物業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)計劃

1、物業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)計劃物業(yè)管理人員培訓(xùn)計劃一、管理培訓(xùn)的目的為了使企業(yè)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)、技能滿足企業(yè)發(fā) 展戰(zhàn)略和人力資源發(fā)展的需要，企業(yè)應(yīng)對員工進行有計劃、 有系統(tǒng)的培訓(xùn)，以達到企業(yè)與員工共同發(fā)展的目的。二、管理培訓(xùn)的體系正副總經(jīng)理、工程部、保安部、保潔部、財務(wù)部等。三、掌握管理培訓(xùn)分類高層管理人員： 針對公司高層管理人員培訓(xùn)提升洞察能力、 思維能力、決策能力、領(lǐng)導(dǎo)能力。中層管理人員：針對公司中層管理人員提升管理能力，改 善管理工作績效、提高管理水平和管理質(zhì)量?，F(xiàn)場操作人員：針對操作人員提高員工為客戶服務(wù)的專業(yè)技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力，掌握本專業(yè)的新知識和新技術(shù)。四、培訓(xùn)內(nèi)容分類培訓(xùn)內(nèi)容主要分

2、三部分：知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)。1、知識培訓(xùn)：了解國家規(guī)定關(guān)于物業(yè)行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準和掌 握公司規(guī)定部門的各項制度。2、技能培訓(xùn)：公司規(guī)定各部門相關(guān)崗位職責(zé)及操作標(biāo)準。3、素質(zhì)培訓(xùn)：物業(yè)管理在整個服務(wù)業(yè)的服務(wù)理念及行為規(guī)范。五、職前培訓(xùn) 職前培訓(xùn)又稱入職培訓(xùn)，是新員工到崗後的基礎(chǔ)培訓(xùn)。它 主要是使新員工了解公司的規(guī)章制度和職業(yè)道德規(guī)范、禮 貌，以適應(yīng)工作崗位要求。1、道德規(guī)范教育。員工培訓(xùn)除了要學(xué)習(xí)國家有關(guān)的法律制 度外，還要把職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)紀律作為培訓(xùn)的重 要內(nèi)容，做到自覺維護公司形象，遵守公司宗旨。2、專業(yè)技能培訓(xùn)。包括工作職責(zé)、操作技術(shù)、工作流程等 專業(yè)知識，以及管理服務(wù)等基

3、本專業(yè)知識。六、在職培訓(xùn)1、保安部門： 技能培訓(xùn) （隊列訓(xùn)練、 擒敵訓(xùn)練、 體能訓(xùn)練、 交通指揮基本手勢訓(xùn)練） ；使安全人員全面掌握消防知識和 技能 ，突發(fā)事件處置方法（火災(zāi)、交通事故、入室盜竊、 鄰里糾紛、周界報警、防臺風(fēng)等） 、提高應(yīng)對突發(fā)事件的 能力 ；提升安全人員服務(wù)技能、消防安全知識培訓(xùn)及模擬 演練 。2、保潔部門：日常保潔工作操作技能培訓(xùn)，提升保潔人員的服務(wù)技能 ；清潔工具的使用與保養(yǎng)方法 ，使工具的使 用與保養(yǎng)更規(guī)范 。，提升工程人員的維修3、工程部門：日常維修技能培訓(xùn)水平；設(shè)施設(shè)備管理培訓(xùn)（電梯、給排水、供配電、電梯、 公共照明、安防系統(tǒng)） ，提升工程人員對設(shè)備的管理能力 應(yīng)急

