郵儲(chǔ)銀行政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)

1、郵儲(chǔ)銀行政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)我行的民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，在縣糾風(fēng)辦的正確領(lǐng)導(dǎo)和精心指導(dǎo)下，繼續(xù)深入開展行風(fēng)建設(shè)工作，積極參與行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，熱情接受群眾監(jiān)督，認(rèn)真貫徹落實(shí)縣糾風(fēng)辦關(guān)于印發(fā)XX縣XX年“政風(fēng)行風(fēng)熱線”工作實(shí)施方案的通知的內(nèi)容，一項(xiàng)一項(xiàng)抓好落實(shí)，取得了階段性成果?，F(xiàn)將我行XX年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況匯報(bào)如下：一、制訂實(shí)施方案、抓好各項(xiàng)工作落實(shí)。為保障全縣XX年全市政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作順利完成，有效促進(jìn)全縣各項(xiàng)服務(wù)舉措的順利實(shí)施，我行根據(jù)縣糾風(fēng)辦有關(guān)要求制訂并下發(fā)了“XX年郵儲(chǔ)銀行XX縣支行規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案”，組織召開了縣范圍內(nèi)的“郵儲(chǔ)銀行政風(fēng)行風(fēng)工作動(dòng)員會(huì)議”，實(shí)現(xiàn)全縣服務(wù)工作的協(xié)調(diào)

2、統(tǒng)一。1、召開行風(fēng)會(huì)議，落實(shí)貫徹要求。結(jié)合全縣政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作實(shí)際，傳達(dá)貫徹了省、市、區(qū)政府政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作要求和安排，回顧了去年一年來(lái)的郵政儲(chǔ)蓄銀行服務(wù)工作開展情況，對(duì)郵政儲(chǔ)蓄銀行服務(wù)工作中存在的普遍性問(wèn)題提出指導(dǎo)性和可行性意見，同時(shí)，安排部署了XX年郵儲(chǔ)銀行XX縣支行政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作重點(diǎn)。2、開展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。我行根據(jù)實(shí)際情況分階段開展?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)。目前，縣行已經(jīng)制定了大堂經(jīng)理、保安保潔人員、柜員、普通員工等網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)規(guī)范，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境、客戶投訴處理、應(yīng)急處理預(yù)案等七個(gè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，并從6月開始要求各單位服務(wù)檢查人員按照服務(wù)質(zhì)量檢查辦法每月對(duì)所轄網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作進(jìn)行四次自查，匯總問(wèn)題及

3、時(shí)整改。我行在廣泛征求社會(huì)各界意見的基礎(chǔ)上,對(duì)服務(wù)工作現(xiàn)狀進(jìn)行了深入的調(diào)查分析，針對(duì)工作中存在的不足，確定在開展“規(guī)范化服務(wù)”活動(dòng)中，重點(diǎn)解決三個(gè)方面的問(wèn)題：一、解決服務(wù)意識(shí)問(wèn)題。今年以來(lái),我行繼續(xù)以提升窗口服務(wù)為突破口。在窗口部門推行規(guī)范化服務(wù)，制定了具體、全面的柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范，作為員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)教材和服務(wù)行為準(zhǔn)則，培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)品味。著裝上要求所有員工上崗必須統(tǒng)一著裝、佩戴工號(hào)、統(tǒng)一盤頭；用語(yǔ)上使用“四聲服務(wù)”，使用普通話服務(wù)；行為舉止上，推行站立服務(wù)、微笑服務(wù)、雙手接待服務(wù)、“四聲”服務(wù)；公開服務(wù)內(nèi)容，設(shè)立監(jiān)督電話，接受客戶投訴。通過(guò)開展“規(guī)范化服務(wù)”活動(dòng)，向員工灌輸規(guī)范

4、化的服務(wù)理念，統(tǒng)一思想，端正態(tài)度，提高素質(zhì)，在服務(wù)手段、服務(wù)環(huán)節(jié)上、根本問(wèn)題上提高水平確定服務(wù)方向，把服務(wù)和業(yè)務(wù)營(yíng)銷工作作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程常抓不懈，推行規(guī)范化服務(wù)，制定服務(wù)工作方案，著重解決好員工服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)的問(wèn)題，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”。二、解決服務(wù)效率問(wèn)題。針對(duì)當(dāng)前金融業(yè)務(wù)不斷更新，品種大量增加的特點(diǎn)，我行積極組織支行人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)行考核，苦練內(nèi)功，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。減少辦事程序、減少辦事環(huán)節(jié)，重點(diǎn)解決好在金融業(yè)務(wù)中一些疑難、特例問(wèn)題，特別是要解決好嚴(yán)密的制度與客戶要求快捷服務(wù)相抵觸、相矛盾的問(wèn)題，在不違反制度規(guī)定的前提下，盡可能簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)手續(xù)，減少環(huán)節(jié)，提高工作效率。三、解決服

5、務(wù)環(huán)境問(wèn)題。我行按照現(xiàn)代商業(yè)銀行標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)支行進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)建、改造和設(shè)備的更新，逐步建造的營(yíng)業(yè)大廳設(shè)有現(xiàn)金區(qū)、貴賓區(qū)、自助區(qū)、理財(cái)工作室等。全面提高我行服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)檔次，充分滿足了廣大客戶新的服務(wù)要求。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，主要從硬件和軟件兩個(gè)方面著手。在硬件方面，以凈化、美化、綠化、硬化和亮化為突破口，致力于給客戶提供一個(gè)美麗、舒適、布滿溫情的營(yíng)業(yè)環(huán)境，使客種媒介載體宣傳我行貸款產(chǎn)品，宣傳我行“陽(yáng)光、透明、公正”的貸款理念，打造有郵儲(chǔ)特色的信用文化和合規(guī)文化。有力的促進(jìn)了我縣地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，豐富了我縣貸款市場(chǎng)，優(yōu)化了我縣金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。每季度，我行均以現(xiàn)場(chǎng)檢查、調(diào)看錄像兩種形式對(duì)支行服務(wù)狀況進(jìn)行檢查，內(nèi)容包括現(xiàn)場(chǎng)管理、環(huán)境、設(shè)施、窗口人員儀容儀表、行為規(guī)范等方面，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改?？槹l(fā)用戶意見征詢函。我行客戶意見函內(nèi)容包括郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)、自助設(shè)備，咨詢受理等。通過(guò)客戶意見征詢函能夠綜合反映出彭陽(yáng)郵儲(chǔ)服務(wù)水平，并對(duì)客戶提出的意見進(jìn)行科學(xué)分析，對(duì)一些提出具體意見的客戶進(jìn)行上門走訪，與客戶近距離接觸，并針對(duì)客戶集中反映的問(wèn)題，著力進(jìn)行解決。在以后的工作中，我們會(huì)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足。盡管我們做了大量的工作，但這些成績(jī)的取得還是初步的、階段性的，