2019年推薦關于ktv領班工作報告熱門范文五篇

1、2019 年推薦關于 ktv 領班工作報告熱門范文五篇作為一名合格的 ktv 領班，是需要寫好一篇工作 報告的。其中 ktv 領班工作 報告有哪些呢 ?以下是 資料庫小編為大家收集整理的 ktv 領班工作 報告的全部內(nèi)容了， 歡迎閱讀參考!希望能夠幫助到您。驀然回首， 感慨萬千。在 這快八個月的工作中要感 謝各級領導 以及各位同事的 指導和關心。 讓我學到 許多寶貴的東西，讓自己在平 時的工作中不斷改 進，不斷 提高自身的做事能力。思想地方日臻成熟， 綜合素質(zhì)越升上了新臺 階。使我得到 了更好的全面的 鍛煉。服務生的工作看起來不起眼 ,但責任重于泰山，一切都在 促使我不斷努力學 習掌握新的知識

2、，努力將 問題和投訴消滅在萌芽狀 態(tài)，堅決防 止事態(tài)的擴大化。自覺擁戴和支持本公司的方針決策， 貫徹落實領導的有關指示。恰逢現(xiàn)在有提升的機會 .在此我向各位 領導毛遂自薦 ,我有信心坐好 這個位置。 領班扮演的是一個承上啟下 協(xié)調(diào)左右的角色，每天做的也是一些繁碎的 瑣事，盡快的理 順關系投入到工作中去是我最重要的任務，全力配合好主管的日常工作 是我的 職責，這就要求我工作意 識要強，工作 態(tài)度要端正，工作效率要提高，力 求周全。本著 顧客是上帝的宗旨，我 們不允許自己的工作中出現(xiàn)任何失 誤，這就 要求我 們各方面都做到最好，把任何能出 現(xiàn)的問題想到去解決， 嚴格要求自己， 創(chuàng)新管理方法 。第一

3、注重 員工心理。初次就任基 層管理職務，如何管理好、 發(fā)揮好、團結(jié)好這個隊伍就成了我最迫切的 問題，管理人 員的管理 辦法事關整個 團 隊的優(yōu)秀與否，也凸 顯出管理人 員本身駕馭全局的能力和人格魅力。我在平日的 管理工作中注重以下幾個面：1、努力破除 對不利于團隊成長，不利于提升 業(yè)務 水平的體制機制。2、注重 發(fā)揮員 工的愛好和特 長，盡量的部署 員工以合適的工作，以 實現(xiàn)人盡其能的目的。3、重視員工對工作地方的建 議和意見，采納合理 建議 。4、利用休息 時以談心聊天的方法了解 員工的心理 動態(tài)，積極引導員工思 想，激勵 員工努力上 進。為員工解析面 臨的一系列 問題和矛盾，促 進身心健康

4、成 長。第二 強化細節(jié)服務實現(xiàn) 完美標準。細節(jié)決定成功失 敗這一道理在 實踐的過程中 得到了充分的印 證， 一些娛樂工作者認為 “成大事者無拘小 節(jié)”，但事 實恰恰相反， 娛樂行業(yè)性質(zhì)特殊，它 規(guī)定從 業(yè)者需具 備良好的心 態(tài)外，還要做到 “三勤 ”，因此，服 務人員就必須有敏銳的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以 專業(yè)的水準 讓客人享受到物超所 值的服務。 但真正要做到這一點卻有非常的難度， 雖然如此，我 們還是要盡力的去做好，我個人在這地方的做法是：1、通過注意客人的言 談 舉止，判斷其需要，開展個性化服說話的語氣、表情、 動作等。務，這里要注意的是客人2、悉心服 務，每一個姿 勢、微

5、笑都要力求完美，呈現(xiàn)給客人的是一種美的享受。3、培養(yǎng) 員工對細節(jié) 的注意，無 論是生活 還是工作上都是如此。特 別是員工直接 對客細節(jié)服務過程中出 現(xiàn)的毛病，要明確指出并 為其更正，以使 員工養(yǎng) ?良好的習慣 ，于公于私都是有益的。4、要嚴格樹立 “完美 ”概念， 絕對不能 有 “盡量 ”的思想， 這并非強逼員工實現(xiàn)完美的標準，這是不太 現(xiàn)實的，這里指的 是規(guī)定員工以追求完美 為目標，不懈努力 !對特殊客人要有針對性服務，我們的 服務要體現(xiàn)人性化服 務，精益求精， 為客人營造舒心的感 覺，我現(xiàn)在擁有的經(jīng)驗 還很少，前面有很多 東西要等著我學 習，也難免出現(xiàn)失誤之處，現(xiàn)在存在的問題 我會引以 為

