全面項目化管理

1、第二部分、全面項目化管理過程中難點與常見問題1. 立項階段難點與常見問題 完成部門年度工作計劃流程難點與常見問題問題1：部門年度計劃的主要內(nèi)容有哪些？ 回答:下面以部門年度工作計劃的主目錄為例，說明部門年度工作計劃中包含的主要內(nèi)容。1、 背景2、 現(xiàn)狀分析3、 年度工作目標(biāo)（由集團(tuán)戰(zhàn)略與工作掛鉤得到部門本年度工作目標(biāo)）4、 關(guān)鍵問題（結(jié)合年度工作目標(biāo)找到部門在該年度需要解決的關(guān)鍵問題）5、 策略（針對每個關(guān)鍵問題找到目標(biāo)相應(yīng)的策略）6、 執(zhí)行7、 資源8、 評估標(biāo)準(zhǔn)9、 風(fēng)險分析 確定項目流程難點與常見問題問題2：部門年度工作需要立哪幾類項目？回答：解決關(guān)鍵問題業(yè)務(wù)類組織類立項日常工作項目針對

2、性項目跨部門支持與協(xié)調(diào)為發(fā)展做準(zhǔn)備流程優(yōu)化組織提升部門內(nèi)部日常協(xié)調(diào)管理根據(jù)項目的工作性質(zhì)特點，在項目化管理的組織里，有兩個項目類：一類是部門業(yè)務(wù)方面的項目，另一類是部門內(nèi)部管理方面的項目（如下圖“部門年度工作項目分類圖”所示）。業(yè)務(wù)類工作項目有三小類：日常工作項目，解決關(guān)鍵問題項目，為發(fā)展做準(zhǔn)備項目：組織類工作項目有四小類：跨部門支持與協(xié)調(diào)項目，部門內(nèi)部日常協(xié)調(diào)管理項目，組織提升項目，流程優(yōu)化項目。問題3：什么是日常工作項目？問題：1） 項目定義：日常發(fā)生的常規(guī)性的工作，且每個月都需要重復(fù)做的工作2） 特別說明：此類項目的發(fā)生時間通常是全年，任務(wù)按年度劃分，每個月計一個工作任務(wù)。3） 示例：示

3、例背景：一位銷售部的助理，每個月都需要做一些相同類型的事情，如：匯總各區(qū)表單文件、會議組織與管理、做會議紀(jì)要。日常聯(lián)絡(luò)性工作項目管理：將這些在每個月度里日常發(fā)生的零碎工作打包成一個月度的任務(wù)包。項目名稱為：“銷售部內(nèi)部支持項目”，任務(wù)按月度劃分，任務(wù)名稱為：“月月度支持工作”。問題4: 什么是解決關(guān)鍵問題項目？回答：1） 項目定義：針對部門年度工作計劃中需要解決的關(guān)鍵問題所單獨立的項目，目的是使這些關(guān)鍵問題得到應(yīng)有的重視，予以更好的解決。2） 特別說明：項目的工作內(nèi)容是根據(jù)部門年度工作計劃中解決該關(guān)鍵問題的具體策略確定的。3） 示例：示例背景：某公司的主打產(chǎn)品銷量從06年上半年開始有所下滑，僅

4、06年市場銷量就下降了3個百分點。此產(chǎn)品的銷量下降成了該公司市場部07年工作要解決的關(guān)鍵問題之一，進(jìn)一步市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，銷量下降是因為消費者經(jīng)常買不到該產(chǎn)品，即主要原因是銷售終端的斷貨率高達(dá)8%引起的。進(jìn)一步了解情況發(fā)現(xiàn)，銷售終端斷貨率高的原因是物流配送不及時造成的。項目管理：針對這個主要原因有相應(yīng)的解決策略，即立項“改進(jìn)物流配送項目”來解決由于終端斷貨率高引起的銷量下降的這個關(guān)鍵問題。問題5：什么是為發(fā)展做準(zhǔn)備項目？回答：1） 項目定義：部門的中長期發(fā)展戰(zhàn)略計劃的實施通常不能在一年內(nèi)完成，而且需要一定的準(zhǔn)備工作為條件才能實施，針對這些準(zhǔn)備性工作立的項目就是為發(fā)展做準(zhǔn)備項目。2） 特別說明：通常

5、此項目是需要發(fā)生此類工作時才立的項目，無準(zhǔn)備性工作時則不需要立項。3） 示例：示例背景：某公司為迎合2008年北京奧運會主題希望在08年上市一個相關(guān)新產(chǎn)品，于是在07年需要做一些準(zhǔn)備性工作，如新產(chǎn)品研發(fā)工作。項目管理：針對這項新品研發(fā)的準(zhǔn)備性工作，在07年的部門年度立項中需要立一個“新產(chǎn)品研發(fā)項目”。問題6：什么是跨部門支持與協(xié)調(diào)項目？回答：1） 項目定義：這是為完成“其他部門派發(fā)到本部門的工作任務(wù)”所立的支持與協(xié)調(diào)項目。2） 特別說明：這是每個部門必立的項目，項目名稱：“部門之間支持與協(xié)調(diào)項目”，項目經(jīng)理由部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任，其工作任務(wù)是來自其他部門派發(fā)的任務(wù)單，項目的發(fā)生時間是全年。3） 示例

6、：示例背景：某醫(yī)藥公司市場部計劃在07年推出一個新的保健產(chǎn)品。這個新品上市的工作還需要該公司的生產(chǎn)制造部、銷售部、人力資源部一起協(xié)作才能完成。項目管理：針對這個新的保健品上市的工作，市場部需要立“新品上市項目”其中有一部分任務(wù)需要生產(chǎn)制造部門、銷售部、人力資源部去完成，這些任務(wù)會委派到這幾個相關(guān)部門，任務(wù)將在這三個部門的“部門之間支持與協(xié)調(diào)項目”中體現(xiàn)。問題7：什么是部門內(nèi)部日常協(xié)調(diào)管理項目？回答：1） 項目定義：這是針對員工個體與個體之間、個體與群體之間的沖突做相關(guān)協(xié)調(diào)管理工作的所立的部門內(nèi)部日常協(xié)調(diào)管理項目。2） 特別說明: 這是每個部門必立的項目，項目經(jīng)理由部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任；項目的發(fā)生時間

7、是全年，每個任務(wù)的發(fā)生也是全年。3） 示例：項目名稱：“部門內(nèi)部日常協(xié)調(diào)管理項目，”項目經(jīng)理由部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任，其工作任務(wù)是部門內(nèi)部日常協(xié)調(diào)管理工作，項目的發(fā)生時間是全年。項目經(jīng)理要做好組織協(xié)調(diào)、人員激勵、協(xié)調(diào)管理等工作。問題8：什么是組織提升項目？回答：1） 項目定義：這是為使部門內(nèi)所有員工的職業(yè)素養(yǎng)得到提升，從而整個組織得以提升的項目。即讓部門內(nèi)每一位員工都有自己的年度發(fā)展目標(biāo)，知道自己的工作重心與價值。從而更有目標(biāo)的去學(xué)習(xí)和工作實踐，以提高自己的職業(yè)素養(yǎng)；伴隨著部門每名員工的成長，整個組織便隨之提升。2） 特別說明：此項目是每個部門必立的項目，項目經(jīng)理由部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任：項目的發(fā)生時間是全年

