畢業(yè)論文—CI傳播的方式

1、ci傳播的方式第1章：大眾傳播方式第1節(jié)：人際傳播方式和大眾傳播方式的比較 第2節(jié)：大眾傳播媒介的主要功能 第3節(jié)：大眾傳播媒介的主要特點 第4節(jié)：大眾傳播的含義 第1節(jié)：人際傳播方式和大眾傳播方式的比較 從傳播學的研究來看，人際傳播方式和大眾傳播方式既有相似之處，同時也有某些重合之處；它們之間有共性的一面，也有個性的一面。二者共性的表現(xiàn)：人際傳播方式和大眾傳播方式都是ci信息的傳遞與反饋調(diào)節(jié)的雙向運動形式，因而二者都遵循著相同的信息傳播的基本規(guī)律和原則。它們的目標都是為了保持企業(yè)與公眾之間的最佳信任和溝通狀態(tài)，使企業(yè)為廣大公眾所接受。因此，它們都需要不斷通過信息反饋來調(diào)整自己的傳播方法，以達

2、到傳播效果最優(yōu)。二者的個性即它們之間的差異的表現(xiàn)：第一， 大眾傳播方式是需要經(jīng)過傳播媒介的中介才能把ci信息傳遞給大眾，而人際傳播方式則是直接將ci信息傳遞給大眾。根據(jù)傳播學中的守門人理論，在整個ci信息的傳播過程中，始終布滿了各種守門人。每一條信息流通渠道都設有一道門，信息是沿著有門的渠道傳播流動的。從記者搜集信息開始，到編輯人員的審改，以及領導的審批，知道信息傳播給大眾，其間經(jīng)歷了一系列的過濾環(huán)節(jié)。信息的選擇與修改要依據(jù)許多標準。而這一過程是企業(yè)無法控制的，因而ci信息的保真程度有可能受到損害。人際傳播方式是將ci信息直接傳遞給大眾，整個傳播過程完全在企業(yè)的控制之下，其信息傳播的保真程度相

3、對要高。第二， 大眾傳播方式由于經(jīng)過媒體的中介，無法形成直接信息反饋，只能追求信息的傳達與公眾的分享，至于效果如何，只能通過其他途徑搜集意見。而人際傳播方式則可以直接通過信息反饋調(diào)節(jié)來追求傳播效果最優(yōu)，能夠以面對面的情感交流方式來說服受眾，引導顧客的消費傾向。第2節(jié)：大眾傳播媒介的主要功能 大眾傳播是ci傳播的主要方式。大眾傳播媒介的特點決定了它的功能和社會作用的發(fā)揮程度。它在ci傳播中的主要功能表現(xiàn)為：第一， 大眾傳播媒介的“權威性”特點，決定了大眾傳播媒介索傳播的ci信息的可信性。第二， 大眾傳播媒介的及時性特點，決定了ci信息傳播的時效性。由于現(xiàn)代化的交通手段，大眾媒介特別是廣播、電視等

4、電子媒介，可以通過衛(wèi)星等手段使ci信息立即傳遍世界各地，甚至還可以做到即時傳播和共時傳播，直播現(xiàn)場景況。第三， 大眾傳播媒介覆蓋廣泛的特點，決定了ci信息傳播的有效性。大眾傳播媒介不僅具有較高的覆蓋率，而且還可以大規(guī)模的復制信息，使ci信息對受眾的刺激形成規(guī)?；烷L期性，既可以在短時間內(nèi)形成ci信息轟炸，也可以長時間內(nèi)形成ci信息的連綿不斷的傳播。第3節(jié)：大眾傳播媒介的主要特點 隨著科學技術的發(fā)展，大眾傳播媒介也在不斷進步和發(fā)展。目前，大眾傳播媒介主要分為兩大類：印刷類和電子類。這兩類媒介都有各自的特點。印刷類大眾傳播媒介主要包括報紙和雜志。報紙的發(fā)行量較大，因而是受眾面最大的印刷類大眾傳播媒

5、介，是企業(yè)比較青睞的ci傳播工具，因而報紙有許多優(yōu)點。第一，信息較為詳細。同電視比較而言，報紙所載信息比較深入細致、詳細、全面，讀者可以獲得比較系統(tǒng)的信息。第二，信息具有可選擇性。現(xiàn)代生活節(jié)奏塊，時間緊，報紙雖刊載信息量較大，但讀者可以根據(jù)自己的需要和愛好，在眾多信息中選擇自己有興趣的加以閱讀，而不必象看電視和聽廣播那樣，不管喜歡與否，都得照看（聽）不誤。第三，信息具有可保留性。遇到好的商品信息，讀者可以長期保留下來，以備索用。廣播、電視雖聲聲如二，畫面生動，卻轉(zhuǎn)瞬即逝，難以在記憶中長期保留。第四，信息成本低廉。報紙價格相對較低，不必一次性投入大量資金，群眾能夠棘手。電子設備投入較高，且需要特

