家長說明會策劃講解

1、TAST（泰思考試）說明會策劃書一、 會議主題泰思考試留學(xué)說明會二、 主辦單位 _三、 策劃單位TAST（泰思考試）客戶服務(wù)中心四、 會議時間 年 月 日五、 會議地點(diǎn)_六、 會議目的1、向客戶闡述TAST考試的基本情況，使其對泰思有個深入的認(rèn)知；2、增加現(xiàn)場客戶對TAST考試的信任度，促進(jìn)家長現(xiàn)場報(bào)名；3、加強(qiáng)TAST考試在XX城市的影響力與知名度。七、 銷售目標(biāo)促成現(xiàn)場簽單，完成現(xiàn)場成交客戶 名，意向客戶 名。八、 參會人數(shù)計(jì)劃參會人數(shù)：_人左右九、 會前籌備1、 客戶來源1） 選擇目標(biāo)客戶：學(xué)校、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)2） 建立溝通橋梁：面訪、郵件、傳真、QQ、電銷等確立合作3） 進(jìn)行初期宣傳：海

2、報(bào)、傳單、廣播、短信等4） 統(tǒng)計(jì)參會人數(shù)2、 合作流程1） 搜集區(qū)域內(nèi)相關(guān)學(xué)校或教育機(jī)構(gòu)的資料，根據(jù)背景、學(xué)校排名、學(xué)生人數(shù)、升學(xué)率、生源質(zhì)量、收費(fèi)高低等進(jìn)行篩選；初步聯(lián)絡(luò)；2） 對所篩選的學(xué)?；驒C(jī)構(gòu)進(jìn)行登門拜訪，主要拜訪對象為機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人或者學(xué)校校長、相關(guān)年級副校長、教導(dǎo)主任、年級組長和班主任等，其中班主任為重點(diǎn)工作對象，主要說明會議目的、會議內(nèi)容、會議流程以及想獲得的支持和幫助，以獲得學(xué)校的認(rèn)可和支持。3） 以班主任為工作對象，開展溝通工作，獲得班級信息、學(xué)生姓名及個人情況等信息，分發(fā)泰思考試報(bào)告會告家長書，篩選潛在對象，重點(diǎn)發(fā)展，保證參會人數(shù)及人員的質(zhì)量。4） 市場人員在有必要的情況下可以

3、直接溝通學(xué)生家長；利用海報(bào)、傳單、廣播、短信等多種手段擴(kuò)大留學(xué)說明會的影響。3、 物品準(zhǔn)備1） 宣傳畫冊、DM單、手提袋(家/份)：來客登記時，進(jìn)行分發(fā)。2） 合作學(xué)校資料（宣傳手冊等）（30份）：現(xiàn)場咨詢時供家長翻閱、贈送。3） 簽到表（4份），紙筆：為現(xiàn)場來的客戶進(jìn)行登記簽到。4） 橫幅（3條），膠帶，繩子，X展架（5份）：布置在會場入口及四周，營造熱烈氣氛。 泰思考試留學(xué)說明會（1） 考中國試，上外國學(xué)（2） TXST（泰思考試）為中國“第三方考試與評價”第一品牌（3）5） 照相機(jī)，攝像機(jī)：現(xiàn)場照相及錄制，方便存檔。6） 筆記本2臺，投影儀（視場地）：制作好幻燈片，準(zhǔn)備相關(guān)資料，以供會議

4、宣講。7） 工作服，胸卡，名片：工作人員著統(tǒng)一的工作服，佩戴胸卡，以統(tǒng)一規(guī)范，便于管理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。8） 席卡：放入手提袋中，保證來客對號入座。9） 服務(wù)合同，收據(jù)，發(fā)票，（點(diǎn)鈔機(jī)，pos機(jī)）：進(jìn)行現(xiàn)場簽單。10）小禮品：給現(xiàn)場客戶發(fā)放。4、 人員分配十、 會議操作崗位人數(shù)負(fù)責(zé)人職責(zé)備注會議總指揮1名負(fù)責(zé)整個會議正常運(yùn)轉(zhuǎn)，各個環(huán)節(jié)之間的銜接、處理突發(fā)事件。（兼）會場人員2名負(fù)責(zé)整個會場的布置、設(shè)備的安裝調(diào)試、攝影拍照等。會議開始前1小時保證所有工作準(zhǔn)備完畢。會議開始后成為咨詢老師（兼）迎賓員2名（內(nèi)/外）負(fù)責(zé)來客引領(lǐng)并配合簽到人員工作。會議正式開始前1小時到崗，會議開始半小時后進(jìn)入會場。成為

5、咨詢老師。（兼）簽到員2名負(fù)責(zé)來客簽到，分發(fā)與會資料（宣傳單、會議流程表等）講師1名負(fù)責(zé)會議主要內(nèi)容的宣講工作。會議現(xiàn)場成為解答家長和學(xué)生疑惑的指導(dǎo)老師咨詢、現(xiàn)場抓單人5名主動與學(xué)生家長交流、溝通，為來客解答問題，為攻單做鋪墊。會議尾聲時，根據(jù)客戶反應(yīng)，提供服務(wù)，完成現(xiàn)場簽單。財(cái)務(wù) 1名負(fù)責(zé)開票、收款等財(cái)務(wù)工作。主持人1名調(diào)動會場氣氛，保證會議銜接。1、 會場選擇燈光明亮，音響設(shè)備良好，有空調(diào)（學(xué)?；蛘呔频甓伎梢裕紤]成本）交通便利，有停車場有后門最好（從后門進(jìn)出）2、 會場布置1） 入口處安置X展架及入場指示。會議接待人員佩戴綬帶，到樓下或大廳做引領(lǐng)2） 簽到處布置簽到臺、桌椅及簽到指示。分