8、，每個任務(wù)的發(fā)生也是全年，相關(guān)使用工具是w&dp。3） 示例：示例背景：在一個全面項目化管理的公司里面，每年年初各部門都有需要針對自己部門的組織提升內(nèi)容立工作項目。項目管理：項目名稱：“組織提升項目”，任務(wù)名稱：“全年w&dp指導(dǎo)工作”（代表接受w&dp指導(dǎo)工作的員工名字）。部門內(nèi)從部門負(fù)責(zé)人開始由上至下，每個人都給自己的直接下屬制定一次年度w&dp。針對每名員工的w&dp。在平時的工作中該員工的直接上級都要對其做有針對性的指導(dǎo)，幫助該員工成長，使其達(dá)到w&dp中所制定的目標(biāo)。在年終，部門會對每名員工的職業(yè)素養(yǎng)提升情況制定的目標(biāo)情況進(jìn)行評估。針對每位直接下屬的工作算一個工作任務(wù)，對多少位直接下

9、屬做了此工作就算作幾個工作任務(wù)。問題9：什么是流程優(yōu)化項目？回答：1） 項目定義： 這是針對部門內(nèi)部流程工作的項目，通過編寫sop手冊和優(yōu)化修訂sop手冊來傳承工作管理經(jīng)驗（sop: standard operation procedure, 記標(biāo)準(zhǔn)操作程序），以達(dá)到“部門內(nèi)的各項工作方向性更明確，員工工作效率更高”的目的。2） 特別說明：通常流程化項目是需要發(fā)生編寫或優(yōu)化sop手冊工作時才立的項目。3） 示例：項目名稱：“編寫sop手冊項目”，或是“部門全年優(yōu)化修訂sop手冊項目”。問題10：流程優(yōu)化項目具體怎么立？回答：流程優(yōu)化項目分為兩類：一是沒有sop手冊的工作操作程序需要建sop手冊

10、，即需要編寫sop手冊：已有sop手冊的工作，當(dāng)需要對流程進(jìn)行優(yōu)化或調(diào)整時需要修訂相應(yīng)的sop手冊。確定流程優(yōu)化項目的方法有以下三種形式： 如果是編寫sop手冊，由于工作量比較大，則以一個編寫sop手冊的工作立為一個項目，項目經(jīng)理由負(fù)責(zé)編寫sop手冊的人擔(dān)任。（方法請參照示例。） 如果是修訂優(yōu)化sop手冊，由于工作量較小，則可以將年度中所有要發(fā)生的修訂優(yōu)化sop手冊的工作打包成一個項目，項目經(jīng)歷由部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任，每項修訂優(yōu)化sop手冊的工作計一個工作任務(wù)，任務(wù)經(jīng)理由具體修訂優(yōu)化sop的人擔(dān)任。（方法請參照示例。） 如果需要修訂優(yōu)化的sop手冊的該項工作內(nèi)容是引用的全新的工作流程，那么修訂優(yōu)化s

11、op手冊類似于重新編寫sop手冊的工作，那么就參照編寫sop手冊的立項方法確定項目。（方法請參照示例。）示例： 某公司人力資源部計劃在07年完成新員工入職培訓(xùn)的sop手冊，此sop手冊是該hr以前沒有做過的工作手冊，于是此sop手冊的編寫工作單獨立一個“編寫新員工入職培訓(xùn)的sop手冊項目”。 若hr已經(jīng)有新員工入職sop手冊了，只是需要在07年度做一些修改工作，那么此項工作內(nèi)容就并入“hr部門全年優(yōu)化修訂sop手冊項目”中，作為其中“修訂優(yōu)化新員工入職培訓(xùn)的sop手冊”任務(wù)。 若hr已有新員工入職sop手冊，但由于公司新的入職培訓(xùn)流程有極大變動，更新的工作手冊的工作類似重新一份sop手冊的工作

12、，則針對這項工作內(nèi)容立一個“編寫新員工入職培訓(xùn)的sop手冊項目”。問題11：確定業(yè)務(wù)類工作項目有三個步驟：回答：確定業(yè)務(wù)類工作項目有三個步驟：step1: 建立部門工作模型。（模型：是從組織的工作目標(biāo)出發(fā)，結(jié)合組織涉及的相關(guān)工作層層分析，做出的一個二維或者三維思考圖。即將組織的工作目標(biāo)梳理成邏輯性的具體“工作模塊”層級圖。）step2:選擇模型中的一個適合層級的模塊進(jìn)行立項。（為體現(xiàn)工作中的公平性原則，每個項目的工作量大小應(yīng)該接近。首先，部門的項目總監(jiān)要結(jié)合本部門主要工作性的具體工作量大小選擇模型中一個合適的層級來確定需要立的項目。然后，根據(jù)實際工作情況做細(xì)微調(diào)整。）step3:對照選定層級中

13、每一個具體模塊進(jìn)行立項分析，最終確定業(yè)務(wù)類工作項目。問題12：項目名稱有什么具體要求？回答：項目名稱：用十分簡潔清晰的語言表達(dá)項目的核心工作，且在理解上明確而無歧議。問題13；項目目標(biāo)有什么要求？回答：項目目標(biāo)：是項目的最終的狀態(tài)的體現(xiàn)，能反映項目最終完成的一種明確狀態(tài)，有可衡量性。量化分為兩種形式:(1)是一種狀態(tài)的描述（如：完成營銷政策制定報告） （2）有明確的數(shù)據(jù)指標(biāo)（如：產(chǎn)品市場占有率提高3個百分點）完成任務(wù)分解流程難點與常見問題問題14：項目關(guān)鍵路徑圖是什么?回答：關(guān)鍵路徑: 對項目的最終完成時間，以及對項目成敗有直接影響的步驟被定義為該項目的關(guān)鍵路徑。即關(guān)鍵路徑的完成情況直接影響到

14、整體項目的完成情況，所以關(guān)鍵路徑是該項目的重點控制對象。關(guān)鍵路徑圖：是項目關(guān)鍵路徑的先后邏輯關(guān)系的表現(xiàn)形式。關(guān)鍵路徑圖意義：1.是項目關(guān)鍵步驟的體現(xiàn)。2.能體現(xiàn)關(guān)鍵步驟間的先后邏輯關(guān)系。3. 是項目任務(wù)分解的前提。問題15：完成項目關(guān)鍵路徑圖的步驟是什么？回答：確定項目關(guān)鍵路徑圖有三個步驟：step1:從項目目標(biāo)出發(fā)，先分析出實現(xiàn)目標(biāo)的大步驟，再以大步驟為目標(biāo)分析出實現(xiàn)大步驟的小步驟，分解得到工作結(jié)構(gòu)圖。（本步驟具體方法請參照問題16）step2:選擇合適的步驟層級，確定項目的關(guān)鍵步驟。（本步驟具體方法請參照問題17）step3：根據(jù)項目的關(guān)鍵步驟，根據(jù)關(guān)鍵步驟之間的邏輯關(guān)系，做出關(guān)鍵路徑圖。