6、別接收設備，而且電腦還需要一定的操作技術。在大眾傳播媒介中，雜志的特點也不同于其他媒介。第一，它的讀者群比較穩(wěn)定。每個雜志都有比較固定的讀者群。第二，內(nèi)容安排比較靈活，有各類版面，可以滿足不同讀者的需要。第三，雜志便于攜帶，隨時閱讀，不必占有讀者大塊時間。第四，對一個問題報道的信息量大，討論的問題視角多，研究問題的程度深，這是其他媒介難以媲美的。電子類大眾傳播媒介主要包括廣播和電視。廣播的信息覆蓋面較廣，歷史也較長。它的特點是：第一，信息反應快。現(xiàn)代通訊手段的發(fā)達，可以使千里之外發(fā)生的時間當天播出。優(yōu)秀企業(yè)的形象可以得到飛速傳播。第二，收聽者廣泛。第三，不受環(huán)境限制。電視是當代最時興的大眾傳播

7、媒介。其特點主要有：第一，生動形象，真實感強。電視集音響、圖像、動作、色彩于一身，能同時通過視覺和聽覺來抓住人們的注意力，引發(fā)人們的興趣，達到ci傳播的目的。第二，覆蓋面大。第三，時效性強。第4節(jié)：大眾傳播的含義 大眾傳播是指傳播者通過報刊、廣播、電視等大眾傳播媒介，將復制而成的信息傳遞給公眾的一種傳播方式。大眾傳播主要是以文字、圖像和電子等符號形式向大眾傳播ci信息的。由于大眾傳播的對象分布的比較廣泛，要求傳播內(nèi)容可以在時間上延續(xù)下來，即能復制保留，以便隨時傳播的要素；要求傳播手段可以在空間上延伸，使公眾能夠分享信息。因此，大眾傳播的效果和一個國家的現(xiàn)代化水平密切相關，傳播媒介和手段越現(xiàn)代化

8、，大眾傳播的效果就越好?？梢哉J為，如何充分發(fā)揮大眾傳播媒介的作用，是ci傳播者面臨的首要問題。第2章：人際傳播方式第1節(jié)：人際傳播的網(wǎng)絡 第2節(jié)：人際傳播的基本含義 第3節(jié)：人際傳播的特點 第4節(jié)：人際傳播的功能第1節(jié)：人際傳播的網(wǎng)絡 人際傳播網(wǎng)絡是指相互交流信息的人們之間所形成的某種交往狀態(tài)的模式。在社會錯綜復雜的交往關系中，一個人可以定位于多種人際傳播網(wǎng)絡的模式中。國外的學者為了測定不同的傳播模式對于解決問題的影響，進行了一個在與人群體中設定4種人際傳播網(wǎng)絡的實驗，即環(huán)型網(wǎng)絡、鏈型網(wǎng)絡、丫型網(wǎng)絡、輪型網(wǎng)絡。 上圖中的小圓圈代表參與傳播活動的群體成員， 代表成員之間的雙向傳播關系?？梢姡總€

9、成員都在傳播活動中扮演著不同的角色，這4種網(wǎng)絡對于解決問題具有不同的效應。在環(huán)形網(wǎng)絡中，群體成員的地位是平等的，有利于調(diào)動大家的積極性，適合于解決復雜的問題，但效率不高。在其他3種網(wǎng)絡中，群體成員之間顯然是不平等的。因此它們的缺點是不利于發(fā)揮和調(diào)動全體成員的積極性。它們的優(yōu)點是：傳播速度快，解決簡單問題的效率高。 在社會正式的組織內(nèi)，信息傳播是沿著由上而下的金字塔型網(wǎng)絡傳遞的，信息的反饋也是逐級匯報的。這種網(wǎng)絡有利于加強領導和統(tǒng)一行動，但也往往會導致專斷獨行，造成信息失真。見下圖： 在ci傳播的過程中，如何在社會正式組織內(nèi)設計人際傳播的最佳網(wǎng)絡，達到公平與效率的同時最優(yōu)，確實是一個需要我們認真

10、思考的問題。從企業(yè)內(nèi)部來說，ci的傳播是一個不斷反復的過程，由上至下的人際傳播網(wǎng)絡可以通過各種文件、指示、計劃、指標、會議備忘錄等形式進行消息傳遞，下邊也可以通過匯報、總結(jié)、反映情況等形式反饋信息。公平體現(xiàn)在每個組織的成員具有同等的傳播權利和地位，最大限度的投入到ci傳播中來。效率體現(xiàn)在傳播效率與速度的提高，能夠準確的傳遞ci信息。通行的原則是：效率優(yōu)先，兼顧公平。需要指出的是，企業(yè)內(nèi)部的非正式傳播往往比正式傳播更有力。通常在一個企業(yè)中有這樣幾種人。一是“包打聽”和“小廣播”；二是“元老”和“老師傅”；三是非正式集團的小頭頭；四是領導的“紅人”或朋友；五是經(jīng)常接觸領導的秘書。他們是企業(yè)非正式傳

