檢 測(cè)活動(dòng)。若有違反以上聲明并給客戶造成損失的， 本公司愿承擔(dān)經(jīng)濟(jì) 和法律責(zé)任。總經(jīng)理：2012年4月28日質(zhì)量手冊(cè)第早第1頁共2頁質(zhì)量方針和目標(biāo)第一版第0次修訂頒布日期：

5、2012年4月28日質(zhì)量方針和目標(biāo)概述質(zhì)量方針是我公司最高管理者發(fā)布的質(zhì)量宗旨和方向，是我公司進(jìn)行質(zhì)量管理、建立和實(shí)施質(zhì)量體系、開展各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的基本原則， 是全體職工長期遵循的質(zhì)量宗旨和方向。 質(zhì)量目標(biāo)是公司預(yù)期應(yīng)達(dá)到 的水平，是質(zhì)量方針的重要組成部分，是公司質(zhì)量方針的近期質(zhì)量工 作上的具體體現(xiàn)。要求公司全體職工應(yīng)正確并堅(jiān)決貫徹執(zhí)行。質(zhì)量方針行為公正、方法有效，檢測(cè)準(zhǔn)確，服務(wù)規(guī)范。行為公正不受來自行政、商業(yè)、財(cái)務(wù)等方面的干預(yù)，確保檢測(cè)行為的公正性方法有效執(zhí)行現(xiàn)行有效國家、地方標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)檢測(cè)方法；檢測(cè)準(zhǔn)確一一認(rèn)真執(zhí)行作業(yè)程序，嚴(yán)格控制檢測(cè)過程，準(zhǔn)確度滿足檢 測(cè)要求；服務(wù)規(guī)范一一承諾的各項(xiàng)服

6、務(wù)到位，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和義務(wù)。質(zhì)量目標(biāo)1. 不斷完善一個(gè)行之有效的質(zhì)量運(yùn)行體系。2. 檢測(cè)儀器設(shè)備100%在檢定有效期內(nèi)并保持其狀態(tài)良好。3. 出具的檢測(cè)報(bào)告無差錯(cuò)率應(yīng)達(dá)到 98%以上。4. 嚴(yán)格執(zhí)行檢測(cè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和檢測(cè)程序， 保證檢測(cè)數(shù)據(jù)的公正、真實(shí)、 可靠、準(zhǔn)確。質(zhì)量手冊(cè)第早第2頁共2頁質(zhì)量方針和目標(biāo)第一版第0次修訂頒布日期：2012年4月28日5. 處置顧客抱怨?jié)M意率應(yīng)達(dá)到95%以上實(shí)施措施1. 加強(qiáng)宣傳，作好職工的培訓(xùn)教育工作，使全體職工準(zhǔn)確理解質(zhì)量方針和目標(biāo)。2. 定期進(jìn)行內(nèi)審，減少偏離質(zhì)量方針和目標(biāo)的檢測(cè)工作現(xiàn)象發(fā)生。3. 嚴(yán)格依據(jù)國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及檢測(cè)程序文件進(jìn)行檢測(cè)。4. 檢測(cè)

7、設(shè)備和儀器必須在檢定合格的有效期內(nèi)正確使用，通過維護(hù) 保養(yǎng)、期間核查等方式確保其始終處于良好狀態(tài)。5. 檢測(cè)人員必須經(jīng)過主管部門專業(yè)培訓(xùn)，取得檢測(cè)員上崗證，經(jīng)公 司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，持證上崗。6. 因操作失誤或檢測(cè)設(shè)備臨時(shí)出現(xiàn)故障，造成檢測(cè)結(jié)果失準(zhǔn)，一律 重檢。檢測(cè)儀器設(shè)備顯業(yè)的結(jié)果可疑或通過其他方式表明其有缺 陷時(shí)，應(yīng)立即停止使用，并加以明顯標(biāo)識(shí)，修復(fù)后經(jīng)檢定、校準(zhǔn) 等方式證明其功能指標(biāo)已修復(fù)方可使用。7. 當(dāng)用戶對(duì)檢測(cè)結(jié)果有異議時(shí)，有一套完善的處理辦法。8. 隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，不斷更新完善檢測(cè)設(shè)備和儀器，確保檢測(cè) 數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、可靠性和公正性。9. 以記錄為依據(jù)，按規(guī)定的程序出具檢測(cè)報(bào)告。10

8、. 始終以顧客的需求為關(guān)注的焦點(diǎn)，正確理解并滿足顧客當(dāng)前需求, 努力識(shí)別并爭取超額顧客未來的期望。質(zhì)量手冊(cè)第早第1頁共6頁目錄第一版第0次修訂頒布日期：2012年4月28日目錄刖言發(fā)布令修訂頁公正性聲明及承諾質(zhì)量方針和目標(biāo)目錄第一章概述第二章范圍和引用文件2.1范圍 2.2引用文件第三章術(shù)語及縮略語第四章管理要求4.1組織4.1.1目的4.1.2范圍4.1.3職責(zé)4.1.4控制內(nèi)容和要求4.1.5支持性文件4.2管理體系4.2.1目的質(zhì)量手冊(cè)第早第2頁共6頁目錄第一版第0次修訂頒布日期：2012年4月28日4.2.2范圍4.2.3職責(zé)4.2.4控制內(nèi)容和要求4.2.5支持性文件4.3文件控制4

9、.3.1目的4.3.2范圍4.3.3職責(zé)4.3.4控制內(nèi)容和要求4.3.5支持性文件4.4檢測(cè)分包4.5服務(wù)和供應(yīng)品的采購4.5.1目的4.5.2范圍4.5.3職責(zé)4.5.4控制內(nèi)容和要求4.5.5支持性文件4.5.6合同評(píng)審4.6合同評(píng)審4.6.1目的4.6.2范圍4.6.3職責(zé)質(zhì)量手冊(cè)第早第3頁共6頁目錄第一版第0次修訂頒布日期：2012年4月28日4.6.4控制內(nèi)容和要求4.6.5支持性文件4.7申訴和投訴4.7.1目的4.7.2范圍4.7.3職責(zé)4.7.4控制內(nèi)容和要求4.7.5支持性文件4.8糾正措施、預(yù)防措施及改進(jìn)4.8.1目的4.8.2范圍4.8.3職責(zé)4.8.4控制內(nèi)容和要求4

10、.8.5支持性文件4.9記錄4.9.1目的4.9.2范圍4.9.3職責(zé)4.9.4控制內(nèi)容和要求4.9.5支持性文件4.10內(nèi)部審核4.10.1 目的質(zhì)量手冊(cè)第早第4頁共6頁目 錄第一版第0次修訂頒布日期：2012年4月28日4.10.2范圍4.10.3職責(zé)4.10.4控制內(nèi)容和要求4.10.5支持性文件4.11管理評(píng)審4.11.1目的4.11.2范圍4.11.3職責(zé)4.11.4控制內(nèi)容和要求4.11.5支持性文件第五章技術(shù)要求5.1人員5.1.1目的5.1.2范圍5.1.3職責(zé)5.1.4控制內(nèi)容和要求5.1.5支持性文件5.1.6授權(quán)簽字人及簽字識(shí)別5.2設(shè)施和環(huán)境條件5.2.1目的5.2.2

