版電信營(yíng)業(yè)班新員工的自我總結(jié)

1、參考范本最新版電信營(yíng)業(yè)班新員工的自我總結(jié)“中國(guó)電信”在我沒(méi)有加入電信公司前 , 印象里就是服務(wù)最廣 , 是 中國(guó)客戶(hù)群最大的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。同時(shí)自己也是多年的中國(guó)電信老用 戶(hù),對(duì)電信公司的服務(wù)及通話(huà)質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M(mǎn)意 , 一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì) , 我成為了一名電信新員工。作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工 , 對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇 以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù) ,感受電信公司上帝般的感覺(jué) , 而現(xiàn)在我 要作為服務(wù)者來(lái)面對(duì)廣大的客戶(hù)群體 ,來(lái)為客戶(hù)服務(wù) ,這對(duì)我可以說(shuō)是 一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。我熱愛(ài)我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作 , 跟我 從工作歷程中找到自己的特質(zhì) , 有著很大的關(guān)系。

2、在此之前我是做傳媒 的, 在報(bào)社和雜志社做過(guò)記者和編輯 , 之后,經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場(chǎng) 就在湖南電信郴州分公司做營(yíng)業(yè)員。我挺喜歡這個(gè)工作 , 它讓我發(fā)現(xiàn)自 己的特質(zhì)：很有親和力 ,不怕與人接觸 , 抗壓性高。我在工作中 ,彷佛在 做一份不同的工作 , 秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣。我的工作主要是與電信客戶(hù)直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶(hù) 可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶(hù)分布甚廣 , 各行各業(yè)的都有 甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān) ,像國(guó)稅局、工商局等。我因此交了很多朋友 , 跟不 同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn) , 這也成為我工作上另一項(xiàng)樂(lè)趣。營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺(jué)得它很隱性 ,

3、看不到有 形的成績(jī) , 我卻覺(jué)得這項(xiàng)工作很有意思 , 它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶(hù)。 看電視、電影 ,念書(shū)時(shí), 好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚 ,非白即黑, 但面對(duì)客戶(hù)的反應(yīng),很多時(shí)候有理說(shuō)不清 , 我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨 ,甚至 是謾罵的字眼。剛開(kāi)始我也常想 ,電信公司又不是我家開(kāi)的 ,客戶(hù)不順 ,干嘛不分青 紅皂白地罵我 , 我也常被客戶(hù)無(wú)理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁 有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期 , 有位客戶(hù)不 太會(huì)使用自己的小靈通 ,連存電話(huà)號(hào)碼都不知道 , 我很有耐心地教他操 作 , 花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間 , 終于把他教會(huì)了 , 聽(tīng)到客戶(hù)的感謝聲音 , 我 差

4、點(diǎn)興奮地躍起來(lái)了。之后,他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù) , 都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意 ,聽(tīng)到他 的稱(chēng)贊 , 我特別高興 , 并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來(lái)他甚至向旁邊 的人宣傳 ,說(shuō)他非常滿(mǎn)意我們的服務(wù)。營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的 ,除了親切之外 , 還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì) 客戶(hù)的情緒 , 不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶(hù)會(huì)說(shuō)不清楚問(wèn)題在 哪里, 營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶(hù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 , 以便順利解決。由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎 , 往往挫折感大于成就感 , 但一有成就感 又會(huì)樂(lè)上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性 , 如果你是個(gè)比較自 我的人,很難樂(lè)在其中。有人問(wèn)我 , 你一個(gè)大男人什么不好干 ,偏要跑到 電信

5、做營(yíng)業(yè)員 , 公司到底給我什么？我覺(jué)得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái) , 一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦 ,太斤斤計(jì)較 ,那就太辜 負(fù)任用你的公司 , 也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求 , 什么自然啊、親切啊、 微笑啊,感覺(jué)不是那么重要。進(jìn)入電信公司以后 , 看似簡(jiǎn)單的事情原來(lái) 也不是那么簡(jiǎn)單 ,就拿每天早上 8 點(diǎn)半前的迎賓崗說(shuō) ,站要直、衣要整、 語(yǔ)要勤,所有的一切都代表電信公司的形象 ,通過(guò)自己的工作 , 讓自己真 正融入到電信公司 ,享受客戶(hù)對(duì)我們滿(mǎn)意的目光與贊許 , 同時(shí)也讓我明 白了一件是事：做好一件事不難 , 難的是要如何堅(jiān)持！文章說(shuō)話(huà)是我們天天都離不了的

6、 ,但如何說(shuō)、怎么說(shuō)又是一門(mén)藝術(shù) , 如 何讓客戶(hù)感受到上帝的感覺(jué)也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的。“您好！歡迎 光臨！ ”、“您好！交費(fèi)是嗎？您請(qǐng)坐，請(qǐng)報(bào)號(hào)碼”，一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言 , 多么樸素的話(huà)語(yǔ) , 卻代表了電信公司對(duì)客戶(hù)的真誠(chéng)與關(guān) 愛(ài)！這也教會(huì)我要如何為人處事 , 如何做一個(gè)真誠(chéng)的人！通過(guò)工作的這些日子 , 讓我在各方面的技能都得到提高 , 也讓我感 受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè) , 他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃 讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來(lái)是 我的弱項(xiàng),也沒(méi)有太多的重視 ,進(jìn)入公司后,發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了 ,于 是就天天練習(xí)、摸索 , 雖然現(xiàn)在的速度還不盡

7、人意 , 但相比以前 , 不知快 了多少 , 我相信通過(guò)努力 , 我一定會(huì)達(dá)到公司要求 , 這對(duì)我以后的學(xué)習(xí)生 活也一定大有幫助的。工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得不滿(mǎn)意 , 我要怎么 為客戶(hù)提供貼心服務(wù) ,不知自己的能力如何。首先 , 我以“用戶(hù)快樂(lè)所 以我快樂(lè)”當(dāng)作我的工作理念 , 為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時(shí) , 我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要 , 它能幫助我不斷地提高自己。另外 , 我會(huì)經(jīng)常閱讀一些勵(lì)志書(shū)籍 , 盤(pán)點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需 求。我覺(jué)得這個(gè)檢視自我能力的方法還不錯(cuò)。對(duì)我來(lái)講 , 我的人生不會(huì) 比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差 , 而且比他們豐富 , 因?yàn)樵跔I(yíng)業(yè)員這 個(gè)工作崗位上 , 可以學(xué)到很多東西。人的一生 ,總是離不開(kāi)工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌 ,卻很快樂(lè) , 很滿(mǎn)足。 盡