6、兩處簽到，防止擁擠簽到人員熱情、微笑、同時還要要求（很重要，讓家長端正參會態(tài)度，資料填寫完整）3） 會場內(nèi)根據(jù)來客人數(shù)、會場大小進(jìn)行會場桌椅布置，并在相應(yīng)桌面擺放統(tǒng)一規(guī)格的指示牌、席卡（印有公司LOGO）。在醒目位置張貼橫幅，擺放展架。設(shè)立現(xiàn)場報(bào)名點(diǎn)，咨詢臺等。先到的、有氣質(zhì)的、雙親到場的、面善的客戶坐前排（座位有講究）4） 講臺區(qū)以泰思的標(biāo)準(zhǔn)色藍(lán)色進(jìn)行整個講臺的背景布置。講臺左側(cè)為講師宣講臺，右側(cè)為幻燈片播放屏。音控臺及燈光控制臺設(shè)置在右側(cè)，進(jìn)行投影、音響、話筒的布置并加以調(diào)試。3、 會前模擬1） 會務(wù)組的每個工作人員須熟悉會議的各個環(huán)節(jié)及各自崗位職責(zé)，保證定人、定崗、定時，發(fā)現(xiàn)擅離職守由相

7、關(guān)負(fù)責(zé)人承擔(dān)責(zé)任。2） 進(jìn)行會前模擬演練，以發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)而及時調(diào)整，如空調(diào)溫度、燈光音響與主持人、講師的配合，會議中人員的配合、各個環(huán)節(jié)的銜接，會場氣氛的調(diào)動、來客互動等。4、 會議流程（會議當(dāng)天）時間活動主要內(nèi)容備注10分鐘播放企業(yè)宣傳片、相關(guān)視頻；問卷調(diào)查播放音樂或者視頻，宣傳泰思；同時就家長關(guān)注的留學(xué)問題做問卷調(diào)查篩選意向客戶，說明會講解有重點(diǎn)，認(rèn)識家長。5分鐘主持人開場白講明會議紀(jì)律；宣布會議開始提醒來客關(guān)機(jī)、不要講話、隨意走動。40分鐘講師宣講（內(nèi)容待定）主題一：針對中國教育考試現(xiàn)狀，分析選擇泰思考試的正確性；主題二：介紹泰思，泰思的定義及內(nèi)容； 主題三：選擇美國留學(xué)的優(yōu)越性；主題四：

8、申請?zhí)┧伎荚嚨牧鞒?。在宣講前，可通過邀請咨詢專家，針對美國留學(xué)等方面問題進(jìn)行現(xiàn)場答疑，隨后引入泰思。5分鐘有獎問答針對來客關(guān)注的問題和我們希望來客記住的問題，提出一些簡單明了的問題，加深來客對產(chǎn)品的印象。15分鐘現(xiàn)場咨詢咨詢師針對來客的問題進(jìn)行答疑解惑。5分鐘抽獎或互動游戲（可與咨詢同步進(jìn)行）分發(fā)小禮品，吸引來客注意力，延長停留時間。小禮品可采取事后送上門的形式進(jìn)行贈送，要求來客留下聯(lián)系方式，便于會后跟蹤聯(lián)系。5、 備注1） 會議時間地點(diǎn)的選取，綜合考慮天氣、方便等因素。2） 參會嘉賓的聯(lián)絡(luò)：提前預(yù)約、有效溝通協(xié)調(diào)。3） 來客的通知：與學(xué)校商定好會議時間、發(fā)放告家長書時間，提前短信通知，電話預(yù)

9、約，電話確認(rèn)等。4） 提前給各合作伙伴、現(xiàn)場抓單員派發(fā)任務(wù)，保證到會人數(shù)和效果。5） 全體工作人員提前到達(dá)會場，做好會場布置，熟悉環(huán)境。6） 各崗位自我檢查，了解本崗位應(yīng)到人員情況，物品準(zhǔn)備情況，機(jī)器設(shè)備情況等。7） 會前動員：著重對各崗位工作人員講解會場維護(hù)和會后簽單事誼，講完后大家相互擊掌鼓氣。8） 迎賓簽到時，規(guī)范迎賓登記來客詳細(xì)資料，確保來客的信息是否真實(shí)。同時也要利用語氣、態(tài)度和肢體語言加深與來客的交流，盡快熟悉。9） 可在會議中宣布現(xiàn)場優(yōu)惠政策，由主持人宣布促銷活動政策，主持人的重點(diǎn)要放在優(yōu)惠政策的難得，然后現(xiàn)場抓單員按分工的內(nèi)容開始與來客溝通，達(dá)成簽單。十一、 會后部分1、 整理會場，物品收拾、歸位。2、 售后服務(wù) 將會場情況及時跟班主任進(jìn)行溝通，在班主任的幫助下，利用簽到表，通過電話回訪、上門拜訪等方式對與會客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)。1） 現(xiàn)場成交客戶進(jìn)行售后跟蹤服務(wù)，詢問情況，建立客戶檔案，第一次回訪時間為從簽約之日起一周內(nèi)，第二次回訪時間為首次回訪后一月內(nèi)。2） 意向客戶在兩天內(nèi)進(jìn)行回訪工作，并及時與班主任溝通，進(jìn)一步探求客戶未簽約原因，借助班主任優(yōu)勢進(jìn)行深入溝通，力爭促成簽約。3） 潛在客戶通過與班主任進(jìn)行溝通，分析班級潛在客戶，了解客戶具體