旅游局年度旅游服務(wù)工作總結(jié)

1、旅游局年度旅游服務(wù)工作總結(jié)今年，我局在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市旅游局的大力支持下，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大和黨的十八屆三中全會(huì)精神，緊緊圍繞緊緊圍繞辦好“三件大事”的核心任務(wù)，進(jìn)一步加快濱海旅游業(yè)的發(fā)展，積極推進(jìn)珠三角濱海旅游休閑基地建設(shè)進(jìn)程，全縣旅游業(yè)繼續(xù)保持良好發(fā)展勢(shì)頭，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)穩(wěn)步增長(zhǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年全縣實(shí)現(xiàn)旅游接待人數(shù)萬人次，旅游營(yíng)業(yè)收入億元，分別較去年同期增長(zhǎng)同比%和%，較好地完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)?，F(xiàn)將有關(guān)工作情況匯報(bào)如下。一、深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大和十八屆三中全會(huì)精神今年以來，我局積極行動(dòng)，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大和黨的十八屆三中全會(huì)精神，以此指導(dǎo)我局工作實(shí)踐。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)好

2、會(huì)議精神實(shí)質(zhì)，切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到黨的十八大和黨的十八屆三中全會(huì)精神上來，把智慧和力量凝聚到旅游業(yè)發(fā)展各項(xiàng)工作任務(wù)中來，真正使十八大精神入耳、入腦、入心，學(xué)以致用，指導(dǎo)實(shí)踐。二是圍繞貫徹落實(shí)黨的十八大和黨的十八屆三中全會(huì)精神，結(jié)合工作實(shí)際，對(duì)照年初確定的目標(biāo)任務(wù)，查不足，趕進(jìn)度，定措施，促落實(shí)。與此同時(shí)，在總結(jié)往年工作的基礎(chǔ)上，對(duì)明年的工作進(jìn)行科學(xué)謀劃，及早確定新一年的旅游重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)工作、重點(diǎn)舉措，迅速打開旅游業(yè)加快發(fā)展的新局面。三是多層次、多角度全方位加強(qiáng)宣傳，在全縣旅游行業(yè)形成學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大和黨的十八屆三中全會(huì)精神的濃厚氛圍。二、今年主要工作情況（一）加強(qiáng)旅游資源的保護(hù)和規(guī)劃，旅

3、游發(fā)展格局進(jìn)一步優(yōu)化今年以來，我局大力加強(qiáng)了對(duì)旅游資源的保護(hù)工作力度。一是廣泛開展旅游資源保護(hù)的宣傳教育，運(yùn)用多種形式廣泛開展旅游資源保護(hù)的法制教育和常識(shí)教育。二是根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)旅游資源分類、調(diào)查與評(píng)價(jià)（gb/t18972XX），對(duì)XX縣的旅游資源進(jìn)行歸類整理。三是聯(lián)合全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、管委會(huì)和規(guī)劃、建設(shè)、國(guó)土、城管、農(nóng)業(yè)、林業(yè)、水利、文化等相關(guān)部門做好旅游資源的保護(hù)和監(jiān)管工作。堅(jiān)持規(guī)劃先行，深入實(shí)施XX縣旅游發(fā)展總體規(guī)劃，以規(guī)劃指導(dǎo)惠東旅游資源的合理開發(fā)，今年來具體工作進(jìn)展有：一是深入推進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的布局工作，配合相關(guān)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道、管委會(huì)）做好稔平半島、巽寮、港口、平海、蓮花山、古田、九龍

4、峰景區(qū)等區(qū)域性規(guī)劃，為惠東旅游資源開發(fā)提供規(guī)劃依據(jù)；二是加快推進(jìn)旅游業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，促進(jìn)旅游向多業(yè)態(tài)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的多樣化。（二）加大力度，推進(jìn)旅游重點(diǎn)項(xiàng)目及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)今年以來，我縣大力實(shí)施旅游開發(fā)建設(shè)工程，旅游重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)與旅游資源開發(fā)取得明顯成效。巽寮旅游項(xiàng)目、五星級(jí)酒店群、富茂威尼斯灣、碧桂園十里銀灘、合正尚灣新城、萊蒙水榭灣等大型項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)進(jìn)展順利。景點(diǎn)景區(qū)功能進(jìn)一步完善，旅游接待能力進(jìn)一步增強(qiáng)，旅游檔次和魅力進(jìn)一步提升，吸引了更多游客前來觀光旅游，濱海旅游觀光功能區(qū)建設(shè)取得了明顯效果。（三）強(qiáng)化宣傳促銷，市場(chǎng)開拓成效明顯我局認(rèn)真吸取往年旅游宣傳促銷工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步突出