6、戒，要想取得好的成 績就要靠自己腳踏 實地的去做，就要加倍努力與付出，我始 終堅信要運氣不如靠 實力說話。 我會逐步加大 執(zhí)行力度，以更加 嚴格的標準約束自己，不斷提高自身的文化知識和社會常 識，平時工作的 順利開展與公司 領導和同事們的支持是分不開的，公司是個大家庭成績是靠大家努力得來的，在今后的工作中我一定會全力以赴，和同事們一起為大歌星的 輝煌貢獻自己最大的力量。最后衷心的感謝各位領導對 我的信任，指 導監(jiān)督以及幫助。我將認真的總結(jié)經(jīng)驗 ，發(fā)揚成績克服不足，再接 再厲，勇攀高峰，不 負眾望，以百倍的的信心 飽滿的工作熱情與同事 們一起，勤 奮工作，開拓 創(chuàng)新， 為大歌星的 發(fā)展和壯大做出

7、應有的貢獻。本人 * ，* 大酒店、 KTV 總經(jīng)理，在 * 董事長及 * 總部的領導下，率領酒店、 KTV 全體員工完成 總公司制定的各 項經(jīng)營 、管理指 標，共同提高酒店、 KTV 的服務質(zhì)量、管理水平和 經(jīng)濟效益，確立酒店、 KTV 的經(jīng)營計劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針，制定酒店、 KTV 的經(jīng)營管理目 標，并指 揮實施。一、主持制定和完善酒店、 KTV 各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部 組織 系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門關系，建立內(nèi)部合理而有效的運行機制。為使酒店、 KTV 的日常運作逐步 納入到工作有 計劃、有指 導、有跟蹤、有 總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將 計劃性工作和 應急性工作密切 結(jié)合起來，建立明確的

8、工作目 標，要求各部門建立計劃性的工作制度，通 過每月總結(jié)、計劃，對各項工作有 計劃、有落 實，按計劃步驟予以實施。建立每月工作 匯報制度，通 過對工作的完成情況， 對各部門負責 人予以考評。酒店、 KTV 成立之初，各 項制度未健全完善，制度的完善及各 項工作程序的確立需在長期大量的 實踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一 項長期復雜的工作。 現(xiàn)該部分工作已基本完成，俱 樂部各項崗位程序及流程已制定。 酒店、 KTV 管理的規(guī)范化、制度化建設是酒店、 KTV 發(fā)展的基 礎 ,酒店、 KTV 管理層自 2010 年年初開始，即 對酒店、 KTV 整體規(guī)范與標準作明確 規(guī)定，相 繼出臺了相關

9、程序化、 規(guī)范化管理文件。在目標考核方面，一方面按照已出臺的考核 實施辦法進行考核，另一方面每月每季度召開上月 / 季度工作 總結(jié)會，針對制定的工作 計劃，總結(jié)實際實 施進度，提出需解決的 問題，使各 項工作落 實到人，也以此作 為對各部考核的依據(jù)。二、研究并掌握市 場的變化和發(fā)展情況，制定市 場拓展及價格體系，適 時提出階段性工作重點，并指 揮實施。市場的變化與酒店、 KTV 的發(fā)展息息相關，俱 樂部正是基于此 緊扣市場脈博，及 時提出各階段工作重點：一月份制定 2004 年商務散客、長包房、會 議團房、旅行社 團散房價格及合 約版本。二月份策劃情人 節(jié)活動及推廣工作，加 強財務 管理，制定

