巾幗崗位能手事跡材料

1、巾幗崗位能手事跡材料譚 xx 是澧縣有線公司冉冉升起的一顆服務(wù)明星 , 工作十三年來 , 她勤奮學(xué)習(xí)、埋頭苦干，在平凡的崗位上干一行、愛一行、專一行，不斷挑戰(zhàn)自我，超越自我，既當(dāng)“忙家” 、“雜家”，又當(dāng)“管家” ，由一名配合班組開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的辦公室工作人員，成長為一名帶領(lǐng)部室姐妹創(chuàng)先爭優(yōu)的巾幗崗位能手。一、一心為公是“行家”XX年有線公司組建成立， 她在公司辦公室工作， 一干就是 8 年，辦公室的工作千頭萬緒， 涉及機(jī)關(guān)日常事務(wù)、 檔案、信息、宣傳、后勤服務(wù)等，每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理，通常比較緊急，而她毫不含糊，也從未有過壓頭情緒，她就像一個魔術(shù)師，事情到她手

2、里總是能漂漂亮亮完成。她每天起早貪黑，總是最早一個到辦公室，最后一個回家，在單位時充滿活力，可一回家就才覺得筋疲力盡了。她 8 年如一日，腳踏實地辦好每一件事，搞好部門協(xié)調(diào)以及后勤服務(wù)，為公司營造了一個和諧溫馨的工作環(huán)境。無論大事、小事，她總是以滿腔熱情、百分百的精神狀態(tài)投入到工作中去，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，不厭其煩做好平凡事。XX年 8 月， 公司開始全縣的數(shù)字電視整轉(zhuǎn)工作， 她又自告奮勇毅然決然投入到一線現(xiàn)場進(jìn)行資料錄入以及整理工作，每天烈日當(dāng)頭抵著曬，幾天下來皮膚都曬傷了，可是她并沒有放在心上，每天現(xiàn)場回來，晚上還接著在單位加班，對當(dāng)天整轉(zhuǎn)資料進(jìn)行分類歸檔打包，常常每晚都要加班到十點，兩個

3、月下來，由于高強(qiáng)度的工作，她整個人瘦了 10 多斤，身體終于背負(fù)不住，疲勞過度累垮了，醫(yī)生建議輸液休息幾天，可是她硬撐著沒有請假，只是在診所簡單輸完液，拔掉針頭又繼續(xù)工作。同事勸她， 單位的事不必要這樣賣力，你真傻 ?？伤倳切χf： 沒辦法，我就是個工作狂 。二、亮化窗口做“雜家”XX年，公司領(lǐng)導(dǎo)交給譚 xx 一項新任務(wù)，負(fù)責(zé)公司兩個營業(yè)網(wǎng)點的日常運營及用戶咨詢、投訴、維修電話接轉(zhuǎn)的各項管理工作。由于是數(shù)字電視整轉(zhuǎn)后的第一年，很多工作都在完善之中，數(shù)字電視的宣傳、服務(wù)和投訴處理在第一時間也就落在了營業(yè)大廳。作為公司的對外窗口形象單位，她深知營業(yè)大廳已不再是純粹收費、辦理業(yè)務(wù)，而更多的是要妥

4、善處理好上門投訴、疑問咨詢與解答，工作頭緒多、迎送客量大。為了適應(yīng)新的業(yè)務(wù)需要， 譚 xx 首先從理論上強(qiáng)化意識，她迅速調(diào)整工作崗位，新增業(yè)務(wù)窗口，細(xì)化工作流程，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高員工素質(zhì)，從思想上真正認(rèn)識到 用戶是我們的上帝 ，如何做到讓用戶滿意是我們不可推卸的責(zé)任。接著她又創(chuàng)新工作方法，對每一個用戶實行“一站式”服務(wù)原則，整合交費、安裝、維修三個部門，實行資源共享，推行“首問首辦”和責(zé)任追究制。讓用戶的疑問和難題第一時間在大廳得到解決。決不估息對顧客訴求推諉拖拉行為，最后她又推行禮儀服務(wù)，要求每一個員工把“笑容寫在臉上，問候掛在嘴上，滿意在行動上”作為自身衡量優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，以此規(guī)范自已的

5、服務(wù)言行。相比以前，在她的帶領(lǐng)下，現(xiàn)在大廳里的笑容多了，問候多了，感謝多了，輕言細(xì)語多了，辦事效率高了，用戶的滿意度也大大提升了。三、勇挑重?fù)?dān)當(dāng)“管家”譚 xx 對用戶的熱情周道，客戶贊譽(yù)有加，譚 xx 對工作的兢兢業(yè)業(yè)，公司上下有目共睹，今年，公司聘任她為市場營銷部經(jīng)理，她深感肩上的擔(dān)子更重了。經(jīng)過反復(fù)醞釀，她甩開膀子，開始了管員工技術(shù)培訓(xùn)，管部門任務(wù)完成的漫漫征程。數(shù)字電視整轉(zhuǎn)后，建立了新的 BoSS 收費管理系統(tǒng)，收費由原來的手工開票改為全電腦化操作打印發(fā)票，同樣也就要面臨很多操作方面的難題，她首先自己去鉆研，積極向其他縣市請教，找出正確的方法，然后對每一個收費員進(jìn)行系統(tǒng)地培訓(xùn)，定期開展崗位練兵、技能比武活動，規(guī)范 BoSS管理，提高操作能力，讓每個收費員都成為行里能手。今年公司下達(dá)給市場營銷部全年的創(chuàng)收任務(wù)是付費業(yè)務(wù) x 萬元，面對巨大的工作壓力，她沒有放棄，依然信心滿滿地接受了這項重任，功夫不負(fù)有心人，在她的帶動下，市場營銷已經(jīng)超額完成全年任務(wù)付費業(yè)務(wù) x 萬元，占完成任務(wù)的 1x.6 ，營銷部 x 萬元的總創(chuàng)收任務(wù)已完成 1361 萬元，超額完成任務(wù)。整個有線公司的創(chuàng)收積極性煥發(fā)出來了，各部門間出現(xiàn)了想法設(shè)法，爭創(chuàng)佳績的好勢頭，公司全年的創(chuàng)收任務(wù)全面完成。她是一個堅忍不拔的人，一個永不言敗的人，一個