11、范圍5.2.3職責(zé)質(zhì)量手冊(cè)第早第5頁共6頁目錄第一版第0次修訂頒布日期：2012年4月28日5.2.4控制內(nèi)容和要求525支持性文件5.3檢測(cè)方法5.3.1目的5.3.2范圍5.3.3職責(zé)5.3.4控制內(nèi)容和要求5.3.5支持性文件5.4設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)5.4.1目的5.4.2范圍5.4.3職責(zé)5.4.4控制內(nèi)容和要求5.4.5支持性文件5.5量值溯源5.5.1目的5.5.2范圍5.5.3職責(zé)5.5.4控制內(nèi)容和要求5.5.5支持性文件5.6檢測(cè)車輛的處置5.6.1目的質(zhì)量手冊(cè)第早第6頁共6頁目 錄第一版第0次修訂頒布日期：2012年4月28日5.6.2范圍5.6.3職責(zé)5.6.4控制內(nèi)容和要求

12、5.6.5支持性文件5.7結(jié)果質(zhì)量控制5.7.1目的5.7.2范圍5.7.3職責(zé)5.7.4控制內(nèi)容和要求5.7.5支持性文件5.8結(jié)果報(bào)告5.8.1目的5.8.2范圍5.8.3職責(zé)5.8.4控制內(nèi)容和要求5.8.5支持性文件附件:1.法人代表證書2公司結(jié)構(gòu)平面圖3組織機(jī)構(gòu)框圖4職能分配表5. 關(guān)鍵崗位任命文件6. 程序文件目錄質(zhì)量手冊(cè)第1章第1頁共2頁概述第一版第0次修訂頒布日期：2012年4月28日第一章概述總經(jīng)理：地址：電話：郵編：，是獨(dú)立法人單位，具有獨(dú)立承接檢測(cè)任務(wù)的能力；我公司擁有一條XXT滾筒式汽車安全性能檢測(cè)線。一條 XXT重柴環(huán)保檢測(cè) 線。一條10T汽柴混合環(huán)保檢測(cè)線。及一條

13、XXT汽油環(huán)保檢測(cè)線。公 司現(xiàn)有職工XX人，其中工程師X人，大專以及大專以上 XX人。公司位于XXXXX，總占地XXX m2,檢測(cè)車間XXX m2,綜合辦 公場(chǎng)地xxxx m,停車場(chǎng)xxxx m （包括劃分明確的待檢區(qū)、已檢 區(qū)）,其中包括15%駐車坡道和20%駐車坡道各一個(gè)，XX米X XX米 試車跑道一條。我公司選用中航電測(cè)儀器股份有限公司和佛山市南華 儀器股份有限公司檢測(cè)線設(shè)備及陜西長通科技有限公司檢測(cè)線聯(lián)網(wǎng) 軟件。技術(shù)和管理上完全依據(jù) GB7258-2004機(jī)動(dòng)車運(yùn)行安全技術(shù)條 件、GB21861-2008機(jī)動(dòng)車安全檢驗(yàn)項(xiàng)目和方法等國家標(biāo)準(zhǔn)和相質(zhì)量手冊(cè)第1章第2頁共2頁概述第一版第0次修

14、訂頒布日期：2012年4月28日關(guān)的法律、法規(guī)和陜西省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)相關(guān)文件執(zhí)行。本公司主要檢測(cè)業(yè)務(wù)為：安全性能技術(shù)檢測(cè)工作。公司為民營企業(yè)、獨(dú)立法人單位、獨(dú)立核算。服務(wù)承諾：1) 方法科學(xué)：遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)，依據(jù)汽車檢測(cè)規(guī)程和 標(biāo)準(zhǔn)，選用計(jì)量檢定合格的檢測(cè)設(shè)備，確保檢測(cè)方法的科學(xué)。2) 行為公正：不受來自行政、商業(yè)、財(cái)務(wù)等方面的干預(yù)，確保 檢測(cè)行為的公正性。3) 數(shù)據(jù)真實(shí)：檢測(cè)報(bào)告應(yīng)準(zhǔn)確無誤，差錯(cuò)率要降到最低限度， 確保檢測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性。4) 工作高效：送檢車輛做到隨到隨檢、高效、保質(zhì)。5) 行為規(guī)范：不降低檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，不提供虛假檢測(cè)報(bào)告的違法、 違章經(jīng)營行為。6) 客戶滿意：熱忱提

15、供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，及時(shí)受理抱怨并認(rèn)真調(diào)查分析、明確責(zé)任，在5個(gè)工作日內(nèi)做出令客戶滿意的答復(fù)。質(zhì)量手冊(cè)第2章第1頁共1頁范圍和引用文件第一版第0次修訂頒布日期：2012年4月28日第二章 范圍和引用文件2.1 范圍本手冊(cè)規(guī)定了我公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和對(duì)顧客的服務(wù)承 諾，描述了質(zhì)量管理體系與技術(shù)運(yùn)作的基本結(jié)構(gòu)、控制內(nèi)容和要求， 是我公司質(zhì)量管理和技術(shù)運(yùn)作的綱領(lǐng)性文件。本手冊(cè)適用于我公司為從事檢測(cè)工作而實(shí)施質(zhì)量和技術(shù)管理， 同時(shí)適用于上級(jí)管理機(jī)構(gòu)檢查工作、機(jī)構(gòu)考核和監(jiān)督，展示我公司質(zhì) 量管理和技術(shù)保證能力和水平，也可提供顧客使用。2.2規(guī)范性引用文件JJF1001998通用計(jì)量術(shù)語及定義國認(rèn)實(shí)函200

16、6141號(hào)實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則、機(jī)動(dòng)車技 術(shù)性能檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審補(bǔ)充要求本質(zhì)量手冊(cè)，使用上述規(guī)范性引用文件的現(xiàn)行有效版本。質(zhì)量手冊(cè)第 3章第1頁共2頁名詞術(shù)語及縮略語第一版第0次修訂頒布日期：2012年4月28日第三章名詞術(shù)語及縮略語質(zhì) 量：反映實(shí)體滿足明確和隱含需要能力的特征總和。質(zhì)量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量 方向。質(zhì)量管理：確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量 策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)使其實(shí)施的全部管 理職能的所有活動(dòng)。質(zhì)量保證：為了提供足夠的信任表明實(shí)體能夠滿足質(zhì)量要求， 而在質(zhì) 量體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃和有