10、 倉庫管理制度， 實行總機與服務中心分開管理。三月根據(jù)季度 轉(zhuǎn)變調(diào) 整金海悅大 廳 A、B 區(qū)優(yōu)惠政策，減少 贈送，完善 C 區(qū)的服 務功能。狠抓 營銷工作，落 實酒店、 KTV 營銷計劃，做好或 銷任務分配。制定西餐 廳的工作流程及獎罰制度。制定 XX 會員卡章程。四月完善酒店、 KTV 部門崗位職責 修訂，起草酒店、 KTV 各部門工作程序，開展游泳池的開 業(yè)籌備工作，完成 對西餐廳天臺的布置。 組織營銷 人員進行鉆石卡、 優(yōu)惠卡的 銷售，策劃母 親節(jié)活動。五月編制新菜牌，做好季 節(jié)菜的轉(zhuǎn)換，改變中餐 C 區(qū)服務功能推出行政套餐，加 強對游泳池的 銷售工作， 對客房浴室滲水 維修，西餐 廳

11、包房天花、 墻紙發(fā) 霉維修，中西廚地面修補，中餐空 調(diào)塵網(wǎng)清洗。完成 經(jīng)濟大廈東外墻戶外噴繪廣告的制作。策劃六一兒童 節(jié)的優(yōu)惠活動。六月重組中餐人員編制，續(xù)聘優(yōu)秀營銷人員，開展端午 節(jié)、兒童 節(jié)應節(jié) 活動，調(diào)整西餐廳暑期出品，完成酒店、 KTV 宣傳冊的訂印。七月份酒店、 KTV 為節(jié)約 成本， 實行部分物 資自購，中餐增加新菜式的推廣，西餐推出精選下午茶、夏日 傾情飲品?？头吭黾涌墒?賣毛巾， 對客房一次性用品 進行顏色區(qū)分。開始對客房的滲水 維修。八月對酒店、 KTV 電梯噴畫進行更 換，對中央空 調(diào)及鍋爐進行水處理、清洗，重新 訂制客房一次性用品。九月根據(jù)中餐 經(jīng)營情況及 時停止了中餐

12、營業(yè)，并圍繞中餐停 業(yè)做好員工遣散、供 貨商物資退貨及資產(chǎn)盤 點工作。同 時西餐廳開展了以登高 賞月為主題的中秋活 動，取得了良好效果。十月做好十一黃金周的接待工作，同 時由于高交會的 舉行，及時調(diào)整了房價，提高了營業(yè)收入。為節(jié)能降耗，制定秋冬季 節(jié)中央空 調(diào)開放時間。十一月完成酒店、 KTV 部分制服的更 換工作，同 時對客房風機盤管進行清洗，同 時為改善員工住宿，將 員工宿舍由 蓮塘搬至上步，取消了 員工班車。十二月進行了辦公室搬遷，同 時以圣誕節(jié)為 重點， 對酒店、 KTV 進行全面布置與策劃，基本達到 預期效果。三、負責中層以上管理人 員的培養(yǎng)和使用，督 導酒店、 KTV 的培訓工作。

13、 酒店、 KTV 中層管理人員為酒店、 KTV 的中堅力量，培養(yǎng)酒店、 KTV 自己的優(yōu)秀人才，需要一個和 諧的工作 環(huán)境和對優(yōu)秀人才能力的肯定，人格的尊重。目前酒店、KTV 采用用人的原 則為量才適用， 讓賢者居上，能者居中，智者居 側(cè)，充分 發(fā)揮人才的主 觀能動性，本著 對下屬負責的態(tài)度，加 強監(jiān)督，加 強約束，加 強管理。培訓工作對于酒店、 KTV 適應環(huán)境的變化、滿足市場競爭的需要、 滿足員工自身 發(fā)展的需要以及提升酒店、 KTV 的效益都具有十分重要的意 義。通過培訓可以提高 員工的技能和綜合素質(zhì)，從而提高其工作 質(zhì)量和效率，減少失 誤，降低成本，提高客 戶滿意度 ;員工更高層次地理

14、解和掌握所從事的工作，增 強工作信心。 為此，俱 樂部在 2004 年度開展了大量的培 訓工作，要求各部 門每月制訂培訓計劃，以第二季度 為例，累 計培訓時間為 242.5 小時，其中四月份 為 101.5 小時，五月份 為 67.5 小時，六月份 為 73.5 小時。部門平均培訓課程在 6 節(jié) / 月，人均月平均培 訓課時約 8 小時，接近 優(yōu)秀企業(yè)培訓課時 指數(shù)的中上水平。酒店、 KTV 初步建立了 統(tǒng)一的培 訓師制度，人力 資源部加 強了對基礎培訓師的能力指導訓練 ，集中 組織了“培訓技能實踐課程”和一些基 礎的管理知 識和專業(yè)知識課程。加大培訓考試的力度， 組織編 制西餐、前 廳、管家

