國(guó)際商務(wù)社交禮儀

1、黑龍江大學(xué)國(guó)際商務(wù)社交禮儀課程介紹主講：黑龍江大學(xué)國(guó)際禮儀與跨文化溝通研究所 所長(zhǎng)張大生本講座國(guó)際商務(wù)社交禮儀主要內(nèi)容：1、國(guó)際商務(wù)禮儀2、國(guó)際社交禮儀3、 未來公務(wù)員的公務(wù)禮儀準(zhǔn)備 4大學(xué)生跨文化溝通心理學(xué) 5、外事會(huì)議宴請(qǐng)接 待禮儀6、個(gè)人、家庭、朋友（閨蜜）、戀人相處的禮儀7、國(guó)際商務(wù)社交中 服飾禮儀8、語音心理-發(fā)聲訓(xùn)練9、大學(xué)生面試（碩博答辯）及當(dāng)眾講話技 巧10、虛擬情境下人際溝通技巧（含電話、郵件、微信、微博、QQ 11、中西餐飲、雞尾酒酒會(huì)重要禮儀12、國(guó)外留學(xué)生活中的交往禮儀13黑龍江大學(xué) 學(xué)生相關(guān)的主要國(guó)家（俄、美、法、德、西、日韓、阿拉伯世界、拉丁美洲等） 社交禮儀、13

2、、大學(xué)生社交恐懼心理的干預(yù)與訓(xùn)練、14、辦公室潛規(guī)則與未來 領(lǐng)袖素質(zhì)、15、特殊人群溝通技巧、16、中國(guó)式圓融與國(guó)際準(zhǔn)則的碰撞、17、微 表情訓(xùn)練解讀、18、奢侈品基礎(chǔ)知識(shí)入門19、女大學(xué)生的社交潛規(guī)則防范與技 巧20、大城小愛一戀愛男女交往禮儀國(guó)際商務(wù)社交禮儀概念及特征：1、國(guó)際禮儀的概念；2、國(guó)際禮儀的特點(diǎn)：共同性 繼承性時(shí)代發(fā)展性；3、國(guó)際禮儀的原則彼此尊重原則遵守原則適度原則自律原 則寬容原則平等原則真誠(chéng)原則。第一講國(guó)際禮儀規(guī)范基礎(chǔ)第一節(jié)個(gè)人禮儀、品味與魅力男女禮儀是道德的外在表現(xiàn)形式， 是調(diào)節(jié)人際關(guān)系的重要手段。 講究國(guó)際禮儀的國(guó)家， 能夠 在風(fēng)云變幻的國(guó)際跨文化溝通中處于軟實(shí)力的制

3、高點(diǎn)；講究禮儀的個(gè)人，在錯(cuò)綜復(fù)雜的人際交往受到的尊敬和喜愛。第二節(jié)如何打造“第一印象”（首因效應(yīng)和近因效應(yīng)心理）、立、禮、坐、行規(guī)范第三節(jié)談話的技巧和禮儀：1、準(zhǔn)確表達(dá)，普通話發(fā)音基礎(chǔ)，重點(diǎn)糾正東北人容易出現(xiàn)的字詞發(fā)音訓(xùn)練；2、邏輯 清晰表達(dá)；3、禮貌的表達(dá)尊重對(duì)方、學(xué)會(huì)傾聽學(xué)會(huì)使用敬語和謙語采取委婉的表達(dá) 方式7種社交常用話題和15種社交禁忌話題學(xué)會(huì)控制音量幽默的力量，增加語言的感染力，提高駕馭語言的能力。第四節(jié)談話技巧：1、語言基礎(chǔ)知識(shí)；2、掌握交談的三要素；3、進(jìn)入角色的技巧；4、傾聽、5、發(fā)揮你的作用：什么時(shí)候講和講什么；6、通過談話增進(jìn)了解。第五節(jié)交際口才：1、拜訪與接待 2 、介紹

4、與交談 3 、贊美與批評(píng) 4 、恰如其分的評(píng)論、 5、勸導(dǎo)慰與道歉 6 、感謝 7 、主持 說服口才： 1、求職 2 、推銷 3 、商談、 4、道歉 第六節(jié) 儀表美和體態(tài)語儀表：1、色彩原理；2、運(yùn)用色彩原理選擇服裝和化妝品；3、活潑而鮮明的個(gè)性色 彩；4、含蓄、文雅的個(gè)性色彩；5、皮膚顏色知識(shí)；6、頭發(fā)顏色知識(shí)；7、眼鏡顏色知 識(shí)。第七節(jié) 跨文化體態(tài)語：1、我們?cè)鯓犹幚砜臻g；2、空間關(guān)系學(xué)；3、不同文化怎 樣運(yùn)用空間；4、儀式和座次；5、動(dòng)作入門和人體動(dòng)作分析；6、防止濫用體態(tài)語言。第八節(jié) 服飾禮儀第二講 國(guó)際社交禮儀第一節(jié) 見面與介紹：1、正確握手 博得尊敬 2、介紹的方式與方法自我介紹

5、他人介紹為他人作介紹集體介紹商業(yè)性介紹；3、名片的使用。第二節(jié) 拜訪與接待：拜訪：1、時(shí)間；2、禮節(jié)；3、交談技巧；4、告辭方式；接待：1、準(zhǔn)備；2、布置環(huán)境； 3、接待； 4、送客。 5、國(guó)際家庭拜訪與接待。第三節(jié) 國(guó)際宴請(qǐng)與饋贈(zèng)1、形式：正式宴會(huì)工作宴會(huì)冷餐會(huì)酒會(huì)家宴茶話會(huì)；2、饋贈(zèng)：時(shí)機(jī)禮品選擇國(guó)外送禮注意事項(xiàng)感謝的象征。第四節(jié) 舞會(huì)1、 容貌整潔； 2、服飾要求； 3、請(qǐng)人跳舞的禮節(jié)；4、 拒絕邀請(qǐng)應(yīng)注意的禮儀；5、 跳舞時(shí)應(yīng)有的風(fēng)度。第五節(jié) 電話禮儀把你的聲音傳向世界1 、電話禮儀 2 、電話“十誡” 3 、處理通話中問題 4 、推銷電話 5 、傳真、 6、郵 件、 7、短信、 8、

