2024年資格考試-注冊(cè)質(zhì)量經(jīng)理考試近5年真題附答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年資格考試-注冊(cè)質(zhì)量經(jīng)理考試近5年真題薈萃附答案第I卷一.參考題庫(kù)(共100題)1.GB/T28001-2001與OHSAS18001：：2007標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)的是（）。 a.產(chǎn)品和服務(wù)安全 b.經(jīng)營(yíng)安全 c.職業(yè)健康安全A、aB、bC、cD、a+b+c+d2.GB/T19001-2008/ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)中哪個(gè)條款要求溝通，是什么網(wǎng)絡(luò)模式？GB/T19580中有溝通的要求嗎？3.在實(shí)際工作中，質(zhì)量特征數(shù)據(jù)不一定都是正態(tài)分布，在滿足特定條件時(shí)離散型隨機(jī)變量的二項(xiàng)分布也可近似為正態(tài)分布，這些條件包括（）。A、n值很大B、p值也不是很小C、np≥9D、np（1-p）≥94.實(shí)施變革可以打破組織原有的平衡，促進(jìn)組織取得更大的成功。減少變革阻力的方法通常有（）。A、充分的溝通，使所有變革范圍內(nèi)的人了解變革的目的B、對(duì)可能出現(xiàn)的阻力視而不見(jiàn)，避免刺激反對(duì)變革的人們C、樹立理想的行為模式D、提供合理的報(bào)酬5.知識(shí)型員工有哪些特點(diǎn)，會(huì)給管理帶來(lái)什么變化？6.以卓越績(jī)效模式為框架的管理體系整合，意味著（）A、精干高效B、協(xié)調(diào)一致C、融合互補(bǔ)D、持續(xù)改進(jìn)7.某企業(yè)不僅在企業(yè)內(nèi)部建立了顧客管理的組織結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)了顧客管理流程，而且還設(shè)立了24小時(shí)顧客服務(wù)中心，包括應(yīng)用電話、E-mail、微信等答復(fù)顧客的問(wèn)題。企業(yè)這些方法對(duì)應(yīng)于《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》中（）條款的提問(wèn)。A、顧客滿意測(cè)量B、顧客關(guān)系的建立C、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任D、開(kāi)發(fā)信息源8.企業(yè)內(nèi)的高層、中基層領(lǐng)導(dǎo)和與質(zhì)量有關(guān)的崗位人員，他們的培訓(xùn)需求有如下一些，其中共同的需求是什么（）A、質(zhì)量經(jīng)營(yíng)理念B、質(zhì)量管理體系和質(zhì)量改進(jìn)模式C、質(zhì)量管理技術(shù)和方法D、質(zhì)量的概念、原理9.監(jiān)督項(xiàng)目實(shí)施結(jié)果并與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)偏差，制定和實(shí)施糾正、預(yù)防措施，保證項(xiàng)目結(jié)果滿足要求的過(guò)程為項(xiàng)目管理的（）A、項(xiàng)目質(zhì)量保證B、項(xiàng)目質(zhì)量驗(yàn)收C、項(xiàng)目范圍控制D、項(xiàng)目質(zhì)量控制10.某公司實(shí)施職業(yè)健康安全管理體系，在確定危險(xiǎn)源會(huì)造成的風(fēng)險(xiǎn)并形成對(duì)策加以預(yù)防方面，適宜采用的方法是（）。A、PDPC法B、矩陣圖C、矢線圖D、頭腦風(fēng)暴法11.企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)由哪些步驟組成？12.造成雙峰型直方圖的主要原因?yàn)椋ǎ〢、過(guò)程中有短暫異常出現(xiàn)B、分組過(guò)多C、數(shù)據(jù)來(lái)源于不同的總體D、有緩慢的異常因素13.