15、、 財務收銀等部門各崗位試卷共 12 份。為將來實行各崗位轉(zhuǎn)正、調(diào)職、晉升等考核打下基 礎。四、發(fā)動廣大員工群策群力，搞好民主管理工作生活條件。;關心員工生活，不斷改善員工的工作、1、設立總經(jīng)理信箱，建立起 員工與總經(jīng)理溝通的渠道。 總經(jīng)理信箱設立以來，俱 樂部全年共接到了以下幾方面的共投 訴 12 件 (見下圖) ：針對員工提及的工服 問題，當即要求管家部訂制工程部夏天制服。針對對個別部門、員工的投 訴及員工申訴，酒店、 KTV 立即開展 調(diào)查，及時清理不合格人員。針對員工普遍反映伙食差、上下班不方便等意 見，俱樂部采取了以下措施： 首先，及時調(diào)整了員工宿舍，將 員工宿舍由 車程半小時到達的

16、 蓮塘搬至上步工 業(yè)區(qū)，目前 員工上下班只需步行十分 鐘，不受班 車時間限制， 員工休息得到了充分保障， 獲得員工充分肯定。其次， 員工伙食也是 較為突出的一個 問題。原承包 給正和豐餐 廳，為追求利 潤最大化，該餐廳提供給員工的大多 為售賣區(qū)剩余 積壓的食物，不 僅味道差，甚至出 現(xiàn)變質(zhì)食物， 員工普遍反映吃不 飽、吃不好，工作情 緒受影響，也是 員工流失率高的原因之一。 為改變此狀況，俱 樂部領導層經(jīng) 商議，決定在 26 樓辦公區(qū)自行開 辦員工餐，自 12 月 6 日開餐以來，由于食物干 凈衛(wèi)生、味道可口，得到了 員工的一致好 評。再次，針對今年以來深圳市特區(qū) 對勞動法的執(zhí)法力度的不斷加

17、強，俱樂部加強了員工用工手 續(xù)和勞動合同的管理，并按照相關法 規(guī)給每個員工購買社會保 險。 這樣雖然會造成工資成本的小幅度提高，但 對于提高 員工歸屬感、避免潛在的法律 風險也起到了不可估量的作用。通過以上措施的 實施，可以看到俱 樂部的人 員流動率在 12 月份達到了最低，僅為4% 。并逐 漸建立了一條快捷有效的員工與總經(jīng)理溝通的渠道。2、根據(jù)已有條件盡可能開展 員工文化活 動，分部 門組織員 工至大梅沙、梧桐山活 動、召開員工茶話會等，增 強企業(yè)凝聚力。每月召開 員工生日會，以大家庭的形式 為當月生日員工慶賀，給予誠心的祝福，增 強員工的歸屬感。3、定期 編制出版酒店、 KTV 內(nèi)刊 XX

18、 之窗，按月更新 員工宣傳櫥窗，建立酒店、 KTV 與員工溝通的 橋梁。以上為本人在本年度任 XXX 大酒店、 KTV 總經(jīng)理期間負責 的各項工作。由于任 務繁重，工作中 難免存在著疏忽與不足，敬 請公司領導批評指正。要管理一家 KTV 并不難，要想管理好一家 KTV，便要其社會高效益和 經(jīng)濟效益都達到一定的水平，即管理科學制度化，服 務規(guī)范優(yōu)質(zhì)化經(jīng)營品牌效益化等，需要做大量的工作，做 為管理者就在 認識客觀實際的前面下， 執(zhí)行決策、 組織、指揮、協(xié)調(diào)等管理 職能，使 KTV 場所形成最大的接待能力，保 證場所的雙重效益。本人 結(jié)合所學的管理知 識和工作中總結(jié)的經(jīng)驗，擬定如下 經(jīng)營管理方案，以