11、播的最活躍因素，自發(fā)的形成了企業(yè)非正式傳播網(wǎng)絡。企業(yè)內(nèi)部的ci傳播工作可以巧妙的利用這些網(wǎng)絡，通過他們，傳播ci信息，了解ci傳播中存在的問題，甚至可以有意識的透露一些ci信息，由他們自發(fā)的去傳播，以達到控制輿論，擴大傳播效果的目的。但同時也要防止和抑制非正式傳播的負面效果，有意識的引導和加以間接調(diào)控，使得那些私下交談、小道消息、馬路新聞能夠傳播有利于ci推行的正面信息。 第2節(jié)：人際傳播的基本含義 人是一種社會性的動物，任何人的生存都離不開和他人之間的交往。在人們之間的交往活動中，人們相互之間傳遞和交換著知識、意見、情感、愿望、觀念等信息，從而產(chǎn)生了人與人之間的互相認知、互相吸引、互相作用的

12、社會關系網(wǎng)絡。我們將此稱為人際傳播?；谌穗H傳播媒體形式的差異，我們還可以進一步把人際傳播劃分為直接傳播和間接傳播兩種形式。所謂直接傳播，指的是古來已有的傳播者和受體之間無需經(jīng)過傳播媒體而面對面的直接進行信息交流的過程。直接傳播主要是通過口頭語言、類語言、體態(tài)語的傳遞進行的信息交流。直接傳播是指在現(xiàn)代社會里的各種傳播媒體出現(xiàn)后，人際傳播不再收到距離的限制，可以通過這些傳播媒體進行遠距離交流。這就大大拓展了人際傳播的范圍。人際傳播具有明顯的社會性特征。個人獨白或自言自語等僅僅為了滿足自己的需要而發(fā)出的語言，不會構(gòu)成人際傳播。人際傳播的語言是具有社會性的語言。每個人都是信息的發(fā)出者，同時又是信息的

13、接收者，即在影響別人的同時，也受到他人的影響。人際傳播是ci傳播的主要形式，表現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部成員之間的溝通和企業(yè)的外部公眾之間的溝通。人際傳播的具體形式很多，如與員工的交談，與客戶的交流或電話聯(lián)絡，企業(yè)舉辦的報告會、懇談會、洽談會、聯(lián)歡會、演講會、座談會等等。應當根據(jù)不同的傳播目的、對象、內(nèi)容、情境等具體情況選擇恰當?shù)娜穗H傳播形式。第3節(jié)：人際傳播的特點 在ci傳播中，人際傳播是通過某種人際關系運轉(zhuǎn)起來的傳播方式，同大眾傳播相比較，它具有自己的特點。第一， 感官參與度高。在直接性的人際傳播活動中，由于是面對面的交往，人體全部感覺器官都可能參與進來，接收信息和傳遞信息。即使是間接性的人際傳播活動，

14、人體器官參與度也相對較高。第二， 信息反饋的量大和速度快。在面對面的ci信息傳播中，我們可以迅速獲悉對方的信息反饋，隨時修正傳播的偏差。傳播對象也會對你的情感所打動，主動提供反饋意見。如果有了傳播媒體的中介作用，信息反饋的數(shù)量和速度都將受到限制，因為冷冰冰的媒體可能會使傳播對象不愿參與反饋意見。第三， 信息傳播的符號系統(tǒng)多。人際傳播可以使用語言和大量的非語言符號，如表情、姿勢、語氣、語調(diào)等等。許多信息都是通過非語言符號獲得的。大眾傳播所使用的非語言符號相對較少。第4節(jié)：人際傳播的功能在ci傳播活動中，人際傳播具有傳遞ci信息、擴大企業(yè)的影響、改善企業(yè)形象的功能。有人把人際傳播功能歸結(jié)為三個方面

15、，即信息溝通、思想溝通和情感溝通。具體來說，我們可以把人際傳播在ci推行中的功能大體上概括為如下幾方面：第一， 人際傳播能夠有效的把ci信息傳遞給受體。由于人際傳播是通過人際關系的運轉(zhuǎn)進行傳播的，傳播者處于主動地位，有目的的、有針對性的進行信息傳遞，因而比較容易以情感打動對方，使接收者易于認同。所以，其傳播效果要優(yōu)于其它傳播方式。第二， 人際傳播可以較快的速度獲得反饋信息，促進ci傳播活動的改善。由于人際傳播無需經(jīng)過傳播媒體的中介作用，通過人際關系的直接交往，動之以情，曉之以理，即能迅速收到反饋信息，重新調(diào)整傳播戰(zhàn)略和方法。第三， 人際傳播更易于溝通企業(yè)和大眾之間的情感，彌合裂痕，建立起相互信

