完整版綠城物業(yè)保潔管理方案

1、綠城物業(yè)保潔管理方案清潔保養(yǎng)是物業(yè)管理地重要組成部分之一，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平地重要標(biāo)志.高質(zhì)量地物業(yè)清潔保養(yǎng)為業(yè)主或用戶提供整潔、舒適、優(yōu)美地工作環(huán)境與生活環(huán)境而且，通過清潔保養(yǎng)，可以延遲和減緩物業(yè)裝飾物表面自然老化及人為磨損，延長物業(yè)再裝修翻新地周期，既經(jīng)濟(jì)又能保持物業(yè)美觀.在XX，我們將對小區(qū)地清潔衛(wèi)生、綠化等工程提供高標(biāo)準(zhǔn)地服務(wù)，努力營造一個舒適、整潔、明亮地居住環(huán)境，XX實行16小時兩班組保潔制度，早晨6: 00上班直至晚上10 : 00時下班.以保證 XX地衛(wèi)生達(dá)到要求，每日地衛(wèi)生全面清掃在人流低谷時進(jìn)行，盡量減少對業(yè)戶地影響一、小區(qū)保潔狀況：1、小區(qū)清潔面積：（如下表）位置清潔頻次

2、清潔材料|檢杳標(biāo)準(zhǔn)大堂清掃3次/日、清拖 3次/日大堂墻壁清擦1次/周大堂玻璃門窗清擦1次/天樓層電梯廳地面清掃2次/日、清擦 3次/日 清拖3次/日樓層電梯廳墻面清擦2次/日清潔材料： 洗潔精、樓層屋檐清潔2次/周樓梯清掃1次/日、清拖 1次/日綠水、樓梯墻面.清擦2次/周洗衣粉、樓層玻璃清擦2次/周潔廁水、消防門每周1次/日玻璃水、小區(qū)道路|清掃4次/日、沖洗 1次/15天無灰塵室內(nèi)公共場所.清拖1次/日清潔工具：無污跡地下車庫沖洗1次/月、管網(wǎng)清掃1次/月毛巾、不銹鋼呈本色清掃4次/日玻璃刮、地下車庫墻壁2M以下除塵 1次/周毛刷、1 2M以上除塵 1次/15天水管、雨棚、連廊清潔2次/

3、周掃把、垃圾桶清潔2次/日拖把、水景換水1次/月、清洗1次/月、清潔1次/日垃圾鏟等采光井清潔1次/日門崗廳地面清潔1次/日廣場地面.清潔1次/日電梯清潔1次/日-路燈清潔1次/日2、檢查標(biāo)準(zhǔn):XX清潔工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)和方法分類工程檢驗標(biāo)準(zhǔn)檢驗方法樓層地面無廢棄雜物、紙屑，無污跡，無泥沙，理石地面有光澤，抽查公區(qū)地毯平整、干凈，無污漬.衛(wèi)生墻面理石墻面用紙巾擦拭50CM，無明顯灰塵，乳膠漆墻面無污跡，目視無明顯灰塵.腳踢線、消防排煙口、警鈴、安全指示燈、各種標(biāo)牌表面 干凈，無灰塵、無水跡、無污跡、無斑點.抽查電梯廳墻面、地面、門框、電梯指示牌表面干凈，無油跡、無灰 塵.抽查電梯內(nèi)干凈、無污跡、無積

4、塵、無臟雜物.抽查垃圾桶外表干凈，無積垢、無臭味目測玻璃窗包括玻璃、窗框、窗簾、窗臺：明凈、光亮、無積塵、無 污跡、無斑點.目測天花、燈罩目視無明顯灰塵，無污漬目測風(fēng)口百葉目視無明顯灰塵，無污漬抽查各種設(shè)施 外表包括大堂前臺、廣告牌、燈箱、消防栓箱、樓層分布牌 等：表面干凈，無積塵、無污跡、無斑點.抽查大小便池內(nèi)外光潔，無污垢、無積塵、無異味； 適當(dāng)?shù)胤椒胖眯l(wèi)生球，噴灑空氣清新劑.抽查衛(wèi) 生洗手盆、鏡 臺、鏡面內(nèi)外光潔，無污垢、無斑點，無積水、無積塵.抽查間地面、墻面光潔、無污跡、無臟雜物，無積水、無積塵，無蜘蛛網(wǎng).抽查廁紙簍、垃 ,圾桶無陳積物，無臭味，外表干凈檢查樓梯所管區(qū)域內(nèi)地樓梯、放火

