產(chǎn)品質(zhì)量保證協(xié)議

1、 產(chǎn)品質(zhì)量保證協(xié)議 合同編號： 產(chǎn)品質(zhì)量保證協(xié)議甲 方：地 址：電 話：傳 真：乙 方：地 址：電 話：傳 真： 合同目錄一、 定義二、 協(xié)調(diào)與授權(quán)三、 變更控制四、 標準認可與檢驗人員五、 可靠性試驗六、 體系要求七、 批量交貨品質(zhì)檢驗要求八、 品質(zhì)目標九、 樣品管理與資料提供十、 質(zhì)量保證條款十一、 索賠十二、 協(xié)議終止十三、 爭議解決十四、 其他 本協(xié)議是甲乙雙方簽署的采購協(xié)議（或雙方之間的有效訂單，以下統(tǒng)稱“采購合同”）的附件，與采購合同構(gòu)成一個統(tǒng)一的整體，同時生效。雙方本著自愿協(xié)商、平等互利的原則，就甲方向乙方采購_產(chǎn)品的品質(zhì)保證事宜進行共同協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、定義1.1 產(chǎn)品：

2、指經(jīng)甲方認可由乙方生產(chǎn)的_產(chǎn)品（以下統(tǒng)稱“產(chǎn)品），產(chǎn)品出廠標準應(yīng)不低于同類產(chǎn)品的國家、行業(yè)標準或經(jīng)雙方確認的產(chǎn)品檢驗標準。產(chǎn)品組成部分包括但不限于物理器件、整體設(shè)計、軟件程序。1.2 不良品：由于乙方原因或其他非甲方及甲方客戶原因而有質(zhì)量問題或缺陷的產(chǎn)品。產(chǎn)品質(zhì)量問題包括物理性的和技術(shù)性的；產(chǎn)品質(zhì)量問題的界定范圍為：（1）各項硬性指標達不到技術(shù)規(guī)范的標準值（如果沒有明確限定的，以國家、行業(yè)統(tǒng)一技術(shù)標準執(zhí) 行）；（2）性能描述（如兼容性、穩(wěn)定性、可靠性等）與實際不符；（3）功能不符：得不到預(yù)期的、正確的、要求的輸出，產(chǎn)品輸出了不應(yīng)有的輸出；（4）與雙方確認的封樣不符；（5）其他與雙方確認的檢驗標

3、準不符的情況。1.3 到貨不良：定義為乙方產(chǎn)品在以下任何一種情況出現(xiàn)的不良品：（1）甲方進料檢驗或指定之生產(chǎn)廠進廠檢驗或在線生產(chǎn)時；（2）用戶首次開箱或首次操作時。1.4 1 年內(nèi)（12 個月內(nèi)）社會返修率（rma）：指在限定時間內(nèi)（如每月、每半年或每年）產(chǎn)品在自甲方出廠之日起12 個月以內(nèi)（包含第12 月）產(chǎn)生的不良品總數(shù)與該期間自甲方出廠的產(chǎn)品總數(shù)之比。二、協(xié)調(diào)與授權(quán)乙方要指定能夠協(xié)調(diào)乙方的研發(fā)、制造與質(zhì)量管理機構(gòu)的人員作為對甲方的質(zhì)量負責人，負責協(xié)調(diào)處理與甲方進行質(zhì)量合作的日常事務(wù)。甲方指定甲方的質(zhì)量管理部為乙方的質(zhì)量管理接口部門。三、變更控制3.1 為了保證產(chǎn)品質(zhì)量一致性和穩(wěn)定性，乙方

4、如果發(fā)生設(shè)計、制造、工業(yè)外觀或執(zhí)行的國家標準變更時，須提前一個月向甲方提出“產(chǎn)品變更通知”，并同時通報甲方質(zhì)量、技術(shù)管理人員，甲方將對變更進行認證。變更申請以電子郵件或書面形式發(fā)出，乙方在沒有得到甲方的正式書面認可前不應(yīng)改變在供貨物的設(shè)計規(guī)格。3.2 變更所及項目指下述或其他雙方約定需通知的特定項目：（1）設(shè)計變更；（2）模具的修理、改造、增設(shè)；（3）變更加工廠家或加工方法；（4）原材料或部品變更以及對應(yīng)供應(yīng)商變更；（5）變更所執(zhí)行的行業(yè)規(guī)范或國家標準；（6）其他雙方約定需通知的事宜。3.3 乙方在前項的“事前變更申請”里，須詳細記錄：（1）變更內(nèi)容；（2）變更理由；（3）變更后批次的切切入點