5、營(yíng)銷重點(diǎn)，不斷創(chuàng)新和豐富營(yíng)銷方式。一是強(qiáng)化節(jié)慶活動(dòng)舉辦，以活動(dòng)聚人氣，繁榮惠東旅游市場(chǎng)。今年來，我縣成功舉辦了第二屆中華媽祖文化旅游節(jié)、大亞灣-巽寮灣旅游客運(yùn)航線首航體驗(yàn)、XX巽寮（國(guó)際）名人帆船周等系列活動(dòng)；二是主動(dòng)出擊，大力開拓客源市場(chǎng)，通過組團(tuán)參加第27屆香港國(guó)際旅游展覽會(huì)、第十屆上海世界旅游博覽會(huì)、市旅游局江西贛州、南昌、宜春三市旅游推介活動(dòng)等各類旅交會(huì)、投資博覽會(huì)，全面推介惠東美麗的山海風(fēng)景，并在廣州、深圳、東莞、珠海、河源、梅州等地進(jìn)行宣傳推介，不段擴(kuò)大客源地；三是充分借助媒體資源宣傳好惠東旅游形象。編輯出版了新版的惠東旅游指南、旅游地圖等旅游宣傳資料；在報(bào)紙、雜志、電視等主流媒體

6、上開展宣傳推介；充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)特別是網(wǎng)站和“山海惠東”官方微博、“惠州旅游微博發(fā)布廳”的作用，開展好網(wǎng)絡(luò)宣傳。通過系列營(yíng)銷，取得較好的效果，惠東旅游知名度有了進(jìn)一步提高，游客得到穩(wěn)步增長(zhǎng)。（四）推進(jìn)創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)強(qiáng)，旅游品質(zhì)不斷提升為進(jìn)一步提升我縣旅游業(yè)服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化旅游環(huán)境，今年來，我局以創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)強(qiáng)為抓手，加大工作力度，加強(qiáng)服務(wù)指導(dǎo)，動(dòng)員和指導(dǎo)條件成熟的旅游景區(qū)和旅游企業(yè)開展“a級(jí)景區(qū)”、“平安景區(qū)”、“星級(jí)酒店”等創(chuàng)建活動(dòng)，以創(chuàng)建活動(dòng)促進(jìn)旅游企業(yè)不斷完善軟硬件設(shè)施，豐富內(nèi)涵，規(guī)范管理、優(yōu)化服務(wù)，提高品味與檔次，取得了明顯成效。目前，濱海五星級(jí)酒店群建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)；巽寮創(chuàng)建5a級(jí)國(guó)家旅游景區(qū)工作正按照巽

7、寮創(chuàng)建國(guó)家5a級(jí)旅游景區(qū)工作實(shí)施方案開展之中，即將進(jìn)入向國(guó)家申報(bào)階段。（五）加強(qiáng)行業(yè)管理，旅游市場(chǎng)得到有效規(guī)范今年來，我局加大日常行業(yè)管理力度，從“規(guī)范、素質(zhì)、品質(zhì)、安全”四方面著手，做好旅游市場(chǎng)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量提升工作。一是加強(qiáng)培訓(xùn)，提升旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量。在全縣星級(jí)酒店組織開展了技能操作選拔活動(dòng)，組隊(duì)參加市旅游局舉辦的服務(wù)技能大賽（我縣酒店在全市酒店服務(wù)技能大賽上取得1個(gè)集體三等獎(jiǎng)，個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)上一等獎(jiǎng)1名、二等獎(jiǎng)3名、三等獎(jiǎng)4名）；組織導(dǎo)游人員參加市舉辦的政務(wù)導(dǎo)游培訓(xùn)班；組織干部職工和旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人參加了當(dāng)代中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展專題報(bào)告會(huì)、“惠州學(xué)習(xí)論壇”之“美麗中國(guó)幸?；葜荨鄙胶艉?yīng)看惠州等專

