企業(yè)淘寶網(wǎng)店運(yùn)營管理方案

1、企業(yè)淘寶網(wǎng)店運(yùn)營管理方案1. 淘寶商城入駐流程不同類型商城店的入駐申請資質(zhì)：入駐商城申請流程：申請?jiān)斍橐姡?go/chn/mall/zhaoshang_home.php2. 電商組織架構(gòu)電商根據(jù)自己經(jīng)營的產(chǎn)品不同、階段不同、營銷策略不同、規(guī)模不同，部門是可以隨著實(shí)際情況去進(jìn)行調(diào)整的，沒有一成不變的模式。一般來講電商的運(yùn)營需要幾種角色分別負(fù)責(zé)產(chǎn)品、銷售、it技術(shù)、市場推廣、客戶服務(wù)、倉儲物流、財(cái)務(wù)、人事。對應(yīng)到具體部門分別是：產(chǎn)品部、銷售部、技術(shù)部、市場部、客服部、物流部、財(cái)務(wù)部、人力資源部。產(chǎn)品部：負(fù)責(zé)產(chǎn)品管理，產(chǎn)品企劃、基礎(chǔ)信息整理銷售部：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)直銷、

2、分銷等渠道的銷售管理技術(shù)部：負(fù)責(zé)電子商務(wù)系統(tǒng)的采購或搭建，以及系統(tǒng)日常維護(hù)工作市場部：負(fù)責(zé)網(wǎng)站的營銷策劃、推廣、分析。客服部：負(fù)責(zé)客戶服務(wù)、客服培訓(xùn)、客服績效考核等等，以提高用戶滿意度、訂單轉(zhuǎn)化率。物流部：負(fù)責(zé)商品的采購、倉儲、物流發(fā)貨等等。3. 網(wǎng)店日常工作流程4. 網(wǎng)店運(yùn)營角色分析網(wǎng)店建設(shè)之初必備關(guān)鍵角色：客服、營銷、頁面美工、編輯、倉儲物流（1）客服：主要負(fù)責(zé)客戶接待、退換貨處理、客戶投訴處理客服包括：客服主管、售前客服、售后客服、審單客服等角色。售前客服主要負(fù)責(zé)客戶接待、導(dǎo)購。售后客服主要負(fù)責(zé)售后退換貨以及投訴處理。審單客服主要負(fù)責(zé)訂單審核，通過審核的訂單才可以進(jìn)入發(fā)貨環(huán)節(jié)。客服主管主

3、要負(fù)責(zé)整個客服部門員工的培訓(xùn)、考核、管理等等。（2）頁面美工：主要負(fù)責(zé)網(wǎng)店店面設(shè)計(jì)、頁面美化、圖片處理、營銷活動頁面設(shè)計(jì)等等（3）編輯：主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品描述編輯、文字整理等等（4）倉儲物流人員：主要負(fù)責(zé)倉庫出入庫、理貨、打單、揀貨、打包稱重、發(fā)貨等等。倉儲物流包括：打單員、配貨員、驗(yàn)貨員、打包員。打單員主要負(fù)責(zé)發(fā)貨單和快遞單的打??；配貨員主要負(fù)責(zé)按照發(fā)貨單揀貨配貨；驗(yàn)貨員主要通過條形碼驗(yàn)貨保證貨品與發(fā)貨單對應(yīng)無誤，并掃描快遞單更新系統(tǒng)發(fā)貨狀態(tài)；打包員主要將貨品與發(fā)貨單打包好，并貼好快遞單，需要稱重的包裹要完成稱重操作。（5）營銷人員：主要負(fù)責(zé)網(wǎng)店?duì)I銷策劃、營銷策劃以及營銷效果分析等。其他角色：（6

4、）it技術(shù)：主要負(fù)責(zé)公司軟硬件系統(tǒng)維護(hù)、技術(shù)支持等（7）產(chǎn)品管理人員：主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品企劃、產(chǎn)品基礎(chǔ)信息整理（8）財(cái)務(wù)人員：主要負(fù)責(zé)網(wǎng)店采購銷售的收付款管理、退換貨的退款管理，以及與支付寶、物流公司的對賬管理。（9）銷售人員：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)直銷和分銷等的銷售渠道管理，建立并完善不同的銷售渠道。5. 前期人員及設(shè)備投入（企業(yè)級賣家建議）1) 人員準(zhǔn)備客服客服專員：開始46人 底薪 10001500元 加提成，提成按照客服促成交易的比例提取倉儲物流：打單員、配貨員、驗(yàn)貨員、打包員：24人 底薪 15002000元 加提成，提成按照完成定額工作量后超出數(shù)量計(jì)件核算。頁面美工：1人 薪水范圍：30005000元