5、；（4）適用于已經(jīng)納入的部分；（5）有無互換性；（6）變更導(dǎo)入時期；（7）變更前后的品質(zhì)關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)；（8）其他雙方約定的內(nèi)容。四、標準認可與檢驗人員4.1 乙方對提供給甲方的產(chǎn)品的出貨檢驗標準和品檢流程，應(yīng)在供貨前與甲方指定的質(zhì)量工程師溝通，共同確定符合雙方企業(yè)需求的方案，并取得甲方指定質(zhì)量工程師的正式書面認可。4.1.1 在乙方的出貨檢驗標準中，當具體檢驗項目或質(zhì)量缺陷等級少于或低于甲方驗收標準時，則以甲方的通用標準為主或與甲方質(zhì)量工程師共同作出調(diào)整方案并書面?zhèn)浒浮?.1.2 乙方的出貨檢驗標準應(yīng)涵蓋甲方驗收標準的所有關(guān)于產(chǎn)品本身技術(shù)要求的條款。4.1.3 乙方在檢驗標準更改時，涉及到調(diào)整、刪

6、減甲方標準中不良等級定為重/輕的項目，必須經(jīng)過甲方指定質(zhì)量工程師的書面確認，方可實施。4.1.4 甲方驗收標準換版升級后應(yīng)及時向乙方提供新版本，舊版本作廢。乙方應(yīng)對需要調(diào)整的出貨檢驗標準作出及時反饋。4.1.5 乙方檢驗標準換版升級時應(yīng)知會甲方，并提供新版本給甲方予以確認及存檔。4.2 乙方應(yīng)針對甲方產(chǎn)品的特性，在乙方品保人員中指定專業(yè)品質(zhì)人員作為甲方的檢驗人員，接受甲方的相關(guān)培訓(xùn)和認證，對甲方的產(chǎn)品質(zhì)量負責。4.2.1 乙方應(yīng)當支持甲方檢驗人員的工作，支持其維護甲方的質(zhì)量要求，保證其能根據(jù)甲方需求對乙方出貨檢驗做必要調(diào)整，支持甲方檢驗人員對其他檢驗人員的監(jiān)控。4.2.2 乙方的出貨檢驗應(yīng)按照

7、甲方的作業(yè)規(guī)定進行檢驗操作。五、可靠性試驗5.1 乙方針對甲方客戶的供貨，制訂書面的試驗計劃（包括新品驗證試驗和量產(chǎn)后例行性試驗），試驗計劃中要明確試驗項目、判定標準和抽樣計劃。5.2 甲方可以依據(jù)綜合質(zhì)量狀況和產(chǎn)品質(zhì)量特性對試驗計劃提出修訂要求。甲方針對乙方提交的試驗報告，可以隨機對試驗報告的試驗過程和原始記錄予以追溯。六、體系要求6.1 乙方須確保產(chǎn)品生產(chǎn)確立有效的品質(zhì)系統(tǒng)，以期保證本產(chǎn)品能夠滿足甲方的品質(zhì)要求。6.1.1 來料質(zhì)量控制a、乙方應(yīng)對原材料實行嚴格的進貨檢驗，建立必要的機構(gòu)，配備適當?shù)馁Y源，建立和保存進貨檢驗原始記錄和供應(yīng)商檔案。 b、乙方對原材料的儲存條件應(yīng)符合國家或行業(yè)的