15、（本步驟具體方法請參照問題18、問題19）問題16：如何從項目目標(biāo)出發(fā)，分析出完成整個項目的基本步驟？回答： 從項目目標(biāo)出發(fā)分析完成項目的基本步驟有如下兩種情況。情況一：只考慮完成項目的每個步驟，便能得到該步驟的具體工作內(nèi)容和評價標(biāo)準(zhǔn)。分析方法：先分析出達(dá)到項目目標(biāo)需要完成的最基本的大步驟，再細(xì)分要實現(xiàn)每個大步驟具體又需要完成哪些較小的步驟完成。通過層次分析，使得到完成該項目的基本步驟的工作內(nèi)容。（方法請參照示例一）情況二：只考慮完成項目的步驟，還不足 得到定義任務(wù)的具體工作內(nèi)容和評價標(biāo)準(zhǔn)，還需考慮項目成果的內(nèi)容來幫助定義任務(wù)的具體工作內(nèi)容和評價標(biāo)準(zhǔn)。分析方法：先分析實現(xiàn)項目目標(biāo)需要的基本步驟

16、，再結(jié)合項目成果內(nèi)容，參照得到能基本步驟的工作內(nèi)容。方法請參照示例二）示例一：示例背景：某公司胃藥為了更好的占據(jù)市場，準(zhǔn)備推出一個低價策略，針對這個工作內(nèi)容，該公司市場部立了“胃藥市場推廣項目”。 從項目目標(biāo)“完成胃藥市場占有率達(dá)到12%”出發(fā)，分析出要完成這個項目需要三個大步驟：1、 計劃2、 實施3、 總結(jié) 由于該產(chǎn)品占據(jù)的市場區(qū)域很大，共有三個區(qū)域，于是計劃是根據(jù)各區(qū)域市場特點分別制定的，那么“計劃”這個大步驟便以區(qū)域分解成小步驟;同樣“實施”這個環(huán)節(jié)也是分區(qū)域進(jìn)行的，于是也以區(qū)域分解成小步驟；“總結(jié)”這個環(huán)節(jié)是分區(qū)域匯總，最后統(tǒng)一匯總得到的。 整理以上的層層分析結(jié)果得到該項目的基本步驟

17、如下圖所示：區(qū)域a區(qū)域a綜合匯總，總結(jié)基本步驟計劃實施總結(jié)制定年度營銷計劃成文，宣導(dǎo)區(qū)域b區(qū)域c區(qū)域b區(qū)域c分區(qū)域匯總總結(jié)區(qū)域 a區(qū)域a區(qū)域b區(qū)域c示例二：示例背景：某公司的商務(wù)部每年都會針對新的國家政策、行業(yè)發(fā)展趨勢等情況制定營銷政策，最終以“年度營銷政策報告”的形式呈現(xiàn)該項工作的結(jié)果，由于這項工作牽扯到大量的調(diào)研等工作，其工作量很大，于是每年都為此項工作單獨立一個項目來完成。項目名稱為“制度年度營銷正策”；項目目標(biāo)“完成年度營銷報告”。 從項目目標(biāo)出發(fā)，因項目最終需要以報告形式展示項目的成果，即屬于一個寫作的過程。那么完成項目基本的大步驟即是以下的協(xié)作步驟：1、 確定結(jié)構(gòu)2、 搜集、分析資

18、料3、 溝通4、 撰寫初稿5、 討論修改6、 成文、提交 項目成果是最終提交的“營銷政策報告”，考慮其目錄便能幫助定義步驟的具體工作內(nèi)容和評價標(biāo)準(zhǔn)。目錄如下所示：營銷政策目錄1、 價格體系行業(yè)內(nèi)部2、 經(jīng)銷商折扣盈利模式3、 客戶選擇（條件）4、 市場管理（渠道）5、 組織框架優(yōu)秀模式管理方法（競爭對手模式、行業(yè)中優(yōu)秀模式） 根據(jù)目錄分析完成大步驟的具體工作內(nèi)容：“搜集、分析資料”的步驟分解為：行業(yè)內(nèi)部資料搜集、分析、盈利模式資料搜集、分析，銷售模式資料搜集、分析，優(yōu)秀模式資料搜集、分析?！白珜懗醺濉币猿醺逭鹿?jié)劃分小步驟。 按照示例一中的整理方法，整理得完成該項目的基本步驟。基本步驟1.確定結(jié)

19、構(gòu)2.搜集、分析資料3撰寫初稿4 討論修改5.成文、提交行業(yè)內(nèi)部資料搜集、分析盈利模式資料搜集、分析銷售模式資料搜集、分析優(yōu)秀模式資料搜集、分析完成組織框架章節(jié)撰寫完成客戶選擇和市場管理章節(jié)撰寫完成經(jīng)銷商折扣章節(jié)撰寫完成價格體系章節(jié)撰寫問題17：如何選擇合適的步驟層級，確定項目的關(guān)鍵步驟？回答：為體現(xiàn)工作中的公平性原則，最后確定的每個關(guān)鍵的工作量大小應(yīng)該接近。首先，項目經(jīng)理要結(jié)合本部門主要工作的具體工作量大小選擇步驟圖中一個合適的層級來確定完成項目的關(guān)鍵步驟。（方法請參照示例。）然后，根據(jù)實際工作情況做細(xì)微調(diào)整。在關(guān)鍵步驟時可能會遇到一下情況： 當(dāng)遇到工作量過大的步驟時，可選擇該步驟下一層級較

20、小步驟作為關(guān)鍵步驟。 當(dāng)遇到工作量過小的步驟時，可選擇該步驟上一層級較大步驟作為關(guān)鍵步驟，或是與同一級與此項步驟密切相關(guān)的步驟進(jìn)行合并。（方法請參照示例。） 當(dāng)遇到該層級沒有下延步驟時，則選擇以其上一層級對應(yīng)的步驟作為關(guān)鍵步驟。（方法請參照示例。） 當(dāng)遇到該層級的步驟是跨部門工作時，需要將此步驟列入關(guān)鍵步驟中，并按照部門劃分開。（方法請參照示例。）示例三：仍以上面示例一“胃藥市場推廣項目”得出的步驟圖為例說明得到完成項目關(guān)鍵步驟方法。基本步驟計劃實施總結(jié)制定年度營銷計劃成文，宣導(dǎo)區(qū)域b區(qū)域c區(qū)域b區(qū)域c分區(qū)域匯總總結(jié)區(qū)域 a區(qū)域a區(qū)域b區(qū)域c區(qū)域a如圖所示，選擇第四層級的步驟為關(guān)鍵步驟層級。