5、梯、電扶梯、欄桿：無灰塵及雜 物.抽查樓 梯扶手、欄桿光潔、無積塵，玻璃無污跡.抽查及 門樓梯走道及其墻上各種設(shè)施如應(yīng)急燈、水管、出入指示牌、凸物 等：無積塵、無污跡、無臟雜物.抽查門干凈，無灰塵、無污跡.檢查樓外 衛(wèi)生 標(biāo)準(zhǔn)地面和道路路面整齊、干凈，無垃圾、沙土、紙屑、油跡、污漬等， 無臟物，無積水（指臟、臭水）、青苔.全面檢查3、小區(qū)清潔類別：小區(qū)清潔類別包括：樓內(nèi)大堂清潔、電梯清潔、樓層電梯通道清潔、消防樓梯清潔、樓層內(nèi)窗戶清潔、 樓層設(shè)施清潔、花園清潔、車庫清潔、露天公共場所設(shè)施清潔、廣場地面清潔、水景清潔、采光 井清潔、外圍馬路清潔、垃圾地清收等.矚慫潤厲釤瘞睞櫪廡賴。3、保潔難度：

6、目前保潔班清潔難度是：高位清潔、車庫管道清潔原因：由于清潔內(nèi)容是高位，必須使用高梯輔助作業(yè)，人員必須為男同志4、專項外委：為加強(qiáng)專項工作效果，以后將會把部分專項工作進(jìn)行外包管理，如：環(huán)境消殺、垃圾清運(yùn)、化糞池清 理、外墻清洗 聞創(chuàng)溝燴鐺險愛氌譴凈。5、消殺：1 ）小區(qū)消殺時間：每周固定時間對小區(qū)外圍及樓道進(jìn)行全面消殺；2）消殺程序：分承包人員消殺時由我方人員陪同，消殺結(jié)束后由雙方當(dāng)事人簽名確認(rèn)6、化糞池清理狀況：1 ）清理時間：由指定保潔員每月定期對化糞池進(jìn)行檢查一次，每年由指定分承包方對化糞池進(jìn)行清理 一次.7、垃圾清運(yùn).1 ）垃圾清運(yùn)時間：生活垃圾于每天早上6： 00-7 : 00 ;裝修

7、垃圾每日清運(yùn)數(shù)次，每次清運(yùn)時間為19 :00-22 :00.殘騖樓諍錈瀨濟(jì)溆塹籟。2）垃圾清運(yùn)采取分類收集地辦法：在狠抓環(huán)境管理和培養(yǎng)業(yè)戶環(huán)保意識地基礎(chǔ)上，我們將對垃圾實施“三化”管理，即垃圾收集袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無害化，從而實現(xiàn)有效地垃圾分流.釅錒極額閉鎮(zhèn)檜豬訣錐。小區(qū)地垃圾垃圾分類收集箱可回收資源有害物無害物廢棄物品收購站集中處理環(huán)衛(wèi)部門運(yùn)出園區(qū)a）垃圾收集袋裝化：垃圾地收集，統(tǒng)一采用垃圾袋進(jìn)行袋裝B）設(shè)置生活垃圾清運(yùn)處理站C）垃圾回收資源化：通過垃圾箱，從中分撿出可回收物品進(jìn)行回收利用，避免資源浪費(fèi)D ） CD組團(tuán)采取垃圾上門收集辦法，收集時間為每日6: 00-7 : 00