16、任與合作的關系。長期的交往，難免由于工作的失當和誤解等原因造成公眾對企業(yè)的反感和不信任。要挽回不良影響，人際傳播則是一個重要途徑。在人際傳播中，我們可以運用情、理、義并重的攻心原則和方法，配合一定的說服藝術，有針對性的解決對方的思想顧慮，扭轉(zhuǎn)以往形成的某些成見，把企業(yè)的良好形象真正的重新樹立起來。良好的形象的建立，依賴于良好的產(chǎn)品和服務。人際傳播要把企業(yè)良好的產(chǎn)品和服務的信息傳遞給消費者，這也是ci傳播的關鍵。第3章：ci傳播的媒介第1節(jié)：有聲語言媒介 第2節(jié)：實物媒介 第3節(jié)：體態(tài)語媒介 第4節(jié)：無聲語言媒介 第5節(jié)：類語言媒介第1節(jié)：有聲語言媒介 有聲語言是指能發(fā)出聲音的口頭語言，即人類社

17、會最早形成的自然語言。它是人類交際最常用的、最基本的信息傳遞媒介。在ci傳播中，有聲語言是傳遞效果最佳的傳播工具，它可以直接和傳播對象形成溝通的環(huán)境氛圍，反饋調(diào)節(jié)與信息交流可以雙向同步進行。新聞發(fā)布會是利用有聲語言傳播ci信息的重要形式。在企業(yè)（集團）成立和各種紀念性、專題性的企業(yè)新聞發(fā)布會上，企業(yè)的廠長（經(jīng)理）要善于利用有聲語言工具和大家進行交流，傳播企業(yè)的形象。公眾訪談是在ci傳播中普遍使用的有聲語言傳播形式。在企業(yè)ci設計和各種產(chǎn)品營銷的社會調(diào)查過程中，企業(yè)工作人員要向大眾發(fā)生直接的交往，主要使用的是有聲語言媒介，通過口頭語言傳播企業(yè)形象，同時認真聽取大眾的反映，改進自己的工作。電話咨詢

18、也是有聲語言 傳播ci信息的重要形式。現(xiàn)在，許多消費者為了更好的選擇適宜于自己的商品，采取了電話咨詢有關部門和企業(yè)的做法。企業(yè)應充分利用電話咨詢的形式，解答顧客的各種疑問，給顧客一個滿意的回答。電話語言是一門藝術，沒有良好的語言和道德修養(yǎng)，是難以勝任電話咨詢工作的，優(yōu)美、謙和的語言本身就是ci傳播的有效途徑。企業(yè)形象宣傳中心演講是最為生動的ci傳播的有聲語言形式。在企業(yè)內(nèi)外的各種會議上，企業(yè)員工應充分利用公共活動場合，發(fā)表傳播ci信息的演講，注意運用生動、活動、幽默的語言和演講藝術來征服聽眾，把ci的種子撒播到廣大聽眾的心田里，牢固的樹立起企業(yè)的美好形象。從上述有聲語言的這幾種傳播媒介中，我們

19、可以靠出它們共有的一種特點，主要有：第一，直接性。有聲語言可以在ci傳播中直接和傳播對象發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生可以直接感受到ci 傳播者的鮮活形象，體驗到生動性、活潑性的特點，容易在受眾中保留長久記憶。第三，便捷性。民間流行的歌謠、詩歌等形式都屬于有聲語言的傳播形式，如果把企業(yè)形象的內(nèi)容寓于其中，定會收到良好的傳播效果。因為這些口頭傳播方式便捷易記、覆蓋面大、易于流傳。利用有聲語言傳播ci信息，需要注意的問題是：第一，注意保持語言的純潔性，避免使用庸俗、低級、骯臟的污言穢語，特別要注意要克服不良的口頭禪習慣。要盡量采用普通話作為宣傳語言，一些地方的土里土氣的方言極易降低企業(yè)形象的檔次，使人產(chǎn)生一種不勝

20、任感。第二，要注意保持語言的簡潔性?？陬^宣傳語言要簡單、明了，不要繁文縟節(jié)，古里古氣的，讓人難以把握要領，要長話段說，快言快語，避免羅嗦。第三，語言要大眾化、通俗化?？陬^語言要廣泛采用大眾化的通俗性的口語，避免使用政治說教中的呆板、機械、僵化的語言。第四，口語要有活性，富有靈活性。口語和書面語言不通，要因地因時制宜，觸景生情，把口頭語言表達和所處環(huán)境情境聯(lián)系起來，靈活自如的推銷企業(yè)的形象，一生動活潑的口語打動受眾的心理。第五，以口頭語言傳播ci信息，時效性很強，傳播者可以在信息交流與信息與信息反饋的同步進行中，隨時根據(jù)環(huán)境和對象的變化與反映來調(diào)節(jié)ci傳播的方式方法。第2節(jié)：實物媒介 實物媒介指