21、完成制定區(qū)域a 年度營銷計劃這個步驟的工作量跟該部門其他任務(wù)的工作量大小差不多，單獨列為關(guān)鍵步驟：1.制定區(qū)域a年度營銷計劃。 完成區(qū)域b和區(qū)域c年度營銷計劃這兩個個步驟的工作量之和跟該部門其他任務(wù)的工作量大小差不多，則合起來列為關(guān)鍵步驟：2.制定區(qū)域b 和區(qū)域c 年度營銷計劃。 成文，宣導(dǎo)這一項在該步驟圖中沒有下達(dá)延層級，則上提一層級，列關(guān)鍵步驟：3成文，宣導(dǎo)。 分部門實施計劃，是屬于跨區(qū)域的工作，則需要單獨列為關(guān)鍵步驟：4.實施區(qū)域a年度營銷計劃，5.實施區(qū)域b 年度營銷計劃，6實施區(qū)域c年度營銷計劃。 總結(jié)這部分工作，量并不是很大，所以和成一個關(guān)鍵步驟：7.綜合匯總，總結(jié)。問題18:關(guān)鍵

22、步驟之間存在什么樣的邏輯關(guān)系？ 回答：每相鄰兩個的關(guān)鍵路徑之間會出現(xiàn)如下四種邏輯關(guān)系：（方法請參照示例四。）(1) 直線關(guān)系：即前一個步驟沒有完成，后一個步驟則無法開始；(2) 并列關(guān)系：即步驟與步驟之間相互不影響，是可以并列進(jìn)行：(3) 匯聚關(guān)系：即后一個步驟開始的前提是前面和其他步驟完全完成后才能開始進(jìn)行的，則該步驟是前面幾個步驟的匯聚點。(4) 分岔關(guān)系：即從前一個步驟開始出現(xiàn)幾個并列的步驟，在前一個步驟那里形成一個岔道口。問題19：如何根據(jù)關(guān)鍵步驟之間的邏輯關(guān)系，做關(guān)鍵路徑圖？回答： 每個關(guān)鍵路徑圖的都是以“項目啟動”作為關(guān)鍵路徑圖的起點，以“項目總結(jié)歸檔”作為關(guān)鍵路徑圖的終點。（方法

23、請參照示例。） 根據(jù)步驟名稱用狀態(tài)詞描述，用作關(guān)鍵路徑圖每個結(jié)點的名稱（即關(guān)鍵路徑圖中圈中的名字）。（方法請參照示例。） 分析步驟之間的邏輯關(guān)系。（方法請參照示例。） 根據(jù)邏輯關(guān)系畫圖。（方法請參照示例。）示例四：以“示例三：胃藥市場推廣項目”為例繼續(xù)分析說明關(guān)鍵路徑圖的方法。. 下表是根據(jù)關(guān)鍵步驟得到用狀態(tài)詞描述的每個步驟對應(yīng)結(jié)點名稱。步驟編號關(guān)鍵步驟對應(yīng)結(jié)點名稱步驟間的關(guān)系步驟1制定區(qū)域a年度營銷計劃完成制定區(qū)域a年度營銷計劃-步驟2制定區(qū)域b 和區(qū)域c 年度營銷計劃完成制定區(qū)域 b 和區(qū)域c 年度營銷計劃步驟1和步驟2并列關(guān)系步驟3成文，宣導(dǎo)計劃成文，宣導(dǎo)步驟1和步驟2在步驟3匯聚步驟4

24、實施區(qū)域a 年度營銷計劃區(qū)域a 年度營銷計劃實施完成步驟3是分岔口步驟5實施區(qū)域 b年度營銷計劃區(qū)域 b年度營銷計劃實施完成步驟4，步驟5，步驟6三者并列步驟6實施區(qū)域c 年度營銷計劃區(qū)域 c年度營銷計劃實施完成步驟4，步驟5，步驟6三者并列步驟7綜合匯總，總結(jié)完成綜合匯總，總結(jié)步驟4，步驟5，步驟6在步驟7匯總、分析步驟的關(guān)鍵之間的邏輯關(guān)系，如上商表說明、于是得到如下關(guān)鍵路徑圖。項目總結(jié)歸檔項目啟動完成制定區(qū)域b和區(qū)域c年度營銷計劃完成制定區(qū)域a 年度營銷計劃計劃成文，宣導(dǎo)區(qū)域a 年度營銷計劃實施完成區(qū)域b年度營銷計劃完成區(qū)域c年度營銷計劃實施完成完成綜合匯總，總結(jié)問題20：任務(wù)設(shè)定的步驟是

25、什么？ 回答： 任務(wù)設(shè)定：任務(wù)是依據(jù)關(guān)鍵路徑圖設(shè)定的。有如下三個步驟： step 1：確定每個任務(wù)的名稱以及相應(yīng)的任務(wù)目標(biāo)（本步驟具體方法請參照問題21）。 step 2：確定每個任務(wù)的關(guān)鍵活動（任務(wù)的關(guān)鍵活動是根據(jù)任務(wù)目標(biāo)分析出來的）。 step 3：任務(wù)分配（本步驟具體方法請參照問題22）。問題21：如何確定任務(wù)名稱和任務(wù)目標(biāo)？ 回答： 關(guān)鍵路徑圖中沒兩個節(jié)點間的線段就是任務(wù)，節(jié)點即是對應(yīng)的任務(wù)目標(biāo)（如下圖所 示）。 任務(wù)名稱： 通常是一個過程描述，既能具體反映出該任務(wù)完成的結(jié)果。 一般是將該任務(wù)對應(yīng)的節(jié)點名稱換成一個過程描述即可。 任務(wù)目標(biāo)： 是一完成狀態(tài)的量化描述，即能具體反映出該任務(wù)

26、完成的結(jié)果。一般將該任務(wù)對應(yīng)的節(jié)點名稱即是該任務(wù)的任務(wù)目標(biāo)。項目啟動目標(biāo)1目標(biāo)2目標(biāo)3目標(biāo)4項目結(jié)束任務(wù)1任務(wù)2任務(wù)3任務(wù)4問題22： 如何進(jìn)行任務(wù)分配？ 回答： 任務(wù)分配：確定每個任務(wù)的資源安排。 .確定每個任務(wù)對應(yīng)的具體負(fù)責(zé)人。（注意：跨部門的任務(wù)若找不到具體的負(fù)責(zé)人，則要指明由該部門的部門負(fù)責(zé)人指定合適人選。） .確定每個任務(wù)的起始工作時間。 .確定每個任務(wù)的特殊資源需求。（特殊資源需求示例：某任務(wù)完成過程中涉及到某人具體的活動需要項目總監(jiān)參與定奪；某個具體的活動需要上級領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)助攻關(guān)；需要某項技術(shù)資源）問題23：如何做任務(wù)分配圖？ 回答： 為方便各任務(wù)經(jīng)理了解其所執(zhí)行的任務(wù)在整個項目