6、微博、 9、手機(jī)、 10、鈴聲選擇第六節(jié) 中西餐的餐桌禮儀1 、西餐禮儀 2 、中餐禮儀 3 、咖啡禮儀 4 、快餐禮儀 5 、酒會(huì)及自助餐的禮儀、 6、 餐具和酒具的正確用法第三講 國(guó)際商務(wù)禮儀第一節(jié) 辦公室禮儀1 、進(jìn)出門和上下電梯的禮儀 2 、歡迎客人 3 、尊重 4 、辦公設(shè)備規(guī)則 5 、吸煙問 題 6 、互相尊重、 7、隱私、 8人情、 9、王永慶準(zhǔn)則、 10、辦公室政治第二節(jié) 國(guó)際商業(yè)信函（求職信函）1 、姓名與頭銜 禁忌 中性名詞代替性 禮尚往來 國(guó)際感覺 內(nèi)容 結(jié) 尾 2 、商務(wù)社交穿著 TPO 3 、商務(wù)請(qǐng)柬 4 、商務(wù)會(huì)議： 策劃和籌備 會(huì)議步驟 文件發(fā)放 來賓發(fā)言第三節(jié)新

7、聞媒體接待準(zhǔn)備第四節(jié)商業(yè)招待宴會(huì)準(zhǔn)備第五節(jié)商業(yè)公關(guān)禮儀、國(guó)際商務(wù)會(huì)議布置準(zhǔn)備AW 、，一FH第六節(jié)商務(wù)旅行中禮儀、露營(yíng)與旅游、外企員工時(shí)間與減壓第四講 大學(xué)生社交恐懼心理調(diào)適第一節(jié)使對(duì)方敞開心扉： 1、如何消除對(duì)方戒備心理 2 、如何讓對(duì)方以輕松的心情與你交談 3、話題 4 、談話時(shí)不僅附和對(duì)方的觀點(diǎn)更要與對(duì)方心理同步 5 、贊美。第二節(jié)讓對(duì)方感到滿足： 1、如何讓對(duì)方吐露出心中的不滿情緒2 、不要一味地禁止對(duì)方，而勸其做其他事情3、以感情來容忍對(duì)方的意見4 、制造共同“目標(biāo)” ，把反感引向這個(gè)“目標(biāo)”第三節(jié)如何促使對(duì)方態(tài)度積極起來第四節(jié)如何取得對(duì)方的信賴第五節(jié)消除緊張、怯場(chǎng)情緒的心理調(diào)整1、

8、與其擔(dān)心對(duì)方對(duì)自己的評(píng)價(jià)，不如反過來先評(píng)價(jià)對(duì)方2 、發(fā)生不愉快的事情時(shí)應(yīng)如何積極調(diào)整情緒 , 。AW 、，一FH第六節(jié)給對(duì)方留下深刻印象的心理戰(zhàn)術(shù)1 、自賣自夸會(huì)招致對(duì)方的反感 2 、交談時(shí)反復(fù)使用對(duì)方的姓名有助于記憶 3 、樸實(shí) 遲重的話語比華麗的辭藻更容易贏得信任 4 、以第三者的口氣反駁對(duì)方可避免引起反 感, 。第七節(jié)贏得對(duì)方肯定的心理戰(zhàn)術(shù)1 從對(duì)方容易做出肯定回答的問題入手，攻破對(duì)方的防線 2 、冷場(chǎng)時(shí)如何從對(duì)方的談 話中找出新話題 3 、如何巧妙地利用對(duì)方的話來達(dá)到自己的目的。 ,第五講 8 國(guó)或地區(qū)中國(guó)際商務(wù)社交禮儀應(yīng)用第一節(jié)接待的準(zhǔn)備工作第二節(jié)一般交往禮儀技巧第三節(jié)安排時(shí)間策略第四節(jié)約請(qǐng)與應(yīng)邀第五節(jié)宴請(qǐng)與參觀游覽AW 、，一第六節(jié)文化禁忌第七節(jié)減壓方式舞會(huì)和KTV注意事項(xiàng)第八節(jié)禮品： 1、挑選禮品 2、禮品秘密 3 、贈(zèng)送 4 、接受禮物第九節(jié)辦公室或住所第十節(jié)服飾禮儀、名片印制禮儀大學(xué)生融入職場(chǎng)的禮儀基礎(chǔ)知識(shí)職場(chǎng)中的溝通藝術(shù)：如何迅速建立親和力、行為語言聲音訓(xùn)練的重要性、聲音和詞匯之間的關(guān)聯(lián)、語音心理學(xué)在大眾面前說話的儀態(tài)與禁忌職場(chǎng)說話的技巧：重中之重一學(xué)會(huì)傾聽：SOFTEN技術(shù)、肢體微語言解讀和運(yùn)用、加強(qiáng)說話技巧、當(dāng)你談話處之僵局（無話可說）時(shí)、如何進(jìn)行辦公室閑談（八卦話題）、避免談及的話題、商業(yè)社交場(chǎng)合的談判技巧員工當(dāng)眾講話存在的心理問題及減壓職場(chǎng)辦公電話禮