17、系統(tǒng) 的活動(dòng)。組織機(jī)構(gòu)：組織為行使其職能按某種方式建立的職責(zé)、權(quán)限及其相互 關(guān)系。資源：包括人員、設(shè)備、技術(shù)和方法。程序：為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)所規(guī)定的途徑。質(zhì)量體系：為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織機(jī)構(gòu)、程序、過程和資源。質(zhì)量手冊(cè)：闡述一個(gè)組織和質(zhì)量方針并描述其質(zhì)量體系的文件。質(zhì)量審核：確定質(zhì)量活動(dòng)的有關(guān)結(jié)果是否符合計(jì)劃的安排， 以及這些 安排是否有效的實(shí)施并適合于達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的、 有系統(tǒng)的、 獨(dú)立的檢查。質(zhì)量方針：有某組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織的質(zhì)量總之和質(zhì) 量方向質(zhì)量手冊(cè)第 3章第2頁共2頁名詞術(shù)語及縮略語第一版第0次修訂頒布日期：2012年4月28日管理評(píng)審：由最高管理者就質(zhì)量方針和目標(biāo)， 對(duì)質(zhì)

18、量體系的現(xiàn)狀和適 應(yīng)性進(jìn)行的正式的評(píng)價(jià)。質(zhì)量控制：為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。質(zhì)量監(jiān)督：為了確保滿足規(guī)定的要求，對(duì)實(shí)體狀況進(jìn)行連續(xù)性的監(jiān)督 和驗(yàn)證并對(duì)記錄進(jìn)行分析。記 錄：為完成的活動(dòng)或達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件。預(yù)防措施：為了防止?jié)撛诘牟缓细?、缺陷或其它不希望情況的發(fā)生， 消除其原因所采取的措施。糾正措施：為了防止已出現(xiàn)的不合格、缺陷和其它不希望情況的再次 發(fā)生，消除其原因所采取的措施。檢 測(cè)：按照程序確定合格評(píng)定對(duì)象的一個(gè)或多個(gè)特性的活動(dòng)。校 準(zhǔn)：在規(guī)定條件下，為確定測(cè)量儀器（或測(cè)量系統(tǒng)）所指示的 量值，或?qū)嵨锪烤撸ɑ騾⒖嘉镔|(zhì)）所指示的值，與對(duì)應(yīng)的 由標(biāo)準(zhǔn)所復(fù)現(xiàn)得量值之間關(guān)系的

19、一組操作。檢 查：審查產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品、過程或安裝并確定其與特定要求的 符合性，或根據(jù)專業(yè)判斷確定其與通用要求的符合性的活 動(dòng)標(biāo) 準(zhǔn)：為促進(jìn)或服務(wù)特性的文件。質(zhì)量手冊(cè)第4章第1節(jié)第1頁共9頁管理要求第一版第0次修訂組織頒布日期：2012年4月28日第四章管理要求第一節(jié)組織4.1組織4.1.1目的為保證我公司所有人員（含外聘人員）和所有工作場(chǎng)所，檢測(cè) 工作符合實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則（以下簡稱評(píng)審準(zhǔn)則）和法定管理 機(jī)構(gòu)的要求，并能滿足委托方；貫徹質(zhì)量方針，按期實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)； 必須建立科學(xué)的組織，使管理體系進(jìn)行有效的運(yùn)作。4.1.2范圍我公司所有人員（含外聘人員）和所有工作場(chǎng)所。4.1.3職責(zé)本要素由

20、總經(jīng)理負(fù)責(zé)，技術(shù)、質(zhì)量負(fù)責(zé)人協(xié)助，辦公室負(fù)責(zé)具 體實(shí)施。4.1.4控制內(nèi)容和要求4.1.4.1我公司是具有獨(dú)立法人資格的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu) （見附件1）。能獨(dú)立 承擔(dān)第三方公正檢驗(yàn)，獨(dú)立的對(duì)外行文和開展業(yè)務(wù)活動(dòng)， 具有獨(dú)立的 賬目和獨(dú)立核算。4.1.4.2我公司具有自己的固定工作場(chǎng)所（見附件2公司結(jié)構(gòu)平面圖） 及滿足檢測(cè)工作所需要的設(shè)備、輔助設(shè)備和設(shè)施，并對(duì)它們有獨(dú)立的 調(diào)配、使用、管理權(quán)。質(zhì)量手冊(cè)第4章第1節(jié)第2頁共9頁管理要求第一版第0次修訂組織頒布日期：2012年4月28日4.143建立的質(zhì)量管量體系應(yīng)該覆蓋機(jī)構(gòu)所有場(chǎng)所和開展檢測(cè)工作 的全部活動(dòng)。4.1.4.4根據(jù)開展業(yè)務(wù)范圍、性質(zhì)、特點(diǎn)以及質(zhì)量

21、管理體系要求，配 備總經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、技術(shù)人員和操作人員。明確其 職能，確保其為履行職責(zé)所必須的能力、權(quán)力和資源。4.1.4.5總經(jīng)理發(fā)布公正性聲明，確保管理層和全體員工的工作質(zhì)量 不受任何內(nèi)部和外部的不正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)、財(cái)務(wù)和其他方面的壓力和影 響。不參與任何可能降低機(jī)構(gòu)能力、公正性、誠實(shí)性、獨(dú)立判斷力或 影響職業(yè)道德的活動(dòng)。4.1.4.6制定保護(hù)顧客機(jī)密信息和所有權(quán)程序，確保顧客機(jī)密信息和 所有權(quán)不受侵害。（見 XXXCX01-2012保密和保護(hù)所有權(quán)控制程 序）4.1.4.7組織機(jī)構(gòu)41471我公司設(shè)置辦公室、業(yè)務(wù)檢測(cè)科、財(cái)務(wù)室。分別負(fù)責(zé)質(zhì)量管 理、技術(shù)運(yùn)作和支持服務(wù)等工作（見附

22、件 3組織機(jī)構(gòu)圖）。組織機(jī)構(gòu) 圖中的上下層次反映了主從關(guān)系，下級(jí)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，同一層次按照各自職責(zé)開展工作，具有相互協(xié)作關(guān)系。41472制定并明確部門職責(zé)以及各類管理人員、技術(shù)人員和操作人 員等崗位職責(zé)、權(quán)力和相互關(guān)系。（見附件4職能分配表）41473質(zhì)量管理體系中各 部門職責(zé)A辦公室質(zhì)量手冊(cè)第4章第1節(jié)第3頁共9頁管理要求第一版第0次修訂組織頒布日期：2012年4月28日a負(fù)責(zé)公司政務(wù)工作，督促檢查工作制度的落實(shí)，組織、協(xié)調(diào)公司重 大活動(dòng)，做好公務(wù)接待工作。b負(fù)責(zé)公司務(wù)會(huì)的組織、會(huì)議決定事項(xiàng)及領(lǐng)導(dǎo)批示的督辦。c負(fù)責(zé)全公司辦公自動(dòng)化及公文、機(jī)要、保密、檔案、文印管理，起 草重要文稿。d負(fù)責(zé)單位