評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)工作的指標(biāo)可包括（）。A、過(guò)程績(jī)效變化B、資源利用率C、團(tuán)隊(duì)滿意度D、制度健全率14.《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)中，允許刪減的內(nèi)容是（）中不適宜的要求。A、管理職責(zé)B、資源管理C、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)D、測(cè)量、分析和改進(jìn)15.卓越績(jī)效模式實(shí)質(zhì)上就是（）A、全面質(zhì)量管理的實(shí)施框架B、以往全面質(zhì)量管理實(shí)踐的標(biāo)準(zhǔn)化、條理化和具體化C、產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量管理的卓越標(biāo)準(zhǔn)D、事實(shí)上的企業(yè)管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)16.進(jìn)行回歸分析時(shí)，當(dāng)相關(guān)系數(shù)值等于0時(shí)，則說(shuō)明兩變量間（）。A、完全不相關(guān)B、完全相關(guān)C、無(wú)線性相關(guān)關(guān)系D、相關(guān)程度小17.根據(jù)采購(gòu)商品的重要性和花費(fèi)，可將采購(gòu)商品分為以下四類，其中屬于傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的是（）A、高重要性/高花費(fèi)B、高重要性/低花費(fèi)C、低重要性/低花費(fèi)D、低重要性/高花費(fèi)18.下列關(guān)于戰(zhàn)略分析方法的說(shuō)法中，正確的是（）A、PEST主要用于分析產(chǎn)業(yè)/行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度B、五力模型主要用于分析宏觀外部環(huán)境C、價(jià)值鏈分析是內(nèi)部條件分析中的常用方法D、SWOT分析是對(duì)組織內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行綜合分析的方法19.2009年新修訂的ISO9004標(biāo)準(zhǔn)（DIS稿），比2000年版新增加的關(guān)于章次要求是（）A、改進(jìn)、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)B、戰(zhàn)略和方針的形成、策劃與展開(kāi)C、監(jiān)視、測(cè)量、分析D、組織持續(xù)成功的管理20.下列選項(xiàng)中，屬于非隨機(jī)抽樣的方法有（）。A、判斷抽樣B、分層抽樣C、等距抽樣D、方便抽樣21.質(zhì)量改進(jìn)工具流程圖的方框“口”表示（）。A、開(kāi)始和結(jié)果B、決策C、活動(dòng)說(shuō)明D、判斷22.基于過(guò)程要求，融合新技術(shù)和所獲得的信息，進(jìn)行過(guò)程設(shè)計(jì)或重新設(shè)計(jì)，其輸出可不包括（）A、流程圖B、作業(yè)指導(dǎo)書C、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)D、過(guò)程評(píng)審23.保證項(xiàng)目設(shè)計(jì)、實(shí)施與組織過(guò)程符合規(guī)定要求屬于項(xiàng)目管理的（）A、范圍控制B、質(zhì)量保證C、組織規(guī)劃D、質(zhì)量計(jì)劃24.供應(yīng)連管理的核心之一是（）管理。A、供方B、節(jié)點(diǎn)C、流程D、顧客25.下列關(guān)于顧客滿意和顧客忠誠(chéng)的說(shuō)法中，正確的是（）。A、滿意的顧客就是忠誠(chéng)的顧客B、滿意的顧客未必就是忠誠(chéng)的顧客C、滿意的顧客通常都會(huì)再次或大量地購(gòu)買D、忠誠(chéng)顧客對(duì)價(jià)格的敏感度較高，企業(yè)利潤(rùn)潛力更大26.