教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)咨詢流程

1、word格式下載后可以編輯咨詢流程1、和孩子進(jìn)行簡單交流和了解(30分鐘左右)家長帶孩子來咨詢大多都是(來找大夫看病的)很謙虛的，作為咨詢師要擺正自己的位置，有一定的魄力，要自信，先“專業(yè)”的向孩子了解一下以前的以及現(xiàn)在的學(xué)習(xí)情況，讓家長感覺到我們的專業(yè)。氣氛很重要，有點幽默感就最好了。了解孩子最近的學(xué)習(xí)成績水平、各門功課的喜好程度和業(yè)余愛好、業(yè)余時間的分配了解孩子的學(xué)習(xí)習(xí)慣，學(xué)習(xí)目的，計劃性，學(xué)習(xí)主動性，學(xué)習(xí)興趣，學(xué)習(xí)動機(jī)等了解孩子的聽課、作業(yè)、考試等2、安排孩子做測試題（2分鐘）讓孩子去做測試題，讓孩子按真實情況填寫，跟學(xué)生說明做這個測試題的主要目的和時間要求在30分鐘以內(nèi)完成。3、和家長

2、簡單交流了解孩子的情況和來此的目的（10分鐘）在學(xué)生做測試題的同時，向家長大致總結(jié)一下孩子的學(xué)習(xí)情況和特點、問題。然后跟家長說還需要般急于說出自己的無奈，讓他盡情表達(dá)來此想要解決的問題和目的。在家長談學(xué)生問題的同時，我們要盡量傾聽，把重點記錄下來。4、分析診斷孩子學(xué)習(xí)上存在的問題(10-20分鐘)大致了解孩子的情況后就是最關(guān)鍵的部分。對孩子現(xiàn)有情況的一個分析，分析要準(zhǔn)要獨特，根據(jù)孩子的性格和你的了解判斷分析，說1專業(yè)資料分享word格式下載后可以編輯出孩子學(xué)習(xí)中常出現(xiàn)的一些現(xiàn)象，要說出一些家長沒向你反映過的現(xiàn)象，家長會相當(dāng)?shù)恼J(rèn)同你，一般這樣的孩子都沒有好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和方法，大家都當(dāng)過老師從這方面

3、談基本都對癥，最終達(dá)到相當(dāng)認(rèn)可你的程度。另外，家長往往只看到孩子學(xué)習(xí)成績和學(xué)習(xí)的特點，但很少看到這些表面現(xiàn)象背后真正的原因是什么。導(dǎo)致這些現(xiàn)象的原因是多方面的，其中很大程度上是家長教育方式不當(dāng)，要幫助家長分析，因為我要讓家長認(rèn)識到家庭教育的重要性，需要家長和我們合作后配合我們的工作。這些學(xué)習(xí)上的問題是長期積累的，要讓家長意識這點，這樣家長才能接受我們長期輔導(dǎo)的計劃和方案。5、提出簡單地解決方案(10-20分鐘)結(jié)合與孩子、家長的交流，大致造成這些情況的原因，和如果我們?nèi)プ龅囊恍┙鉀Q的方法。這點非常重要，因為我們必須要在這個環(huán)節(jié)上給家長足夠的信任，讓家長信任我們，讓家長知道我們是專業(yè)的。所以我們

4、的分析和解決方案一定要準(zhǔn)備，有針對性，一定要能夠說服家長。在取得家長的信任之后，家長就會相當(dāng)渴求得到專家的幫助，再好的孩子都有不足的地方，再不好的孩子都有值得贊同的地方，來我們這里的孩子通常情況都不是很好，首先肯定孩子的優(yōu)點，得出孩子可醫(yī)治好的，但是必須要有合理的、有針對性的方法的觀點，從而引導(dǎo)出全程個性化家教。6、介紹全程個性化家教（10-20分鐘）2專業(yè)資料分享word格式下載后可以編輯在家長的認(rèn)可中，再介紹我們服務(wù)的流程和優(yōu)勢所在，給家長介紹我們要如何解決孩子這些學(xué)習(xí)問題。根據(jù)孩子的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)和需要輔導(dǎo)的學(xué)科，確定每周課時和輔導(dǎo)期限。在介紹我們的服務(wù)的時候，最好能夠把學(xué)生的情況帶進(jìn)去，這樣