19、供參考KTV 場所的管理要管理在內(nèi)部的特定 環(huán)境，即內(nèi)部的 實際情況這個客觀前提的基 礎上，進行組織機構(gòu)的管理， 規(guī)章制度的建立完上善，服 務質(zhì)量的管理， 現(xiàn)場營 運的管理，企 業(yè)文化的建 設等。一、組織建設和管理。做為一個企 業(yè)，必需 對其所擁有的人力物力、 財力資源進行組織和管理， KTV 做為服務性行業(yè)，其特點是 業(yè)務多而雜，物資繁多等， 為了確保 營運工作的有序的 進行。我 們更有必要 對組織 內(nèi)各管理 層次和業(yè)務層 次的職責、權(quán)限進行合理有效的劃分。 組織的建設與管理，主要從兩方面入手，其一，形成 KTV 場所的組織結(jié) 構(gòu)和組織的管理體制。即 設置 KTV 組織機構(gòu)， 崗位的設立和確

20、立崗位職責，各崗位的業(yè)務和權(quán)限的劃分、班 組的編排、管理人 員的配備等，進行合理、有效的 設置，使 現(xiàn)場的大小事情有人做，有人管 ;配備的人員知道自己 該做什么、該如何做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不致于 閑置;其二，合理而有效的組合和調(diào)配 KTV 的人力、物力、 財力、信息等 資源， KTV 的營運不可能一 塵不變的，它會隨著季 節(jié)、氣候、外部 競爭等情況， 時好時差，有分 為淡季和旺季， 這就要求做 為管理者掌握 KTV 的營運規(guī)律，消 費者的消 費心理等因素， 對現(xiàn)場資 源進行合理的 調(diào)控。使 現(xiàn)有資源不致于浪 費也不會 潰乏，總之，組織的意義是確保 現(xiàn)場的業(yè)務合理、科學、有

21、序的 進行。二、建立完善的 規(guī)章制度“無規(guī)矩不成方 圓 ”做為一個企 業(yè)就像一個國家要有規(guī)范完善的制度做保證，對場所的組織、服務質(zhì)量標準、促 銷方案的制控方式、人事管理、人員培訓和素 質(zhì)要求， 設備設 施，易耗品物 質(zhì)，營業(yè)目標等項目應以明文 規(guī)定的形式 進行確認，使人 員做事有有章可循，有法可依，知道什么 該做什么不 該做，另一方面著眼于 細微處，就是制定具體的制度，如 業(yè)務活動記錄制度、考勤與交接班制度、服 務質(zhì)量考評制度、 衛(wèi)生制度、行 為規(guī)范要求、物品使用制度、物品 盤存盤庫制度、人事考 檢制度、 財務制度、人事管理制度、 獎懲制度、晉升制度、人 員培訓制度、福利制度、收 銀制度等 應

22、一一以明文形式 規(guī)定，制度的制定最主要的目的是保 證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一致，使工作 規(guī)范而公正的 進行。三、現(xiàn)場營 運的監(jiān)督管理KTV 企業(yè)在營運必定涉及到 現(xiàn)場事務，而現(xiàn)場事務就需要有人去管理，做 為管理者每天必須做而且最重要的事情，就是做好 現(xiàn)場營 運的監(jiān)督管理工作。 現(xiàn)場工作主要分 為三大部分。第一：班前準 備工作主持召開班前會， 對前一天的工作 進行總結(jié)和分析， 對當天的工作進行分配。 檢查員 工儀容儀表和精神狀 態(tài)是否符合上 崗標準 ;第二：班中的巡 場工作，對現(xiàn)場進 行巡視去了解客人的需求 為，以便為促銷準備第一手 資料，對員工的操作、服 務質(zhì)量進行評估檢測，以便 進行決策改

23、進隨時注意營運中存在的 問題，及時進行解決、 糾正 ; 第三：班后 總結(jié)評 估工作 對當天工作 進行科學、系 統(tǒng)的評估，總結(jié)經(jīng)驗 ，提出改 進方案，總之現(xiàn)場管理工作是重中之重，做 為管理者必 須從實際出發(fā)，發(fā)揮自己的管理才能和智慧，對現(xiàn)場進 行合理有效的管理。四、企業(yè)文化建設何為企業(yè)文化 ?它是指企 業(yè)在自身 經(jīng)營發(fā) 展過程中通 過培植、倡 導、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價 值觀念、基本信念和行 為準則，為什么要那么重要 ?成功的企 業(yè)就一定有 優(yōu)秀的企 業(yè)文化做后盾，如麥當 勞的 QSCV 原則 (質(zhì)量、服 務、衛(wèi)生、價 值 )海爾的真誠到永遠! 可見企業(yè)文化在企 業(yè)發(fā)展中的重要意 義

