物業(yè)保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

1、共享知識分享快樂佳兆業(yè)城市廣場（二期）保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與制度一、衛(wèi)生清潔達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1.樓體總體清潔服務(wù)(1)清理樓內(nèi)內(nèi)所有垃圾到垃圾轉(zhuǎn)運站每天1次(2)清潔垃圾桶每天1次(3)清潔所有告示牌、櫥窗及指示牌每天1次(4)清潔所有出口大門每天2次(5)清潔所有手印及污漬(包括樓梯、墻壁、防煙門)每天1次(6)清潔所有扶手、欄桿每天1次(7)清潔照明燈及燈罩每周1次(8)拖擦地臺、云石、大理石表面每周1次(9)清潔所有樓梯及窗戶每天1次2.人行樓梯衛(wèi)生(1)掃凈及拖抹所有樓梯每天1次(2)洗擦扶手及欄桿每天1次(3)洗擦樓梯表面每月2次3.電梯衛(wèi)生(1)徹底打掃電梯廂、電梯廳地面(2)清擦電梯門及指示板表

2、面每天1次(3)電梯廂壁、通風(fēng)口及照明燈清潔每天1次(4)電梯廂壁、電梯門框并上保護(hù)劑隔天1次(5)電梯槽底清理垃圾及電梯縫清潔每天1次(6)清擦電梯廂天花板表面每周2次(7)擦抹電梯廂監(jiān)視器探頭每天2次5.天臺衛(wèi)生清潔打掃天臺衛(wèi)生隔天1次6.樓體外圍衛(wèi)生(1)外圍清掃每天巡視(2)垃圾桶傾倒每天數(shù)次，確保垃圾不外溢卑微如螻蟻、堅強(qiáng)似大象共享知識分享快樂二、清潔操作標(biāo)準(zhǔn)和流程一、室內(nèi)公共區(qū)域日間保潔：(1)每天早上用拖把把大堂門口拖洗干凈；(2)用塵推將地板推塵，每天數(shù)次視客流量而定；(3)擦拭茶幾、臺面及擺設(shè)、沙發(fā)、燈座及指示牌等公共設(shè)施；(4)及時更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈；(5)雨天門

3、口要放防滑告示牌和增加拖擦次數(shù)；(6)下班前應(yīng)把垃圾清倒干凈；(7)每月對大堂進(jìn)行2次消殺，如有特殊情況，應(yīng)適當(dāng)增加消殺頻次。4.2.2保潔標(biāo)準(zhǔn)：a）大堂內(nèi)擺放的煙灰缸內(nèi)煙頭存放量不得超過3個；b）垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過一半；c）保持大理石地板無污漬、無垃圾，每平方米地板的腳印不得超過2個；d）玻璃大門無手印和灰塵，保持光亮、干凈；e）大堂的墻面、臺面、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔無灰塵；f）保持空氣清新無異味。4.3衛(wèi)生間的保潔4.3.1每日早、午、晚對公用衛(wèi)生間進(jìn)行3次保潔：a）打開門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器，洗干凈煙灰缸；b）清掃地面垃圾，清倒垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換新的垃圾袋后放回原處；c）用

4、清潔劑均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座廁，注意清潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生），用快潔布清洗手盆，然后用清水沖干凈；d）e）f）g）h）i）用毛巾從門開始順時針方向依次將墻面、臺面、開關(guān)、門窗標(biāo)識牌等擦1遍；先用濕布擦窗玻璃和鏡，然后用干毛巾擦干凈；用拖把拖干凈地面；及時補(bǔ)充卷紙、擦手紙和洗手液；噴灑適量香水或空氣清新劑，小便器內(nèi)置香球；每天早上保潔后用消毒水對洗手盆及大小便器、地板消毒。4.3.2每天1次用玻璃保潔用具清潔洗手間的玻璃鏡。4.3.3每月1次用毛巾擦燈具、清掃天花板。卑微如螻蟻、堅強(qiáng)似大象共享知識分享快樂4.3.4每月2次對衛(wèi)生間進(jìn)行消殺工作。4.3.5發(fā)現(xiàn)