27、中的進(jìn)度安排；以及項目經(jīng)理預(yù)覽每個任務(wù)的執(zhí)行歸屬、每位任務(wù)經(jīng)理的任務(wù)量安排，做好協(xié)調(diào)監(jiān)控工作。 可以根據(jù)任務(wù)設(shè)定做出任務(wù)分配圖（如右圖所示）。企業(yè)名稱（項目名稱）任務(wù)負(fù)責(zé)人一任務(wù)1.9任務(wù)1.2任務(wù)1.1任務(wù)負(fù)責(zé)人二任務(wù)1.5任務(wù)負(fù)責(zé)人三任務(wù)1.8任務(wù)1.11問題24：為什么要制定項目立項書？ 回答： .在項目啟動前，用于確定具體的項目內(nèi)容，工作計劃，以及相應(yīng)的資源要求。 .項目經(jīng)理正式提交項目工作計劃的書面文件，以便向項目總監(jiān)申報審批。問題25：如何制定項目立項書？回答： 根據(jù)“項目計劃與分解”制定完成項目立項書（具體參照項目立項書模板），其內(nèi)容包括以下內(nèi)容： .項目名稱，項目編號； .明確

28、而無爭議的項目目標(biāo)； .項目關(guān)鍵路徑圖； . .項目任務(wù)分解。問題26：為什么要制定分階段監(jiān)控計劃？ 回答： 項目經(jīng)理在執(zhí)行項目之前需要根據(jù)項目的重大節(jié)點制定分階段監(jiān)控計劃。 項目啟動后，項目經(jīng)理將按照此分階段對項目進(jìn)行監(jiān)控、協(xié)調(diào)，以使項目順利完成。問題27：如何制定分階段監(jiān)控表？回答： 根據(jù)“項目計劃與分解”制定完成分階段監(jiān)控表。完整的分階段監(jiān)控表（具體參照分階段監(jiān)控表）包括以下內(nèi)容： .項目經(jīng)理在執(zhí)行項目之前給項目劃分監(jiān)控階段，通常按照項目的重大節(jié)點/重大步驟劃分階段；部門常規(guī)項目的時間按跨度/任務(wù)量劃分階段（如按季度劃分階段）。 .根據(jù)項目階段確定監(jiān)控時間，對應(yīng)每個階段需要完成的具體任務(wù)

29、確定評估標(biāo)準(zhǔn)、評估人等。 .主要內(nèi)容包括：項目的名稱、執(zhí)行部門、監(jiān)控部門、項目階段、監(jiān)控時間、評估等內(nèi)容。 審批流程難點與常見問題問題28：項目總監(jiān)審批項目立項書的原則是什么？ 回答： 項目總監(jiān)對項目立項書審批遵循公平合理性原則 .部門內(nèi)不同項目的總工作量大小要求差不多； .項目資源分配的合理性； .項目分解的合理性； . .不同項目經(jīng)理對任務(wù)劃分工作量的理解相近。問題29：項目立項書審批后還需要那些基礎(chǔ)工作？ 回答： 項目立項書審批后項目經(jīng)理需要完成以下相關(guān)表單 .cps（表達(dá)具體內(nèi)容請參照cps模板，填寫方法詳見對應(yīng)的表單說明）； . 項目匯總表（表達(dá)具體內(nèi)容請參照項目匯總表模板，填寫方法

30、詳見對應(yīng)的表單說明）； .資源預(yù)算及分配表（表達(dá)具體內(nèi)容請參照資源預(yù)算及分配表模板，填寫方法詳見對應(yīng)的表單說明）； m.項目總排期（表達(dá)具體內(nèi)容請參照項目總排期模板，填寫方法詳見對應(yīng)的表單說明）。問題30：如何完成跨部門支持與協(xié)調(diào)項目的項目立項書？ 回答： 由于部門之間支持與協(xié)調(diào)項目的任務(wù)是來自于其他部門派發(fā)的任務(wù)單，所以此項目是每個部門最后立的一個項目。 在每個部門做完除此項目外的項目總排期表單工作后，將涉及到其他部門工作任務(wù)的內(nèi)容以部門劃分單獨列出與之有關(guān)的項目任務(wù)，發(fā)到各部門負(fù)責(zé)人。 部門負(fù)責(zé)人即是部門之間支持與協(xié)調(diào)項目的項目經(jīng)理，給此項目任務(wù)清單制定項目立項書（此項目立項書中不需要做關(guān)

31、鍵路徑圖），按照時間跨度做分段監(jiān)控表。 項目啟動與項目中止流程難點與常見問題問題31：項目啟動書備案過程中需要注意什么？ 回答： .項目啟動書必須有項目經(jīng)理和項目總監(jiān)簽名方可生效。 .項目啟動書通過審批后，須將啟動書給相關(guān)部門存檔。 .項目執(zhí)行以此啟動書為準(zhǔn)。 m.在未收通過審批的項目啟動書之前，一切與此項目有關(guān)費用之處的工作都不可執(zhí)行。問題32：召開項目啟動會需要注意什么？ 回答： 項目經(jīng)理需要在項目啟動會上做如下事情： .介紹項目的總體情況； .講解項目目標(biāo)和對應(yīng)的量化標(biāo)準(zhǔn)； .分析項目關(guān)鍵路徑圖； m.說明任務(wù)的設(shè)定與分配情況。 問題33：項目中止申請單的使用需要注意什么？ 回答： .項

32、目經(jīng)理要介紹項目原計劃的總體情況，重點說明申請終止項目的具體原因。 .項目經(jīng)理需介紹項目的具體完成進(jìn)度，說明準(zhǔn)備如何處理已完成的工作和未完成部分的資源處理方法。 .項目經(jīng)理要說明項目中止后建議采取的相應(yīng)策略。 m.項目總監(jiān)給予審批意見。 .項目中止申請單經(jīng)項目經(jīng)理和項目總監(jiān)簽字確認(rèn)后生效，并按組織制度的要求備案，終止與項目相關(guān)的各項資源需求。 具體表單內(nèi)容參照項目中止申請書模板2、項目執(zhí)行難點與常見問題月度任務(wù)單下派完畢流程難點與常見問題問題34：任務(wù)單下達(dá)過程中需要注意什么？回答：任務(wù)單中需有明確的任務(wù)名稱、任務(wù)目標(biāo)、關(guān)鍵活動、任務(wù)完成的期限、以及相應(yīng)的量化標(biāo)準(zhǔn)等信息。任務(wù)單（下達(dá)部分）經(jīng)項

