2015年銀行頂崗實習(xí)報告

1、2015 年銀行頂崗實習(xí)報告XX為大家整理了銀行頂崗實習(xí)報告，望給大家?guī)韼椭?！我? 于 20* 年 6 月至 10 日至 7 月 1 日在中國建設(shè)銀行 * 分行個人貸款中心 實習(xí)，在這短暫的時間內(nèi)，各部門的負責(zé)人和工作人員毫無保留的將 他們多年的工作經(jīng)驗和業(yè)務(wù)知識都一一向我進行了傳授，從而使我獲 得了寶貴的實習(xí)經(jīng)驗，深感受益非淺，并將對我以后的成長起到很大 的幫助。一、實習(xí)目的 頂崗實習(xí)是我們大學(xué)生必須經(jīng)歷的過程，是理論與 實踐相結(jié)合的重要方式。它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識。 實習(xí)也是對我們專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學(xué)到了很多在課 堂上根本就學(xué)不到的知識、技能，既開闊視野，

2、又能增長見識，為我 們走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，是我們走向工作崗位的第一步。本次實習(xí)主要是熟悉銀行中貸款的基本操作流程和貸款產(chǎn)品,進入銀行實踐，學(xué)習(xí)銀行的運營模式，將理論與實戰(zhàn)進行結(jié)合，用理論指 導(dǎo)實戰(zhàn)，用實戰(zhàn)檢驗理論。通過實習(xí)，在畢業(yè)前先接觸一下社會，了解一下企業(yè)，為自己以 后更好的找工作，更好的融入社會做準(zhǔn)備。二、實習(xí)時間 20*年6月10日至 7月1日 三、實習(xí)單位簡介 中 國建設(shè)銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分 ,總 行設(shè)在北京。在國內(nèi)，中國建設(shè)銀行網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)，資金實力雄厚，服務(wù)功能齊全，不僅為廣大客戶所信賴，已成為中國最大的銀行之一。在海外，建設(shè)銀行同樣通過自己的

3、努力贏得了良好的信譽， 被財 富評為世界 500 強企業(yè)之一。中國建設(shè)銀行阜新分行一直鼎立支持阜新經(jīng)濟的發(fā)展，在地方經(jīng) 濟建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用，以優(yōu)美的環(huán)境、豐富的金融產(chǎn)品， 竭誠為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個人客戶提供安全、快捷的全方位優(yōu)質(zhì) 金融服務(wù)。中國建設(shè)銀行，建設(shè)現(xiàn)代生活 是建行人理念與追求的濃縮。跨入 21 世紀(jì)，建設(shè)銀行將以優(yōu)良的業(yè)績和不斷的創(chuàng)新尋求更為廣 闊的服務(wù)領(lǐng)域和發(fā)展空間。它的經(jīng)營理念包括以下四點： 1.經(jīng)營理念：以市場為導(dǎo)向 以客戶 為中心。2. 服務(wù)理念：客戶至上，注重細節(jié)。3. 風(fēng)險理念：了解客戶，理解市場，全員參與，抓住關(guān)鍵。4. 人才理念：注重綜合素質(zhì) 突出業(yè)績實

4、效。四、實習(xí)內(nèi)容與過程 本人在建設(shè)銀行的實習(xí)內(nèi)容如下： （一 ）跟工 作人員學(xué)習(xí)部門相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件 在實習(xí)的 前幾天里，我主要跟信貸部趙叔學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān) 各種文件。一方面要學(xué)習(xí)新的知識，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達的相 關(guān)文件。結(jié)合中行金融報，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向， 動態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務(wù)意識。 同時通過實習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，建行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多 元化有公司業(yè)務(wù)，個人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及信貸業(yè)務(wù) 等等，我實習(xí)的主要是信貸業(yè)務(wù)，包括很多種類的貸款