5、墻壁有字跡應(yīng)及時清潔。4.3.6保潔標(biāo)準(zhǔn)：a）天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；b）目視墻壁干凈、便器潔凈無黃漬；c）室內(nèi)無異味、臭味；d）地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。4.3.7注意事項：a）禁止使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿清潔劑，以免損傷瓷面；b）下水如有堵塞現(xiàn)象，應(yīng)及時疏通。4.4辦公室的保潔4.4.1辦公室的清潔派專人負(fù)責(zé)，保證每天清潔1次：a）整理好臺面文件，用微濕布擦拭臺面后再用干布擦干；b）清理室內(nèi)的煙灰缸和垃圾；c）擦拭門、椅、柜等室內(nèi)設(shè)施和室內(nèi)裝飾物品；d）清潔地面，將各類物品擺回原位并擺放整齊；e）噴灑適量空氣清新劑；f）辦公室消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行2次。4.4.2辦公室保潔時應(yīng)注意：a）

6、不得隨意翻動辦公室內(nèi)所有物品、文件，辦公用品應(yīng)輕拿輕放；b）不應(yīng)隨意扔掉有記錄的紙張；c）吸塵時不準(zhǔn)動用電腦插座，擦拭電腦、電器時須用干毛巾。4.4.3保潔標(biāo)準(zhǔn)：a）玻璃門窗目視無明顯污跡、手??；b）地面干凈無污漬、無垃圾；c）燈具擺設(shè)品用紙巾擦拭無明顯灰塵、污跡；d）室內(nèi)空氣清新無異味。4.5清潔時應(yīng)注意：a）清潔時注意回避客人；b）使用清潔劑時應(yīng)注意防止擴(kuò)散，以免污染池水。卑微如螻蟻、堅強(qiáng)似大象共享知識分享快樂二、樓道1.清潔范圍樓道梯級、扶手、墻面、電子門、信報箱、配電箱、消防栓、消防管道、樓道門窗、樓道燈開關(guān)及燈具的清潔。2.清潔作業(yè)程序(1)備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從

7、底層至頂層自下而上清掃樓道梯級，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中然后倒入垃圾車；用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級拖抹梯級，拖抹時，清洗拖把數(shù)次。(2)備抹布一塊，膠桶（裝水），自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時，清洗抹布數(shù)次。(3)清潔消防栓、管：備掃把一把，膠桶（裝水）抹布兩塊（干、濕各一塊）。先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐個清潔。(4)清潔墻面、宣傳板、開關(guān)：備干凈的長柄膠掃把、膠桶（裝水）抹布和刮刀。先用掃把打掃墻上的蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時，用濕抹布抹濕殘紙，慢慢用刮刀刮去

8、，撕下宣傳板上過期的資料和通知，用濕抹布擦抹干凈；將抹布清洗干凈，盡量擰干水分，擦抹各樓道燈開關(guān)板。(5)用干抹布擦抹配電箱、電表箱上的灰塵和污跡。(6)清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，按玻璃門、窗、鏡面的清潔進(jìn)行作業(yè)。(7)每小時巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生一次，將廣告紙、垃圾清掃干凈。3.清潔標(biāo)準(zhǔn)(1)目視樓道：無煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污跡等。4.安全事項擦抹配電箱時禁用濕毛巾，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。二、房屋天臺、雨篷1.清潔范圍住宅區(qū)內(nèi)房屋的天臺、平臺、雨篷。2.清潔作業(yè)程序(1)備梯子一個，編織袋一只，掃把、垃圾鏟各一把，鐵桿一條。(2)將梯子放穩(wěn)，人

9、沿梯子爬上雨篷，先將雨篷或天面的垃圾打掃清理裝入編織袋，將袋提下倒入垃圾車內(nèi)，將較大的雜物一并搬運上垃圾車。(3)用鐵桿將雨篷、天面的排水口（管）疏通，使之不積水。3.清潔標(biāo)準(zhǔn)卑微如螻蟻、堅強(qiáng)似大象共享知識分享快樂(1)每周清掃一次。(2)目視天面、雨篷：無垃圾，無積水，無青苔，無雜物，無花盆（組合藝術(shù)盆景和屋頂花園除外）。4.安全事項(1)梯子必須放穩(wěn)，清潔人員上下時應(yīng)注意安全。(2)雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人，損壞工具。三、公用衛(wèi)生間1.清潔范圍樓內(nèi)所有公用衛(wèi)生間。2.清潔作業(yè)程序(1)每天點點，點點分兩次重點清理公用衛(wèi)生間。(2)打開門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器，用夾子夾出