23、的機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員編制計(jì)劃和外聘人員招錄工作。e負(fù)責(zé)職工工資、社會(huì)保險(xiǎn)管理、計(jì)劃生育工作，負(fù)責(zé)職工專業(yè)培訓(xùn) 培訓(xùn)的安排落實(shí)。f注重人才培養(yǎng)。加強(qiáng)內(nèi)部人員培訓(xùn)和開發(fā)，及時(shí)落實(shí)的政策文件， 指導(dǎo)職工的職業(yè)資格（職稱材料的申報(bào)）的取得及技能工人的升等級(jí) 事宜。g制訂公司安全生產(chǎn)管理辦法和應(yīng)急預(yù)案并監(jiān)督實(shí)施，負(fù)責(zé)安全綜治 工作，作好職工思想教育工作，妥善處理外聘人員的勞動(dòng)糾紛及群眾 信訪問題。h規(guī)范完善制度匯編，打造團(tuán)隊(duì)精神。i負(fù)責(zé)公司中層干部的考核及日常管理工作。j負(fù)責(zé)省廳半年以及年度對(duì)公司考核工作。k完成公司有關(guān)證件的審驗(yàn)工作。I完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。B業(yè)務(wù)檢測(cè)科a努力服務(wù)好客戶，開拓發(fā)展新客

24、戶，加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)絡(luò)，建立客戶信息 數(shù)據(jù)庫，逐步建立和推行會(huì)員制。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和合作共贏為理念，確質(zhì)量手冊(cè)第4章第1節(jié)第4頁共9頁管理要求第一版第0次修訂組織頒布日期：2012年4月28日保我公司檢測(cè)數(shù)量和經(jīng)營收入的逐年增長。b嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)下、程序完成對(duì)營運(yùn)車輛的綜合性能檢測(cè) （行 業(yè)審核）、機(jī)動(dòng)車安全性能檢測(cè)（年度審驗(yàn)）及二級(jí)維護(hù)其它項(xiàng)目車 輛的檢測(cè)工作。c檢測(cè)設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)工作。d檢測(cè)線路保障工作。e計(jì)劃并組織實(shí)施檢測(cè)技術(shù)培訓(xùn)。f負(fù)責(zé)人員技術(shù)檔案和設(shè)備檔案的管理。g負(fù)責(zé)配合完成上級(jí)有關(guān)業(yè)務(wù)職能部門對(duì)我公司下達(dá)的工作任務(wù)（省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、車管所、行辦、交管所、協(xié)會(huì)、環(huán)保中心等上 級(jí)

25、有關(guān)職能部門對(duì)我公司的檢查、考核、網(wǎng)絡(luò)升級(jí)、技術(shù)改造等工作。） h注重國內(nèi)外有關(guān)檢測(cè)技術(shù)方面發(fā)展的動(dòng)向，收集了解檢測(cè)的新工藝、 規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)，組織開展對(duì)外科技交流與合作。i完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。4.1.4.8總經(jīng)理是領(lǐng)導(dǎo)層的首席執(zhí)行者，即最高管理者，技術(shù)負(fù)責(zé)人， 質(zhì)量負(fù)責(zé)人及各部門主管由總經(jīng)理任命（見附件5關(guān)鍵崗位任命文件）總經(jīng)理和技術(shù)負(fù)責(zé)人的變更需上報(bào)授權(quán)部門確認(rèn)。4.1.4.9制定并明確各類管理人員、技術(shù)人員和操作人員等崗位職責(zé)、 權(quán)力和相互關(guān)系。41491總經(jīng)理a主持我公司全面工作，完成各項(xiàng)任務(wù)。b認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家有關(guān)方針、政策、法規(guī)。質(zhì)量手冊(cè)第4章第1節(jié)第5頁共9頁管理要求第一

26、版第0次修訂組織頒布日期：2012年4月28日c確定和發(fā)布本公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，決定本公司的發(fā)展計(jì)劃和工 作計(jì)劃，建立健全質(zhì)量體系及相關(guān)的各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)各項(xiàng)措施， 保證檢測(cè)工作正常進(jìn)行。d負(fù)責(zé)審定公司機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制和技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人及各 部門主管的任（聘）免。f參加公司事故分析及質(zhì)量分析會(huì)議。g負(fù)責(zé)組織本公司的年度管理評(píng)審工作。41492技術(shù)負(fù)責(zé)人a在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本公司的技術(shù)工作，協(xié)助總經(jīng)理把好技 術(shù)關(guān)，并向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。b認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家及省技術(shù)監(jiān)督局的有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、條例、法規(guī)。 c負(fù)責(zé)技術(shù)開發(fā)，研究等方面工作，密切注意檢測(cè)工作發(fā)展動(dòng)態(tài)，確 立科研課題的選用和研究等方

27、面的工作。d負(fù)責(zé)組織新購置設(shè)備的驗(yàn)收等相應(yīng)工作。e負(fù)責(zé)檢測(cè)人員的技術(shù)培訓(xùn)和考核工作，不斷提高技術(shù)人員的業(yè)務(wù)水 平。f技術(shù)負(fù)責(zé)人不在時(shí)由其代理人行使其職權(quán)。41493質(zhì)量負(fù)責(zé)人a全面負(fù)責(zé)檢測(cè)工作質(zhì)量，定期向總經(jīng)理匯報(bào)檢測(cè)工作質(zhì)量情況。 b負(fù)責(zé)不合格工作的分析、評(píng)定和處理，并提交質(zhì)量分析報(bào)告。c制定檢測(cè)能力驗(yàn)證控制程序，適時(shí)參加國家、行業(yè)或自行組織的比 對(duì)。質(zhì)量手冊(cè)第4章第1節(jié)第6頁共9頁管理要求第一版第0次修訂組織頒布日期：2012年4月28日d負(fù)責(zé)檢測(cè)質(zhì)量爭議的處理，并提交結(jié)果報(bào)告。e負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系制定、補(bǔ)充、完善和修改。f負(fù)責(zé)手冊(cè)的宣傳及貫徹執(zhí)行，以及其維修工作，確保質(zhì)量手冊(cè)有效 地實(shí)施。

28、g負(fù)責(zé)監(jiān)督與質(zhì)量有關(guān)人員的工作，負(fù)責(zé)保證糾正措施在議定時(shí)間內(nèi) 完成。h質(zhì)量負(fù)責(zé)人不在時(shí)由其代理人行使其職權(quán)。41494設(shè)備管理員a嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)資料管理程序，向技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。b負(fù)責(zé)收集整理國內(nèi)、外最新的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施細(xì)則及計(jì)量檢定規(guī)程。 c負(fù)責(zé)技術(shù)資料、設(shè)備檔案、記錄的存檔、立卷、借閱等管理工作。d嚴(yán)守保密制度，不得隨意復(fù)制記錄，不得做有害用戶利益的事。e完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。41495授權(quán)簽字人員a熟悉檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)和檢測(cè)程序，工作嚴(yán)肅認(rèn)真，以檢測(cè)數(shù)據(jù)為依據(jù)，對(duì) 檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行科學(xué)的分析評(píng)價(jià)，不受行政、經(jīng)濟(jì)或其它方面的干擾和 影響。b監(jiān)督日常報(bào)告產(chǎn)生的關(guān)鍵過程，不得隨意更改檢測(cè)報(bào)告，檢測(cè)報(bào)告