33、目經(jīng)理和任務(wù)經(jīng)理簽字確認(rèn)后生效。簽字生效的任務(wù)單在任務(wù)進(jìn)行過程時保留在任務(wù)經(jīng)理手中，在提交任務(wù)時與任務(wù)成果一同交給項目經(jīng)理，并向項目經(jīng)理匯報任務(wù)的完成情況，以便項目經(jīng)理對其工作任務(wù)做質(zhì)量評定。問題35：任務(wù)確認(rèn)函的使用目的是什么？回答：任務(wù)確認(rèn)函的使用目的：相連的兩個任務(wù)由不同的任務(wù)經(jīng)理來完成時，用此書面的形式的表單讓接手下一個任務(wù)的任務(wù)經(jīng)理清楚的知道與之前相關(guān)聯(lián)的任務(wù)具體是哪位任務(wù)經(jīng)理完成的。這樣的正式操作，便于任務(wù)接口，清晰界定責(zé)任范圍，提高溝通效率。特別是涉及跨部門的項目，任務(wù)接口會頻繁出現(xiàn)，任務(wù)確認(rèn)函則顯得尤其重要。問題36：任務(wù)確認(rèn)函如何如何使用？回答：任務(wù)確認(rèn)函的使用方法如下描述：

34、 上一環(huán)節(jié)的任務(wù)經(jīng)理必須填寫表格，下一環(huán)節(jié)的任務(wù)經(jīng)理必須簽字確認(rèn)。 在兩個任務(wù)交接的過程中，必須以收到確認(rèn)函為執(zhí)行任務(wù)的標(biāo)志，否則由此引發(fā)的相關(guān)爭議，項目經(jīng)理不予理會，而直接追究上一環(huán)節(jié)經(jīng)理的責(zé)任。 此確認(rèn)函必須有項目經(jīng)理和相關(guān)任務(wù)經(jīng)理簽名方才生效。 一旦各責(zé)任人簽名完成，須將確認(rèn)函保存一份在項目管理文檔中，此管理文檔由各項目經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理，項目結(jié)束后匯總所有文件于公司存檔。具體參照任務(wù)確認(rèn)函模板問題37：如何申請增加任務(wù)？回答：增加任務(wù)申請單的使用方法說明 項目經(jīng)理需在增加任務(wù)申請單中說明申請增加工作任務(wù)的具體原因、任務(wù)的量化目標(biāo)、以及其具體的資源需求。 增加任務(wù)申請單在項目經(jīng)理和項目總監(jiān)

35、簽字確認(rèn)后生效。 項目經(jīng)理將增加任務(wù)申請單按組織制度的要求備案，并按照該任務(wù)計劃分配任務(wù)，并協(xié)調(diào)完成。具體參照增加任務(wù)申請單模板協(xié)調(diào)項目完成月度輔導(dǎo)工作流程難點與常見問題問題38：執(zhí)行任務(wù)過程中需要注意什么？回答：在任務(wù)執(zhí)行過程中，任務(wù)經(jīng)理在執(zhí)行任務(wù)時遇到困難需及時向項目經(jīng)理反映，遇到問題需及時與項目經(jīng)理進(jìn)行溝通；項目經(jīng)理應(yīng)給予任務(wù)經(jīng)理及時有效的指導(dǎo)，做好項目的協(xié)調(diào)和監(jiān)控工作，支持任務(wù)經(jīng)理完成工作任務(wù)。完成月度工作總結(jié)及完成分階段監(jiān)控流程難點與常見問題問題39：項目經(jīng)理為什么要完成任務(wù)列表？回答： 任務(wù)列表是項目經(jīng)理在月度例會召開前需要準(zhǔn)備的書面文件。各項目經(jīng)理需要根據(jù)該月度每個項目中任務(wù)的完

36、成情況進(jìn)行分析，完成各項目的任務(wù)列表。 任務(wù)列表是項目總監(jiān)用于預(yù)覽各項目的任務(wù)完成情況的表格，便于項目總監(jiān)了解每個項目的執(zhí)行進(jìn)度，做好協(xié)調(diào)、支持項目經(jīng)理完成項目。 任務(wù)列表是項目經(jīng)理完成各項目月度總結(jié)報告的基礎(chǔ)資料，它可以幫助項目經(jīng)理清楚的分析每個月度項目階段任務(wù)的執(zhí)行情況。問題40：項目經(jīng)理為什么要做月度總結(jié)報告？回答： 月度總結(jié)報告是項目經(jīng)理向項目總監(jiān)匯報工作的書面文件（通常為每月一次，具體格式參照月度總結(jié)報告模版）。項目總監(jiān)根據(jù)此報告了解每個項目的具體完成情況，以便給項目經(jīng)理的每個項目月度工作做出相應(yīng)的質(zhì)量評定。 月度總結(jié)報告是項目經(jīng)理實行分階段監(jiān)控的基礎(chǔ)資料，它可以幫助項目經(jīng)理清楚的分

37、析每個月度任務(wù)的執(zhí)行情況。問題41：項目經(jīng)理如何完成月度總結(jié)報告？回答：項目經(jīng)理需要根據(jù)該月度每個項目中任務(wù)的完成情況進(jìn)行分析和總結(jié)，完成月度總結(jié)報告。在月度總結(jié)報告中，項目經(jīng)理需要描述項目的具體完成情況，包括該月度的主要工作內(nèi)容、貢獻(xiàn)與成果、重大發(fā)現(xiàn)面臨問題、解決方案建議，完成監(jiān)控實行情況表等內(nèi)容。問題42：有部門月度例會需要做什么？回答： 項目經(jīng)理要總結(jié)和分析自己各項目的完成情況。 項目經(jīng)理要與大家分享在項目進(jìn)行過程中遇到的問題，如何創(chuàng)造性的解決問題的經(jīng)理。 項目經(jīng)理如果在項目進(jìn)行過程中遇到困難和阻礙，也需要及時進(jìn)行溝通，讓項目總監(jiān)做好相應(yīng)的協(xié)調(diào)工作，以便于項目經(jīng)理開展下一步工作。問題43

38、：項目經(jīng)理如何要做分階段監(jiān)控？回答： 分階段監(jiān)控是項目經(jīng)理按照分階段監(jiān)控表中的計劃對項目重大階段完成情況的階段性總結(jié)，是以每個月的月度總結(jié)為基礎(chǔ)的。 項目經(jīng)理向項目總監(jiān)匯報項目階段性工作完成情況，如需對項目后階段的工作進(jìn)行管理和執(zhí)行上的調(diào)整、或是項目的下一階段還需要追加資源投入等問題都需要及時反饋給項目總監(jiān)。 完成月度工作績效評估流程難點與常見問題問題44：任務(wù)單的使用需注意哪些問題？回答： 任務(wù)是以任務(wù)單的書面形式按月度下派的。 任務(wù)單分下達(dá)和評估兩個部分（具體參照任務(wù)單模板）。問題45：任務(wù)經(jīng)理工作績效的流程是什么樣的？回答：任務(wù)經(jīng)理月度工作績效流程圖備注：通常為了方便管理和薪酬績效，任務(wù)

