市場(chǎng)銷售部規(guī)章制度

1、市場(chǎng)銷售部規(guī)章制度一、考勤紀(jì)律1、遵守上下班時(shí)間、開會(huì)時(shí)間、外出時(shí)間，做到不遲到、不早退，違者嚴(yán)肅批評(píng)直至處 理，以嚴(yán)格養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。（上下班時(shí)間請(qǐng)嚴(yán)格按照排班表執(zhí)行）2、 請(qǐng)假制度凡因事、因病需請(qǐng)假者，應(yīng)事先向部門經(jīng)理請(qǐng)示，批準(zhǔn)后方能離職，并按酒店規(guī)定辦好有關(guān)手續(xù)，記入人事工資檔案。如部門經(jīng)理不在，需向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。3、 打卡制度上下班須打卡，嚴(yán)禁代人打卡行為。二、辦公室紀(jì)律1、 在工作時(shí)間內(nèi)，每人應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真完成好各項(xiàng)任務(wù)，及時(shí)、迅速處理當(dāng)日工作。2、 在工作時(shí)間及工作區(qū)域內(nèi)，不許化妝、閑聊、大鬧和吃東西。3、 嚴(yán)禁在工作時(shí)間打私人電話，做私事，違者按酒店相關(guān)規(guī)定處理。4、 上班時(shí)間

2、內(nèi)，不接受私人性質(zhì)的會(huì)客。5、 不準(zhǔn)將酒店的任何文件資料交與無關(guān)人員或向外傳播，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將嚴(yán)肅查處。6、 保持辦公室環(huán)境衛(wèi)生整潔與辦公桌的整齊，嚴(yán)格按照部門清潔衛(wèi)生安排表執(zhí)行，由部門經(jīng)理監(jiān)督。7、 一切工作要從節(jié)約出發(fā)，不浪費(fèi)文具、器皿、資料、紙張，要正反兩面書寫后方可丟棄。三、對(duì)外交往中的紀(jì)律1、 以友好的態(tài)度對(duì)待所有賓客，對(duì)客人的要求、詢問有積極的反映，以充分體現(xiàn)和弘揚(yáng)“萬州尼斯酒店“的熱情好客和形象。2、 遵守外事紀(jì)律，在外賓面前做到不卑不亢。3、 與客戶交往中應(yīng)注意：a、 與客戶往來時(shí)，要維護(hù)酒店的利益，在雙方互惠互利的基礎(chǔ)上開展業(yè)務(wù)。b、 以“誠心”“熱心”和“恒心”與客戶保持良好

3、的朋友式關(guān)系。c、 本部門的每一位員工既是銷售人員又是公關(guān)宣傳員，盡可能利用一切場(chǎng)所與機(jī)會(huì)向社會(huì)宣傳、介紹本酒店，這既是我們的職責(zé)，也是我們的義務(wù)。d、 若客人在工作時(shí)間或非工作時(shí)間邀請(qǐng)銷售人員在店內(nèi)或店外用餐或會(huì)面，應(yīng)首先向部門經(jīng)理做請(qǐng)示匯報(bào)，且應(yīng)盡量將地點(diǎn)安排在酒店范圍內(nèi)。e、 工作應(yīng)酬需喝酒時(shí)，充其量不得超過自己酒量的三分之一。四、請(qǐng)示匯報(bào)制度1、 嚴(yán)格執(zhí)行層級(jí)負(fù)責(zé)及管理制度與書面匯報(bào)形式，互相合作，不允許越級(jí)匯報(bào)，但可以越級(jí)申訴。2、 凡需部門經(jīng)理以上批示的文件，均需先讓部門經(jīng)理批示后方可上報(bào)請(qǐng)示。凡需部門經(jīng)理簽發(fā)的文件、公函，均需由部門經(jīng)理簽發(fā)后方可發(fā)出。3、 對(duì)外銷售的情況要隨時(shí)匯

4、報(bào)，以便上司根據(jù)所提供的信息，綜合考慮下一步的計(jì)劃。對(duì)上司下達(dá)的指示、任務(wù)要認(rèn)真執(zhí)行，即使有不同的看法，也要照辦，但同時(shí)可以向上司反映自己的看法。4、 宴請(qǐng)應(yīng)按規(guī)定并視具體情況而定。請(qǐng)客戶吃飯，需先填制宴請(qǐng)申請(qǐng)單并由部門經(jīng)理簽字后再報(bào)總經(jīng)理審批，若需領(lǐng)導(dǎo)參加,則須事先通知，以便安排。5、 不作出任何超越自身權(quán)限的承諾，以免使酒店處于被動(dòng)。五、團(tuán)隊(duì)精神 銷售部員工必須做到：專業(yè)處事、靈活友善、互相信任、待客真誠、潔凈無瘕、群策群力、細(xì)致周到、直接溝通、積極進(jìn)取。商務(wù)團(tuán)隊(duì)銷售人員和公關(guān)人員是一個(gè)整體，要意識(shí)到是為共同的目標(biāo)而互作的，應(yīng)有團(tuán)隊(duì)精神，相互謙讓、團(tuán)結(jié)一致、互相取長(zhǎng)補(bǔ)短。不允許有任何不利于