21、的是充滿了某種信息并能傳遞信息的物質(zhì)載體。在ci傳播中，實物媒介包括產(chǎn)品、公共關系禮品、公司旗幟、各種象征物，以及一切能夠傳播企業(yè)形象的物質(zhì)實體。企業(yè)的產(chǎn)品所蘊含的ci信息最為豐富。如產(chǎn)品的品牌、商標、包裝、外形、質(zhì)量、廣告、售賣活動等，都運載了大量的ci信息?？梢哉f，產(chǎn)品是一個企業(yè)的整體形象的縮影，企業(yè)的興衰存亡完全系于它的產(chǎn)品的命運。產(chǎn)品是企業(yè)和大眾之間信息溝通的主要實物媒介。企業(yè)可以通過產(chǎn)品向受體傳遞公司的ci信息，使顧客通過產(chǎn)品的消費來增加對公司的了解，同時企業(yè)還可以通過對產(chǎn)品使用狀況的了解，及時反饋意見，促進產(chǎn)品的更新?lián)Q代。所以，一個企業(yè)的產(chǎn)品是該企業(yè)和廣大公眾之間溝通信息和加強了解

22、的重要媒介，產(chǎn)品的設計與開發(fā)，以及產(chǎn)品的生產(chǎn)與包裝，都應從產(chǎn)品作為ci傳播的使者的角度進行考慮，萬萬不可讓劣質(zhì)的產(chǎn)品敗壞了企業(yè)的形象和聲譽。企業(yè)的旗幟蘊含了企業(yè)的理念信息，是ci傳播的重要實物媒介。公司的企業(yè)通常是由簡單的圖案或線條構(gòu)成，并運用色彩加以識別。象征物是反映企業(yè)文化內(nèi)涵的人工制作品。為了表明企業(yè)精神的本質(zhì)，象征物可以制成各種造型。象征物一般被放置在公司的大門口、大禮堂前、賓館前的大堂內(nèi)、商店的進出口處等醒目的地方。這樣可以增強視覺識別的效果，加大ci信息的傳播力度。象征物要充分體現(xiàn)企業(yè)的個性，避免搞那種人云亦云的模仿套式。公共關系禮品是一種具有公共關系功能的贈品，它也同樣蘊含著ci

23、信息，發(fā)揮著ci傳播的作用。目前公共關系的禮品主要有三種類型：一是把企業(yè)的產(chǎn)品縮制成精致的微型藝術觀賞品，作為贈送賓客的禮品。二是將新試制的尚未投放市場的新產(chǎn)品贈送給消費者，增加消費者對新產(chǎn)品的認同感，擴大新產(chǎn)品的認知度。三是以贈送社會某些特殊群體急需的實用性禮品來擴大企業(yè)的知名度，溝通企業(yè)和大眾的情感。第3節(jié)：體態(tài)語媒介 體態(tài)語，顧名思義，是指人的身體狀態(tài)所表示的信息含義。這種人體語言是以動作、表情、姿勢、眼神等形式傳遞信息的。在日常生活中，體態(tài)語的傳播作用不可忽視。據(jù)有的學者估計，在一般的二人會話中，語言所表達的意義平均不到該環(huán)境的社會意義的35%，有65%的社會意義用非語言符號傳遞的。我

24、們與他人交流時所獲得的信息，有很大一部分是來自暗示，而不是來自字句語言。根據(jù)一些研究者研究材料來看，一個人的行為使人的整個性格的表現(xiàn)，傳播行為也是，一個人發(fā)出的體態(tài)語等非語言信號，大都源于內(nèi)心深處，平時極難抑制。一個人可能會控制面部表情，但要控制身體其他部位的體態(tài)則很難，因為人們不只是用聲音來說話，同時也用體態(tài)語不由自主的表達內(nèi)心世界。在ci傳播中，體態(tài)語的應用也比較廣泛，特別是在行為識別方面，企業(yè)員工的許多行為都可以通過體態(tài)語表現(xiàn)出來，傳播著企業(yè)的形象。體態(tài)語在ci傳播中具有許多功能和作用：第一，體態(tài)語可以獨立的傳遞信息。在某些特殊的場合下，體態(tài)語完全可以替代口頭語言。第二，體態(tài)語可以強化和

25、擴大口頭語言的傳播效果。第三，ci傳播者可以通過對傳播對象體態(tài)語的分析，搜集真實的反饋信息，重新調(diào)整ci傳播的方式和方法。在ci傳播中，如何發(fā)揮體態(tài)語的功能，加強ci傳播的效果，確實是一個值得認真研究的問題。根據(jù)傳播學的理論，體態(tài)語的應用需要注意的是：第一， 面部表情。面部表情是體態(tài)語中信息含量最為豐富的一種。對于大多數(shù)人來說，快樂、驚訝、氣憤、厭惡、悲痛、恐懼、溫柔等情感都能通過面部表情表現(xiàn)出來，所以在ci傳播中，應密切注意受體面部表情的變化。但是，有時人的幾種情緒可以有多種含義，也不易辨別。因此，觀察一個人的面部表情，需要進行認真研究，不斷積累經(jīng)驗。同時，還要把一個人的面部表情和他所處的情