29、應(yīng)簽署齊全，字跡清晰，結(jié)論正確。c審核中發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤應(yīng)及時(shí)更正，同時(shí)應(yīng)解簽用戶對(duì)檢測(cè)報(bào)告的有關(guān)數(shù) 據(jù)及處理意見的咨詢。d有權(quán)拒簽有爭議的檢測(cè)報(bào)告。e完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。質(zhì)量手冊(cè)第4章第1節(jié)第7頁共9頁管理要求第一版第0次修訂組織頒布日期：2012年4月28日注：授權(quán)簽字人必須通過省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局考核，取得相應(yīng)資格后在授權(quán)范圍內(nèi)簽字。41496微機(jī)操作人員a必須經(jīng)上級(jí)管理部門考核合格，取得上崗證書，持證上崗。b熟悉檢測(cè)程序和檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，工作嚴(yán)肅認(rèn)真，嚴(yán)格按照被檢車輛行駛 證和相關(guān)手續(xù)上的內(nèi)容及檢測(cè)項(xiàng)目進(jìn)行報(bào)檢。c能熟練操作計(jì)算機(jī)，并能排除計(jì)算機(jī)的簡單故障。d了解汽車檢測(cè)業(yè)務(wù)和檢測(cè)技術(shù)。e具有良

30、好的職業(yè)道德，作好檢測(cè)數(shù)據(jù)保密工作。f開機(jī)，關(guān)機(jī)聽從指揮，嚴(yán)禁微機(jī)上加載不相關(guān)程序。g完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。41497引車員a必須經(jīng)上級(jí)管理部門考核合格，取得上崗證書，持證上崗。b熟悉檢測(cè)程序，工作嚴(yán)肅認(rèn)真，能熟練駕駛車輛在各檢測(cè)工位進(jìn)行 操作。c工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按顯示屏指示信號(hào)指揮操作，確保檢測(cè)設(shè)備和 檢測(cè)車輛的安全。d對(duì)檢測(cè)作業(yè)中出現(xiàn)車輛故障能給予排除。e具有良好的職業(yè)道德，嚴(yán)禁刁難用戶，嚴(yán)禁收受車主饋贈(zèng)和賄賂。f完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。41498檢驗(yàn)人員a必須經(jīng)上級(jí)管理部門考核合格，取得上崗證書，持證上崗。b熟悉檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，有一定的汽車?yán)碚撝R(shí)，了解車輛性能，熟悉檢驗(yàn)質(zhì)量手冊(cè)第

31、4章第1節(jié)第8頁共9頁管理要求第一版第0次修訂組織頒布日期：2012年4月28日儀器設(shè)備性能、操作方法，有處理簡單故障的能力。c對(duì)檢測(cè)結(jié)果持嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，以數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，不受行政、經(jīng)濟(jì)和其他因素 的干預(yù)，確保檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性和公正性。d正確填寫原始記錄，對(duì)其出具的檢驗(yàn)結(jié)果（報(bào)告）承擔(dān)法律責(zé)任。e完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。41499質(zhì)量監(jiān)督人員a熟悉質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督相關(guān)法律、法規(guī)。熟悉車輛檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、方法和程 序。b在質(zhì)量負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司質(zhì)量監(jiān)督工作，認(rèn)真宣傳、貫徹、 執(zhí)行有關(guān)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督法律、法規(guī)和公司有關(guān)技術(shù)監(jiān)督文件，確保公 司各項(xiàng)質(zhì)量監(jiān)督任務(wù)的完成。c負(fù)責(zé)在公司內(nèi)開展檢測(cè)質(zhì)量監(jiān)督抽查工作，并寫

32、出書面報(bào)告，上報(bào) 質(zhì)量負(fù)責(zé)人。d負(fù)責(zé)在公司內(nèi)儀器設(shè)備的檢定（自校）及維護(hù)的監(jiān)督工作，寫出書 面報(bào)告，上報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人。e完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)4.149.10 內(nèi)審員a在質(zhì)量負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，參加質(zhì)量內(nèi)審工作并對(duì)內(nèi)審工作質(zhì)量負(fù)責(zé)。b參與編制內(nèi)部質(zhì)量審核實(shí)施計(jì)劃和內(nèi)審文件。c根據(jù)審核所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，按照內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序，客觀公 正地進(jìn)行審核。d對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)要填寫不符合項(xiàng)通知單，應(yīng)對(duì)審核中發(fā)現(xiàn) 的問題的糾正措施，進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，并以文件形式記錄。質(zhì)量手冊(cè)第4章第1節(jié)第9頁共9頁管理要求第一版第0次修訂組織頒布日期：2012年4月28日e負(fù)責(zé)編寫內(nèi)審檢查表4.1410按照開展工作的需要，配

33、置 2名熟悉各項(xiàng)檢測(cè)的方法、程 序、目的和結(jié)果評(píng)價(jià)的質(zhì)量監(jiān)督員，按照質(zhì)量監(jiān)督控制程序?qū)氖聶z 測(cè)（包括在培人員）實(shí)施有效的監(jiān)督（見 XXXCX02-2012）。4.1.4.11總經(jīng)理任命或聘任質(zhì)量負(fù)責(zé)人和技術(shù)負(fù)責(zé)人，分別負(fù)責(zé)質(zhì) 量管理體系和技術(shù)運(yùn)作工作。技術(shù)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人工作互補(bǔ)，質(zhì) 量質(zhì)責(zé)人接受最高管理者的直接領(lǐng)導(dǎo)和管理，并隨時(shí)能夠與最高管理 者溝通。4.1.4.12 對(duì)其他的委托、特殊檢測(cè)業(yè)務(wù)，應(yīng)編制計(jì)劃并保質(zhì)保量按 時(shí)完成。4.1.5支持性文件4.1.5.1 XXXCX01-2012保密和保護(hù)所有權(quán)程序4.1.5.2 XXXCX01-2012質(zhì)量監(jiān)督抽查程序質(zhì)量手冊(cè)第4章第2節(jié)第1頁