5、，學(xué)習(xí)這些貸 款的基本操作流程和需要注意的地方。（二）信貸業(yè)務(wù) 由于目前的實際情況，中小企業(yè)融資難，盡管央行 一再出臺有關(guān)鼓勵銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是，在各個銀行內(nèi) 部都有嚴格的控制。建行也是如此。所以，銀行目前也投入了個人貸款領(lǐng)域。需要注意的是，銀行的個人貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個人， 而是與商家簽訂一定的協(xié)議，其實是將款貸給商家，然后商家把商品 賣給個人，個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時，審查商家的證件是否齊全。而個人要向銀行提供有關(guān)的收入證明，身份證明等。一般都是以購買的標(biāo)的物作為抵押，最常見的就是動產(chǎn)抵押 （如汽 車貸款 ）和不動產(chǎn)抵押 （如住房貸款 ）信貸部門實行的是

6、審貸分離制，就是進行貸款客戶開發(fā)與具體發(fā) 放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。（三 ）跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作 在學(xué)習(xí)各種相關(guān)銀行知識 的同時，我還積極向綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作。因為現(xiàn)在銀行是實行的柜員制，所以我并沒有機會去進行實時操 作，所以能做的就是把培訓(xùn)時的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來， 尋找兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務(wù)類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè) 務(wù)的類型。但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我同樣學(xué)到了很多的東西。 當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時， 就是對業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交 流，為顧客

7、服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個好的管理者更是一個好的服務(wù) 者。起初對于那種一張報紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變， 報紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶的。創(chuàng)建學(xué)習(xí)性組織，爭做學(xué)習(xí)性員工 每個員工勤奮學(xué)習(xí)的精神，帶 動著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開展。通過與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務(wù)方 面的知識儲蓄業(yè)務(wù)實行的是柜員負責(zé)制 ,就是每個柜員都可以辦理所有的儲 蓄業(yè)務(wù),即開戶,存取現(xiàn)金 ,掛失,解掛,大小鈔兌換 ,受理中間業(yè)務(wù)及外匯 業(yè)務(wù)等，以及明白了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。（四）個人貸款中心 我在個人貸款中心實踐過貸款受理調(diào)查崗、信 息錄入崗、簽約崗、審核崗等等。個人貸款中

8、心受理調(diào)查崗就是協(xié)助客戶填寫完整個人住房貸款面 談記錄（個人及家庭 ）、貸款合同、抵押擔(dān)保承諾書、韓城市房地產(chǎn)抵押 合同，整理好住房貸款需要的工資卡 （連續(xù)三個月 ）、戶口本、結(jié)婚證、 收入證明等的原件及復(fù)印件，如果屬于個體工商戶，則需出具營業(yè)執(zhí) 照、一年內(nèi)的完稅憑證、常用賬戶現(xiàn)金流量證明、財務(wù)表等等能夠證 明其還款能力的憑證，核查貸款資料的真實性、完整性、準(zhǔn)確性、有 效性等等，通過面談、現(xiàn)場調(diào)查等方式，對其還款能力、買賣行為的 真實性、貸款擔(dān)保情況進行核查，在人行信用信息系統(tǒng)查詢個人的信 用記錄并打印信用報告等等。根據(jù)貸款年限與年齡之和， 男不得超過 65 歲、女不得超過 60歲， 收入證明

9、及每月還款金額不得超過收入的 50%算出每月應(yīng)還款金額， 讓客戶相關(guān)人員按手印簽字蓋章，在資料完全整理齊全后，將客戶信 息、住房信息、還款計劃等等相關(guān)資料都錄入個人住房貸款系統(tǒng) （PMIS）， 復(fù)核后上報渭南分行，如果審批，則會在貸款合同蓋章簽約，并辦理 抵押登記工作。另外，個人住房貸款中心也辦理信用卡申請業(yè)務(wù)，我也會協(xié)助客 戶填寫真實完整資料后簽字按手印，在系統(tǒng)中錄入客戶信息等等。五、實習(xí)心得 通過長達一個月的實踐操作，我學(xué)到了很多在課堂 上學(xué)不到的東西，獲得了寶貴的實踐經(jīng)驗，鍛煉了自己的學(xué)習(xí)能力、 動手能力、交際能力等，明白了在以后的工作中所需要的能力和態(tài)度， 可以讓自己在今后兩年中重點培