5、團(tuán)結(jié)的言行，不允許對(duì)工作有任何推諉，不允許把內(nèi)部矛盾暴露在客人面前；不允許在領(lǐng)導(dǎo)、同事、客人面前抵毀、說三道四其他同事。雖然不是自己的客戶，但當(dāng)負(fù)責(zé)的同事不在時(shí)，仍要禮貌得體地接待，要學(xué)會(huì)“補(bǔ)位”，因?yàn)榫频晔且粋€(gè)整體。 銷售公關(guān)人員代表的是整個(gè)酒店的形象，因此，要彼此團(tuán)結(jié)、互助、合作，時(shí)時(shí)給客戶以整體感，維護(hù)對(duì)外的整體形象即是維護(hù)酒店的利益。因此，希望本部門的所有人員開誠布公、互通信息、心胸開闊、相互理解、共同進(jìn)步。六、禮貌禮儀1、 對(duì)客人：a、善于記住每位客戶的姓名，遇到客人時(shí)一定要稱呼“ 先生”“ 小姐/女 士”。 b、 在接待不相識(shí)的客人時(shí)，先禮貌地打招呼，并進(jìn)行自我介紹。c、 與客人交

6、談時(shí)，要做到有理、有利、有節(jié)。談吐、動(dòng)作不能過分隨便、不允許向 客人提出私人要求。d、臨分別前應(yīng)向客人道謝，熱情地邀請(qǐng)客人有空再來酒店。e、遇到客人投訴、抱怨時(shí)，應(yīng)按處理投訴的程序和方法處理（聆聽、理解、詢問及反饋）。f、接聽電話時(shí)使用普通話“您好！尼斯酒店銷售部“，通話時(shí)要使用敬語，語氣和 藹親切，解答客戶問題時(shí)要專注、耐心、誠懇。g、電話鈴響三聲內(nèi)應(yīng)拿起電話接聽。h、客人要找的同事不在辦公室，要記下客人的姓名、電話或留言。2、 對(duì)同事：a、對(duì)本部門及酒店其他部門的同事，不論職務(wù)高低，都要保持尊重、友好及合作的態(tài) 度，在言論、行為、表情上都要表現(xiàn)出謙虛、穩(wěn)重、成熟和熱情，不驕不躁，以樹 立高

7、素質(zhì)的形象。 b、 要禮貌地與同事打招呼、問好。c、 遇到同事有困難，要主動(dòng)伸出友好的雙手。七、工作儀態(tài)1、 工作態(tài)度：具備銷售人員應(yīng)有的敬業(yè)精神及職業(yè)道德，保持旺盛的工作熱情及積極的工作態(tài)度。2、 工作表現(xiàn)：a、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，高效地完成工作，不允許無事在辦公室內(nèi)閑坐，銷售人員的工作 是跑市場(chǎng)，要明白自己的職責(zé)和工作大綱。其他內(nèi)務(wù)由內(nèi)勤或辦公室人員完成。b、 服從上司的領(lǐng)導(dǎo)，聽從上司的指揮，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，一致行動(dòng)。c、 及時(shí)向上司匯報(bào)自己對(duì)市場(chǎng)的點(diǎn)滴看法。d、任勞任怨能苦，以酒店的利益為出發(fā)點(diǎn)，不計(jì)較個(gè)人得失。請(qǐng)各位同仁牢記酒店業(yè) 的一句名言“銅頭、鐵嘴、橡皮肚、兔子腿”。e、對(duì)工作做到認(rèn)真

8、負(fù)責(zé)、周到細(xì)致。f、 銷售人員的手機(jī)不允許關(guān)機(jī)，以免耽誤重大事宜。3、 儀容儀表：a、精神飽滿，個(gè)人的問題及不快的情緒不允許帶到工作中來。 b、在著裝上，銷售人員外出銷售拜訪或工作時(shí)間內(nèi)必須著制服、肉色連褲長(zhǎng)襪、黑皮鞋；平時(shí)不能穿過于暴露的服裝出現(xiàn)在酒店范圍內(nèi)，非工作時(shí)間與客人約見必須著正裝。c、衣著整潔干凈，注重個(gè)人衛(wèi)生。d、淡妝雅飾，以求給人清爽舒適的感覺。e、隨時(shí)面帶微笑，給人以親切和藹的印象。f、改正自己所有不雅、不良的言語、行為、神態(tài)、習(xí)慣。4、 談吐和舉止：a、與客人接觸，言談要注意禮貌。 b、談生意時(shí)要實(shí)事求是，能做到的事情一定做到，不能做到的事情要婉轉(zhuǎn)地拒絕。 c、在和客人接觸時(shí)，要專心聽客人講話，注重目光的交流，認(rèn)真記下客人的要求，及 時(shí)做好追詢和跟蹤工作