10、小便器內(nèi)的煙頭等雜物。(3)清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。(4)將潔廁水倒入水勺內(nèi)，用廁刷沾潔廁水刷洗大、小便器，然后用清水沖凈。(5)用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆，大理石臺面，墻面、門窗標(biāo)牌。(6)先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦凈。(7)用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干。(8)噴適量香水或空氣清新劑，小便斗內(nèi)放入樟腦丸。(9)每兩小時進(jìn)行保潔一次，清理地面垃圾、積水等。(10)每月用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次。3.清潔標(biāo)準(zhǔn)(1)天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。(2)目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。(3)室內(nèi)無異味、臭味。(4)地面無煙頭、污漬、積水

11、、紙屑、果皮。4.工作過程中應(yīng)注意事項(1)禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。(2)用潔廁水時，應(yīng)戴膠手套防止損傷皮膚。(3)下水道如有堵塞現(xiàn)象，及時疏通。四、樓層通道地面1.清潔范圍卑微如螻蟻、堅強(qiáng)似大象共享知識分享快樂。所有樓層通道地面，包括大理石地面、瓷磚地面（不包括樓梯間）2.清潔作業(yè)程序(1)每天上午用掃把對各樓層走道地面和樓梯臺階清掃一次。(2)用拖把拖走道地面和樓梯臺階一次。(3)定期用長柄手刷沾去污粉，對污跡較重的通道地面徹底清刷一次，再用擰干的濕毛巾，抹凈墻根部分踢腳線。3.清潔標(biāo)準(zhǔn)(1)大理石地面目視干凈，無污漬，有光澤。(2)瓷磚地面面目視干凈，無雜物，無污跡、有光澤。3

12、.工作過程中應(yīng)注意事項洗刷樓道時，防止水流入電梯門和住房門內(nèi)。五、不銹鋼1.清潔保養(yǎng)范圍護(hù)欄、標(biāo)牌、電梯轎廂，不銹鋼雕塑、宣傳欄等。2.作業(yè)程序(1)先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面。(2)然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠。(3)置少許不銹鋼油于無絨毛巾上，對不銹鋼表面進(jìn)行拭抹。(4)表面面積大的可用手動噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面，然后用無絨干毛巾拭抹。3.清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)(1)啞光面不銹鋼表面無污跡、無灰塵，半米內(nèi)可映出人影。(2)鏡面不銹鋼表面光亮，3米內(nèi)能清晰映出人物影像。4.安全注意事項(1)上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物。(2)在清潔電梯外廳門時應(yīng)防止廳門開關(guān)造成的意

13、外。(3)要使用干凈的干毛巾，防止砂粒劃傷不銹鋼表面。六、玻璃門、窗、幕墻1.清潔范圍玻璃門、窗、玻璃幕墻，門廳鏡面裝飾柱，各種鏡面。2.作業(yè)程序(1)先用刀片刮掉玻璃上的污跡。(2)按玻璃清潔劑與清水15的比例兌好玻璃清潔溶液。卑微如螻蟻、堅強(qiáng)似大象共享知識分享快樂(3)把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨ā?4)污跡較重的地方重點抹。(5)除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。(6)一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時，可以把刮作橫向移動。(7)用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。(8)最后用地拖拖抹地面上的污水。(9)清刮高處玻璃時，可把

14、玻璃刮套在伸縮桿上。3.清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)玻璃面上無污跡、水跡；清潔后用紙巾擦拭10厘米內(nèi)無灰塵。4.安全注意事項(1)高空作業(yè)時，應(yīng)兩人作業(yè)并系安全帶，戴安全帽。(2)作業(yè)時，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。七、燈具1.清潔保養(yǎng)范圍各街區(qū)內(nèi)的路燈、樓道燈、走廊燈和各活動場所的燈具。2.作業(yè)程序(1)準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具。(2)關(guān)閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。(3)先用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污跡和蟲子，再用干抹布抹干水分。(4)將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。(5)清潔日光燈具時，應(yīng)先將電源關(guān)閉，取下蓋板，取下燈管，