8、題講座。通過培訓(xùn)和比賽活動(dòng)，提高了旅游從業(yè)人員的專業(yè)知識(shí)水平，強(qiáng)化了行業(yè)服務(wù)理念，促進(jìn)了旅游業(yè)服務(wù)水平不斷提升；二是落實(shí)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)旅游安全工作目標(biāo)。與全縣旅游企業(yè)簽訂了安全工作目標(biāo)責(zé)任書，指導(dǎo)并督促各旅游企業(yè)落實(shí)責(zé)任制，履行承諾。組織舉辦了5次應(yīng)急演練，組織開展了安全生產(chǎn)大檢查和“安全生產(chǎn)月”、打非治違專項(xiàng)行動(dòng)等活動(dòng)，大力開展行業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和“平安景區(qū)”創(chuàng)建工作，通過努力，確保了今年我縣旅游業(yè)的平穩(wěn)運(yùn)行。三是加強(qiáng)宣傳教育，抓好了中華人民共和國(guó)旅游法在我縣的宣貫實(shí)施。我局多次組織干部職工開展學(xué)習(xí)中華人民共和國(guó)旅游法活動(dòng)，并于11月1日舉辦了我縣旅游行業(yè)學(xué)習(xí)貫徹中華人民共和國(guó)旅游法培訓(xùn)班。

9、從10月1日中華人民共和國(guó)旅游法正式實(shí)施以來的效果看，全縣旅游企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)的意識(shí)普遍增強(qiáng)，零負(fù)團(tuán)費(fèi)、強(qiáng)制購(gòu)物、擅自增加自費(fèi)項(xiàng)目等侵害游客利益的行為基本杜絕；旅游者依法維權(quán)和文明旅游意識(shí)有所增強(qiáng)；游客的投訴量明顯減少。新法的宣貫實(shí)施取得了實(shí)實(shí)在在的效果。四是強(qiáng)化監(jiān)管，確保旅游市場(chǎng)規(guī)范有序。不斷加強(qiáng)我縣旅游行業(yè)社會(huì)誠(chéng)信體系和市場(chǎng)監(jiān)管體系的建設(shè)，引導(dǎo)旅游企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，開展了“”旅游消費(fèi)維權(quán)咨詢活動(dòng)，增強(qiáng)了市民的維權(quán)意識(shí)，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)形成有效的群眾監(jiān)督。加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)的執(zhí)法檢查，凈化了旅游市場(chǎng)環(huán)境。真誠(chéng)服務(wù)，切實(shí)做好旅游投訴受理工作，旅游投訴全部得到有效解決，辦結(jié)率100%。（六）深化主

10、題活動(dòng)，行業(yè)隊(duì)伍素質(zhì)得到進(jìn)一步提高我局積極加強(qiáng)旅游隊(duì)伍建設(shè)，全面提高全員素質(zhì)。在機(jī)關(guān)內(nèi)部，深入開展整治庸、懶、散、奢等問題改進(jìn)工作作風(fēng)活動(dòng)，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)。根據(jù)縣委、縣政府工作部署，組織開展了“服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)年”、“惠民實(shí)事建設(shè)年”和“重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)年”活動(dòng)，投入大量人力物力著重抓好了駐村禁毒、計(jì)生、村級(jí)換屆等各項(xiàng)中心工作。同時(shí)，進(jìn)一步健全反腐倡廉機(jī)制，加強(qiáng)開展政治理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，通過這些工作，全局干部職工的政治理論和業(yè)務(wù)水平有了很大提升，拒腐防變意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，面向基層、服務(wù)民眾的工作作風(fēng)進(jìn)一步改進(jìn)，注重效率、創(chuàng)先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍進(jìn)一步加強(qiáng)。在行業(yè)精神文明建設(shè)上，開展好學(xué)雷鋒全民志愿服務(wù)行動(dòng)月活動(dòng)，提倡發(fā)揚(yáng)雷鋒精神，樹立行業(yè)新風(fēng)，在景區(qū)開展志愿者服務(wù)行動(dòng)；在旅行社開展“文明安全出游”宣傳培訓(xùn)活動(dòng)，倡導(dǎo)游客文明旅游；在酒店開展“文明餐桌”行動(dòng)，作出食品安全服務(wù)承諾，普及餐桌文明知識(shí)，倡導(dǎo)消費(fèi)者節(jié)儉用餐。通過以上工作，行業(yè)文明不斷推進(jìn)，為我縣創(chuàng)建“廣東省文明