10、養(yǎng)自己在這方面的能力，為以后能好 好工作做鋪墊，打好基石，能發(fā)揮出更大的才能。(1) 在實踐中，我懂得了責(zé)任心一定要強。俗話說一切從小映大，銀行本來 8 點正式上班，但我發(fā)現(xiàn)所有的 員工責(zé)任心都很強，都又敬業(yè)奉獻精神，早早 7.30 就到崗，常常晚上 加班到九點多，甚至周末也不休息。對于任一筆業(yè)務(wù)， 態(tài)度非常認真， 對所需要的資料常常核對幾遍， 對于企業(yè)提供的數(shù)據(jù)也會仔細研究，若發(fā)現(xiàn)不正常數(shù)據(jù)，則會到企業(yè) 認真考察，而不是敷衍了事，蒙混過關(guān)。這都讓我看到了自己的反面，以前有時布置的任務(wù)并沒有用心完 成，這讓我明白了即使以后工作了，認真的工作態(tài)度也是必須的。(2) 在任何一項工作中，團隊精神永遠

11、最重要 !雖然每天都是各司其 職，但是每一項業(yè)務(wù)都是整個部門的隊員合伙完成的，遇到什么問題 也是互相研究互相討論詢問，共同解決問題，這讓我明白，一群人的 力量始終比一個人的力量大，否則，在系統(tǒng)操作過程中遇到點事，如 果不共同討論的話，任何一項任務(wù)都會更費時，造成效率低下。而且大家在完成自己的任務(wù)后，都會自覺的幫助同事完成他人工 作，營造了一個良好的環(huán)境，也讓我學(xué)會了如何與大家交流，明白了 一些在與同事的交流中應(yīng)注意的細節(jié)，在為顧客的營銷中、與領(lǐng)導(dǎo)的 談話中、與客戶的協(xié)調(diào)中都大大提升了自己的交際能力。(3) 俗話說 書到用時方恨少 ，雖然在課堂上學(xué)過財務(wù)報表分析、 各種比率的計算與含義等等， 但

12、是當(dāng)趙叔叔考驗我時記憶卻模糊不清， 讓自己也大為吃驚，所以下定決心回到學(xué)校還會很刻苦的、很扎實地 認真學(xué)習(xí)，讓自己在以后工作中能夠應(yīng)運自如，為自己奠定堅實的理 論基礎(chǔ)，并且聯(lián)系實際，堅持鍛煉自己的實踐能力，做到學(xué)以致用， 成為真正的有用之人。(4) 現(xiàn)在的大學(xué)生或多或少都有一些心高氣傲，眼高手低，我也不 例外。然而在實踐工作中，我才發(fā)現(xiàn)，在大學(xué)里學(xué)到的書本東西如果不 在實際的工作中加以運用，就不能發(fā)揮出知識的力量，有了知識基礎(chǔ) 并不能說明就比學(xué)歷低的人能力高很多，很多工作都是熟能生巧，我 們堅決不能以自己的學(xué)歷作為驕傲的資本，只能以知識作為基礎(chǔ)，腳 踏實地，一步一個腳印，虛心向?qū)W長學(xué)姐們學(xué)習(xí)，憑著對新事物的接 受學(xué)習(xí)能力強，在不斷的摸索鍛煉中，不斷發(fā)掘出自己的潛能，不斷 提高自己的能力，才會有美好的未來，而不能一開始就要求太高，想 一步登天，否則不僅成不了才，還會揮霍掉自己的青春。(5) 誠信，是人一輩子的財富。在工作中接觸到的個人信用信息比較多，也就慢慢了解到一個人擁有好的信用是多大一筆財富隨