39、是按月度下派的。任務(wù)經(jīng)理接受任務(wù)執(zhí)行任務(wù)完成后擔(dān)交項目經(jīng)理對任務(wù)做工作質(zhì)量評定下派當(dāng)月任務(wù)單人力資源部根據(jù)任務(wù)單數(shù)量、質(zhì)量做統(tǒng)一績效任務(wù)經(jīng)理的工作績效是以任務(wù)單的書面形式按月度做工作績效的。具體流程如下描述：編號流程節(jié)點名稱工作內(nèi)容負(fù)責(zé)人下派當(dāng)月任務(wù)單通常情況下，項目經(jīng)理會在月初以任務(wù)單形式委派任務(wù)給任務(wù)經(jīng)理，此時填寫的是任務(wù)單的下達(dá)部分。項目經(jīng)理需要將委派的當(dāng)月任務(wù)名稱、任務(wù)目標(biāo)、任務(wù)的關(guān)鍵活動、任務(wù)完成的期限，以及相應(yīng)的量化標(biāo)準(zhǔn)等信息填寫在任務(wù)單的下達(dá)部分。項目經(jīng)理接受任務(wù)任務(wù)單在項目經(jīng)理和任務(wù)經(jīng)理簽字確認(rèn)后生效。任務(wù)單留在任務(wù)經(jīng)理手中，以便任務(wù)經(jīng)理知道自己具體要執(zhí)行的任務(wù)。任務(wù)經(jīng)理執(zhí)行任

40、務(wù)完成后提交任務(wù)經(jīng)理按照任務(wù)單要求按時按量完成任務(wù)后，將任務(wù)單與任務(wù)成果一并提交給項目經(jīng)理，并匯報任務(wù)的執(zhí)行情況。任務(wù)經(jīng)理對任務(wù)做工作質(zhì)量評定項目經(jīng)理根據(jù)任務(wù)經(jīng)理完成任務(wù)的情況做工作質(zhì)量評定，主要看任務(wù)的進(jìn)度是否按照預(yù)期計劃的各項要求完成的，并給出相應(yīng)的評分。項目經(jīng)理待添加的隱藏文字內(nèi)容2根據(jù)任務(wù)單數(shù)量、質(zhì)量做統(tǒng)一績效項目經(jīng)理再將簽字確認(rèn)的任務(wù)單交到人力資源部，人力資源部將其作為該任務(wù)經(jīng)理工作績效考核的依據(jù)。人力資源部問題46：部門之間支持與協(xié)調(diào)項目的任務(wù)由誰評定？回答：部門之間支持與協(xié)調(diào)項目的任務(wù)是由任務(wù)的發(fā)起部門的項目經(jīng)理做任務(wù)完成質(zhì)量評定。本部門的部門之間支持與協(xié)調(diào)項目項目經(jīng)理主要是配合

41、任務(wù)在該部門中執(zhí)行過程的協(xié)調(diào)、管理工作。問題47：任務(wù)的執(zhí)行者是項目經(jīng)理本人時如何處理？回答：通常情況下，項目經(jīng)理主要負(fù)責(zé)管理項目，而不去負(fù)責(zé)自己項目中的任務(wù)的。但某些特殊情況下，當(dāng)任務(wù)只有項目經(jīng)理本人能完成，其他人無法替代，那該任務(wù)只有項目經(jīng)理自己擔(dān)任任務(wù)經(jīng)理。如編寫sop手冊的項目，整個項目的任務(wù)都是項目經(jīng)理自己完成的。當(dāng)任務(wù)的執(zhí)行者是項目經(jīng)理本人時，項目經(jīng)理不用給自己派任務(wù)單，只需在該月填寫項目單即可，其工作情況由項目總監(jiān)評定。問題48：項目經(jīng)理工作績效的流程是什么樣的？回答：項目經(jīng)理月度工作績效流程圖備注：通常為了方便管理和薪酬績效，任務(wù)是按月度下派的。項目經(jīng)理月度工作總結(jié)、填寫項目單

42、協(xié)調(diào)項目支持任務(wù)經(jīng)理工作計劃經(jīng)理對項目經(jīng)理工作做質(zhì)量評定人力資源部根據(jù)項目單數(shù)量、質(zhì)量做統(tǒng)一績效項目經(jīng)理的工作績效是以項目單的書面形式按月度做工作績效的。具體流程如下描述：編號流程節(jié)點名稱工作內(nèi)容負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)項目支持任務(wù)經(jīng)理工作任務(wù)經(jīng)理在執(zhí)行任務(wù)的過程中，項目經(jīng)理應(yīng)給予及時有效的指導(dǎo)，做好項目的協(xié)調(diào)和監(jiān)控工作，支持任務(wù)經(jīng)理完成工作任務(wù)。項目經(jīng)理月度工作總結(jié)，填寫項目單在月度結(jié)束的時候，項目經(jīng)理根據(jù)每個項目在該月度的執(zhí)行情況，總結(jié)項目在該月度的完成情況，完成月度總結(jié)報告、填寫完項目單，然后向項目總監(jiān)做項目月度工作匯報。項目經(jīng)理對項目經(jīng)理工作做質(zhì)量評定項目總監(jiān)對項目經(jīng)理完成的項目情況進(jìn)行工作質(zhì)量評定

43、，在項目單上給出相應(yīng)的評分。項目總監(jiān)根據(jù)項目單數(shù)量、質(zhì)量做統(tǒng)一績效項目總監(jiān)將簽字確認(rèn)的項目單按組織制度的要求備案（通常是交由人力資源部做統(tǒng)一備案和管理），由人力資源部將其作為該項目經(jīng)理工作績效考核的依據(jù)。人力資源部 項目總結(jié)歸檔流程難點與常見問題問題49：項目總結(jié)報告有哪些主要內(nèi)容？回答：項目經(jīng)理在做完項目總結(jié)后，需要形成項目總結(jié)的書面匯報文件，即項目總結(jié)報告（具體模版參照項目總結(jié)模版），并向項目總監(jiān)匯報。項目總結(jié)報告中主要包括：項目背景、項目目的、項目成果與結(jié)論、核心發(fā)現(xiàn)、存在的問題等內(nèi)容。問題50：資料歸檔資料主要有哪此？回答：項目發(fā)生過程中的書面必備資料有：項目立項書、cps、會議紀(jì)要、

44、任務(wù)列表、月度總結(jié)報告、項目總結(jié)。其他形式的在項目發(fā)生過程中收集和運用的與項目相關(guān)的資料。問題51：項目結(jié)束時還需要做什么？回答：項目經(jīng)理在完成項目后，需要填寫項目結(jié)束確認(rèn)書用以正式說明項目已完成。項目結(jié)束確認(rèn)書中主要包括：部門名稱、項目名稱、項目啟動時間、項目結(jié)束時間、相關(guān)事宜確認(rèn)等內(nèi)容（具體模版參照項目結(jié)束確認(rèn)書模版）。注意： 項目結(jié)束以此確認(rèn)書為準(zhǔn)。 財務(wù)部收到此確認(rèn)表后，將停止與此項目相關(guān)的費用支出。 此確認(rèn)書必須有項目經(jīng)理和項目總監(jiān)簽名方才生效。 簽字版確認(rèn)書，須將復(fù)印件給財務(wù)部和人力資源部存檔。第三部分 附件附件一 量化管理思想介紹夸克倡導(dǎo)的量化管理與其他咨詢機(jī)構(gòu)理論體系的區(qū)別？量