5、可以告訴家長，學(xué)生的問題，我們能解決。同時把大致地收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)告訴家長。如果前期工作做得好，家長往往不是注重服務(wù)的流程和內(nèi)容，這樣就少介紹一些，如果前期做不好，就得靠突出我們的服務(wù)來引起家長的興趣了，不過這樣家長會盯著教務(wù)，即便簽單后期也不會很好做。在介紹服務(wù)的時候，就要給家長打針，讓他感受到要什么樣的服務(wù)就要什么樣的付出（錢），這樣家長有錢的就把握時機(jī)讓家長把輔導(dǎo)的事定一下，沒有錢的就會問價錢了(往往過于緊張價錢的就會忘記我們服務(wù)的好了)7、看合同和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。(3-20分鐘)在家長很滿意我們咨詢的時候，要能把握住簽約的時機(jī)，閑話盡可能的少說，“言多必失”，再說了，當(dāng)?shù)搅顺燥垥r間或家長明顯的感覺到

6、已經(jīng)很疲憊時，是不會作決定的，常常會要求回家考慮考慮。咨詢師要在雙方很滿意時，引導(dǎo)，“您看今天能不能把這個事定一下，因為這周定，下周才能上課，這周定了，我們還需要3-5天的時間安排，因為要安排合適的老師，老師還要備課，我們還要建檔等”。當(dāng)家長表示能定時，要到財務(wù)取一下合同和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并說明合同是為了對輔導(dǎo)的一些事情有一個約定，并可以給家長簡單介紹一下合同：合同的第一部分是收費(fèi)；第二部分是學(xué)大的責(zé)任和義務(wù)，也就3專業(yè)資料分享word格式下載后可以編輯是咨詢師在咨詢時說的一些事項以文字的形式記錄的；第三部分的是家長與孩子的責(zé)任和義務(wù)，主要是要家長與孩子要如實、積極的反饋教學(xué)效果，如上課感受等，不管

7、是好的還是不好的。主要為教學(xué)管理的配合，因為教學(xué)不是單方面的事。第四部分要求家長一定得看：如果在一個月內(nèi)不滿意，可以隨意終止輔導(dǎo)，但超出一月后，沒有特殊情況下不允許隨意終止，我們的教學(xué)對象需要穩(wěn)定，否則將扣除2個月輔導(dǎo)費(fèi)用的違約金。如果孩子無故曠課，將計入課時，如果請假必須要提前申請。如果老師遲到、曠課均會給予一定的補(bǔ)償。,如果學(xué)生的測評問卷還沒做完，咨詢師可以過去催一下，也可以借機(jī)過去激勵一下孩子，鞏固孩子對學(xué)大輔導(dǎo)的認(rèn)可度?？蓮膶W(xué)生的興趣入手，結(jié)合與家長交流過程中獲取的信息和學(xué)生進(jìn)行交流，取得學(xué)生的信任，針對不同的學(xué)生可以采取不同的溝通方式。8、簽約（10-20分鐘）簽約的時候，家長往往會

8、在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議條款上有所意見。家長自己主動會問怎么付費(fèi)，咨詢師要很坦誠與自信的表示一次性付清。（說明：協(xié)議中有分期付款項，是因為有些學(xué)生是一個階段的學(xué)習(xí)都放在學(xué)大，如從初一到初三。關(guān)于費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，在咨詢時，就要多闡述全程個性化服務(wù)的特色優(yōu)勢，這樣家長就會覺得這個標(biāo)準(zhǔn)值，而不會覺得貴。在咨詢的時候，就要讓家長覺得咨詢師很自信，就不會對合同上的違約條款浮想聯(lián)翩。）前面獲得學(xué)生的認(rèn)同后，現(xiàn)在先解決家長對合同存在的疑問和其他問題。然后與家長、學(xué)生一起確定輔導(dǎo)時間、課時和具體的科目。并說4專業(yè)資料分享word格式下載后可以編輯清楚要求家長和學(xué)生做到的，和我們的試講時間、對老師的要求等問題。最后注意：如果家長不能一次性交清所有費(fèi)用，剩余費(fèi)用一定要確定到具體時間，也就是哪一天的幾點鐘，如果家長表示沒有時間來交費(fèi)，要確定上門取款的具體時間。禁止款未到就安排上課。9、交款、送客。（5分鐘）交款方式有：現(xiàn)金、轉(zhuǎn)帳、支票或者派人去取。注意目前沒有劃卡消息。一般情況下，領(lǐng)家長到財務(wù)交費(fèi)，而不要代收現(xiàn)金。交完款后，把家長送至電梯，并表示有問題請隨時打電話溝通?；貋砗?，立即清理咨詢室中的水杯等，為下一個咨詢準(zhǔn)備好。以上時間段分配僅供參考(一般情況下時間要控制在1-2小時以內(nèi))，具體咨詢，要視家