24、，而做好企 業(yè)文化就要在 經(jīng)營 管理的過程中做好管理 團隊的建設，內(nèi)部和外部 環(huán)境的塑造與培養(yǎng)，全面提升 員工的各方面素 質(zhì)等等， 總之，企 業(yè)要做大做 強就就應從始至終做好企 業(yè)文化的培養(yǎng)工作。五、建立市 場調(diào)查 機制進行市場定位。 KTV 市場是在不斷的 變化發(fā)展中的，今天你可能 門庭若市，明天就面臨關閉，因而有必要、有目的、有系 統(tǒng)地收票、 記錄、整理、分析與 總結(jié) KTV 市場的消費需求及促 銷活動的信息。 KTV 市場調(diào)查 主要從市 場環(huán)境、消 費者消費心理、同行 業(yè)的競爭情況等方面著手 調(diào)查，然后把 結(jié)果進行分析 總結(jié)，做出 趨勢預測 ，結(jié)合自身的 實際情況進行消費群體的 這定位。

25、六確定目 標市場采取有效的 營銷策略，不同的 場所的情況有不同消 費人群，夜 總會主要是商 務客人，自助 KTV 大多消 費群，就算同 為自助 KTV 也有不同的消 費群體，如好 樂迪白天以學生客群為主，而夜 場更偏向于一定事 業(yè)有成的成功人士。做 為一個場所的要知道自己的客人在那里，消 費心理及消 費習慣 等情況非常重要， 這就是目 標市場一但目 標明確，我 們就可以有針對性的采取一些促消策略。如產(chǎn)品服務創(chuàng)新策略，價格策略，人員推廣策略等有利于提升營業(yè)業(yè)績 促銷手斷。七導入 KTV 創(chuàng)業(yè)形象識別系統(tǒng)，創(chuàng)造品牌企業(yè)形象籠統(tǒng)的講就是指塑造良好的形象，突出 優(yōu)勢，把好的一面展 現(xiàn)消費者，讓消費知道

26、企 業(yè)的好處及與眾不同之 處。這方面工作主要從三方面入手： 理念塑造包括 讓公眾知道企 業(yè)的經(jīng)營理念、企 業(yè)文化、管理原 則、發(fā)展方向、行 為準則、企業(yè)精神、企 業(yè)個性。 視覺感受如：商 標、公司形象、企 業(yè)造型、 標準顏色、基本構(gòu) 圖、企業(yè)標志、產(chǎn)品設計等。 行為方向： a 對內(nèi)，員工培訓、獎懲晉升制、決策行 為、工作氛 圍、員工福利報酬 ;b 對外，市 場調(diào)查 、廣告宣 傳、促銷策略、公益活 動等，總之實行企業(yè)形象識別就是為了更好推 銷企業(yè)，建立本企 業(yè)在公眾心中的形象，提高 場所的美譽度和知名度， 創(chuàng)造品牌?？傊?jīng)營管理工作千 頭萬緒，紛繁復雜，做為管理者必 須具備良好的管理素 質(zhì)和管

27、理水平，在日常的管理工作中善于 發(fā)揮自己的才能和智慧 !在總結(jié)的工作 過程當中提升自己 !敬的各位 領導，各位同事大家好:*KTV 從開荒到 試營業(yè) 以快有一年的 時間了，在這一年的工作中要感 謝各級題顯以及各位同事的指 導和關心。 讓我學到了 許多寶貴的東西，讓自己在平 時的工作中不斷改 進，不斷提高自身的做事能力。在 這一年通 過自身的不懈努力得到 領導認 可完成了一次角色的轉(zhuǎn)換。做為一名領班，也 讓我進入了一個全新的工作 環(huán)境，在新的 環(huán)境中。各 項工作都將從頭開始， 許多事都是 邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個承上啟下， 協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工