8、有關(guān)標準。c、乙方對原材料應(yīng)實施批次管理制度，嚴禁使用超期原材料。d、變更主要原材料廠家按變更控制要求執(zhí)行。e、未經(jīng)甲方同意而變更主要原材料供應(yīng)商引起的一切產(chǎn)品質(zhì)量后果由乙方承擔。6.1.2 生產(chǎn)過程質(zhì)量控制a、乙方應(yīng)按照行業(yè)的有關(guān)要求制定程序文件及作業(yè)指導(dǎo)書。b、乙方應(yīng)在形成最終產(chǎn)品的關(guān)鍵工序上建立必要的質(zhì)控點(有安全要求的必須設(shè)立安檢點)進行嚴格控制,確保產(chǎn)品質(zhì)量的一致性/穩(wěn)定性。c、所有控制點，乙方應(yīng)設(shè)專人負責,嚴格做好原始記錄和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析,使生產(chǎn)安全受控。d、嚴禁乙方提供的產(chǎn)品中混料行為，乙方必須從管理上創(chuàng)造改進條件。e、由甲方視情況決定:甲方派人前往乙方生產(chǎn)場地考察或監(jiān)控，與乙方共

9、同做好工序控制工作,乙方應(yīng)給予積極配合；或由乙方向甲方實時提供過程質(zhì)量報告,包括但不限于制程品質(zhì)參數(shù)、狀況之詳細記錄。f、乙方須建立良好的產(chǎn)品質(zhì)量追溯系統(tǒng),能做到從每個產(chǎn)品或每個d/c&lot編號上追溯到出貨日期、生產(chǎn)日期、人員、原材料批號、原料進貨日期以及同類產(chǎn)品的相關(guān)情況等詳細信息。6.2 未經(jīng)甲方事先書面同意，乙方不得將本協(xié)議項下所有產(chǎn)品的部分或全部分包、轉(zhuǎn)讓給其他附屬機構(gòu)或任何第三方。如經(jīng)甲方同意后，第三方的制造應(yīng)視為乙方的責任，乙方應(yīng)保證其品質(zhì)。6.3 甲方為了確認乙方的資材管理、制造管理、檢查等品質(zhì)保證體制的狀態(tài)，有權(quán)視情況對乙方的場所進行品質(zhì)監(jiān)查，要求乙方出具相關(guān)品質(zhì)保證必要的資

10、料時，乙方應(yīng)遵從甲方的要求，向甲方提供資料?；跈z查結(jié)果，可以對乙方進行必要的勸告及指導(dǎo)工作。乙方就甲方對前項的品質(zhì)監(jiān)察進行的勸告及指導(dǎo)，須快速地進行改善。6.4 無鉛物料質(zhì)量保證：6.4.1 根據(jù)甲方需求，乙方向甲方供應(yīng)無鉛物料時，乙方供應(yīng)之物料需滿足以下兩點的要求：a、鉛（pb）、汞（hg）、六價鉻（cr（vi）、多溴聯(lián)苯（pbbs）、多溴聯(lián)苯醚（pbdes）五種有害物質(zhì)含量最大限值為0.1。b、鎘（cd）有害物質(zhì)含量最大限值0.01。當甲乙雙方對產(chǎn)品實際有害物質(zhì)含量有爭議時，乙方應(yīng)立即將產(chǎn)品送第三方權(quán)威機構(gòu)檢測，以第三方檢測結(jié)果為準，測試費用由乙方承擔。七、批量交貨品質(zhì)檢驗要求7.1 甲

11、方的質(zhì)量負責人或檢驗人員應(yīng)定期提交給乙方相關(guān)產(chǎn)品型號的來料檢驗和制程中的質(zhì)量狀況統(tǒng)計報表；乙方在供貨時提交有助于甲方了解批次檢驗時質(zhì)量狀況的檢驗報告,在檢驗報告中應(yīng)附有甲方規(guī)定格式的檢驗附表。7.2 乙方應(yīng)向甲方提供針對供給產(chǎn)品型號的例行性、安全性、可靠性等試驗報告。乙方對所有提供給甲方的資料信息的真實性負責。7.3 在乙方送給甲方的工程樣品通過評測后,須及時提供該產(chǎn)品的產(chǎn)品規(guī)格、檢驗規(guī)范及相應(yīng)測試程序、物料清單bom 至甲方質(zhì)量部門受控，供貨期間發(fā)生任何變更亦應(yīng)以正式渠道知會甲方。7.4 甲方或甲方的客戶可對乙方提供的貨品在甲方或甲方客戶指定的檢驗地，按照不低于gb/t2828 中的 2 級