王先生購(gòu)買LD彩票，據(jù)說(shuō)有一半的機(jī)會(huì)中獎(jiǎng)，他一次買了3張，求至少有一張中獎(jiǎng)的概率（）A、0.125B、0.875C、0.5D、0.62527.HS公司要求無(wú)論誰(shuí)、無(wú)論進(jìn)那個(gè)辦公室之前必須先敲門，這體現(xiàn)（）A、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格B、組織氛圍C、不成文規(guī)矩D、管理標(biāo)準(zhǔn)28.下列關(guān)于公司治理的說(shuō)法中，正確的是（）。A、公司治理是資本的所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)統(tǒng)一的產(chǎn)物B、公司治理主要解決的是股東和董事會(huì)的委托代理關(guān)系C、公司治理機(jī)構(gòu)主要包括股東大會(huì)、專門委員會(huì)、監(jiān)事會(huì)和經(jīng)理人員等機(jī)構(gòu)D、公司治理結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵在于明確劃分股東、董事會(huì)和經(jīng)理人員各自的權(quán)利、責(zé)任和利益29.如果采購(gòu)產(chǎn)品是標(biāo)準(zhǔn)件，且對(duì)采購(gòu)企業(yè)的最終產(chǎn)品沒(méi)有重大影響，選擇供應(yīng)商的通常原則是（）。A、可獲得性和供方財(cái)務(wù)情況B、總成本評(píng)估和長(zhǎng)期關(guān)系C、潛力采購(gòu)價(jià)值和可獲得性D、采購(gòu)價(jià)值和研發(fā)能力30.作為質(zhì)量經(jīng)理，課程設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)包括哪些內(nèi)容？31.按客戶的需求投入和產(chǎn)出，使用戶精確地在他們需要的時(shí)間內(nèi)得到需要的東西，此一概念是精益思想的（）A、識(shí)別價(jià)值流B、流動(dòng)C、拉動(dòng)D、盡善盡美32.基于過(guò)程要求，進(jìn)行過(guò)程設(shè)計(jì)或重新設(shè)計(jì)，其輸出可不包括（）。A、流程圖B、作業(yè)指導(dǎo)書C、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)D、過(guò)程評(píng)審33.領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力有不同的來(lái)源，能使部下產(chǎn)生“愿意”感的是（）A、合法的權(quán)力B、獎(jiǎng)罰的權(quán)力C、強(qiáng)制的權(quán)力D、個(gè)人的權(quán)力34.從影響產(chǎn)品質(zhì)量的一些因素中去尋找好的原料搭配，好的工藝參數(shù)搭配的一種質(zhì)量改進(jìn)工具是（）A、假設(shè)檢驗(yàn)B、回歸分析C、方差分析D、試驗(yàn)設(shè)計(jì)35.世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)中最著名的是美國(guó)的“波”獎(jiǎng)，于（）年設(shè)立。A、1951B、1985C、1987D、199136.產(chǎn)品要求可由（）A、顧客規(guī)定B、組織通過(guò)預(yù)測(cè)顧客的要求規(guī)定C、法規(guī)規(guī)定D、A+B+C37.全面質(zhì)量管理由早期的TQC演變?yōu)門QM，意味著（）A、管理理論的變化B、它已經(jīng)不再局限于質(zhì)量職能領(lǐng)域C、質(zhì)量就是經(jīng)營(yíng)D、演變成為一套以質(zhì)量為中心的、綜合的、全面的管理方式和管理理念38.你能否說(shuō)出項(xiàng)目時(shí)間管理常用的工具和方法，并解釋其中的一種方法？39.為質(zhì)量經(jīng)理，你是否了解質(zhì)量經(jīng)理的職責(zé)有哪些？40.由直接涉及日常運(yùn)行過(guò)程的員工或部門所組成的團(tuán)隊(duì)，稱為（）。A、過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)B、自我管理團(tuán)隊(duì)C、臨時(shí)團(tuán)隊(duì)D、自然團(tuán)隊(duì)41.