4、處理方案培訓(xùn)（如：電梯關(guān)人、突發(fā)性停水停電等、提 高應(yīng)對突發(fā)事件的能力 ）；維修作業(yè)安全操作注意事項 提高工程人員作業(yè)安全意識 。 篇二：物業(yè)人員培訓(xùn)計劃物業(yè)人員培訓(xùn)方案一、制定物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)規(guī)定 培訓(xùn)工作對物業(yè)管理企業(yè)來說是一項長期工作，物業(yè)管理 企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身情況制定培訓(xùn)規(guī)定使培訓(xùn)工作制度化、 規(guī)范 化。培訓(xùn)規(guī)定主要包括培訓(xùn)的目的和意義、 培訓(xùn)的基本內(nèi)容、 培訓(xùn)的方法、培訓(xùn)的分類、培訓(xùn)的組織實施、培訓(xùn)的監(jiān)督管 理、培訓(xùn)的效果評估等內(nèi)容。二、物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容 物業(yè)管理工作涉及內(nèi)容較多，培訓(xùn)工作相對復(fù)雜，但總的 來說，培訓(xùn)可包括三個方面的內(nèi)容。（一）企業(yè)相關(guān)信息的培訓(xùn) 該類培訓(xùn)是為了讓

5、每一個員工對企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀、未來 規(guī)劃、管理服務(wù)理念、經(jīng)營范圍、內(nèi)部規(guī)章制度、人力資源 管理等有一個全面的了解。（二）物業(yè)管理工作基礎(chǔ)知識的培訓(xùn) 該類培訓(xùn)主要是讓管理人員及操作人員熟悉并掌握與企業(yè) 管理、物業(yè)管理相關(guān)的基礎(chǔ)知識。（三）物業(yè)管理從業(yè)人員專項技能培訓(xùn) 該類培訓(xùn)是為了提高基層管理者及操作者的實際工作技 能。三 、物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)計劃（一）培訓(xùn)需求分析1、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容在編制培訓(xùn)計劃之前，首先要對企業(yè)的培訓(xùn)需求進行全面 的分析，培訓(xùn)需求分析主要包括三個方面的內(nèi)容。組織分析結(jié)合企業(yè)的年度經(jīng)營管理發(fā)展計劃，分析企業(yè)及各部門需 要哪些培訓(xùn)以保正計劃的實施。任務(wù)分析依據(jù)企業(yè)的工作內(nèi)容，

6、分析個人需要進行哪些培訓(xùn)才能保證 任務(wù)的完成。個人分析依據(jù)企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀，分析哪些人需要培訓(xùn)，培訓(xùn)的具體內(nèi)容是什么。2、需求分析的方法問卷調(diào)查法向企業(yè)員工發(fā)出培訓(xùn)需求問卷，讓員工結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 對企業(yè)應(yīng)當(dāng)組織怎樣的培訓(xùn)提出建議。 讓員工結(jié)合自己的工 作任務(wù)提出培訓(xùn)要求； 讓員工結(jié)合自己的個人發(fā)展提出培訓(xùn) 需求。問卷法是一種非常普遍而又行之有效的方法。這種方 法能培養(yǎng)員工關(guān)心學(xué)習(xí)、熱愛學(xué)習(xí)、參與學(xué)習(xí)的熱情，既是 培訓(xùn)需求分析方法又是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，較為有 效。約見面談法挑選不同管理層次、不同工作部門的管理人員以及不同工 種的操作人員進行面談， 根據(jù)面談了解到的信息以確定公司 的整體

7、培訓(xùn)需求。會議調(diào)查法召開培訓(xùn)需求分析會，讓參加會議的人員提出培訓(xùn)需求。工作表現(xiàn)評估法根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)以確定員工在哪些方面有缺陷， 從而有針對性地進行培訓(xùn)以提高這些方面的工作能力。報告審評法根據(jù)各部門提供的培訓(xùn)需求報告進行綜合評審以確定所需 的培訓(xùn)內(nèi)容。（二）制定培訓(xùn)計劃 . 培訓(xùn)計劃是為了規(guī)定培訓(xùn)工作的目 標(biāo)，制定整體規(guī)劃以實現(xiàn)這些目標(biāo)；以及將培訓(xùn)計劃逐層展 開，以便協(xié)調(diào)和將各種活動一體化。1、制定程序企業(yè)各部門根據(jù)培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容，結(jié)合部門培訓(xùn)目標(biāo)以及部門年度發(fā)展計劃制定出本部門的年度培訓(xùn)計劃， 上報 到企業(yè)人力資源管理部門， 再由企業(yè)人力資源管理部門結(jié)合 企業(yè)年度發(fā)展計劃以及企業(yè)培

