銷售部的月工作計劃

1、銷售部的月工作計劃今年將是我人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，對于公司支持自己竟崗銷售主管之舉動，本人也有了一個如何做好銷售主管的工作計劃，在此列出以下幾點(diǎn)：在本項(xiàng)目做銷售已有半年之久，積累了一定的客戶群體，包括已成交客戶和未成交的潛在客戶， 把已成交客戶的售后工作及潛在客戶的長期追蹤服務(wù)， 移交給一名替代自己的新員工手里， 給予他鍛煉的機(jī)會及穩(wěn)定的客戶資源鏈， 已達(dá)到能夠快速的上手接任自己的工作。對于新上崗的幾位新同事，選出一名具有潛力值得培養(yǎng)成為優(yōu)秀銷售人員的新員工，并能夠做出令公司滿意的業(yè)績，以替代自己。望公司近兩天多搞一些培訓(xùn)活動讓新員工有充分展現(xiàn)自己的機(jī)會，我好觀察出最具價值的人員出來， 人員選定將在

2、25 號之前選出，望公司多給予支持。新員工認(rèn)定后將有為期 20 天的員工培訓(xùn)， 3 個階段，每階段 7 天，其中休息一天，時間為晚上 2 個小時，并在白天注意觀察他的工作情況，已做好記錄，待培訓(xùn)時做好，通過對于新員工的高要求使其快速提高，以達(dá)到公司的目的。主管已不再像銷售一樣單單靠自己去完成公司指定的業(yè)績，而涉及到方方面面，包括團(tuán)隊心態(tài)管理，制度管理，目標(biāo)管理，現(xiàn)場管理等。自身總結(jié)出以下幾點(diǎn)來做好團(tuán)隊管理工作：1. 營造積極進(jìn)取團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍 主管不應(yīng)該成為 “所有的苦，所有的累，我都獨(dú)自承擔(dān)”的典型，主管越輕松，說明管理得越到位 ; 獎罰分明公正，對每個人要民主要平等，充分調(diào)動每個成員的

3、積極性。在生活中，項(xiàng)目主管需要多關(guān)心多照顧同事，讓大家都能感受到團(tuán)隊的溫暖。2. 制定良好的規(guī)章制度 項(xiàng)目主管雖然是規(guī)章制度的制定者或者監(jiān)督者，但是更應(yīng)該成為遵守規(guī)章制度的表率。 如果項(xiàng)目主管自身都難以遵守，如何要求團(tuán)隊成員做到 ?3. 建立明確共同的目標(biāo) 項(xiàng)目主管要給員工規(guī)劃出一個好的發(fā)展遠(yuǎn)景和個人的發(fā)展計劃，并使之與項(xiàng)目目標(biāo)相協(xié)調(diào)。1. 應(yīng)把公司的利益放在第一位，以公司最大效益為目標(biāo)，對公司應(yīng)具有絕對忠誠度。2. 協(xié)助銷售經(jīng)理共同進(jìn)行項(xiàng)目的管理工作，服從上級的安排，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。3. 主持售樓部日常工作， 主持每日工作晨會， 溝通上下級及售樓部與其他部門的關(guān)系。4. 創(chuàng)造良好的工

4、作環(huán)境，充分調(diào)動每一位員工的積極性，并保持團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛。5. 及時傳達(dá)公司下達(dá)的政策，并不斷的考核。6. 負(fù)責(zé)落實(shí)樓款的回收工作，督促銷售人員的借貸流程的正常進(jìn)行。7. 做好每日的來電、來訪登記及審查工作，負(fù)責(zé)銷控表的銷控核對，統(tǒng)計每日定房量，填報各項(xiàng)統(tǒng)計表格，以保證銷售的準(zhǔn)確性。8. 負(fù)責(zé)組織銷售人員及時總結(jié)交流銷售，加強(qiáng)業(yè)務(wù)修養(yǎng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。9. 負(fù)責(zé)處理客戶的投訴，并在調(diào)查分析后向銷售經(jīng)理匯報。在今后的工作當(dāng)中自己還將不斷的學(xué)習(xí)， 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，快速進(jìn)步，望自己能夠早日成為一名合格的、 專業(yè)的、另公司上下級認(rèn)可的項(xiàng)目銷售主管。最后對于領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中有此雅致來看自己的工作