某公司實(shí)施卓越模式對(duì)經(jīng)營(yíng)結(jié)果的“過(guò)程有效性結(jié)果”，在要求的大多數(shù)方面有良好的趨勢(shì)，你給評(píng)哪一檔（）A、10%～25%B、30%～45%C、50%～65%D、70%～85%42.對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行的抽象描述和理論概括是（）A、質(zhì)量環(huán)B、質(zhì)量職能C、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)D、質(zhì)量職責(zé)43.評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果的適宜方式有（）。A、課堂連續(xù)評(píng)價(jià)B、工作績(jī)效評(píng)價(jià)C、考試、考核D、監(jiān)視44.小王受命組建一個(gè)六西格瑪項(xiàng)目小組，減少某一產(chǎn)品的客戶投訴及退貨率。下列不屬于該項(xiàng)目主要項(xiàng)目利益相關(guān)方的是（）。A、銷售人員B、客服工程師C、質(zhì)量總監(jiān)D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手45.談?wù)勎幕瘜?duì)于質(zhì)量的影響。46.人力資源越來(lái)越被視為人力資本，原因在于（）。A、人才是最重要的資源，可以創(chuàng)造更大的價(jià)值B、人才的勞動(dòng)應(yīng)該獲得工資收入C、人才對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)與價(jià)值，使得他們具有剩余價(jià)值所有權(quán)D、人力資源與其他資源，同樣可以創(chuàng)造價(jià)值47.對(duì)直方圖的用途，以下描述正確的有（）A、可大致看出質(zhì)量的分布狀態(tài)B、可發(fā)現(xiàn)影響質(zhì)量波動(dòng)的主要因素C、可掌握過(guò)程的加工質(zhì)量D、可進(jìn)行過(guò)程能力指數(shù)的調(diào)查48.在《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》中，組織的社會(huì)責(zé)任包括哪些要求（）A、公益支持B、道德行為C、環(huán)保安全D、公共責(zé)任49.以下對(duì)質(zhì)量改進(jìn)描述正確的有（）A、質(zhì)量改進(jìn)是以項(xiàng)目方式實(shí)現(xiàn)的B、質(zhì)量改進(jìn)是普遍適用的C、質(zhì)量改進(jìn)是代價(jià)很小的D、質(zhì)量改進(jìn)是無(wú)止境的50.ISO19011屬于9000族標(biāo)準(zhǔn)的（）A、技術(shù)規(guī)范B、技術(shù)報(bào)告C、核心標(biāo)準(zhǔn)D、其他標(biāo)準(zhǔn)51.管理者在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中能起到什么作用？52.組織的社會(huì)責(zé)任包括哪些內(nèi)容（）A、公共責(zé)任B、公民義務(wù)C、按章繳稅D、恪守道德規(guī)范53.測(cè)量系統(tǒng)判定，主要是了解（）A、位置誤差B、系統(tǒng)誤差C、隨機(jī)誤差D、寬度誤差54.赫茲伯格提出的因素激勵(lì)理論，所指的因素是（）A、責(zé)任因素B、保健因素C、風(fēng)險(xiǎn)因素D、激勵(lì)因素55.某產(chǎn)品的質(zhì)量特征值符合正態(tài)分布，為驗(yàn)證改進(jìn)前后均值的變化，決定作t檢驗(yàn)，其依據(jù)包括（）。A、屬于均值假設(shè)檢驗(yàn)B、總體的σ未知C、t檢驗(yàn)比Z檢驗(yàn)簡(jiǎn)單D、樣本量n=2056.經(jīng)計(jì)算影響某質(zhì)量特性兩因素的相關(guān)系數(shù)為0.79，其相關(guān)性為（）A、強(qiáng)正相關(guān)B、強(qiáng)負(fù)相關(guān)C、弱正相關(guān)D、弱負(fù)相關(guān)57.