26、境，以及其他語言和行為結(jié)合起來，才能從中找出某種必然性的東西。第二， 姿勢。姿勢是人們的自覺或不自覺的表達內(nèi)在思想和情感的體態(tài)動作。相比之下，人們雖然能夠控制自己的面部表情，都很難控制住姿勢。因此，姿勢常常把人們不愿暴露的信息泄露出來。在身體和四肢中，手是僅次于面部表情的、信息含量比較豐富的體態(tài)語。一些學者指出，語言行為壓抑下產(chǎn)生的下意識沖動，可以從手的動作、位置和緊張狀況中看出。一個人的寫字、走路與坐的動作，相當接近他的個性。當然，姿勢是一種文化的反映，在不同的文化基礎的國家和民族中，人們的姿勢所表示的含義也是有一定的差別的。在ci傳播中，傳播者要注意正確運用自己的姿勢傳播ci信息。一般來說

27、，輕率的、隨便性的動作往往使人感覺到一種輕浮和輕蔑，似乎瞧不起對方。所以，每一項舉止都應落落大方而又顯得莊重。在觀察傳播對象的姿勢時，要注意全面搜集和系統(tǒng)分析其體態(tài)語，特別是要注意把握傳播對象那些部位人們所注意的細微動作，從中發(fā)現(xiàn)有利于ci傳播改進的信息。第4節(jié)：無聲語言媒介 無聲語言是對有聲語言的文字符號表達形式，即文字媒介。在ci傳播中，文字是ci信息傳播的主要媒介形式，由于文字具有可保留性，它運用的范圍較廣，從企業(yè)理念的設計到ci傳播與反饋，都離不開文字媒介的傳播中介作用。如ci手冊的設計、廣告的文字表達、企業(yè)理念的敘述、企業(yè)宣傳稿件的撰寫，以及ci傳播中的各種文字表達形式等等。這些ci

28、信息的文字表達形式在ci 傳播中具有極為重要的功能和作用，這是由它的特點決定的。同口頭語言傳播媒介相比，文字傳播媒介主要有如下特點：第一， 文字媒介具有超越時空的特點。一般來說，以文字形式傳播的ci信息可不受時間和空間的限制，既可以長期保留下去，節(jié)省了傳播費用，又可以在空間無限的延伸傳播，把ci信息傳遞到世界的每一個角落。第二， 文字媒介具有反復刺激的傳播效果。由于文字媒介一旦形成，可以長期保留不變，因此它可以對傳播對象產(chǎn)生反復刺激的效果。第三， 文字媒介蘊含的ci信息量比較大。比較口語而言，良好的文字媒介的精心設計，可以較深的內(nèi)涵蘊藏著大量的ci信息，使傳播者以寥寥數(shù)言表達企業(yè)形象的深厚底蘊

29、，從而收到ci傳播的事半功倍的效果。基于文字傳播媒介的上述特點，在ci傳播中如何發(fā)揮文字媒介的作用，應當引起注意的問題是：第一， 要努力塑造蘊含深厚、意義深遠的絕筆佳句，賦予每一個字以最大的信息含量，避免千篇一律的政治口號類型的文字表述方式。公式化的口號難以體現(xiàn)企業(yè)形象的個性特點，所包含的反映企業(yè)獨特形象的信息量少，因而不足為取。第二， 要充分發(fā)揮文字傳播媒介的放大效應和羈留效應。所謂放大效應是指經(jīng)過文字媒介的字體變形、字體美術、字體放大、字體裝飾等方式改觀的文字傳播媒介所產(chǎn)生的傳播效應。所謂羈留效應，是指文字傳播媒介存續(xù)時間的久暫所帶來的ci傳播效應。理所當然，文字傳播媒介的內(nèi)容越具有時代的

30、特色，文字傳播媒介的標識保留的時間越久遠，它所產(chǎn)生的羈留正效應也就越大。第三， 文字媒介一定要注意文字語言的規(guī)范化和通俗性。第5節(jié)：類語言媒介類語言也稱副語言。它是一種通過聲音的傳播來表達某種信息內(nèi)容的初級形式的語言。嚴格的說，類語言不是語言，而只是具有某些語言功能類似于語言的聲音，如語氣、語調(diào)、笑聲、掌聲、哭聲等等。它們雖然在ci傳播的地位不太重要，但運用得當，也會收到一定的傳播效果。當我們使用口頭語言來傳播ci信息時，特別是向顧客推銷企業(yè)形象和產(chǎn)品形象時，需要運用平和的語氣、尊重的語調(diào)、嫌和的微笑來配合口頭語的表達，使顧客從中感受到溫暖、祥和、尊重、柔和和親切。類語言媒介和其他傳播媒介相比