5、計劃深表感謝，祝愿公司領(lǐng)導(dǎo)工作順心，身體健康 !通過近段時間同部門接觸與了解，發(fā)現(xiàn)前廳部目前存在的問題相對較多，員工士氣較低落，整體缺乏凝聚力，思想存在散慢、陳舊的觀念，業(yè)務(wù)操作水平相對溥弱，缺乏個性化服務(wù)意識，對客服務(wù)語言生硬等一系列問題，針對目前存在的問題，本職覺得任重道遠(yuǎn)，雖然存在的問題較多，但工作還是要努力去做，并且計劃在 08 年的下半年主要做以下幾點(diǎn)工作： 推薦閱讀今年是中國的奧運(yùn)之年， 也是深圳五星級酒店建設(shè)的收獲之年。繼馬哥孛羅好日子酒店、大中華喜來登酒店之后，中心客房部工作重點(diǎn)：前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗(yàn)，業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個酒店

6、的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個基礎(chǔ)之上，必須抓好培訓(xùn)工作， 如果培訓(xùn)工作不跟上， 很容易導(dǎo)致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，本職計劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和運(yùn)用的情況進(jìn)行必要的每周一次培訓(xùn)， 培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬。同時在每月5 日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓(xùn)總結(jié)與本月的培訓(xùn)計劃進(jìn)行監(jiān)督。酒店經(jīng)過了十九年的風(fēng)風(fēng)雨雨，隨著時間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化，面對江門的酒店行業(yè)市場，競爭很激烈，也可說是任重道遠(yuǎn)。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊、老化，時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務(wù)， 對于高檔次的客人會隨著裝修新型、 豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份， 作為酒

7、店的成員， 深知客房是酒店經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收的重要部門之一， 也是利潤最高的一個部門， 因此作為酒店的每一位成員都有責(zé)任、有義務(wù)做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職計劃對前臺接待員進(jìn)行培訓(xùn)售房方式方法與實(shí)戰(zhàn)技巧， 同時灌輸酒店當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)的指示， 強(qiáng)調(diào)員工在接待過程中 “只要是到總臺的客人我們都應(yīng)想辦法把客人留下來” 的宗旨，盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。今年是奧運(yùn)年，中國將會有世界各國人士因奧運(yùn)會而來到中國，面對世界各國人士突如其來的“進(jìn)攻”，作為酒店行業(yè)的接待部門，為了保證酒店的各項(xiàng)工作能正常進(jìn)行， 本職將嚴(yán)格要求前臺接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，前臺按照公安局的規(guī)定對每位入住的客

8、人進(jìn)行入住登記，并將資料輸入電腦， 客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)及時的向當(dāng)?shù)?_ 進(jìn)行報告，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā) _ 。同時將委派專人專管賓客資料信息、相關(guān)數(shù)據(jù)報表。節(jié)能降耗是很多酒店一直在號召這個口號，本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的號召，嚴(yán)格要求每位員工用好每一張紙、 每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應(yīng)急之用。同時對大堂燈光、空調(diào)的開關(guān)控制、 辦公室用電、 前臺部門電腦用電進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃。計劃每個月找部門各崗位的員工進(jìn)行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點(diǎn)， 讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象， 根據(jù)員工提出合理性的要求， 本職將員工心里存在的問題當(dāng)成自己的問題去用心解

9、決，做力所能及的。如果解決不了的將上報酒店領(lǐng)導(dǎo)。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視。計劃每個月對部門員工進(jìn)行一次質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變能力。質(zhì)檢人由部門的大堂副理、分部領(lǐng)班、經(jīng)理組成。對在質(zhì)檢出存在問題的給一定時間進(jìn)行整改，在規(guī)定的時間若沒有整改完成將進(jìn)行個人的經(jīng)濟(jì)罰款處理。其中：六月份的工作計劃：1、完成總機(jī)話務(wù)部與禮賓部的崗位知識培訓(xùn)，主要是針對在實(shí)際工作中出現(xiàn)較弱的方面進(jìn)行必要的培訓(xùn)，方式偏向模擬操作培訓(xùn).2、協(xié)助營銷部做好團(tuán)隊接待、散客預(yù)訂接待工作.3、培訓(xùn)前廳部員工對客服務(wù)技巧，提高員工的對客服務(wù)意識.4 、協(xié)助營銷部做好