5、推廣專員：2人 薪水范圍 20004000元 加獎金編輯：12人 薪水范圍：15003000元 it技術(shù)人員：1人 薪水范圍30005000元銷售、財(cái)務(wù)、產(chǎn)品管理人員開始階段可以由公司原有相應(yīng)崗位人員兼職或調(diào)任。2) 設(shè)備準(zhǔn)備服務(wù)器：1臺 投入23萬元左右獨(dú)享光纖寬帶：23萬元左右每年激光打印機(jī)：12臺 24千元左右針式打印機(jī)：12臺 24千元左右6. 網(wǎng)店運(yùn)營可能需要的外包服務(wù)1) 軟件服務(wù)：幫助網(wǎng)店進(jìn)行信息化運(yùn)營管理，具體包括網(wǎng)店進(jìn)銷存業(yè)務(wù)管理、訂單處理、物流發(fā)貨處理、客服管理、績效考核、客戶關(guān)系管理、統(tǒng)計(jì)分析、財(cái)務(wù)管理等等。2) 拍照服務(wù)：為企業(yè)網(wǎng)店提供產(chǎn)品拍照服務(wù)，以及模特推薦等等。3

6、) 網(wǎng)店裝修（網(wǎng)店設(shè)計(jì)）：針對企業(yè)及其產(chǎn)品特點(diǎn)提供個性化網(wǎng)店裝修設(shè)計(jì)服務(wù)7. 傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)it解決方案it系統(tǒng)首先幫助企業(yè)解決核心業(yè)務(wù)處理問題，電子商務(wù)erp系統(tǒng)的核心作用就在于此。電商在多個網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的訂單統(tǒng)一在erp中進(jìn)行處理，同時將企業(yè)核心數(shù)據(jù)如訂單、商品、庫存、客戶等等統(tǒng)一管理起來。禾唐電子商務(wù)erp系統(tǒng)已經(jīng)將企業(yè)的商品、采購、銷售、庫存、客戶、客服、發(fā)貨、財(cái)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)分銷、統(tǒng)計(jì)分析等等業(yè)務(wù)都涵蓋在內(nèi)了，并可以實(shí)現(xiàn)與淘寶、拍拍等電子商務(wù)平臺的對接，還可以實(shí)現(xiàn)與國內(nèi)主流b2c產(chǎn)品（如商派shopex、ecshop等）的對接，方便企業(yè)統(tǒng)一管理多個網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。同時，禾唐電子商務(wù)erp實(shí)

7、現(xiàn)了與呼叫中心（國內(nèi)最大呼叫中心系統(tǒng)提供商合力金橋）的完美對接，幫助企業(yè)解決了it方面的幾乎所有需求問題。實(shí)施步驟：1） 需求調(diào)研：分析企業(yè)產(chǎn)品特點(diǎn)、經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)流程以及it現(xiàn)狀2） 方案制定：根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃以及需求調(diào)研情況，制定企業(yè)電子商務(wù)it解決方案，以及解決方案解決的具體問題。3） 系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)：根據(jù)解決方案中確定的系統(tǒng)功能，在已有產(chǎn)品和方案的基礎(chǔ)上為企業(yè)進(jìn)行量身定制的系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)。4） 系統(tǒng)培訓(xùn)與上線：系統(tǒng)開發(fā)完成，經(jīng)過對客戶的使用培訓(xùn)，最終完成系統(tǒng)上線使用。5） 后續(xù)服務(wù)體系：上線后，繼續(xù)對企業(yè)進(jìn)行的技術(shù)支持、系統(tǒng)升級等售后服務(wù)。8. 禾唐erp系統(tǒng)給客戶帶來的價值1) 提高運(yùn)營管理效率：尤其是核心業(yè)務(wù)處理能力的提升，保證企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的順利開展。 網(wǎng)商在網(wǎng)絡(luò)銷售中最關(guān)心的就是訂單的處理效率，訂單如果無法高效處理，其他業(yè)務(wù)的開展都將受到阻礙。另外，客服、發(fā)貨等環(huán)節(jié)效率也都會有大幅提升。2) 降低運(yùn)營成本：運(yùn)營效率的提升，除了體現(xiàn)在工作效率的提升上以外，還體現(xiàn)在人力成本的降低上。3) 提升客戶滿意度：客服及發(fā)貨人員的效率提升，保證了發(fā)貨的高效和退換貨率的降低，最終體現(xiàn)為客戶