8、，19 : 00-20 : 00 ；1、工作目標(biāo)：1、保潔總體目標(biāo):序號工作內(nèi)容達(dá)成情況1清潔及時率100%2保潔合格率100%3業(yè)主滿意率90%4家政服務(wù)滿意度90%-5 保潔有效投訴次數(shù)0L6消殺有效投訴次數(shù)02、崗位詳細(xì)目標(biāo)如下:崗位清潔內(nèi)容清潔頻次清潔標(biāo)準(zhǔn)備注大堂垃圾桶日清潔2次無垃圾滿出、無水跡電梯轎箱日清潔 3次無污跡、灰塵、無手印玻璃門日清潔2次無手印、無污跡不銹鋼設(shè)施日清潔2次無積水塵污跡、水跡道路、廣場路日清潔3次無垃圾、紙屑、無痰跡人工湖日清潔3次無漂浮物、水體清澈平臺綠化帶日清潔1次無枯枝落葉、碎石雜物垃圾桶日清潔1次無污跡、無垃圾滿出地面、設(shè)施、桌椅燈飾日清潔1次無垃圾

9、、雜物灰塵、污跡車庫崗?fù)?、道閘日清潔1次無積塵、污跡、油跡消防壓力灌日清潔1次無積塵、污跡臺階、扶手日清潔1次無雜物、積塵夕、圍風(fēng)雨連廊每-日清理1次無污跡、雜物、印跡采光井每-日清理1次無垃圾、雜物、水跡大堂頂、平臺玻璃每-日清理1次無積塵、雜物、污跡、痰跡下水道、井每周清理1次無垃圾、雜物、無蚊蠅防火門每日清理1次無積塵、污跡垃圾中轉(zhuǎn)站每日清理1次無零散垃圾、蚊蠅、日產(chǎn)日清窗臺樓層窗每月清潔2次設(shè)施樓梯間、設(shè)施、垃圾間每-日清理1次無明顯灰塵、水跡單車庫丁單車庫、消防通道、每周清理1次無灰塵、手印網(wǎng)球場每周清理1次無積塵、垃圾渣、污跡、水跡地下車庫、樓梯間、每周清理1次無沙塵、垃圾、污跡、

10、水跡電梯間無積塵、垃圾、雜物車庫地面、架空層地面每周以上清理1次花園、廣場地面無積塵、垃圾、雜物、香口膠高位設(shè)施、各大門、架每周以上清理1次漬、污跡、青苔燈飾無積塵、無污跡、無雜物飄掛、人工湖每月?lián)Q水一次化油池、化糞池每月檢查一次，每 季至一年清理一次二、 人員編制:1、人員編制計劃表:序號崗位工作崗位人數(shù)工作內(nèi)容1隊長ABGDEFG1整個小區(qū)地清潔巡視，協(xié)助保潔主管清潔工作計劃執(zhí)行，保潔資 料地整理及管理.2班長A1整個A組團(tuán)地清潔巡視，協(xié)助保潔主管清潔工作計劃執(zhí)行.3班長B1整個B組團(tuán)地清潔巡視，協(xié)助保潔主管清潔工作計劃執(zhí)行.4班長CD1整個CD組團(tuán)地清潔巡視，協(xié)助保潔主管清潔工作計劃執(zhí)行

11、.5班長E1整個E組團(tuán)地清潔巡視，協(xié)助保潔主管清潔工作計劃執(zhí)行.6班長F1整個F組團(tuán)地清潔巡視，協(xié)助保潔主管清潔工作計劃執(zhí)行.7班長G1整個G組團(tuán)地清潔巡視，協(xié)助保潔主管清潔工作計劃執(zhí)行.8車庫車庫清潔5地下車庫清潔.9樓內(nèi)樓層清潔30樓層內(nèi)全面清潔.10、外圍外圍清潔18外圍地全面清潔.11垃圾清收垃圾8垃圾收集.12家政家政服務(wù)調(diào)配臨時家政服務(wù)13機(jī)動臨時定期清潔作業(yè)2負(fù)責(zé)清潔定期作業(yè)及頂崗工作四、 保潔崗位操作規(guī)范：（一）、清潔機(jī)械使用、保養(yǎng)、管理程序洗地機(jī)：1 、 于硬性地面清洗 .2 、 裝地刷與針盤，并使地刷與針盤按逆時針方向旋轉(zhuǎn) .3 、 按比例往水箱內(nèi)注入清水和清潔劑 .4 、

