2021年優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境整改方案.doc

1、2021年優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境整改方案為進(jìn)一步營(yíng)造風(fēng)清氣正的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，結(jié)合自查自糾階段征求到的意見建議，現(xiàn)提出政務(wù)服務(wù)中心優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境整改方案。一、中心基本情況_區(qū)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)主要有_區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、2鎮(zhèn)民生服務(wù)中心、_個(gè)街道市民服務(wù)中心，以及村、社區(qū)便民服務(wù)機(jī)構(gòu)組成，共有對(duì)外服務(wù)窗口_個(gè)，服務(wù)人員_人，服務(wù)事項(xiàng)_項(xiàng)，其中_區(qū)政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)窗口_個(gè)，分別是：人力資源與社會(huì)保障局、計(jì)生局、衛(wèi)生局、文化體育旅游局、司法局、就業(yè)局、殘聯(lián)、國(guó)稅局、地稅局、公安分局、環(huán)保分局。二、存在的主要問題根據(jù)_區(qū)營(yíng)造廉潔高效服務(wù)優(yōu)良的政務(wù)環(huán)境工作實(shí)施方案的要求，通過召開座談會(huì)，發(fā)放征求意見表、開通_、設(shè)立意

2、見薄等方式，面向基層和服務(wù)對(duì)象廣泛征求政務(wù)服務(wù)中心在發(fā)展環(huán)境方面的意見建議，經(jīng)過梳理，存在以下幾個(gè)方面問題：1、提高窗口辦事能力，即能掛號(hào)，又能治??；規(guī)范窗口服務(wù)，確保各個(gè)服務(wù)窗口人員按時(shí)到崗，微笑服務(wù)加強(qiáng)管理，探索雙向管理模式，積極健全各項(xiàng)制度。3、窗口授權(quán)不充分，審批程序不夠簡(jiǎn)化；4、辦理事項(xiàng)不能一門辦理，跑路多，建議實(shí)行一門式辦公。三、存在問題的主要根源一是理論學(xué)習(xí)不夠深刻，深度廣度把握不夠。雖然平時(shí)中心也較為注意學(xué)習(xí)，但受到窗口單位不能集中學(xué)習(xí)的約束，導(dǎo)致學(xué)習(xí)的內(nèi)容不夠系統(tǒng)，尤其是對(duì)營(yíng)造風(fēng)清氣正發(fā)展環(huán)境的理解上還不夠全面。二是工作作風(fēng)不夠扎實(shí)。在實(shí)際工作中，對(duì)群眾需要沒能做到全面了解，

3、只滿足于按程序規(guī)范辦事，在延伸服務(wù)上辦法不多，缺乏創(chuàng)新精神。四、整改措施1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)開展多種形式的學(xué)習(xí)活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。一是創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，充分利用網(wǎng)絡(luò)廣播系統(tǒng)及時(shí)_全體工作人員學(xué)_的各項(xiàng)方針政策、相關(guān)法律法規(guī)以及各級(jí)黨委_文件精神，提高服務(wù)群眾的能力，提高的行政效率。二是加強(qiáng)服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)，堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)制度，定期_文明禮議、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，開展?fàn)巹?chuàng)“紅旗窗口”、“文明禮儀之星”、等活動(dòng)，爭(zhēng)創(chuàng)文明崗，不斷提高_(dá)工作人員的綜合素質(zhì)；定期開展向廣大服務(wù)對(duì)象征求意見建議活動(dòng)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題立說立改，切實(shí)解決實(shí)際問題，全面提高群眾的滿意度。責(zé)任人：_責(zé)任時(shí)限：_年_月底2、落實(shí)“三

4、減兩提高”，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境按照“三減兩提高”（減程序、減費(fèi)用、減時(shí)限，提高服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)效率）的要求，對(duì)行政審批及服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行再摸底、再精減，切實(shí)解決行政審批事項(xiàng)程序繁瑣、時(shí)限長(zhǎng)、辦事效率低下等問題，達(dá)到行政審批事項(xiàng)更少、程序更簡(jiǎn)、效率更高、費(fèi)用更低、時(shí)限更短、服務(wù)更優(yōu)。實(shí)現(xiàn)了流程再優(yōu)化，環(huán)節(jié)再精簡(jiǎn)，效能再提升，切實(shí)為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷高效的政務(wù)服務(wù)。努力提高服務(wù)質(zhì)量，積極推行“文明用語”，切實(shí)做到態(tài)度熱情、和藹、不超時(shí)限，講效率，求質(zhì)量，特事特辦、急事急辦、跟蹤服務(wù)、專人負(fù)責(zé)；堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象發(fā)生。責(zé)任人：_責(zé)任時(shí)限：_年_月底3、提高窗口辦事能力，規(guī)

5、范窗口服務(wù)嚴(yán)格實(shí)行“一個(gè)窗口受理、一站式審批、_、一個(gè)窗口收費(fèi)”的運(yùn)行模式。探索開展部門職能進(jìn)鎮(zhèn)、街道工作，前移服務(wù)窗口，方便居民群眾辦事，強(qiáng)化服務(wù)功能，全面推進(jìn)政務(wù)大廳集中審批、辦理、收費(fèi)。按照審批職能集中、事項(xiàng)集中和人員集中的要求和“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則，將與群眾息息相關(guān)的相關(guān)的行政許可、非許可審批及公共服務(wù)事項(xiàng)全部納入政務(wù)大廳及鎮(zhèn)（街道）民生（市民）服務(wù)中心集中辦理。進(jìn)一步提高窗口辦事能力，確保行政許可事項(xiàng)、非行政許可事項(xiàng)在承諾時(shí)限內(nèi)全部辦結(jié)，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率進(jìn)一步明顯提高。結(jié)合開展?fàn)I造風(fēng)清氣正發(fā)展環(huán)境活動(dòng)中征求到的意見，推行電子政務(wù)建設(shè)，建立村（居）民生服務(wù)代辦點(diǎn)，完善全程代辦制度。實(shí)行代辦員提供全程免費(fèi)代辦、陪辦服務(wù)；開展便民信息化系統(tǒng)建設(shè)，利用_個(gè)村（居）已接通的光纖，開通政務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣播和網(wǎng)絡(luò)對(duì)講系統(tǒng)和村（居）信息資源庫(kù)及場(chǎng)景式動(dòng)畫模擬系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“一門式”辦理。責(zé)任人：_責(zé)任時(shí)限：_年_月底4、加強(qiáng)管理，積極健全各項(xiàng)制度制定完善_區(qū)鎮(zhèn)（街道）、民生（市民）服務(wù)中心績(jī)效考評(píng)辦法、_區(qū)政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)工作績(jī)效考評(píng)辦法、民生（市民）服務(wù)中心全程代辦制等制度，加強(qiáng)民生（市民）服務(wù)中心的管理，