34、共3頁管理要求第一版第0次修訂組織/管理體系頒布日期：2012年4月28日第二節(jié)管理體系4.2管理體系421目的為了實(shí)施質(zhì)量管理，保證檢測(cè)數(shù)據(jù)的公正、準(zhǔn)確、可信，滿足 社會(huì)的需求，我公司根據(jù)國認(rèn)實(shí)函2006141號(hào)實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng) 審準(zhǔn)則及機(jī)動(dòng)車技術(shù)性能檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審補(bǔ)充要求的要 求，結(jié)合自身特點(diǎn)，建立質(zhì)量體系，努力做到對(duì)影響檢測(cè)數(shù)據(jù)的諸多 因素進(jìn)行全面有效控制，將檢測(cè)工作的全過程以及涉及到的其它方 面，作為一個(gè)有機(jī)的整體，系統(tǒng)地把影響質(zhì)量的技術(shù)、人員、資源等 因素及其質(zhì)量形成過程中各個(gè)活動(dòng)的相互關(guān)系加以有效控制。解決質(zhì) 量體系運(yùn)行中的問題，掌握和摸索我公司質(zhì)量體系的運(yùn)行規(guī)律性， 使 我

35、公司質(zhì)量體系不斷完善，適應(yīng)社會(huì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，并使之有效 運(yùn)行，更好地達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的要求。4.2.2范圍我公司的管理體系，即我公司的全部技術(shù)活動(dòng)，質(zhì)量管理工作 和支持服務(wù)工作。4.2.3職責(zé)本要素由總經(jīng)理負(fù)責(zé)，質(zhì)量負(fù)責(zé)人協(xié)助，各科室負(fù)責(zé)具體實(shí)施。 4.2.4控制內(nèi)容和要求按照國認(rèn)實(shí)函2006141號(hào)實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則及機(jī) 動(dòng)車技術(shù)性能檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審補(bǔ)充要求 的要求，運(yùn)行系統(tǒng)管 理方法和過程和理方法建立與我公司開展檢測(cè)工作范圍相適應(yīng)的質(zhì)質(zhì)量手冊(cè)第4章第2節(jié)第2頁共3頁管理要求第一版第0次修訂管理體系頒布日期：2012年4月28日量管理體系，編制質(zhì)量手冊(cè)、程序文件以及相關(guān)的質(zhì)量文件，按

36、照文 件實(shí)施并持續(xù)改進(jìn)，確保質(zhì)量管理水平和技術(shù)能力不斷得以提高。4.241體系文件質(zhì)量體系文件由三個(gè)層次構(gòu)成：第一層次，即質(zhì)量手冊(cè)。質(zhì)量手冊(cè)闡述公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目 標(biāo)，并描述質(zhì)量管理體系，是機(jī)構(gòu)實(shí)施質(zhì)量管理、開展檢測(cè)工作的綱 領(lǐng)性文件。第二層次，即形成文件的程序。它是質(zhì)量手冊(cè)的支撐性文件， 它是實(shí)施質(zhì)量管理和開展檢測(cè)工作的基本方法和要求。第三層次，即計(jì)劃、記錄表格、操作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、設(shè)備說 明書、報(bào)告、圖紙、軟件等，它是實(shí)施質(zhì)量管理和開展檢測(cè)工作的作 業(yè)指導(dǎo)書，它是程序文件的具體細(xì)化。4.2.4.2體系文件的學(xué)習(xí)、實(shí)施質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)管理體系文件的學(xué)習(xí)，有關(guān)人員需要的管理體系文件 可以方便的

37、獲得。以適當(dāng)?shù)姆绞绞褂嘘P(guān)人員理解和理體系的要求，并在自己的實(shí)際工作中加以實(shí)施。4.2.4.3管理體系的運(yùn)行嚴(yán)格依據(jù)管理體系文件運(yùn)行，必須保證檢測(cè)工作誠實(shí)性、公正 性、獨(dú)立性，保證檢測(cè)數(shù)據(jù)或結(jié)果客觀公正，準(zhǔn)確可靠，管理體系中 各崗位上的工作人員要做到。4.2.4.3.1每位員工必須熟悉與本崗位工作有關(guān)的管理體系文件。 42432 按照管理體系文件描述進(jìn)行運(yùn)作。42433向質(zhì)量負(fù)責(zé)人隨時(shí)反饋管理體系存在的缺陷。質(zhì)量手冊(cè)第4章第2節(jié)第3頁共3頁管理要求第一版第0次修訂管理體系頒布日期：2012年4月28日4.244管理體系運(yùn)行監(jiān)督按照管理體系文件規(guī)定，日常工作中對(duì)記錄進(jìn)行檢查。4.2.4.4.1管理

38、體系中各崗位人員信息反饋，處理檢測(cè)工作中出現(xiàn)的 問題；4.2.4.4.2 外部提供的信息，上級(jí)機(jī)關(guān)，工作人員提供的信息；42443 內(nèi)部審核；管理評(píng)審；4.2.4.4.4 委托方的申訴和投訴；有關(guān)機(jī)構(gòu)的評(píng)審。這些信息隨時(shí)反饋給質(zhì)量負(fù)責(zé)人，如果有管理體系存在缺陷的 信息，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人啟動(dòng)“文件控制程序”完善管理體系文件，使管 理體系始終處于受控狀態(tài)和現(xiàn)行有效性。4.2.5支持性文件4.2.5.1 XXXCX03-2012文件控制程序425.2 XXXCX04-2012記錄控制程序4.2.5.3 XXXCX05-2012管理評(píng)審程序4.2.5.4 XXXCX06-2012質(zhì)量審核程序質(zhì)量手冊(cè)第4章

39、第3節(jié)第1頁共1頁管理要求第一版第0次修訂文件控制頒布日期：2012年4月28日第三節(jié)文件控制4.3文件控制431目的對(duì)管理體系所要求的文件（包括資料數(shù)據(jù)及需要控制的外來文 件及標(biāo)準(zhǔn)）進(jìn)行控制以確保使用的管理體系文件為最新有效版本。432范圍我公司管理體系所有文件，資料和外來文件的控制與維護(hù)。433職責(zé)本要素由質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，技術(shù)負(fù)責(zé)人協(xié)助，辦公室、業(yè)務(wù)檢 測(cè)科負(fù)責(zé)具體實(shí)施。4.3.4控制內(nèi)容和要求4.3.4.1質(zhì)量管理體系運(yùn)行所需文件均需處于受控狀態(tài)，包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、計(jì)劃、記錄表格、操作規(guī)范、檢定規(guī)程、校準(zhǔn)規(guī)范、 設(shè)備說明書、證書報(bào)告、標(biāo)準(zhǔn)、圖紙、軟件等。4.342 制定文件控制程序

40、（見 XXXCX03-2012）,確保：a文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，確保文件充分適用；b定期對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審，確保文件持續(xù)適用且有效，經(jīng)更改文件得到 批準(zhǔn)；c文件修改應(yīng)有充分理由，并經(jīng)過批準(zhǔn)，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人指定人員修改， 其修改狀態(tài)得到標(biāo)識(shí)；d確保在使用場(chǎng)所可獲得適用文件的有效版本；e確保文件保持清晰，易于識(shí)別；f確保外來文件得到識(shí)別，并控制其分發(fā)；g作廢文件應(yīng)予以標(biāo)識(shí)，防止非預(yù)期使用。質(zhì)量手冊(cè)第4章第4節(jié)第1頁共1頁管理要求第一版第0次修訂文件控制/檢測(cè)和/或校準(zhǔn)分包頒布日期：2012年4月28日435支持性文件XXXCX03-2012文件控制程序第四節(jié) 檢測(cè)和/或校準(zhǔn)分包我公司具備獨(dú)立對(duì)所承擔(dān)的全部