12、檢驗標準，或其他國家通用質(zhì)量檢驗標準同等檢驗水平進行逐批計數(shù)抽樣檢驗根據(jù)檢驗結(jié)果確定是否接收，乙方須在第一批出貨前向甲方提供成品檢驗規(guī)范及相關(guān)測試軟件。7.5 甲方或甲方客戶按照乙方約定標準（一般為國家標準）對批量到貨進行抽樣檢驗，若根據(jù)抽樣標準，所檢產(chǎn)品存在質(zhì)量瑕疵，被甲方或甲方客戶判定為不合格，甲方有權(quán)要求乙方采取退貨、換貨、挑選的補救措施，有關(guān)退貨和換貨費用由乙方承擔。7.6 由于乙方交貨不合格導(dǎo)致延期交貨的，乙方應(yīng)承擔延期交貨的違約責任。7.7 甲方在收貨驗收后確認乙方交貨合格并不免除乙方對產(chǎn)品質(zhì)量所應(yīng)承擔的責任。用戶承諾的保修期內(nèi)，乙方仍應(yīng)對其產(chǎn)品因設(shè)計、安裝、包裝、運輸、材料的缺陷

13、等原因?qū)е碌漠a(chǎn)品質(zhì)量負責。7.8 對于包含乙方產(chǎn)品的甲方產(chǎn)品在來料檢驗、生產(chǎn)過程和售后出現(xiàn)的乙方產(chǎn)品的質(zhì)量問題或因乙方產(chǎn)品缺陷導(dǎo)致甲方產(chǎn)品的質(zhì)量問題，一經(jīng)接到甲方通知，乙方應(yīng)在_6 個_工作小時內(nèi)給予甲方答復(fù)，并在_24 _小時內(nèi)向甲方提供臨時解決方案，同時組織查明原因，防止同類不良流出，乙方應(yīng)在收到甲方通知后的_3 個工作日_內(nèi)以8d 形式向甲方提交問題分析報告和解決方案。7.9 當乙方在響應(yīng)甲方緊急調(diào)貨需求時，如果供貨規(guī)格與雙方約定標準不一致時，乙方需在發(fā)貨前告知甲方質(zhì)量與相關(guān)技術(shù)人員。八、品質(zhì)目標具體品質(zhì)目標按各類物料特征制定，以雙方共同協(xié)商確定。九、樣品管理與資料提供9.1 在正式供貨

14、前，乙方應(yīng)向甲方提供所定貨的樣品，甲方將此樣品封樣，以備核對批量供貨產(chǎn)品是否與封樣樣品符合。9.2 乙方在向甲方提供測試樣品的同時，應(yīng)該向甲方提供本型號產(chǎn)品的技術(shù)資料、測試報告、企業(yè)標準、國內(nèi)（國際）通過的安全認證及其它認證證書復(fù)印件。9.3 乙方在開始供貨時需向甲方提供出廠檢驗標準并經(jīng)甲方確認。9.4 乙方應(yīng)向甲方提供其質(zhì)量保證體系的相關(guān)材料和證明（復(fù)印件、傳真件有效）。十、質(zhì)量保證條款10.1 關(guān)于大面積故障10.1.1 大面積故障(批量故障)：產(chǎn)品在保修期內(nèi)，因設(shè)計、制造、組件質(zhì)量、材質(zhì)不良等原因引發(fā)產(chǎn)品在同一部位、同種性質(zhì)的故障，發(fā)生的比例超過協(xié)議商定的范圍，稱為大面積故障（或批量故障

15、）。乙方承諾上述產(chǎn)品的大面積故障比例不超過_0.1%_。10.1.2 甲方發(fā)現(xiàn)乙方產(chǎn)品發(fā)生超過承諾值之外的大面積故障，甲方向乙方書面提出，由乙方進行確認。10.1.3 因為乙方原因?qū)е鲁霈F(xiàn)大面積故障超過規(guī)定的比例，則乙方應(yīng)依甲方的要求選擇如下處理辦法之一予以解決：a、以新的、性能良好的產(chǎn)品更換大面積故障的產(chǎn)品；b、于甲方發(fā)出通知之日后承擔對大面積故障進行修理或者更換大面積故障的產(chǎn)品而給甲方帶來的全部損失費用。10.1.4 若因乙方交貨之產(chǎn)品導(dǎo)致甲方加工后的成品、半成品出現(xiàn)故障或不符合甲方及甲方客戶檢驗標準時，經(jīng)甲乙雙方判定為乙方交貨之產(chǎn)品導(dǎo)致故障現(xiàn)象時，乙方應(yīng)承擔該責任及賠償相應(yīng)的損失，包括所

