2021年___銷售技巧及___專業(yè)術語

1、_銷售技巧及 _專業(yè)術語 _銷售技巧及 _專業(yè)術語 預約時常調查找客戶服務老客戶目標要明確,我希望帶給客戶的感覺我沒空給客戶的感覺我的 _對客戶的幫助客戶對我的 _有什么 _意見我們要有解決與備用方案我如何講如何服務,客戶會買我的單轉介紹。 _銷售技巧及 _專業(yè)術語 1.情緒的準備(顛峰狀態(tài)) 2.形象的準備(對鏡子微笑) 3.聲音的準備：(清晰/動聽/標準) 4.工具的準備：(三色筆黑 藍 紅;14開筆記本/白紙/鉛筆;傳真件,便簽紙,計算器) 成功的銷售，會從一點一滴的細節(jié)開始的，客戶細節(jié)上去看我們的工作風格，簡單的事情重復做，是成功銷售的關鍵. 1.用耳朵聽，聽細節(jié);用嘴巴講，溝通與重復

2、;用手記，記重點(記錄來電時間和日期內容) 2.集中時間打 _，同類 _同類時間打，重要 _約定時間打，溝通 _不要超過8分鐘 3.站起來打 _，站著就是一種說服力。配合肢體動作參與，潛意識學習 4.做好聆聽：全神貫注當前的 _(了解反饋建議及抱怨) 5.不要打斷顧客的話，真誠熱情積極的回應對方 1.每一通來電都是有錢的來電 2. _是我們公司的 _形象 _人 3.想打好 _首先要有強烈的自信心 4.打好 _先要贊美顧客， _溝通是自己的一面鏡子 5. _行銷是一種信心的傳遞，情緒的轉移，是否可以感染到對方 6. _行銷是一種心理學的游戲，聲音清晰，親切，見解，根據(jù)對方頻率適中 7.沒有人會拒

3、絕我，所謂的拒絕只是他不夠了解，或是我打 _的.時間或態(tài)度可以更好 8.聽 _的對方是我的朋友，因為我?guī)椭砷L，幫他的企業(yè)盈利，所以我打 _給他 9. _的品質，取決業(yè)務 _接聽溝通的品質，所有接聽 _的價值與打 _的價值是十比一 10.介紹產品，塑造產品價值：用數(shù)據(jù)、人物、時間、講故事、很感性表達出來，證明產品的價值。 1.贊美法則 2.語言文字同步 3.重復顧客講的 4.使用顧客的口頭禪話 5.情緒同步、信念同步:合一架構發(fā):我同意您 _,把所有的“但是”轉為“同時” 6.語調語速同步:根據(jù)視覺型,聽覺型,感覺型使用對方表象系統(tǒng)溝通 7.生理狀態(tài)同步(呼吸,表情,姿勢,動作-鏡面反應)

4、8.幽默 (1)對客戶的好處 (2)明確時間地點 (3)有什么人參加 (4)不要談細節(jié) 1.我是誰? 2.我要跟客戶談什么? 3.我談的事情對客戶有什么好處 4.拿什么來證明我談的是真實的、正確的? 5.顧客 _要買單? 6.顧客 _要現(xiàn)在買單? 習慣用語：你的名字叫什么? 專業(yè)表達：請問，我可以知道您的名字嗎? 習慣用語：你的問題確實嚴重 專業(yè)用語：我這次比上次的情況好。 習慣用語：問題是那個產品都賣完了 專業(yè)表達：由于需求很高，我們暫時沒貨了。 習慣用語：你沒必要擔心這次修后又壞 專業(yè)表達：你這次修后盡管放心使用。 習慣用語：你錯了，不是那樣的! 專業(yè)表達：對不起我沒說清楚，但我想它運轉的方式有些不同。 習慣用語：注意，你必須今天做好! 專業(yè)表達：如果您今天能完成，我會非常感激。 習慣用語：你沒有弄明白，這次就聽好了 專業(yè)表達：也許