某公司實(shí)施“QC小組工具方法”培訓(xùn)，你推薦采用的培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)方法是（）。A、學(xué)員自我評(píng)價(jià)B、學(xué)員滿意度調(diào)查C、工作績(jī)效評(píng)價(jià)D、訓(xùn)后跟蹤評(píng)價(jià)58.如果直方圖呈現(xiàn)如圖所示的形狀，則說(shuō)明（）。 A、生產(chǎn)過(guò)程有緩慢因素的影響，如刀具磨損B、分組過(guò)程或測(cè)量數(shù)據(jù)不準(zhǔn)C、形位公差要求或加工習(xí)慣不同D、所用數(shù)據(jù)來(lái)自兩個(gè)不同的總體59.明茨伯格認(rèn)為，可通過(guò)考察管理者在工作中所扮演的角色來(lái)恰當(dāng)?shù)孛枋龉芾碚?，其人際角色包括：（）A、領(lǐng)導(dǎo)者B、談判者C、發(fā)言人D、聯(lián)絡(luò)者60.隨時(shí)間觀察數(shù)據(jù)并對(duì)模型作出識(shí)別、解釋和反映的過(guò)程方法，稱為（）A、回歸分析B、時(shí)間序列分C、趨勢(shì)分析D、相關(guān)分析61.體現(xiàn)公司治理結(jié)構(gòu)中制衡關(guān)系的“三者”指的是（）A、股東B、董事會(huì)C、經(jīng)理人員D、員工62.下述認(rèn)識(shí)，哪些是屬于邁克爾·波特關(guān)于組織結(jié)構(gòu)價(jià)值鏈的觀點(diǎn)（）A、發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益B、打破職能部門壁壘C、面向過(guò)程D、對(duì)市場(chǎng)和顧客做出快速、靈活的反應(yīng)63.廣西中煙工業(yè)公司“亮劍”QC小組2008年的課題是《研發(fā)包裝機(jī)自檢提醒裝置》，該課題為（）A、攻關(guān)型B、現(xiàn)場(chǎng)型C、科研型D、創(chuàng)新型64.某企業(yè)的一個(gè)QC小組，為了使A產(chǎn)品達(dá)到新的質(zhì)量目標(biāo)要求，開(kāi)展質(zhì)量攻關(guān)活動(dòng)，并制定了詳細(xì)的質(zhì)量攻關(guān)工作計(jì)劃。該QC小組是在開(kāi)展質(zhì)量（）活動(dòng)。A、策劃B、保證C、改進(jìn)D、控制65.衡量測(cè)量系統(tǒng)好壞的標(biāo)準(zhǔn)為測(cè)量系統(tǒng)的（）A、穩(wěn)定性B、分辨力C、重復(fù)性D、準(zhǔn)確度66.以下屬于ISO/TS16949的幾大核心工具的是（）A、FMEAB、QFDC、APQP+PPAPD、SPC+MSA67.把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的意見(jiàn)、觀點(diǎn)、想法和問(wèn)題，按它們之間的相互接近關(guān)系加以歸類匯總的一種圖示技術(shù)是（）。A、樹圖B、因果圖C、親和圖D、矩陣圖68.在組織溝通網(wǎng)絡(luò)的幾種形態(tài)中，員工滿意度最高的是（）A、輪式B、鏈?zhǔn)紺、環(huán)式D、全通道式69.在使用SWOT分析時(shí)，WO戰(zhàn)略是指（）A、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，利用機(jī)會(huì)B、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，避免風(fēng)險(xiǎn)C、利用機(jī)會(huì)，克服劣勢(shì)D、避免風(fēng)險(xiǎn)，使劣勢(shì)最小70.全面質(zhì)量管理要求與質(zhì)量水平相適應(yīng)的基礎(chǔ)工作，包括（）A、計(jì)量工作B、質(zhì)量管理體系C、標(biāo)準(zhǔn)化工作D、質(zhì)量責(zé)任制71.企業(yè)理念是企業(yè)文化的核心和主體，屬于組織文化層次的（）。A、制度層B、物質(zhì)層C、精神層D、表層72.