10、6.1 兒童節(jié)套票會餐與父親節(jié)相關(guān)活動的接待工作 .5 、月中旬將全面貫徹部門的規(guī)章制度， 計劃給員工半個月的時間進(jìn)行磨合，希望在七月份初員工能有一個全新的工作面貌 .6 、月下旬將對部門的員工進(jìn)行一次筆試， 主要是測試員工前期所接受崗位的知識面，刺激員工的神經(jīng)，提高員工對工作的積極性.我到 * 公司主要負(fù)責(zé)電腦市場開發(fā)和業(yè)務(wù)方面的工作一年來 , 我已經(jīng)完全的融入到了這個集體里。 在一年里雖然存在著這樣或者那樣的問題 , 我們都盡量的解決了 , 在下一年里要從以下幾方面入手 :首先要降低成本 , 應(yīng)該采取的主要措施有 : 進(jìn)一步拓寬進(jìn)貨渠道 , 尋找多個供貨商 , 進(jìn)行價格、質(zhì)量比較 , 選擇

11、質(zhì)量好價格低的供貨商供貨 ; 勤儉節(jié)約 , 節(jié)省開支、避免浪費(fèi) , 工程方案設(shè)計要合理 ; 內(nèi)部消耗降低, 日常費(fèi)用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節(jié)儉等問題。其次也是最重要的部分 -培養(yǎng)意識 , 服務(wù)意識的加強(qiáng)、競爭意識的樹立、市場創(chuàng)造意識的培養(yǎng)。我們是以服務(wù)為主的公司 , 可以借助服務(wù)去贏得市場 , 贏得用戶的信任。同事之間 , 企業(yè)之間時時刻刻競爭都存在 , 自己業(yè)務(wù)水平不提高會被公司淘汰 , 企業(yè)不發(fā)展將會被社會淘汰。近幾年 , 耗材市場競爭比較激烈 , 今年形勢將更加嚴(yán)峻。業(yè)務(wù)水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要 , 關(guān)系到整個企業(yè)的發(fā)展與命運(yùn)。業(yè)務(wù)水平的高低影響到辦事的工作

12、效率 ; 員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的社會地位和社會形象。 只有具有一支高素質(zhì)、 技術(shù)水平過硬的隊伍的企業(yè)才會有進(jìn)步、有發(fā)展。加大宣傳力度也是市場開發(fā)一種重要手段和措施。收集銷售部利潤主要有 : 計算機(jī)銷售 ; 電腦耗材 ; 打印機(jī)耗材 ; 打字復(fù)印 ; 計算機(jī)網(wǎng)校等和計算機(jī)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)。 今年主要目標(biāo) : 家庭用戶市場的開發(fā)、辦公耗材市場的搶占。針對家庭用戶加大宣傳力度 , 辦公耗材市場用價格去競爭、薄利多銷。建立完善的銷售檔案 , 定期進(jìn)行售后跟蹤 , 搶占辦公耗材市場 , 爭取獲得更大的利潤。 這里也需要我們做大量的工作 , 送貨一定及時、售后服務(wù)一定要好 , 讓客戶信任我們、讓客戶

13、真真切切的享受到上帝般的待遇。能夠完成的利潤指標(biāo) ,* 萬元 , 純利潤 * 萬元。其中 : 打字復(fù)印* 萬元 , 網(wǎng)校 * 萬元 , 計算機(jī) * 萬元 , 電腦耗材及配件 * 萬元 , 其他:* 萬元 , 人員工資 * 萬元?？头坷麧欀饕?: 七喜站 ; 打印機(jī)維修 ; 計算機(jī)維修 ; 電腦會員制。xx 年我們被授權(quán)為七喜電腦授權(quán)維修站 ; 實(shí)創(chuàng)潤邦打印機(jī)連鎖維修站 ,所以說今年主要目標(biāo)是客戶服務(wù)部的統(tǒng)一化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化 , 實(shí)現(xiàn)自給自足 , 為來年服務(wù)市場打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。能夠完成的利潤指標(biāo) , 利潤 * 萬元。工程部利潤主要 : 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程 ; 無線網(wǎng)絡(luò)工程。由于本地網(wǎng)絡(luò)實(shí)施基本建

14、成 , 無線網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開來可以帶來更多的利潤點(diǎn) , 便于計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程的順利開展 , 還能為其他部門創(chuàng)造出一個切入點(diǎn) ,便于開展相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作。今年主要目標(biāo)也是利潤的增長點(diǎn)-無線網(wǎng) , 和一部分的上網(wǎng)費(fèi)預(yù)計利潤在* 萬元 ; 單機(jī)多用戶系統(tǒng)、集團(tuán)電話、售飯系統(tǒng)這部分的利潤 * 萬元 ; 多功能電子教室、 多媒體會議室 * 萬元 ; 其余網(wǎng)絡(luò)工程部分 * 萬元 ; 新業(yè)務(wù)部分 * 萬元 ; 電腦部分* 萬元 , 人員工資 * * 萬元 , 能夠完成的利潤指標(biāo) , 利潤 * 萬元。在追求利潤完成的同時必須保證工程質(zhì)量, 建立完善的工程驗(yàn)收制度 , 由客戶服務(wù)部監(jiān)督、 驗(yàn)收 , 這樣可以激勵工程部