16、有故障成品及半成品本身的費用、連帶損失物料費用、人工維修（拆取）工時和費用、以及客戶索賠等，但若該故障成品或半成品不可維修，則該故障成品或半成品上的其它所有器件費用均需乙方承擔。10.1.5 任何時候發(fā)生的大面積故障，乙方和甲方應(yīng)該本著誠信原則友好協(xié)商解決。10.2 關(guān)于年內(nèi)社會返修率的保證：乙方承諾上述產(chǎn)品的_12 個月內(nèi)_社會返修率不超過_0.05%_，一旦超過，則超過部分乙方將按提供免費備件+上門服務(wù)費的方案進行處理。10.3 對于因乙方貨品質(zhì)量問題(人為損壞除外)，造成甲方或甲方客戶生產(chǎn)線停線、批量返線、用戶批量投訴、惡性事故、甲方客戶向甲方索賠等情況，甲方有權(quán)要求乙方賠償甲方的相應(yīng)損

17、失；如果由于乙方產(chǎn)品的質(zhì)量問題造成甲方品牌形象、信譽等受到損失，甲方有權(quán)根據(jù)損失程度要求乙方給予經(jīng)濟賠償。10.4 如果乙方所供產(chǎn)品與送樣產(chǎn)品在設(shè)計、材料、版本等方面有變動時，必須提前及時書面通知甲方。如因通知不及時或沒有通知而給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔賠償責任。十一、索賠11.1 因乙方不良品導(dǎo)致甲方造成的任何損失，甲方有權(quán)向乙方索賠，同時，甲方可在應(yīng)向乙方支付的貨款中直接予以扣除相應(yīng)的索賠金額。11.2 因乙方不良品導(dǎo)致甲方造成的任何損失，包含：因乙方不良品而導(dǎo)致甲方產(chǎn)品從甲方客戶端退回到甲方處所發(fā)生的包括但不限于報關(guān)、運輸費用及后續(xù)甲方因此而發(fā)生的人力、維修等費用；甲方補貨運輸?shù)郊追娇?/p>

18、戶端所發(fā)生的物流費用；甲方客戶因乙方產(chǎn)品原因造成的損失而向甲方索賠的損失費用；因乙方不良品導(dǎo)致甲方半成品或成品的報廢損失費用等。11.3 若乙方未能在甲方限定的期限內(nèi)對不良品進行修理、更換或退貨處理，甲方可以按照應(yīng)更換產(chǎn)品總價值（更換產(chǎn)品的單價以當時的市場價格計算）的_10%_要求乙方支付賠償金，并在甲方向乙方付款時進行相應(yīng)抵扣，甲方也可減少相應(yīng)產(chǎn)品的采購數(shù)量直至停止采購。11.4 對于甲方在生產(chǎn)過程中或客戶使用過程中因乙方不良品造成的損失由乙方賠償，賠償項目包括因乙方不良品發(fā)生的返工費用、誤工費用、物流費用、客戶服務(wù)費用等，未盡事宜，雙方協(xié)商解決。11.5 若因乙方不良品導(dǎo)致甲方的損失達不到

19、11.4 項標準的以實際損失計算。如因乙方不良品給甲方造成的損失超過賠償標準的金額時，乙方應(yīng)按照實際損失賠償甲方。(重工費用=實際投入返工的人數(shù)*實際返工時間*30rmb/人/小時)11.6 對于甲方緊急需求物料的質(zhì)量異常，乙方必須派人配合甲方重工、挑選，如由于乙方的延誤造成甲方經(jīng)濟損失，乙方應(yīng)賠償甲方的相應(yīng)損失。若因其他原因?qū)е乱曳讲荒芗皶r派人配合甲方重工,甲方有權(quán)自行安排重工,并將重工費用轉(zhuǎn)嫁給乙方. (重工費用=實際投入返工的人數(shù)*實際返工時間*30rmb/人/小時)11.7 若乙方不良品在甲方生產(chǎn)過程中缺陷率大于_10000 ppm_ 的，甲方有權(quán)拒付該批乙方產(chǎn)品的_10%-30%_貨