在六西格瑪管理的組織中，指導(dǎo)六西格瑪團(tuán)隊(duì)開(kāi)展工作，使項(xiàng)目獲得成功的人物是（）A、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人B、黑帶大師C、黑帶D、綠帶73.以下戰(zhàn)略部署過(guò)程的正確排序?yàn)椋ǎ?①設(shè)立明確的、可測(cè)量的戰(zhàn)略目標(biāo) ②評(píng)審和經(jīng)營(yíng)審核 ③將愿景分解為關(guān)鍵戰(zhàn)略 ④目標(biāo)展開(kāi) ⑤建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)并測(cè)量進(jìn)展情況A、①②③④⑤B、①④⑤③②C、③①④⑤②D、③①④②⑤74.對(duì)于組織未來(lái)將會(huì)到何處去的生動(dòng)描繪，指的是（）A、使命B、愿景C、價(jià)值觀D、宗旨75.在北京到巴黎的航班客機(jī)上，餐后供應(yīng)漱口水，這屬于（）A、必須特性B、魅力特性C、無(wú)謂特性D、一元特性76.下列戰(zhàn)略中屬于經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域?qū)討?zhàn)略的是（）。A、多元化戰(zhàn)略B、一體化戰(zhàn)略C、戰(zhàn)略聯(lián)盟D、集中化戰(zhàn)略77.海爾集團(tuán)借助“吃休克魚”理論兼并了幾十家企業(yè)，這屬于公司層戰(zhàn)略的（）A、前向一體化B、后向一體化C、橫向一體化D、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)78.在報(bào)告經(jīng)營(yíng)結(jié)果時(shí)，應(yīng)將績(jī)效水平與（）相比較并進(jìn)行評(píng)價(jià)。A、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的水平B、標(biāo)桿數(shù)據(jù)C、公司自定的目標(biāo)D、組織以往的績(jī)效水平79.甲公司在實(shí)施卓越績(jī)效模式時(shí)，聘請(qǐng)了乙咨詢公司予以指導(dǎo)并參與其自我評(píng)價(jià)過(guò)程，那么甲公司自我評(píng)價(jià)的主體應(yīng)該是（）A、甲公司B、乙咨詢公司C、以甲為主乙為輔D、以乙為主甲為輔80.識(shí)別危險(xiǎn)源的存在并確定其特性的過(guò)程稱為（）A、風(fēng)險(xiǎn)B、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)C、危險(xiǎn)源D、危險(xiǎn)源辨識(shí)81.針對(duì)特定時(shí)間段所策劃并具有特定目的的一組審核（包括策劃、組織和實(shí)施審核所有必要的活動(dòng)），是（）。A、審核計(jì)劃B、質(zhì)量計(jì)劃C、審核方案D、實(shí)施計(jì)劃82.三因素彼此兩兩相關(guān)的矩陣圖為（）型矩陣。A、TB、YC、CD、X83.項(xiàng)目范圍界定，是在（）等的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。A、成本效益分析B、風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任分析C、利益相關(guān)者分析D、工作結(jié)構(gòu)分解84.對(duì)未來(lái)活動(dòng)所進(jìn)行的預(yù)想行動(dòng)安排是指管理職能中的（）A、組織B、計(jì)劃C、控制D、領(lǐng)導(dǎo)85.審核員在審核監(jiān)視和測(cè)量裝置的校準(zhǔn)情況時(shí)，抽樣的樣本應(yīng)來(lái)源于（）。A、所有的監(jiān)視和測(cè)量裝置B、用于證實(shí)產(chǎn)品符合確定要求的所有監(jiān)視和測(cè)量裝置C、正在使用的監(jiān)視和測(cè)量裝置D、所有暫時(shí)未使用的監(jiān)視和測(cè)量裝置86.卓越績(jī)效模式有以下特征（）A、強(qiáng)調(diào)人的素質(zhì)B、注重經(jīng)營(yíng)結(jié)果C、非規(guī)定性和靈活適用性D、系統(tǒng)的視野87.