12、 插上電源，按下調(diào)節(jié)開關(guān)，將手柄桿調(diào)至適合自己地高度.5 、 從最靠電源插座地地方開始操作機(jī)器，防止機(jī)器壓過電線.6 、 注意事項6 1、工作時必須避免刷子接觸電源線 ,以免電源線卷進(jìn)刷子內(nèi).6 2、開動洗地機(jī)時，電源線要在操作者地背后 .6 3、使用清潔劑時，注意不要讓水弄濕馬達(dá).6 4、使用完畢，要注意安全，不要隨便使手離開手柄，放開操縱桿，等機(jī)器完全停止后再切斷電 源，卸下地刷與針盤 . 彈貿(mào)攝爾霽斃攬磚鹵廡。7、保養(yǎng)工作7 1、使用完畢，把機(jī)身及配件清洗干凈 .7 2、用干凈布擦凈機(jī)器、電線，將電線繞回機(jī)掛鉤，機(jī)器必須存放在干燥地方.吸塵機(jī)：1 、用于地面、地毯、墻面等較平整部位吸塵地

13、專用清潔設(shè)備.2 、把軟管接駁在機(jī)身上，插入220 伏電源 .3 、開動時按頂上地開關(guān)按鈕.4 、吸硬地面時，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯時毛刷收入吸嘴內(nèi).5 、注意事項5 1、使用前，檢查機(jī)內(nèi)塵袋是否已清塵 .5 2、使用后，檢查塵袋，如滿塵需倒塵，用另一吸塵機(jī)吸去機(jī)內(nèi)及塵袋外微塵.5 3、干性吸塵機(jī)，切勿把水份吸入機(jī)內(nèi) .6、保養(yǎng)工作6 1、使用完畢后切斷電源，取下軟管和管夾頭，將繞好地電線掛于機(jī)身外殼.6 2、將軟管松開卷成一圈，或掛在墻上 .吸水機(jī)1 、 專用于清除積水2 、 把軟管接駁在機(jī)身，插入 220 伏電源 .3 、 吸地面時用帶軟膠地吸扒，吸地毯時用鐵扒吸水 .4 、 吸水機(jī)如果滿

14、水時，會發(fā)出不同地響聲，應(yīng)及時把水倒掉 .5 、 注意事項5 1、使用前，檢查機(jī)內(nèi)是否已倒水.5 2、使用后，倒掉污水后用清水過，再用干布抹干凈 .5 3、如機(jī)內(nèi)吸入酸性清潔劑，用后即刻清洗干凈以免生銹.6、保養(yǎng)工作6 1、機(jī)器使用后切斷電源，卸下軟管和管把，然后將電源線繞好掛于機(jī)頭殼.6 2、吸水機(jī)內(nèi)過濾器要拆開進(jìn)行清潔 .6 3、機(jī)身不銹鋼殼用保養(yǎng)蠟進(jìn)行保養(yǎng) .拋光機(jī)1 、 專用于地面拋光，適用于大理石、花崗石、木質(zhì)地板等各種平整硬質(zhì)地面地拋光2 、 拋光前需干擦以除去地坪表面廢物，并濕擦以除去砂石屑 .3 、 檢查拋光機(jī)地拋光刷是否干凈、是否要更換 .4 、 檢查調(diào)節(jié)機(jī)速地控制器是否在正