15、提高工程質(zhì)量,從而更好的樹立公司形象。對那些不遵守公司規(guī)章制度、 懶散的員工決不手軟 , 損壞公司形象的一定嚴(yán)肅處理。1 、從方案的設(shè)計、施工、驗(yàn)收、到工程的培訓(xùn)這一流程必須嚴(yán)格、堅決地貫徹執(zhí)行 , 客戶服務(wù)部要堅持不驗(yàn)收合格不進(jìn)行維修的原則。2 、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體 , 如計算機(jī)維修會員制、和比較完備的設(shè)備維修收費(fèi)制度 , 把一些比較有實(shí)力、有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的企事業(yè)單位、委辦 * 變成我們長期客戶。 3 、對大型客戶要進(jìn)行定期回訪 ,進(jìn)行技術(shù)支持 , 建立一個比較友好的客戶關(guān)系。要利用各種手段、媒體 , 如利用我們自己的主頁把公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布出去、從領(lǐng)導(dǎo)到每位員工要貫徹執(zhí)行。4 、服務(wù)、

16、維修也能創(chuàng)造利潤。近幾年工程越來越少、電腦利潤越做越薄、競爭越來越激烈 , 我們可以從服務(wù)、 維修創(chuàng)造利潤 , 比較看好的有保修期以外的計算機(jī)維修市場、打印機(jī)維修市場等。不斷為員工提供或創(chuàng)造學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會 , 內(nèi)部互相學(xué)習(xí) , 互相提高 , 努力把 * 公司建成平谷地 *計算機(jī)的權(quán)威機(jī)構(gòu)。職工培訓(xùn)工作是人力資源開發(fā)、干部隊伍建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容 , 通過培訓(xùn) , 可以統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一認(rèn)識、統(tǒng)一步調(diào), 提高企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。 樹立學(xué)習(xí)風(fēng)氣 , 不懂得要問 , 不會的要學(xué)。培訓(xùn)內(nèi)容 :一、愛崗敬業(yè) : 回顧歷史、展望未來 , 了解企業(yè)的光榮傳統(tǒng)與奮斗目標(biāo) , 增強(qiáng)使命感與責(zé)任感

17、 , 培養(yǎng)主人翁意識。二、崗位職責(zé) : 學(xué)習(xí)公司制度、員工紀(jì)律 , 明確崗位職責(zé)、行為規(guī)范。三、崗位技能 : 學(xué)習(xí)從業(yè)技能、工作流程及在崗成才的方法。培訓(xùn)方式 :1 、公司內(nèi)部定期不定期安排員工培訓(xùn)。2 、積極參與中心或公司組織的管理人員、 技術(shù)員和全體員工的培訓(xùn)活動。3 、培訓(xùn)目標(biāo) : 為員工在崗成才創(chuàng)造條件 , 為企業(yè)提供員工積累。我們是一個團(tuán)結(jié)的集體 , 具有團(tuán)隊精神的集體 , 變成一支能夠打硬仗的隊伍。每個部門、每位員工 , 崗位明確 , 責(zé)任到人 , 個人獎金與部門效益直接掛鉤。這樣一來我們應(yīng)該既有壓力又要有信心 , 沒有信心就不會成功 , 沒有壓力就不會使人在各個層面進(jìn)步、提高。同志們 , 時間是有限的、尤其是從事我們這個行業(yè)的 , 計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展日新月異 , 一天不學(xué)習(xí)就會落后 , 因此現(xiàn)在我們在座的每位職工都應(yīng)該要有樹立時間意識、競爭意識 , 引用十六大精神里的一句話就是要“與時俱進(jìn)”。公司各個部門應(yīng)互相配合相互協(xié)作、按時按量、完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)工作任務(wù) , 努力去實(shí)現(xiàn)本次大會制定的121 萬利潤指標(biāo)。今后怎么辦 , 我想 , 絕不能辜負(fù)信息中心的各位領(lǐng)導(dǎo)