服務員培訓笑的技巧微笑服務

1、微笑服務的魅力,服務員培訓-笑的技巧微笑服務 微笑的好處 微笑是一個可以讓你脫穎而出的好辦法，同時它也可以讓你的身體更好地運作。微笑讓你變得更健康、更能抵抗壓力和讓你更有魅力。微笑理由之一，它是讓你活得更加長久的快樂途徑。讀讀其他理由，并盡你所能去試著去做。 1.微笑使我們有吸引力 我們被微笑的人吸引。因為那兒有一種吸引人的因子。我們渴望了解一個微笑的人，想知道是什么讓人如此開心。愁眉苦臉只會把人推開，而微笑卻把人吸引過來。 2.微笑改變我們的心情 當你情緒低落的時候，你試著去假裝微笑。這個嘗試讓你心情變好的。微笑可以“欺騙”你的身體，從而達到改變你的心情。 3.微笑會傳染 當某個人在微笑使整

2、個房間氣氛變得輕松，其他人的心情也就隨之改變，使事情變得更加快樂。微笑的人把快樂隨身攜帶。微笑多點，那么更多的人將向你靠近。 4.微笑可以減壓 壓力真的可以爬上我們的臉龐。微笑讓我們避免看上去很疲憊、疲倦和受打擊。當你感到壓力，你該抽出時間裝個微笑。這樣壓力就應該會減少，那么你的工作就可以做得更好。 5.微笑增強免疫力 微笑可以讓免疫系統(tǒng)更好的工作。當你微笑，免疫功能可能會因你的放松而增強。微笑可以預防流感和傷風。 6.微笑降低血壓 當你微笑的時候，你的血壓將顯著降低。如果你家中有血壓計，你可以試一下。靜坐幾分鐘，然后閱讀。再比較微笑1分鐘，然后微笑著閱讀。你是否感覺到了有所不同？(是不是閱讀

3、理解能力增強了，呵呵) 7.微笑促進內(nèi)啡肽、自然鎮(zhèn)痛殺傷物質(zhì)和5-羥色胺的釋放 研究顯示微笑促進內(nèi)啡肽、自然鎮(zhèn)痛殺傷物質(zhì)和5-羥色胺的釋放。這三種物質(zhì)可以讓我們感覺更好。微笑是一種天然的藥物。 8.微笑可以美容，讓你看起來更年輕 肌肉群通過微笑可以達到修整容顏的效果，能讓人們看上去更年輕。務須去整容，只要整天試著微笑這樣你就會變得年輕，感覺自然就好了。 9.微笑讓你看上去是成功的 微笑的人看上去更加自信，升職的可能性更大，更容易讓人接近。在開會或者約會中面帶笑容，人們對你的感覺就會不一樣。 10.微笑讓你保持積極 試著一下測試：先微笑一個，再馬上微笑著想一下消極的事情。這是困難的。當我們微笑的

4、時候，我們的身體向我們傳輸?shù)纳钍敲篮玫模　蔽⑿ψ屜麡O、壓力和恐懼都離我們遠去。,微 笑,微笑不花費一分錢，但卻能給你帶來巨大好處； 微笑會使對方富有，但不會使你變窮； 它只要瞬間，但它留給人的記憶卻是永遠； 沒有微笑，你就不會這樣富有和強大； 有了微笑，你就會富而不貧； 微笑能給家庭帶來幸福； 能給生意帶來好運，給你帶來友誼； 它會使疲倦者感到愉悅； 使失意者感到歡快； 使悲哀者感到溫暖； 它是疾病的最好藥方； 微笑買不著、討不來、借不到、偷不走； 微笑是無價之寶； 有人過于勞累，發(fā)不出微笑； 把你的微笑獻給他們，那正是他們的需要。,游戲,請在一張紙上寫下你所面臨的煩惱。,誰偷走了你的微笑,

5、工作中的煩惱偷走了你的微笑。,人際關系偷走了你的微笑。,生活的瑣事偷走了你的微笑。,境由心造,阿q精神 感恩 設身處地 辯證理論 自我激勵,什么是微笑服務？,“舉手不打笑臉人” “一笑消怨愁”,“笑一笑,十年少”,不要表達過度,微笑的三結合,與眼睛的結合 與語言的結合 與身體的結合,與眼睛的結合,當你在微笑的時候，你的眼睛也要“微笑”，否則，給人的感覺是“皮笑肉不笑”。 眼睛的笑容有兩種：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。 練習：取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對著鏡子，心里想著最使你高興的情景。這樣，您的整個面部就會露出自然的微笑，這時，您的眼睛周圍的肌肉也在微笑的狀態(tài)，這是“眼形笑”。然后放松面

6、部肌肉，嘴唇也恢復原樣，可目光中仍然含笑脈脈，這就是“眼神笑”的境界。學會用眼神與客人交流，這樣你的微笑才會更傳神、更親切。,與語言的結合,要： 微笑著說“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”等禮貌用語。 不要： 光笑不說 或 光說不笑,與身體的結合,身體語言的運用我們將在后面第九，第十講里詳細介紹。這里只強調(diào)微笑要與正確的身體語言想結合，才會相得益彰，給客戶以最佳的印象。,你是否能把微笑留給客戶,以下是服務人員在跟客戶打交道時常見的鏡頭，看看哪一種更像你？,當我生氣的時候，眉毛會豎起來，鼻腔會張大。 我緊張的時候，臉會漲紅，講話速度會很快。 我疲勞的時候，會無精打采，眼皮耷拉著，講話聲調(diào)會拖得很長。 別人認為我的聲音總是“升調(diào)”。 大多數(shù)情況下，我能控制自