8、訓(xùn)總體目標(biāo)制定整個企業(yè)的 培訓(xùn)計劃。2、計劃內(nèi)容為保證培訓(xùn)工作按時、按質(zhì)地實施，培訓(xùn)計劃應(yīng)包括培訓(xùn)目 標(biāo)、課程設(shè)置、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)控制、培訓(xùn)評估等五個方面 的內(nèi)容。培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)是指通過培訓(xùn)工作所期望取得的成果，這些成果包括個人的、部門的、整個企業(yè)所要求達到的培訓(xùn)結(jié)果。培訓(xùn)目標(biāo)是制定培訓(xùn)計劃的基礎(chǔ)，培訓(xùn)目標(biāo)決定了培訓(xùn)課程、培訓(xùn)方式等一系列的內(nèi)容。同時，培訓(xùn)目標(biāo)又是培訓(xùn)考核和培訓(xùn)評估的依據(jù)。所以，培訓(xùn)目標(biāo)的制定應(yīng)該準確、細致并 具有可測量性。課程設(shè)置培訓(xùn)課程包括了培訓(xùn)課程的名稱、培訓(xùn)的時間、培訓(xùn)地點、 培訓(xùn)教員簡介、針對培訓(xùn)課程的培訓(xùn)要求等內(nèi)容。明確的培 訓(xùn)要求有利于員工提前對所培訓(xùn)的內(nèi)容有所

9、準備和有所側(cè) 重，有利于提高培訓(xùn)效果。培訓(xùn)方式根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)對象的不同，可采用不同的培訓(xùn)方式。常用的培訓(xùn)方式包括講授法、學(xué)徒制、小組討論法、角 色扮演法、管理游戲法、觀摩法。3、培訓(xùn)控制培訓(xùn)控制的目的是為了監(jiān)視培訓(xùn)活動以保證培訓(xùn)活動按計劃進行并糾正培訓(xùn)過程中的偏差?？刹捎门嘤?xùn)簽到制、教員評語制等方法。還可在每次培訓(xùn)結(jié)束時對員工進行考核，并 將考核成績納入績效考評，與員工的待遇掛鉤。4、培訓(xùn)評估每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可通過員工的培訓(xùn)報告、員工的工作 表現(xiàn)等對培訓(xùn)工作的效果進行評估， 以便在今后的培訓(xùn)中采 取更好的培訓(xùn)措施。四、培訓(xùn)組織實施培訓(xùn)組織實施是物業(yè)管理培訓(xùn)工作的核心，它包括了培訓(xùn) 工作

10、做什么，培訓(xùn)工作如何做，培訓(xùn)工作由誰來做的問題。（一）人力資源管理部門的職能和任務(wù)員工培訓(xùn)是人力資源管理部門的主要工作內(nèi)容之一，其主 要職能包括計劃、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等內(nèi)容。具體職能和任 務(wù)包括：1、確定各級人員的培訓(xùn)要求，聽取各部門的培訓(xùn)需求，依 據(jù)培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計劃； 2、組織執(zhí)行物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)計劃；3、定期向上級匯報培訓(xùn)費用開支情況；4、組織實施各種培訓(xùn)課程與活動；5、做好員工的培訓(xùn)檔案管理工作；6、做好收集培訓(xùn)資料，編制符合企業(yè)經(jīng)營管理特點的基礎(chǔ)教材；7、維護培訓(xùn)設(shè)施與場地，充分開發(fā)與利用各類培訓(xùn)資源。（二）培訓(xùn)分類及實施要點分類是為了建立一個立體的培訓(xùn)模式，以便有針對性地組 織實