15、然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板，重新裝好。3.清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)清潔后的燈具、燈管無灰塵、燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。4.安全注意事項(1)在梯子上作業(yè)時應(yīng)注意安全，防止摔傷。(2)清潔前應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電。(3)人在梯子上作業(yè)時，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。(4)用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。卑微如螻蟻、堅強(qiáng)似大象共享知識分享快樂八、公共場地和馬路1.清潔范圍街區(qū)的汽車道，人行道，消防通道。2.作業(yè)程序(1)用長竹掃把把道路中間和公共活動場所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆。(2)用膠掃把垃圾掃入垃圾斗內(nèi)，然后倒進(jìn)垃圾手推車。

16、(3)對有污跡的路面和場地用水進(jìn)行清洗。(4)雨停天晴后，用竹掃把把馬路上的積水泥沙掃干凈。3.清潔標(biāo)準(zhǔn)(1)每天打掃三次，每小時循環(huán)保潔一次，從早上7:3017:30，保持整潔。(2)公共場地、路面無泥沙，無明顯垃圾，無積水，無污跡。九、綠地1.清潔范圍物業(yè)管轄內(nèi)草地和綠化帶。2.作業(yè)程序(1)用掃把仔細(xì)清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。(2)對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物，彎腰用手撿入垃圾斗內(nèi)。(3)在清掃草地的同時，仔細(xì)清理綠籬下面的枯枝落葉。3.清潔標(biāo)準(zhǔn)(1)每天早晨、上午、下午各清掃一次以上，每小時循環(huán)保潔一次，保持清潔干凈。(2)目視無枯枝落葉，無果皮，無

17、飲料罐，無10厘米以上石塊等垃圾和雜物；煙頭控制在100平方米2個以內(nèi)。十、停車場1.清潔范圍物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)停車場。2.作業(yè)程序(1)備膠水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑。(2)用長柄竹掃把將垃圾掃成若干堆。(3)用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中。(4)發(fā)現(xiàn)有雜物一起清運上垃圾車。卑微如螻蟻、堅強(qiáng)似大象共享知識分享快樂(5)用膠管接通水源，全面沖洗地面，發(fā)現(xiàn)油跡和污跡時，倒少量清潔劑在污跡處，用膠刷擦洗，然后再用水沖洗。(6)清潔周圍排水口和下水道，保證排水暢通。3.清潔標(biāo)準(zhǔn)(1)目視地面：無垃圾、果皮、紙屑，無積水，無污跡和雜物。(2)每天清掃兩次；每周用水沖洗地面一次。4.安全注意事項(1)

18、發(fā)現(xiàn)機(jī)動車輛漏油，應(yīng)通知車主并及時用干抹布抹去燃油后，再用洗潔精清洗油污，以免發(fā)生火災(zāi)。(2)清潔時應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車和工具不要碰壞其他車輛。十一、雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識宣傳牌1.清潔范圍物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的雕塑、宣傳欄、標(biāo)識宣傳牌。2.作業(yè)程序(1)雕塑裝飾物的清潔：備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具。用掃把打掃裝飾物上的灰塵，人站在梯子上，用濕抹布從上往下擦抹一遍；如有污跡用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹，然后用水清洗。不銹鋼裝飾物按不銹鋼的清潔保養(yǎng)操作標(biāo)準(zhǔn)操作。(2)宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔，按玻璃門、窗、幕墻清潔操作標(biāo)準(zhǔn)操作。(3)宣傳牌、標(biāo)識牌的清潔：有廣告紙時，先撕下紙，再用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。3.清潔標(biāo)準(zhǔn)(1)宣傳牌每周清潔一次。(2)室內(nèi)標(biāo)識牌每天清潔一次。(3)雕塑裝飾物每月清潔一次，清潔后檢查無污跡、積塵。4.安全注意事項(1)梯子放平穩(wěn)，人勿爬上裝飾物，防止人員摔傷。(2)清潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手。(3)清潔工具不要損傷被清潔物。十二、室外地面1.清潔范圍卑微如螻蟻、堅強(qiáng)似大象共享知識分享快樂物業(yè)管轄區(qū)紅線范圍內(nèi)的室外公共區(qū)域地面包括道路、綠化帶等。2.工作程序(1)每天早上和下午分兩次，用掃把、垃圾斗對路面、綠地進(jìn)行徹底清掃，清除地面果皮