41、檢測(cè)項(xiàng)目實(shí)施檢測(cè)的能力，此 要素不適合我公司。質(zhì)量手冊(cè)第4章第5節(jié)第1頁共1頁管理要求第一版第0次修訂服務(wù)和供應(yīng)品的采購頒布日期：2012年4月28日第五節(jié)服務(wù)和供應(yīng)品的米購4.5 服務(wù)和供應(yīng)品的采購4.5.1 目的獲得外部優(yōu)質(zhì)技術(shù)服務(wù)和對(duì)檢測(cè)工作質(zhì)量有影響的合格的材料 是保證獲得準(zhǔn)確，可靠的檢測(cè)數(shù)據(jù)十分重要的因素。因此，必須對(duì)來 自于外部的服務(wù)和供應(yīng)品的采購活動(dòng)實(shí)施控制。4.5.2范圍影響我公司檢測(cè)質(zhì)量的外部服務(wù)與消耗材料供應(yīng)。計(jì)算機(jī)系統(tǒng) 檢測(cè)軟件。4.5.3職責(zé)本要素由技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，質(zhì)量負(fù)責(zé)人協(xié)助，辦公室組織實(shí)施。4.5.4控制內(nèi)容和要求4.5.4.1 制定服務(wù)和供應(yīng)品采購程序（見 XX

42、XCX07-2012）,確保選 擇滿足開展檢測(cè)工作需要的技術(shù)機(jī)構(gòu)和供應(yīng)商。4.5.4.2 只有經(jīng)過檢查或驗(yàn)證符合技術(shù)規(guī)范要求的供應(yīng)品才可投入 使用，并保存相關(guān)記錄。4.5.4.3收集提供計(jì)量檢定或校準(zhǔn)的計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)以及供應(yīng)品的供應(yīng) 商的資質(zhì)證明材料，由技術(shù)負(fù)責(zé)人組織評(píng)審，建立滿足要求的計(jì)量技 術(shù)機(jī)構(gòu)和供應(yīng)商名冊(cè)，建立滿足要求的提供計(jì)算機(jī)系統(tǒng)檢測(cè)軟件的機(jī) 構(gòu)名冊(cè)，并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。4.5.4.4技術(shù)資料員保存相關(guān)記錄4.5.5支持性文件4.5.5.1 XXXCX04-2012記錄控制程序4.5.5.2 XXXCX07-2012服務(wù)和供應(yīng)品采購控制程序質(zhì)量手冊(cè)第4章第6節(jié)第1頁共2頁管理要求第一版第

43、0次修訂合同評(píng)審頒布日期：2012年4月28日第六節(jié)合同評(píng)審4.6合同評(píng)審461目的要求：標(biāo)書，檢測(cè)委托書和檢測(cè)委托合同是我公司與委托方之 間，傳遞雙方同意的要求；是雙方之間確立、變更、終止民事權(quán)利義 務(wù)關(guān)系的協(xié)議，依法成立，就具有法律效力；是我公司經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的源 頭和依據(jù)，為確保雙方的利益，必須對(duì)要求、標(biāo)書、合同草案進(jìn)行評(píng) 審。4.6.2范圍我公司接收的檢測(cè)任務(wù)。4.6.3職責(zé)本要素由技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)檢測(cè)科實(shí)施。4.6.4控制內(nèi)容和要求4.6.4.1對(duì)客戶包括檢測(cè)方法在內(nèi)的全部要求和我公司的權(quán)力義務(wù)， 形成書面文件，該文件要易于理解，不產(chǎn)生歧議；4.6.4.2我公司有能力和資源滿足這些要求

44、，履行義務(wù)；4.6.4.3當(dāng)客戶要求按其提供的檢測(cè)方法檢測(cè)時(shí)，必須在合同上注明， 一般不再對(duì)檢測(cè)方法進(jìn)行評(píng)審。如果檢測(cè)方法落后或過期，應(yīng)該提醒 委托方；4.6.4.4雙方分歧及有多種含義語句必須在正式簽署合同之前解決， 經(jīng)評(píng)審簽署的合同，其每條款是經(jīng)過雙方確認(rèn)并且含義明確。質(zhì)量手冊(cè)第4章第6節(jié)第2頁共2頁管理要求第一版第0次修訂合同評(píng)審頒布日期：2012年4月28日4.645記錄4.645.1 評(píng)審記錄要格式化；465.5.2 保存評(píng)審記錄，包括合同重大變化的記錄，合同執(zhí)行。期間客戶要求及與客戶進(jìn)行討論的有關(guān)記錄（包括合同評(píng)審過程中，存在的分歧及最終協(xié)商結(jié)果，客戶的要求等，客戶要求和討論結(jié)果要

45、 以傳真或電子郵件等書面形式確認(rèn)。）4.6.4.6合同的偏離對(duì)合同的任何偏離，執(zhí)行允許偏離控制程序（見XXXCX09-2012,及時(shí)通知委托方。4.6.4.7合同修改合同簽訂后如要修改，應(yīng)重復(fù)同樣的評(píng)審程序，并將修改全部內(nèi)容通知所有相關(guān)人員。4.6.5支持性文件4.6.5.1XXXCX03-2012文件控制程序4.6.5.2XXXCX08-2012合同評(píng)審程序4.6.5.3XXXCX09-2012允許偏離控制程序質(zhì)量手冊(cè)第4章第七節(jié)第1頁共2頁管理要求第一版第0次修訂申訴和投訴頒布日期：2012年4月28日第七節(jié)申訴和投訴4.7申訴和投訴4.7.1目的以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，追求顧客滿意是我公司的服

46、務(wù)宗旨，始終滿足顧客當(dāng) 前需求，理解顧客未來期望并力爭超越顧客需求是我公司永恒的目標(biāo)，必須對(duì) 顧客的滿意度和抱怨處置實(shí)施控制。4.7.2范圍客戶對(duì)我公司的所有申訴和投訴。4.7.3職責(zé)該要素由質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，辦公室、業(yè)務(wù)檢測(cè)科實(shí)施。4.7.4控制內(nèi)容和要求4.7.4.1 通過問卷調(diào)查，召開顧客座談會(huì)，聽取上級(jí)主管部門意見等形式，努 力獲取顧客感受和意見，以改進(jìn)質(zhì)量管理效率，提高服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)能力。4.7.4.2 制定并實(shí)施申訴和投訴處理程序（見XXXCX10-2012）申訴和投訴制程序。確保來自顧客和其他方面的抱怨及時(shí)處理。當(dāng)抱怨確認(rèn)為不符合工作時(shí)，按不符合工作控制程序（見 XXXCX11-2