根據(jù)GB/T19000-2015《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》標(biāo)準(zhǔn)，以下不屬于質(zhì)量管理七項(xiàng)基本原則的是（）。A、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)作用；全員積極參與B、過(guò)程方法；改進(jìn)C、循證決策；關(guān)系管理D、風(fēng)險(xiǎn)控制；品牌管理；公司治理88.目的為“通過(guò)顧客滿意獲取利潤(rùn)”的觀念屬于（）A、產(chǎn)品觀念B、推銷觀念C、營(yíng)銷觀念D、社會(huì)營(yíng)銷觀念89.下列關(guān)于組織文化三個(gè)層次之間關(guān)系的說(shuō)法中，正確的是（）A、制度文化層是組織文化的外部層面B、物質(zhì)文化層是精神文化層面和制度文化層的中介C、精神文化層面是組織文化的核心層，它決定了物質(zhì)層面和制度層面的文化D、三個(gè)層次的組織文化彼此孤立90.張總問(wèn)劉工，公司那么多過(guò)程，過(guò)程審核審得過(guò)來(lái)嗎？你能告訴他主要的審核對(duì)象是什么嗎（）A、價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程B、支持過(guò)程C、關(guān)鍵過(guò)程D、特殊過(guò)程91.項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃經(jīng)常使用的技術(shù)和方法有（）A、成本效益分析B、流程圖C、水平對(duì)比法D、關(guān)聯(lián)圖92.顧客滿意度的測(cè)量適宜通過(guò)（）的方式來(lái)進(jìn)行。A、專人訪問(wèn)/面對(duì)面訪問(wèn)B、問(wèn)卷調(diào)查C、評(píng)議卡/建議箱D、顧客價(jià)值分析利潤(rùn)93.顧客滿意與否會(huì)隨著時(shí)代的發(fā)展以及滿意評(píng)價(jià)的參照基準(zhǔn)變化而變化，這說(shuō)明顧客滿意具有（）。A、動(dòng)態(tài)性B、隨機(jī)性C、主觀性D、可預(yù)測(cè)性94.田口方法的目的在于（）A、降低影響質(zhì)量的各種噪聲B、使所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、波動(dòng)小C、消除對(duì)質(zhì)量提高有影響的各種噪聲D、使生產(chǎn)過(guò)程對(duì)各種噪聲不敏感95.能夠在一年內(nèi)完成的項(xiàng)目為短期項(xiàng)目，其目標(biāo)屬于（）A、戰(zhàn)略性目標(biāo)B、戰(zhàn)術(shù)性目標(biāo)C、臨時(shí)性目標(biāo)D、關(guān)鍵性目標(biāo)96.對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行的抽象描述和理論概括是（）A、質(zhì)量環(huán)B、質(zhì)量職能C、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)D、質(zhì)量職責(zé)97.主張職能部門和跨職能的過(guò)程團(tuán)隊(duì)均有存在價(jià)值的團(tuán)隊(duì)類型屬于（）A、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)B、知識(shí)-過(guò)程模式C、水平型組織D、過(guò)程團(tuán)隊(duì)98.溝通的基本原則包括（）。A、簡(jiǎn)化語(yǔ)言B、抑制情緒C、一視同仁D、積極傾聽(tīng)99.“下道工序即是顧客”的提出者是（）A、克勞斯比B、石川馨C、邁克爾·波特D、杰克·韋爾奇100.一個(gè)過(guò)程的數(shù)據(jù)分布中心與規(guī)范中心重合，Cp值為0.8，這表示規(guī)范的公差帶寬度占過(guò)程數(shù)據(jù)分布±3σ的百分比為（）。A、125%B、80%C、100%D、120%第I卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案：C2.