28、作，盡快的理順關系投入到工作中去是我重要的任 務，全力配合好主管日常工作是我的職責，這就要求我 們工作意識要強，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的職責是 :1、落實主管下達的各 項指示，管理好所屬員工。2、監(jiān)督員工為客人服務，組織員 工現(xiàn)場調(diào) 配，確保服 務質(zhì)量。3、檢查下屬 員工的儀容儀表、禮 節(jié)禮貌、工作 態(tài)度，并 帶領下屬員工做好 衛(wèi)生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。4、負責本班組的物品領用，填寫 領用單交主管 審核后， 領取保管。5、每日開好班前例會， 傳達本店及各部 門的指示及通知， 總結(jié)上個班次工作情況及注意事 項，提出各 崗位的服 務要求。6、對所屬區(qū)域的 設備設 施經(jīng)

29、常檢查，確保 經(jīng)營區(qū)的設施、設備保證良好的狀 態(tài) 。我們的服務就是體 現(xiàn)在人性化服 務，要精益求精， 為客人營造出一種在家的感 覺。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗還較 少，前面 還有很多的 東西要等著我學 習。工作中有 時也難免會出 現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會引以 為戒，要想取得好的成 績就要靠自己腳踏 實地的去做，就要加倍的努力與付出，我始 終堅信靠運氣不如靠 實力說話 。平 時工作的 順利開展與 KTV 領導的關心和同事 們的支持是分不開的， KTV 就是個大的家庭，成 績是靠大家共同努力的而得來的。新年新起點， 過去的成 績以成歷史，在今后的工作中要再接再 厲，要為自己定下新的奮斗目標而努力，具體將從

30、以下幾個方面 進行:第一、我 們將致力于 維護 KTV 賓客關系， 積極推進建立客 戶關系管理，通 過我們的努力積極建立有效的客史檔案，使 對賓客的管理真正 實現(xiàn)有效科學的管理。第二、樹立 n 以客戶為中心口，的思想，并將 這一思想通 過與客戶富有意義的交流溝通、理解并影響客 戶行為，最終達到提高客 戶獲取、客 戶保留、客 戶忠誠、客戶創(chuàng) 利的目的，是一個將客 戶信息轉(zhuǎn)化成積極的客 戶關系的反復循 環(huán)過程。第三、在 KTV 必須以身作 則，敬業(yè)樂業(yè) ，作風正派， 儀容優(yōu)雅大方。自信、果斷、沉著、睿智、活 潑、細膩、真誠、高效是 領班崗位的性格描述，也是 領班的自我要求。作為今天的 報告結(jié)尾也用

31、以與各位共勉， 請各位審議 !謝謝大家 !我于去年十月來到大歌星工作，至今已有八個月。驀然回首，感慨萬千。在 這快八個月的工作中要感 謝各級領導以及各位同事的指 導和關心。 讓我學到 許多寶貴的東西，讓自己在平 時的工作中不斷改 進，不斷提高自身的做事能力。思想地方日臻成熟， 綜合素質(zhì)越升上了新臺 階。使我得到了更好的全面的 鍛煉。服務生的工作看起來不起眼，但責任重于泰山，一切都在促使我不斷努力學習掌握新的知 識，努力將 問題和投訴消滅在萌芽狀 態(tài)，堅決防止事 態(tài)的擴大化。自 覺擁戴和支持本公司的方針決策， 貫徹落實領導 的有關指示。恰逢 現(xiàn)在有提升的機會。在此我向各位 領導毛遂自薦，我有信心

32、坐好 這個位置。領班扮演的是一個承上啟下 協(xié)調(diào)左右的角色，每天做的也是一些繁碎的 瑣事，盡快的理順關系投入到工作中去是我最重要的任 務，全力配合好主管的日常工作是我的 職責，這就要求我工作意 識要強，工作 態(tài)度要端正，工作效率要提高，力求周全。本著 顧客是上帝的宗旨，我 們不允許自己的工作中出 現(xiàn)任何失 誤，這就要求我 們各方面都做到最好，把任何能出 現(xiàn)的問題想到去解決， 嚴格要求自己， 創(chuàng)新管理方法。第一注重 員工心理。初次就任基 層管理職務，如何管理好、 發(fā)揮好、團結(jié)好這個隊伍就成了我最迫切的 問題，管理人 員的管理 辦法事關整個 團隊的優(yōu)秀與否，也凸 顯出管理人員本身駕馭全局的能力和人格魅力。我在平日的管理工作中注重以下幾個面:1、努力破除 對