11、施培訓(xùn)工作， 培訓(xùn)分類可根據(jù)培訓(xùn)的對象、 階段、 內(nèi)容、 類型不同來劃分。1、以培訓(xùn)對象的不同層次分類高層管理者培訓(xùn)目的精通企業(yè)管理相關(guān)知識，掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，熟悉與 工作相關(guān)法律知識，了解財務(wù)管理相關(guān)知識。培訓(xùn)內(nèi)容A、企業(yè)管理管理基本職能、組織文化建設(shè)、決策、戰(zhàn)略管理、組織結(jié)構(gòu)與組織設(shè)計、人力資源管理、變革與創(chuàng)新管理、組織行為 學(xué)、員工激勵、溝通與人際交往、控制系統(tǒng)、品牌策劃、公 共關(guān)系。B、物業(yè)管理房地產(chǎn)經(jīng)營理論知識、物業(yè)經(jīng)營管理知識、建筑知識、機 電設(shè)備維護保養(yǎng)基礎(chǔ)知識、物業(yè)環(huán)境保護及管理基礎(chǔ)知識、 治安管理基礎(chǔ)知識、綠化管理基礎(chǔ)知識。C、法律知識公司法及相關(guān)法規(guī)、消費者權(quán)益法及相關(guān)

12、法規(guī)、價格法及 相關(guān)法規(guī)、物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕 相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、治 安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán) 境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)、綠化管理 相關(guān)法規(guī)、會計法及相關(guān)法規(guī)。D、財務(wù)知識類學(xué)會閱讀會計報表、了解基本會計科目、了解財務(wù)管理基 本指標(biāo)。 培訓(xùn)方式 專題講授、參觀考察、短期脫崗學(xué)習(xí)、在職學(xué)歷教育。 組織實施 由公司人力資源管理部門直接組織實施。 培訓(xùn)評估每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可通過面談法對培訓(xùn)工作的效果進行 評估，以便在以后的培訓(xùn)中更好地采取培訓(xùn)措施。中層管理者、培訓(xùn)目的掌握企業(yè)管理相關(guān)知識，精通物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，熟悉與 工作相關(guān)

13、法律知識，了解財務(wù)管理相關(guān)知識。、培訓(xùn)內(nèi)容A、企業(yè)管理管理學(xué)基礎(chǔ)知識、物業(yè)管理相關(guān)公文寫作、決策學(xué)、組織 行為學(xué)、員工激勵技巧、溝通與人際交往技巧、控制方法、 公共關(guān)系學(xué)。B、物業(yè)管理房地產(chǎn)經(jīng)營理論知識、物業(yè)經(jīng)營管理知識、建筑知識、機 電設(shè)備維護保養(yǎng)基礎(chǔ)知識、物業(yè)環(huán)境保護及管理基礎(chǔ)知識、 治安管理基礎(chǔ)知識、綠化管理基礎(chǔ)知識。C、法律知識物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、消費者權(quán)益法及相關(guān)法規(guī)、價格法及 相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾 裝修相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消 防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)、綠 化管理相關(guān)法規(guī)。篇三：某物業(yè)管理公司人員培訓(xùn)計劃

14、書某物業(yè)管理公司人員培訓(xùn)計劃書一、培訓(xùn)的意義：對員工進行不同階段的培訓(xùn)，是圓滿完成委托管理目標(biāo)的 保證。二、培訓(xùn)的目標(biāo)：1、培訓(xùn)目標(biāo)是在意識、知識、技能三方面加強和提高，改 進員工的行為和表現(xiàn)，培養(yǎng)出高素質(zhì)的物業(yè)從業(yè)人員。2、通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，加強員工對管理服務(wù)的認識，改進工 作態(tài)度，做到 “服務(wù)第一，質(zhì)量取勝 ”。要求每個員工都做到 “團結(jié)、奉獻、盡責(zé)、高效 ”。三、培訓(xùn)的方式：XX 廣場管理處員工培訓(xùn)分三步進行， 管理處將根據(jù)不同時 期，不同情況，制定有針對性地培訓(xùn)計劃。第一步：崗前培訓(xùn) 物業(yè)入伙前，管理處組織擬派員工并安排培訓(xùn)課程，以便 在最短的時間內(nèi)熟悉 XX 廣場，同時樹立正確的服務(wù)意