參考答案： GB/T19001-2008/ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)中的5.5.3和7.2.3都有明確要求，前者是“內(nèi)部溝通”屬全通道式；后者為“顧客溝通”屬環(huán)式溝通。 在GB/T19580中溝通的要求更多。如： 4.1.1.1高層領(lǐng)導(dǎo)的作用 4.3.2.1b）顧客關(guān)系的建立 4.4.1.1a）工作的組織和管理 4.4.1.3b）對(duì)員工的支持和員工滿意度 4.4.6相關(guān)方關(guān)系 4.6.1.2b）績(jī)效分析 4.6.2.2a）組織的知識(shí)管理等3.參考答案：A,B,D4.參考答案：A,C,D5.參考答案： ①知識(shí)型員工具有很強(qiáng)的獨(dú)立性和自主性，這加大了職位設(shè)計(jì)、授權(quán)和控制的難度； ②知識(shí)型員工具有較高的流動(dòng)意愿，這增加了企業(yè)在人力資源方面投資的風(fēng)險(xiǎn)； ③知識(shí)型員工的工作過(guò)程難以監(jiān)控，工作成果難以衡量，使評(píng)價(jià)體系的建立變得復(fù)雜而不確定； ④知識(shí)型員工之間的能力與貢獻(xiàn)差異很大，使得報(bào)酬的設(shè)計(jì)更為復(fù)雜。6.參考答案：B,C7.參考答案：B8.參考答案：D9.參考答案：D10.參考答案：A11.參考答案： 首先，要確立和溝通企業(yè)的使命、愿景和價(jià)值觀，這是戰(zhàn)略決策的前提和依據(jù)； 其次，要把使命和愿景分解為少數(shù)關(guān)鍵戰(zhàn)略，這體現(xiàn)企業(yè)所要做出的基本選擇； 第三，制定明確、可測(cè)量的戰(zhàn)略目標(biāo)； 第四，將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)換為操作方案和項(xiàng)目； 第五，用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)測(cè)量進(jìn)展情況； 最后，為評(píng)審與經(jīng)營(yíng)審核。12.參考答案：C13.參考答案：A,B,C14.參考答案：C15.參考答案：A,B,D16.參考答案：C17.參考答案：B,C18.參考答案：C,D19.參考答案：A,B,D20.參考答案：A,D21.參考答案：C22.參考答案：D23.參考答案：B24.參考答案：C25.參考答案：B26.參考答案：B27.參考答案：B28.參考答案：D29.參考答案：B30.參考答案： 課程世紀(jì)大致應(yīng)包括九個(gè)要素： （1）課程目標(biāo)——根據(jù)環(huán)境需要而定； （2）課程內(nèi)容——以實(shí)現(xiàn)課程目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)選擇并組合； （3）課程模式——有效體現(xiàn)課程內(nèi)容，采用配套的組織與教學(xué)方法； （4）課程策略——教學(xué)程序的選擇、資源的利用； （5）課程評(píng)價(jià)； （6）教材； （7）組織； （8）時(shí)間； （9）空間。31.參考答案：C32.參考答案：D33.參考答案：D34.參考答案：D35.參考答案：C36.參考答案：D37.參考答案：B,D38.參考答案： 項(xiàng)目時(shí)間管理常用的工具方法主要有：工作分解結(jié)構(gòu)圖，網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)，甘特圖和里程碑圖等。 如甘特圖是一個(gè)用來(lái)展示計(jì)劃進(jìn)度和實(shí)際進(jìn)度的工具和方法。它是一個(gè)平面圖，縱軸表示工作任務(wù)；橫軸表示時(shí)間；用帶箭頭的線顯示每個(gè)工作組合的進(jìn)度。是一種比較粗放的管理技術(shù)。39.參考答案： ①協(xié)助最高管理者策劃公司的總體戰(zhàn)略，提出有關(guān)質(zhì)量方面的戰(zhàn)略構(gòu)想； ②負(fù)責(zé)組織策劃公司的質(zhì)量戰(zhàn)略，形成戰(zhàn)略方案、規(guī)劃，并將質(zhì)量目標(biāo)展開(kāi)； ③負(fù)責(zé)組織建立、實(shí)