31、，有它自己的特點。第一，類語言是通過聲音傳播的，因而其ci信息的傳播必須的在一定的語言環(huán)境中進行。因為離開了特定的語言環(huán)境，其聲音所表達內(nèi)容便難以確定。第二，類語言所發(fā)出的聲音無具體的音節(jié)，長短輕重緩急無從規(guī)定，只能靠每個個體自己來體驗其中的含義。第三，類語言具有不確定性特定。“掌聲”既可以表示歡迎、贊成，高興等信息內(nèi)容，同樣也可以表示完全相反的含義。只有在特定的語言情境之中，才能消除類語言的這種不確定性。在ci傳播中，運用類語言傳播ci信息，應注意的是：第一， 要充分發(fā)揮類語言的情感功能，做到情語相柔，以精帶聲，聲情并茂。第二， 要善于根據(jù)不同的情境運用不同的類語言。類語言的不確定性特征使它

32、可以進入各種情境，充分發(fā)揮自己獨特的ci傳播作用。為此，要研究不同的ci傳播情境，分析各種類語言的潛在功能和適宜性特征，盡可能的把類語言和有聲語言結(jié)合起來，從而獲得聲情并茂的ci傳播效果。第三， 運用類語言傳播ci信息，要避免使用庸俗的、尖刻的、低級趣味的不當類語言。第4章：ci傳播過程模式第1節(jié)：ci的企業(yè)外部傳播 第2節(jié)：ci的企業(yè)內(nèi)部傳播第1節(jié)：ci的企業(yè)外部傳播 ci在企業(yè)內(nèi)部的傳播還屬于傳播主體內(nèi)的范疇，而傳播主體的內(nèi)部傳播是為了更好的向社會公眾推銷企業(yè)的良好形象。所以，ci的內(nèi)部傳播是ci外部傳播的必要階段和前提條件，最終目的是為了進一步推進ci的外部傳播。ci的企業(yè)外部傳播通常經(jīng)

33、過如下階段：（1） 編碼。企業(yè)形象推銷的效果如何，首先取決于傳播主體（企業(yè)全體員工）如何進行傳播信息的編碼，即把ci信息編制成可為廣大公眾同化和接收的信號系統(tǒng)。這里，首先，注意的問題是要考慮受眾的接受與同化能力。如果我們僅僅強調(diào)傳播媒介和語言等信號系統(tǒng)的高雅性，忘記了接受大眾的文化程度、風俗習慣、民族特點、思維習慣和生活習慣等，ci傳播就不僅不能收到預期效果，甚至易產(chǎn)生相反的負效果。其次，要注意受眾的口味，別引人反感。（2） 公共活動的策劃與設計。ci傳播的對象是廣大公眾，而要搞好ci傳播，密切企業(yè)與廣大公眾的關系，就必須從公關關系（public relation）過渡到公共活動（public

34、 activity），把企業(yè)形象傳播從公關等局部領域拓展到全方位和環(huán)視覺的主體公共活動時代。在公共活動的策劃與設計過程中，應當注意以下問題：第一， 目標定位。一項公共活動究竟要達到什么目的，它的ci傳播的預期收效如何，這是公共活動策劃與設計首先要明確的目標，然后根據(jù)目標要求來選擇和參與公共活動。一般來說，與企業(yè)形象傳播目標不相宜的公共活動、與社會目標發(fā)生沖突的公共活動都不應在選擇之列。只有當公共活動的預期目標和企業(yè)目標與社會目標一致時，才應作為企業(yè)ci傳播的選擇活動。企業(yè)決不能向內(nèi)容不健康和具有封建色彩迷信的活動提供贊助，也不要參與社會上一些宣傳某種神秘色彩的活動，因為這些宣揚愚昧、低級、落后

35、的東西早晚會使企業(yè)聲名狼藉。第二， 公共活動的方案設計。當一項公共活動達到企業(yè)目標的要求，且又符合企業(yè)的身份，被企業(yè)采納之后，就應著手進行活動方案的設計工作。如對準備投入的資金額要做出財務預算、活動的主要參與者、需動用的設施和設備、活動的主要程序和內(nèi)容、活動的預期傳播效果和長期效果較成功的設計工作應同時有幾套方案供領導選擇。第三， 保持活動的連續(xù)性。有些社會活動是長期的或定期舉行的，企業(yè)不能只看一時而忽略長遠，因為企業(yè)形象的培養(yǎng)與建立決非一時之功，僅靠一二次公共活動難以完成。因此，企業(yè)應根據(jù)自己的經(jīng)濟實力和能力，盡量能夠維系一項效果較好的社會公共活動，以免功虧一簣。（3） 信息的譯碼、同化與接