47、012）不符合工作控制程序執(zhí)行。 4.7.4.3當(dāng)申訴、投訴涉及本公司質(zhì)量體系的適應(yīng)性、有效性，辦公室及時(shí)報(bào) 告質(zhì)量負(fù)責(zé)人，必要時(shí)進(jìn)行內(nèi)部審核或建議管理評(píng)審。4.7.4.4 對(duì)收集的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，確定各方面的需求和期望及需改進(jìn)的方 面，得到定性或定量的結(jié)果提交管理評(píng)審。4.7.4.5業(yè)務(wù)檢測(cè)科應(yīng)將所有申訴和投訴的受理、處理資料，記錄整理歸檔，妥 善保管。質(zhì)量手冊(cè)第4章第2節(jié)第2頁共2頁管理要求第一版第0次修訂申訴和投訴頒布日期：2012年4月28日4.746相關(guān)部門在確認(rèn)申訴、投訴事實(shí)后，應(yīng)主動(dòng)配合辦公室組織制訂并 實(shí)施糾正和預(yù)防措施。4.7.5支持性文件4.7.5.1 XXXCX10-2

48、012申訴和投訴控制程序4.752XXXCX11-2012不符合工作控制程序質(zhì)量手冊(cè)第4章第8節(jié)第1頁共2頁管理要求第一版第0次修訂糾正措施、預(yù)防措施及改進(jìn)頒布日期：2012年4月28日第八節(jié)糾正措施、預(yù)防措施及改進(jìn)4.8糾正措施、預(yù)防措施及改進(jìn)481目的對(duì)不符合要求和規(guī)定的工作予以糾正，對(duì)可能造成不符合的原因加以預(yù)防， 持續(xù)的改進(jìn)，不斷提高管理體系的有效性，保證檢測(cè)數(shù)據(jù)、結(jié)果的質(zhì)量。4.8.2范圍我公司檢測(cè)工作和影響檢測(cè)質(zhì)量的支持性工作。4.8.3職責(zé)該要素由質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，質(zhì)量監(jiān)督員配合，各科室負(fù)責(zé)具體實(shí)施。4.8.4控制內(nèi)容和要求4.8.4.1 不符合工作4.8.4.1.1不符合工作是指

49、管理或技術(shù)活動(dòng)中，已發(fā)生的不符合管理體系文件或 檢測(cè)技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的要求。4.8.4.1.2 潛在不符合工作是可能發(fā)生而未發(fā)生的不符合工作。4.8.4.2 原因分析與制定措施。4.8.4.2.1 質(zhì)量負(fù)責(zé)人主持，科室主管、質(zhì)量監(jiān)督員參加。必要時(shí)，由質(zhì)量負(fù)責(zé) 人邀請(qǐng)有關(guān)人士參加；48422 調(diào)查、分析、確定產(chǎn)生問題的根本（主要）原因；48423制定最佳糾正措施，并進(jìn)行評(píng)估。4.8.4.2.4如果不符合工作有再次發(fā)生的可能或存在潛在不符合工作，制定預(yù)防 措施，并進(jìn)行評(píng)估；48425 糾正和預(yù)防措施應(yīng)該與問題的嚴(yán)重性和風(fēng)險(xiǎn)大小相適應(yīng)。質(zhì)量手冊(cè)第4章第8節(jié)第2頁共2頁管理要求第一版第0次修訂糾正措施、

50、預(yù)防措施及改進(jìn)頒布日期：2012年4月28日4.843改進(jìn)4.843.1制定的措施形成文件，科室主管執(zhí)行；并將執(zhí)行情況和效果書面報(bào)告 質(zhì)量負(fù)責(zé)人。48432 發(fā)現(xiàn)檢測(cè)結(jié)果可疑時(shí)，書面通知可能受到影響的委托方，并發(fā)布正確的檢測(cè)報(bào)告。4.8.4.4 監(jiān)督質(zhì)量監(jiān)督員對(duì)執(zhí)行情況和效果進(jìn)行監(jiān)督并向質(zhì)量負(fù)責(zé)人匯報(bào)。4.8.4.5更改、補(bǔ)充管理體系文件發(fā)現(xiàn)管理體系有關(guān)文件有缺陷時(shí)，質(zhì)量負(fù)責(zé)人主持有關(guān)文件的修訂或編寫， 經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核、批準(zhǔn)后執(zhí)行。4.8.5支持性文件4.8.5.1 XXXCX11-2012不符合工作控制程序4.8.5.2 XXXCX12-2012糾正措施、預(yù)防措施及改進(jìn)控制程序質(zhì)量手冊(cè)第4章

51、第9節(jié)第1頁共2頁管理要求第一版第0次修訂記錄頒布日期：2012年4月28日第九節(jié) 記錄4.9記錄4.9.1目的記錄是過程中各種數(shù)據(jù)的真實(shí)記載，是各種判斷、結(jié)論是原始依據(jù)，是提 供符合要求和管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。管理體系所包含的所有記錄，必須按 照管理體系文件的規(guī)定，作好記錄，妥善保存。4.9.2范圍適用于我公司管理體系中所要求的全部記錄。4.9.3職責(zé)本要素由質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，技術(shù)負(fù)責(zé)人協(xié)助，名科室負(fù)責(zé)具體實(shí)施。4.9.4控制內(nèi)容和要求4.9.4.1 記錄的要求4.9.4.1.1所有的記錄清晰明了，有唯一性標(biāo)識(shí)；4.9.4.1.2 必須當(dāng)時(shí)記錄，決不允許事后補(bǔ)記或追記。4.9.4.1.3 技

52、術(shù)記錄：a）有原始觀察記錄、導(dǎo)出數(shù)據(jù)，有足夠的信息能夠進(jìn)行跟蹤審核和復(fù)現(xiàn)；b）委托方要求報(bào)出不確定度時(shí)，有足夠的決定不確定度值的信息；c）有檢測(cè)、校核等相關(guān)人員的標(biāo)識(shí)。4.9.4.2記錄的更改4.9.4.2.1如果記錄/報(bào)告出現(xiàn)錯(cuò)誤，不允許更改，重新制作；4.942.2 電子儲(chǔ)存的記錄，只能在備份或拷貝記錄上更改，并在記錄的介質(zhì)上, 制定文件，記錄更改時(shí)間，更改前、后的內(nèi)容，更改人，批準(zhǔn)人；質(zhì)量手冊(cè)第4章第9節(jié)第2頁共2頁管理要求第一版第0次修訂記錄頒布日期：2012年4月28日4.942.3 行業(yè)技術(shù)質(zhì)量主管部門另有規(guī)定的，按規(guī)定執(zhí)行。4.943記錄的保存4.9.4.3.1所有的記錄（含檢測(cè)報(bào)告副本）都