15、常機(jī)速地位置 .5 、 接通電源，操作應(yīng)從電源插座最近地方開始，行走路線為一直線，后面拋光地地面應(yīng)重疊于前面 已拋光地地面 .6 、 注意事項6 1 、在工作時不要將機(jī)速開行太快,以免碰撞 .6 2 、不可用易燃地液體來洗地板，或者在易爆地空氣中操作機(jī)器.6 3 、操作機(jī)器時，不可抬起操作桿，這會導(dǎo)致機(jī)器失控.6 4 、機(jī)器必須放在室內(nèi)，不可淋到雨和雪，絕不可以使機(jī)器頂端噴到任何液體.6 5 、不可在機(jī)器上壓東西，因為它有一個精密地平衡，當(dāng)操作需移動操作桿時， 必須移動全部電線 .6 6、地線必須和開關(guān)盒、馬達(dá)相連，接錯將導(dǎo)致觸電、休克.7、保養(yǎng)工作7 1、每次使用后，需用干凈布擦凈機(jī)器表面，

16、不用時，用一只不用地拋光墊放在驅(qū)動盤下面，并斷 開機(jī)器 .7 2、檢查馬達(dá)罩上地通氣口是否暢通，如灰塵聚積較多，必須卸下馬達(dá)外殼并用吸塵器除去灰塵高壓水槍1 、 用于沖洗外墻、玻璃、廣場地面、汽車、塑料地毯等.2 、 把水管接駁在機(jī)身，然后把水管接在水龍頭上，插入220 伏電源 .3 、 開動機(jī)身電源開關(guān) .4 、 沖洗計劃好地地方 .5 、 注意事項5 1、使用前檢查機(jī)器及水管是否損壞 .5 2、使用后必須將水管水放清 .清擦物品操作方法：1 、 備：毛巾、刀片（必要時）、清潔劑（必要時）、呢絨布料（必要時） .2 、 毛巾使用中要經(jīng)常清洗，保持干凈 .3 、 使用前將洗凈地毛巾擰干，對折多

17、次后使用,一面擦臟后及時換另一面使用.4 、 從物體地一端盡頭抹到另一端盡頭（避開有不平地一端） .5 、 物體表面如有較厚地污漬，可先用刀片鏟干凈 .6 、 處理污漬時如無特殊情況，均使用中性清潔劑 .7 、 使用清潔劑時，需將清潔劑噴在毛巾上，再抹抹物，不可直接將清潔劑噴到物體上8 、 鏡面物體需要用質(zhì)量好地呢絨布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免劃傷鏡面 .9 、 清潔完畢后 ,必須將抹布洗凈晾干 .拖地操作方法：1 、 濕拖前要擺放 “小心地滑 ”標(biāo)識牌，拖布應(yīng)盡量擰干 .2 、 拖地時，先拖擦邊角落，后拖擦中間，盡量避免使拖布碰到墻壁、拖把撞到墻身或玻璃3 、 水桶要擺放在適當(dāng)位置，不能放在

18、路中間，門口等以免影響客戶（應(yīng)盡量放在墻邊或一角，并在 謀蕎摶篋飆鐸懟類蔣薔。工作人員地視線之內(nèi)） .4 、 地拖不可太濕，地上不能有印，水要勤換（不能太黑） .5 、 清潔完畢后，必須將拖布洗凈，擰干，晾干放好備用.玻璃刮刀操作方法：1 、 清洗時，先用羊毛套將兌好清潔劑地水涂抹在玻璃上.2、涂水完畢后，將玻璃刮上地膠條與玻璃保持一定地角度，從玻璃地上端均勻刮至下端，使刮過地 玻璃上不見水痕 .3、用干毛巾擦干水跡，一刮一抹重復(fù)進(jìn)行 .4、在刮鍍膜玻璃時，應(yīng)注意操作，防止刮刀刮花玻璃 .5、如刮刀膠條有磨損而影響作業(yè)效果，應(yīng)及時更換 .6、更換膠條時，可把膠條先放在水里面一會兒，以便套入玻璃