36、收。當ci傳播主體將信息編碼發(fā)出后，其傳播效果就取決于受信者對ci信息的譯碼、同化與接收能力，以及對信息內(nèi)容的認同程度。首先，要對傳播的ci信息進行編譯，轉(zhuǎn)換成接收者可以接收的信息載體，如不同語言的載體，不同信息媒介的替代。即把不為接收者熟悉的信息載體轉(zhuǎn)譯成接收者熟悉的信息載體，以便于接收者直接吸納。其次，ci信息的同化與接收。同化是指接收者在對信息內(nèi)容認同的前提下，與自己的接收能力相對稱的信息接納力。它表明了信息接收程度的某種預期。一個企業(yè)的理念設計即使再好，也需要得到有效的大眾傳媒的幫助，轉(zhuǎn)換成可為大眾接收能力容納的信息載體。一般來說，運用群眾喜聞樂見的傳遞方式、通俗易懂的語言、適宜于大眾

37、口味的思想內(nèi)容，就會收到ci傳播的良好效果。否則，過于“陽春白雪”化的傳播方式與載體，是不容易為大眾所同化和接收。再次，在ci信息的傳播過程中，以下問題需要引起注意：第一， 要收到良好的傳播效果，就必須保持信息傳播主體和接收客體之間的認同感。傳播主體應真正從理念的層次上解決“為人民服務”和“顧客是上帝”的思想認識問題，而不是把顧客當作賺取利潤的被動的被動客體，這樣，才能時時處處和顧客想到一起去，顧客也才能買你的賬。當傳播主體的形象不為大眾所接受時，信息就無法傳播，這時，就應當找到問題的癥結(jié)，有針對性的傳播致歉信息，挽回不良影響。因為傳播主體與接收客體之間的一致性認同感的建立，是ci傳播的前提條

38、件之一。第二， 為了達到ci傳播的預期效果，應當對傳播的信息實行多樣化傳碼形式，以便于多渠道傳播和廣泛宣傳。ci信息的時代傳播是一個立體的全方位傳播形式，信息源從四面八方向接收者全面轟炸，而不同的傳播媒介和不同的信息渠道需要不同的信息傳碼，這就要求把有關ci信息轉(zhuǎn)換成多種傳碼，方可溶入多種傳播渠道，這才有利于廣泛宣傳工作的需要。（4） 信息反饋調(diào)節(jié)。ci信息傳播是一個過程，決定這一過程的是發(fā)信者和受信者兩端。發(fā)信者雖是信息傳播的主體，但也需要根據(jù)信息接收者的接收效果進行不斷調(diào)整，以達到最佳效果。一個完整的過程，應是a、發(fā)信；b、編碼；c、媒介傳遞；d、接收；e、譯碼；f、反饋的統(tǒng)一。這六個因素

39、連結(jié)在一起，才構(gòu)成一個傳遞回路。信息之所以能從發(fā)信者傳導接受者，再反饋回去，是因為雙方具有共同的心理基礎，能夠?qū)π畔⒎栃纬晒沧R，從而產(chǎn)生反饋調(diào)節(jié)的可能性。反饋調(diào)節(jié)的功能有：第一，發(fā)信者可以根據(jù)反饋結(jié)果決定是否改變信息傳播的方式、方式、渠道、內(nèi)容和性質(zhì)，增大或減少ci傳播的信息量。第二，發(fā)信者可以根據(jù)反饋結(jié)果來調(diào)整自我的態(tài)度和行為方式。第三，發(fā)信者可以根據(jù)接收者反饋信息的特點，有針對性的運用信息武器對其薄弱點進行攻擊，征服對方?？傊?，反饋調(diào)節(jié)能夠通過ci傳播質(zhì)量的提高，達到ci傳播效果的最優(yōu)化。第2節(jié)：ci的企業(yè)內(nèi)部傳播企業(yè)理念制定后，還需要ci工作人員有意識的先在企業(yè)內(nèi)部進行宣傳教育，將屬于

40、精神和思想文化層次的企業(yè)理念轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工的意識。這樣才能通過廣大員工的行為將企業(yè)形象有效的傳播出去。日本企業(yè)在ci內(nèi)部傳播工作中的一些做法模式值得思考。在日本的一些企業(yè)看來，企業(yè)理念在開始時往往以文章或條文的形式存在著，企業(yè)一般員工往往不會放在心上。這就意味著，即使企業(yè)導入ci系統(tǒng)，制定了新的企業(yè)理念，也不過是流于形式而已，無法拯救企業(yè)的命運。所以，如何把企業(yè)理念滲透到企業(yè)組織中取，轉(zhuǎn)化為企業(yè)的行為，并通過廣大員工的活動傳播出去，確實是一個非常重要的問題。為了使企業(yè)理念能夠成為企業(yè)廣大員工的共同價值觀，可以采取如下方法：第一， 反復。在日本的一些企業(yè)里，集體朗讀和宣講企業(yè)理念已成為每周甚至每日活動的內(nèi)容之一。公司主管在全體員工面前朗讀企業(yè)理念，宣講個人體會，并把企業(yè)理念凝縮成口語化的具有詩歌般的生動形式，使廣