315消費者權(quán)益主題班會【知識發(fā)現(xiàn)】

1、3.15 消費者權(quán)益日 主題班會,2,學(xué)習(xí)園地,2017,2011年消費與民生 2012年消費與安全 2013年讓消費者更有力量 2014年新消法 新權(quán)益 新責(zé)任 2015年攜手共治 暢享消費 2016年新消費 我做主,?,2017年 “網(wǎng)絡(luò)誠信 消費無憂”,全國人民代表大會常務(wù)委員會關(guān)于修改中華人民共和國消費者權(quán)益保護法的決定已由中華人民共和國第十二屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第五次會議于2013年10月25日通過，自2014年3月15日起施行。 新消費者權(quán)益保護法六大亮點： 實行舉證責(zé)任倒置 賦予消費者反悔權(quán) （規(guī)定消費者通過網(wǎng)絡(luò)等方式購買產(chǎn) 品可 “七日內(nèi)無理由退貨”） 定位網(wǎng)購平臺責(zé)任

2、 增加欺詐的懲罰性賠償 明確個人信息保護 （經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供） 消協(xié)可提公益訴訟,6,學(xué)習(xí)園地,大學(xué)生維權(quán)問題,我們身邊有沒有發(fā)生過消費糾紛？你是怎樣處理的？ 如果你曾在校外兼職，是否與對方發(fā)生過糾紛？ 如果你正面臨畢業(yè)，是否考慮過與用人單位簽訂協(xié)議時要注意些什么？,7,學(xué)習(xí)園地,浙大一學(xué)生告贏世界500強企業(yè)惠普 由于購買的惠普電腦多次送修都不能正常使用，浙江大學(xué)一名法學(xué)專業(yè)學(xué)生阮嘯將著名IT企業(yè)惠普公司告上法庭。日前這名消費者已獲得惠普公司的全額退款。 2008年1月，阮嘯在杭州購買了一臺惠普筆記本電腦。沒想到，在兩年保

3、修期內(nèi)，這臺電腦因“黑屏”、“顯卡過熱”等原因，三次被送往當?shù)氐幕萜帐酆蠓?wù)點維修，都未能解決問題。第三次送修工作人員拆機查看主板時，阮嘯還發(fā)現(xiàn)有使用舊主板的嫌疑，他當即向工作人員提出質(zhì)疑。“工作人員沒有說話，算是默認了吧?！比顕[說。 此后，阮嘯幾次聯(lián)系惠普中國總部，要求退機或換機，遭到拒絕?！爱敃r惠普方面打電話給我，說保修期內(nèi)三次或者四次修理不能正常使用的才能退機，這和中華人民共和國消費者權(quán)益保護法有違。按照法律，在保修期內(nèi)兩次修理仍然不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當負責(zé)更換或者退貨。”阮嘯說。 在協(xié)商無果的情況下，阮嘯一紙訴狀將惠普告上法庭。2010年1月底，杭州西湖區(qū)人民法院正式受理此案。2月

4、，惠普打來電話，表示愿意和解，同意全額退款。阮嘯隨后撤訴。 對自己向世界500強企業(yè)“討回公道”的經(jīng)歷，阮嘯說，“作為一名消費者，我要維護自身的合法權(quán)益。,8,學(xué)習(xí)園地,當你遇到此類活動的時候，你會做出什么選擇？,9,學(xué)習(xí)園地,你不知道的秘密,10,學(xué)習(xí)園地,“周住”牌,汰“潔”,你是否發(fā)現(xiàn)過此類現(xiàn)象？,11,學(xué)習(xí)園地,12,學(xué)習(xí)園地,康帥博,康師傅,13,學(xué)習(xí)園地,這是神馬玩意？,14,學(xué)習(xí)園地,15,學(xué)習(xí)園地,倒霉的“上帝”,“清倉大甩賣，耐克僅售198元” “一旦試穿，必須購買” 只要58元。 “耐克” “耐客”。,16,學(xué)習(xí)園地,假冒偽劣產(chǎn)品有什么危害？,17,學(xué)習(xí)園地,1、嚴重損害了

5、消費者的切身利益和身心健康,假冒偽劣現(xiàn)象帶來的嚴重危害性,18,學(xué)習(xí)園地,假冒偽劣現(xiàn)象帶來的嚴重危害性,2、嚴重損害了正牌產(chǎn)品的市場信譽,19,學(xué)習(xí)園地,3、嚴重擾亂市場經(jīng)濟秩序和市場經(jīng)濟的發(fā)展,假冒偽劣現(xiàn)象帶來的嚴重危害性,20,學(xué)習(xí)園地,4、敗壞社會風(fēng)氣，嚴重損害了精神文明建設(shè),假冒偽劣現(xiàn)象帶來的嚴重危害性,21,學(xué)習(xí)園地,中國假冒商品橫行世界?,在歐盟新公布 的“世界造假地圖中”，中國被列為“盜版造假活動最猖獗的國家”之一,損害了我國的國際形象,22,學(xué)習(xí)園地,工作人員正在現(xiàn)場 查處假冒偽劣商品,1、必須依法從重從快打擊取締假冒偽劣行為和產(chǎn)品,來自政府的聲音,23,學(xué)習(xí)園地,來自政府的聲