20、款。若該批產(chǎn)品貨款已付，甲方可以在應(yīng)付乙方的貨款中扣除同等于該批產(chǎn)品金額的貨款或其他方式追償。11.8 若乙方未能達到甲方當年制訂的品質(zhì)目標時，甲方有權(quán)對乙方予以處罰，處罰金額為當年貨款總額的_3%_，最低不低于_rmb1000_元，最高不超過_rmb20000_元11.9 對以上扣款或賠償，甲方應(yīng)書面或郵件方式通知乙方。對此，乙方必須在三個工作日內(nèi)回復(fù)，否則視為乙方默認。十二、協(xié)議終止14.1 當甲方停止向乙方采購產(chǎn)品_叁年后_,該協(xié)議自動終止,本協(xié)議另有約定的除外。14.2 本協(xié)議的終止并不影響甲方因提供上述產(chǎn)品服務(wù)的需要而要求乙方繼續(xù)履行包括提供備件、退換貨、修復(fù)不良品等在內(nèi)的義務(wù)。十三

21、、爭議解決15.1 本合同適用中華人民共和國法律。15.2 因本協(xié)議條款或與本協(xié)議條款相關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)盡可能的努力友好協(xié)商解決。15.3 若雙方不能友好協(xié)商解決，則任何一方均有權(quán)提交當?shù)刂俨梦瘑T會仲裁或通過法律途徑解決. 十四、其他16.1 甲方向乙方所采購的產(chǎn)品一律按本協(xié)議規(guī)定享有乙方提供的售后服務(wù)。本協(xié)議所約定之內(nèi)容自甲方收到乙方產(chǎn)品之日起開始適用。16.2 未經(jīng)甲方書面許可，乙方不得私自對甲方以外的單位或個人銷售貼有甲方商標的產(chǎn)品（含不良品），否則乙方應(yīng)向甲方支付私自銷售產(chǎn)品價值的 300%作為罰金,最低不低于 10 萬元rmb.16.3 修訂：此協(xié)議及其附件構(gòu)成甲乙雙方之間就本協(xié)

22、議項下之合作所達成的全部協(xié)議，并替代雙方以前或執(zhí)行本協(xié)議過程中所做的任何口頭交流、聲明或協(xié)議。本協(xié)議任何一方均可提出對本協(xié)議內(nèi)容的補充和修訂，但是任何補充和修訂僅能以協(xié)議各方蓋章的書面文件形式進行，該類文件是本協(xié)議的有效組成部分。16.4 部分失效：如果本協(xié)議的任何條款被有管轄權(quán)的司法機關(guān)裁定無效，但該裁定對協(xié)議其他條款不發(fā)生效力，本協(xié)議的其他條款繼續(xù)有效。16.5 信息傳遞：當任何一方的有關(guān)基本信息（如地址、賬號、法定代表人等）發(fā)生變更，可能對雙方的業(yè)務(wù)合作產(chǎn)生影響時，應(yīng)將該變更信息立即書面通知另一方并重新簽訂。16.6 本協(xié)議條款如與其他協(xié)議發(fā)生沖突時，以本協(xié)議的約定為優(yōu)先。16.7 本協(xié)

23、議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，均具同等法律效力。16.8 本協(xié)議雙方簽字蓋章后生效.甲 方：yyxxxx通訊技術(shù)有限公司 乙 方：授權(quán)代表： 授權(quán)代表： 協(xié)議簽訂日期：附件1：授權(quán)代表名單乙方質(zhì)量負責人：電話：e-mail：甲方質(zhì)量負責人：電話：e-mail：甲方質(zhì)量工程師：電話：e-mail：document management as a breakthrough, and constantly improve the content, active in the application. government information between the provincial and mu

24、nicipal governments all passed through a network of offices, and six counties (districts) have complete decision-making service system and through dial-up internetworking is realized with the city, the city planning commission and other 10 departments has been one of the first to achieve a single network with the city. on the governments website, focus on strengthening the management and operation of the site, update the website in a