15、識。第二步：在職培訓(xùn) 完成崗前培訓(xùn)課程后，安排各級員工進入物業(yè)內(nèi)進行實地 訓(xùn)練，并配合物業(yè)入伙，令物業(yè)管理工作能夠全面開展，為 業(yè)主及時提供高水準的服務(wù)。第三步：提高培訓(xùn) 在物業(yè)入伙后每三個月安排更新培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì) 和服務(wù)技能，以適應(yīng)物業(yè)行業(yè)發(fā)展。四、培訓(xùn)課程：找房地產(chǎn)資料 到中國地產(chǎn)商 1、管理處專業(yè)培訓(xùn)：確保管理處正常及有效的運作。（1）基本物業(yè)管理概況（2）管理處的具體運作2、客戶服務(wù)培訓(xùn)：掌握與客戶溝通的技巧、水平，達到星 級酒店服務(wù)標(biāo)準。（1）客戶服務(wù)準則（2）電話用語、禮貌培訓(xùn)（3）客戶接待禮儀（4）客戶投訴（5）客戶管理3、工程培訓(xùn)：根據(jù) XX 廣場實際情況、安排具有針對

16、性的 培訓(xùn)，確保設(shè)備運行正常。（1）物業(yè)接管驗收（2）二次裝修程序控制（3）設(shè)備保養(yǎng)和維修4、保安培訓(xùn)：針對寫字樓、商場、酒店式公寓等高層樓宇的特性，加強物業(yè)保安服務(wù)意識。（1）保安準則及工作綱要（2）保安儀表、行為及紀律（3）處理投訴及對客戶的禮貌和態(tài)度（4）保安消防裝備使用（5）保安消防智能化系統(tǒng)的使用及維護（6）緊急情況的處理辦法（ 7） 火災(zāi)事故的處理辦法（ 8） 車輛、人員出入控制（ 9） 事故紀錄（ 10） 法律、法規(guī)（ 11） 隊列操練5、清潔綠化培訓(xùn)：掌握清潔綠化標(biāo)準和檢查方法（ 1） 清潔流程和標(biāo)準（ 2） 清潔、綠化器材和物料（ 3） 檢查標(biāo)準（ 4） 綠化管理一、培訓(xùn)的意

17、義：對員工進行不同階段的培訓(xùn)，是圓滿完成委托管理目標(biāo)的 保證。二、培訓(xùn)的目標(biāo)：1、培訓(xùn)目標(biāo)是在意識、知識、技能三方面加強和提高，改 進員工的行為和表現(xiàn)，培養(yǎng)出高素質(zhì)的物業(yè)從業(yè)人員。2、通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，加強員工對管理服務(wù)的認識，改進工 作態(tài)度，做到 “服務(wù)第一，質(zhì)量取勝 ”。要求每個員工都做到 “團結(jié)、奉獻、盡責(zé)、高效 ”。三、培訓(xùn)的方式：XX 廣場管理處員工培訓(xùn)分三步進行， 管理處將根據(jù)不同時 期，不同情況，制定有針對性地培訓(xùn)計劃。第一步：崗前培訓(xùn)物業(yè)入伙前，管理處組織擬派員工并安排培訓(xùn)課程，以便 在最短的時間內(nèi)熟悉 XX 廣場，同時樹立正確的服務(wù)意識 第二步：在職培訓(xùn)完成崗前培訓(xùn)課程后，安排各級員工進入物業(yè)內(nèi)進行實地 訓(xùn)練，并配合物業(yè)入伙，令物業(yè)管理工作能夠全面開展，為 業(yè)主及時提供高水準的服務(wù)。第三步：提高培訓(xùn)在物業(yè)入伙后每三個月安排更新培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì) 和服務(wù)技能，以適應(yīng)物業(yè)行業(yè)發(fā)展。四、培訓(xùn)課程：找房地產(chǎn)資料 到中國地產(chǎn)商1、管理處專業(yè)培訓(xùn)：確保管理處正常及有效的運作。（ 1） 基本物業(yè)管理概況（ 2） 管理處的具體運作2、客戶服務(wù)培訓(xùn)：掌握與客戶溝通的技巧、水平，達到星 級酒店服務(wù)標(biāo)準。（ 1） 客戶服務(wù)準則（ 2） 電話用語、禮貌培訓(xùn)（ 3） 客戶接待禮儀（ 4）