6、音,2011年5月6日，聯(lián)合利華公司散布日化用品漲價謠言，擾亂市場秩序，被罰款200萬元。,24,學(xué)習(xí)園地,2011年2月，國家發(fā)改委對涉嫌價格欺詐的家樂福、沃爾瑪19家門店罰款950萬元。,2011年4月，重慶九龍城沃爾瑪出售過期板鴨，被罰款34萬元。,來自政府的聲音,25,學(xué)習(xí)園地,國家為切實維護消費者的合法權(quán)益，特別 設(shè)立每年的3月15日為消費者權(quán)益保護日。,來自政府的聲音,26,學(xué)習(xí)園地,消費維權(quán)投訴熱線：12315,價格投訴熱線：12358,產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線12365,27,學(xué)習(xí)園地,選擇題（舉手搶答，答對10分，答錯不扣分） 1、我國消費者協(xié)會是什么時候成立的 （ ） A、1984

7、年12月 B、1985年1月 C、1992年1月 D、1993年12月 (1984年12月26日，中國消費者協(xié)會在北京全國政協(xié)禮堂舉行成立慶祝大會，正式宣告中國消費者協(xié)會成立),28,學(xué)習(xí)園地,2、我國是從那一年開始每年制定一個3.15消費主題（ ）。 A、1994年 B、1995年 C、1996年 D、1997年 3、國際消費者聯(lián)盟從哪一年開始確定每年的 3月15日為“國際消費者權(quán)益日”？（ ） A、1983年 B、1987年 C、1991年 D、1981年,29,學(xué)習(xí)園地,4、消費者的合法權(quán)益受到侵害時，可以撥打全國統(tǒng)一消費者申(投)訴舉報電話。請問電話號碼是多少？（ ） A、12333

8、B、12358 C、12315 D、12365 5、商品“三包”規(guī)定中“三包”是（ ） A、包修、包換、包退 B、包修、保換、保退 C、保修、包換、包退 D、保修、保換、保退,30,學(xué)習(xí)園地,6、顧客滿意是指（ ）。 A、顧客對組織的滿意或抱怨的意見。 B、顧客對產(chǎn)品質(zhì)量已滿足要求的意見。 C、顧客對某一事項已滿足其需求和期望的 程度的意見。 D、顧客對所購產(chǎn)品及體系已滿足合同要求 的程度的意見。 7、按照國家工商行政管理總局的有關(guān)規(guī)定：消費者知道或者應(yīng)當知道自己的權(quán)益受到侵害超過（ ）年的，工商行政管理機關(guān)不予受理。 A、3個月 B、6個月 C、1年 D、2年,31,學(xué)習(xí)園地,8、根據(jù)商品“

9、三包”規(guī)定，商品在售出之日起（ ）日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨。 A、10 B、5 C、7 D、15 9、在保修期內(nèi)（ ）次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當負責(zé)更換或者退貨。 A、一次 B、二次 C、三次,32,學(xué)習(xí)園地,判斷題（每題10分，答對10分，答錯扣10分） 1：由于產(chǎn)品使用說明書關(guān)于安全和正確使用產(chǎn)品內(nèi)容不全，造成用戶損失，這是企業(yè)工作中的嚴重損失，不能認為是產(chǎn)品缺陷。 2：消費者因使用有缺陷的產(chǎn)品而對他人造成傷害不該負責(zé)賠償 3:消費者協(xié)會可以進行正當?shù)慕?jīng)營活動 4:消費者有權(quán)利購買“處理品”要求商家商品進行三包,33,學(xué)習(xí)園地,簡答題（1.2題答對20分，答錯不扣分，其他隊伍可以繼續(xù)作答；3題答對50分） 1：2017年的3.15是第幾個國際消費者權(quán)益日？,第三十四個,2：國際消費者權(quán)益日創(chuàng)始人？,約翰肯尼迪,34,學(xué)習(xí)園地,3、消費者向消協(xié)投訴應(yīng)提供哪些材料？ 消費者要有文字材料或投訴人簽字蓋章的詳細口述筆錄 主要內(nèi)容應(yīng)當包括： *投訴人的姓名、住址、郵政編碼、電話號碼等 *被投訴方的單位名稱、詳細地址、郵政編碼等 *購買商品或接受服務(wù)的日期、品名、牌號、規(guī)格、數(shù)量、計量、價格，受損害及