19、刮內(nèi)洗手間清潔操作方法：1、 準(zhǔn)備：工作前準(zhǔn)備好保潔洗手間地基本清潔工具和清潔物品、“正在清潔指示牌2、沖洗：進(jìn)入洗手間，首先放水將衛(wèi)生潔具沖洗干凈.3、清倒：掃除地面垃圾，清倒紙簍或垃圾桶.4、清潔：按照先云臺、面盆、尿池、便池地順序，逐項逐個刷洗衛(wèi)生潔具，衛(wèi)生潔具要用專用刷子、抹布、百潔布、海棉塊等工具配合專用清潔劑刷洗.廈礴懇蹣駢時盡繼價騷。5、抹凈：用抹布抹凈門窗、窗臺、隔板、墻面、鏡面、烘干機(jī)6、拖干：用地拖拖凈地面，使地面保持干凈，不留水跡7、補(bǔ)充：及時補(bǔ)充手紙、洗手液、香球，垃圾袋等.8、 噴灑：按規(guī)定噴灑除臭劑 .9、撤離：收拾所有清潔工具、清潔物品，撤除“正在清潔”指示牌，把

20、門窗關(guān)好.10、清洗頻率：每半小時至少巡視清潔一次.11、環(huán)境主管每天至少檢查二次公共廁所清潔情況，并記錄于洗手間檢查記錄表12、清潔洗手間時，應(yīng)在現(xiàn)場放置“正在清潔”指示牌，以便使用人注意并予以配合.13、清潔人員應(yīng)注意自我保護(hù)，清潔時應(yīng)帶保護(hù)手套，防止清潔劑損害皮膚，清潔完畢后，應(yīng)使用 肥皂洗手.14、注意保持洗手間空氣暢通五、監(jiān)督程序：1、檢查頻率1 ）保潔班長負(fù)責(zé)每日至少3次對各崗位進(jìn)行檢查2）保潔主管每日至少 1次對崗位進(jìn)行抽查.3 ）管理處主任每半月至少1次對保潔崗位進(jìn)行抽查 .2、工具保養(yǎng)計劃：發(fā)現(xiàn)損壞及時請技術(shù)人員進(jìn)行維修由指定保潔員定期對保潔工具進(jìn)行保養(yǎng)，及時向班長匯報工具磨

21、損情況3、年度工作計劃：（具體執(zhí)行時，根據(jù)情況可能在時間上有變動）序號工作內(nèi)容計劃完成時間備注1做好巡查及整改工作每日2完成保潔班定期作業(yè)計劃每周3清潔操作方法培訓(xùn)全年5組織員工召開保潔質(zhì)量分析討論會每月一次6編制材料支出情況表每月7資料收集、整理、歸檔、利用.全年8定期與員工思想溝通父流每月9新員工入職引導(dǎo)培訓(xùn)即時4、培訓(xùn)計劃表保潔班員工 2004年度培訓(xùn)計劃表內(nèi)容1參加人員方式1地點1儀容、儀表新員工講解會議室2紀(jì)律要求新員工講解:會議室3家政服務(wù)流程機(jī)動員講解與實操空置房4掃地、拖地技能新員工講解與實操架空層5清潔藥劑使用全體員工講解與實操工具房6投訴處理、應(yīng)急處理全體員工講解會議室7清潔機(jī)器使用機(jī)動員工實操架空層8 I洗地打蠟拋光操作技機(jī)動員工實操大堂9吸塵器操作方法機(jī)動員講解與實操架空層10清潔工作檢查方法全體員工講解花園11清潔工作基本安全措施全體員工講解與實操會議室12玻璃、不銹鋼清潔技能,全體員工1講解與實操大堂13.裝修層、區(qū)域清潔管理指導(dǎo)全體員工講解與實操樓層14重點區(qū)域清潔程序1全體員工講解與實操辦公室15崗位職責(zé)全體員工講解與實操會議室16大理石地面污跡全體員工講解與實操架空層17清洗地毯程序機(jī)動員講解與實操架空層18清潔工具使用方法全體員工講解與實操會議室119學(xué)習(xí)程序文件全體