煙草中心優(yōu)秀集體事跡材料

1、煙草中心優(yōu)秀集體事跡材料市物流有限公司中轉(zhuǎn)站，獲市“工人先鋒號(hào)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。月 日，在縣總工會(huì)主辦的全縣“ 七匹狼杯職工拔河比賽活動(dòng)”閉幕式上，縣人大副主任、總工會(huì)主席宣讀了市總工會(huì)授予有關(guān)單位“工人先鋒號(hào)”的決定，物流中轉(zhuǎn)站捧回了“工人先鋒號(hào)”榮譽(yù)獎(jiǎng)牌，這塊獎(jiǎng)牌是對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)辛勤工作的肯定，同時(shí)也承載著更大的責(zé)任和更高的要求，讓我們從這個(gè)團(tuán)隊(duì)成員身上真切地感受到了先鋒的力量和當(dāng)代工人的辛勤耕耘、默默奉獻(xiàn)的至真情懷。1.“三心”理念樹(shù)形象形象上的好壞往往會(huì)影響客戶對(duì)行業(yè)的印象。在過(guò)去，物流中轉(zhuǎn)站的員工一定程度上還存在或多或少的自我滿足感，在客戶面前的服務(wù)態(tài)度和語(yǔ)言也有些生硬?？涩F(xiàn)在，通過(guò)行業(yè)整頓和

2、對(duì)8s管理理念的充分認(rèn)識(shí)后，他們的思想觀念發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變，在服務(wù)客戶的過(guò)程中，按照制度規(guī)定穿戴好工作制服、不蓄胡須、不留長(zhǎng)發(fā)。送貨車(chē)司機(jī)堅(jiān)持每日做好車(chē)輛的維護(hù)和保養(yǎng)，確保車(chē)況良好，做到車(chē)輛整潔和車(chē)廂內(nèi)物品有序排放，以及保持辦公場(chǎng)所及設(shè)施的整潔規(guī)范。除了不斷提高業(yè)務(wù)技能外，在個(gè)人素養(yǎng)方面，他們還尤其注意個(gè)人的道德素養(yǎng)水平提升，充分認(rèn)識(shí)到在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，每個(gè)細(xì)節(jié)都反映了煙草行業(yè)的形象，每一張面孔都是一張行業(yè)經(jīng)典的名片。只有與客戶相互尊重、相互理解，用愛(ài)心、責(zé)任心、事業(yè)心去工作，工作才能做好。正是樹(shù)立了愛(ài)心、責(zé)任心、事業(yè)心的“三心”理念，他們最終贏得了客 本文來(lái)自轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此標(biāo)記。 戶的信任

3、和支持。2.細(xì)節(jié)服務(wù)求質(zhì)量中轉(zhuǎn)站現(xiàn)有2個(gè)送貨班組負(fù)責(zé)全縣卷煙送貨任務(wù)，路線長(zhǎng)，客戶分散。因此，保證服務(wù)質(zhì)量顯得尤為重要。中轉(zhuǎn)站從細(xì)節(jié)入手，努力做好各項(xiàng)工作，既為客戶著想，又提高自身工作效率。比如在送貨過(guò)程中，在一條繁華的街道上，司機(jī)不可能像過(guò)去那樣隨停隨送，而充分考慮幾個(gè)既方便又可靠的停車(chē)點(diǎn)，然后由送貨員步行把卷煙送到客戶手中，針對(duì)客戶分散且煙量又大，就利用隨車(chē)配備的折疊手拉車(chē)來(lái)運(yùn)送，這樣既大減輕了送貨員的工作強(qiáng)度，又達(dá)到了提高效率的目的。對(duì)一些地處偏遠(yuǎn)地區(qū)交通不便、開(kāi)煙量較低的客戶，他們采取一月一訪或兩訪及采取寄存的方式送貨。細(xì)節(jié)服務(wù)還體現(xiàn)于準(zhǔn)確把握送貨時(shí)間。送貨班組準(zhǔn)確地把握送貨時(shí)間，特別是對(duì)不能送貨上門(mén)而定點(diǎn)取貨的零售戶更是要力求準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)點(diǎn)。對(duì)于在平日的工作中經(jīng)常會(huì)接到某地定點(diǎn)取貨打來(lái)的電話，詢(xún)問(wèn)為何等了多時(shí)送貨車(chē)還沒(méi)有到達(dá)的情況，他們信守與客戶達(dá)成的口頭承諾，對(duì)于在送貨途中出現(xiàn)的諸如堵車(chē)、車(chē)輛出現(xiàn)故障等不可抗力因素，會(huì)及時(shí)聯(lián)系該片區(qū)的客戶經(jīng)理或?qū)９軉T協(xié)助解決，并向客戶耐心解釋原因，緩和和消除零售戶不滿情緒。每一次送貨，他們?cè)诖_保卷煙品種、數(shù)量順利交接后，還與客戶拉家常、詢(xún)問(wèn)經(jīng)營(yíng)情況，并在與客戶溝通中提出合