45、化管理是西方管理理論與眾多大型跨國公司實踐結(jié)合而總結(jié)的科學(xué)化管理模式，其本質(zhì)是：系統(tǒng)化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化；而企業(yè)由此獲得的是高效、穩(wěn)定、持續(xù)的發(fā)展之路；科學(xué)依據(jù) 量化決策科學(xué)化提高效率做企業(yè)就像修建公路，只有事先設(shè)計好路線，知道在哪里拐彎，拐多少度，才能最大限度地保證到達(dá)目的地的最短距離。因此面對管理問題，我們總結(jié)了大量科學(xué)模型，指導(dǎo)規(guī)劃線路、設(shè)立關(guān)鍵決策點及需要測量的指標(biāo)，使決策有據(jù)，不再“拍腦袋”！企業(yè)也像一棵竹子，它追求的是竹葉常青，而不是燦爛地開花，又迅速枯萎，正如在營銷的廣告環(huán)節(jié)中，我們關(guān)注的不是一個好的廣告創(chuàng)意，而是如何建立一套生產(chǎn)廣告的標(biāo)準(zhǔn)工作流程，保證無論何時，無論由誰來生產(chǎn)，絕

46、大部分產(chǎn)品都達(dá)到優(yōu)良水平。建立流程 穩(wěn)定表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化穩(wěn)定表現(xiàn)企業(yè)又像一輛汽車，是一個有機(jī)運作的整體，即使有最好的發(fā)動機(jī)，少了一個輪胎，也無法開動，正如銷售環(huán)節(jié)中如果出現(xiàn)了串貨等問題，我們往往并不單純把目光放在銷售部這個“發(fā)動機(jī)上”而是思考hr這個輪胎對銷售部門的薪酬考核是否合理。系統(tǒng)設(shè)計 通盤考慮系統(tǒng)化持續(xù)發(fā)展量化管理從哪此角度切入現(xiàn)代企業(yè)管理？在通行的現(xiàn)代企業(yè)管理結(jié)構(gòu)中，量化管理主要進(jìn)行了兩項工作：1、 宏觀意義上，以項目管理為“血液”，把從戰(zhàn)略目標(biāo)到人力資源、流程等等看似分立的部分，系統(tǒng)有機(jī)地貫穿起來。2、 而具體到每一個部分，量化管理又提出了以決策模型和流程為核心的細(xì)如繡花的解決方案。現(xiàn)代

47、企業(yè)管理結(jié)構(gòu)示意圖戰(zhàn)略與目標(biāo)計劃企業(yè)文化架構(gòu)、制度職責(zé)人力資源流程現(xiàn)代企業(yè)管理包括了五大主要模塊，這五大模塊之間的邏輯關(guān)系是：1、 首先必須明確公司的戰(zhàn)略與目標(biāo)，并通過各層級的計劃把戰(zhàn)略落實到各部門的日常工作中；2、 計劃生成了不同類別的項目；專業(yè)要求類似的項目形成了架構(gòu)與部門；項目之下的任務(wù)數(shù)量形成了部門規(guī)模，完成任務(wù)的專業(yè)要求形成了崗位職責(zé)；3、 各崗位的職責(zé)決定了人員的職業(yè)素養(yǎng)要求和對現(xiàn)有人員的相應(yīng)培訓(xùn)內(nèi)容與職業(yè)生涯規(guī)劃；同時決定未來招聘的需求；而該崗位需完成的任務(wù)數(shù)量和質(zhì)量則決定了薪酬考核方法；4、 流程是各部門工作的基石，決定了各部門項目的任務(wù)分解與項目完成的效率；5、 企業(yè)文化是保

48、證各大模塊更協(xié)調(diào)運作的潤滑劑。這種設(shè)計體系不僅可以準(zhǔn)確的計算出完成目標(biāo)需要的人力、財力、技術(shù)各項資源，還有效地改善了工作與目標(biāo)的對應(yīng)性，工作與資源的匹配性，員工完成工作的主動性和有效性，員工考核的合理性，不但使員工能清楚了解任務(wù)角色，更使企業(yè)組織系統(tǒng)像一部精密的機(jī)器互相協(xié)助的運作。附件二 項目管理與量化管理的關(guān)系1 企業(yè)運營管理企業(yè)存在的本質(zhì)：創(chuàng)造價值，而“價值”是企業(yè)的“資源”通過“工作”的方式實現(xiàn)的?！百Y源”如同煤炭，“工作”如同火，二者通過燃料產(chǎn)生能量，即創(chuàng)造“價值”。當(dāng)這個燃燒系統(tǒng)持續(xù)運轉(zhuǎn)保持燃燒狀態(tài)時，便能持續(xù)創(chuàng)造價值。量化管理認(rèn)為：一個企業(yè)的成功主要源于系統(tǒng)的成功，企業(yè)管理即是從系

49、統(tǒng)的角度思考問題和解決問題。量化管理的目的：幫助企業(yè)營造一個基本常青的系統(tǒng)管理模式。量化管理：以數(shù)字為基礎(chǔ)，對關(guān)鍵的決策點及執(zhí)行流程，實行標(biāo)準(zhǔn)化操作的系統(tǒng)管理模式。職業(yè)素養(yǎng)企業(yè)目標(biāo)：創(chuàng)造價值 基業(yè)長青企業(yè)運營原理資源工作價值人力資源做正確的事正確的做事模型項目管理任務(wù)量化管理的關(guān)鍵要素量化管理的最小量化單位一個企業(yè)若想基業(yè)長青，即需要長期存在，并源源不斷地創(chuàng)造價值。量化管理需要做的便是使這個燃燒系統(tǒng)運轉(zhuǎn)順暢，讓資源和工作通過不斷燃燒而持久創(chuàng)造價值。量化管理若能量化整個系統(tǒng)，便能幫助這個系統(tǒng)運轉(zhuǎn)順暢，最終幫助企業(yè)基業(yè)長青。2.量化管理的關(guān)鍵要素系統(tǒng)就是依靠 資源和 工作 這兩個關(guān)鍵要素運轉(zhuǎn)的，要

50、量化整個系統(tǒng)，即量化 資源和 工作就能實現(xiàn)量化管理。量化關(guān)鍵要素一：資源對資源的認(rèn)識：對大多數(shù)企業(yè)而言，最核心且最難管理和控制的資源是人力資源。量化管理對資源的量化：即對“人力資源”進(jìn)行量化。量化關(guān)鍵要素二：工作對工作的認(rèn)識：即“做正確的事”和“正確的做事”，把這二者做好，工作便自然而然做好了。“做正確的事：通過模型可以得到，即是從系統(tǒng)的角度思考問題?！罢_的做事”則通過項目管理的方式進(jìn)行，是從系統(tǒng)的解讀解決問題。簡言之，工作是通過模型找到具體的工作模塊，并用項目管理的方式來完成這些工作模塊。量化管理對工作的量比：即對“項目管理”進(jìn)行量化。3.量化管理的最小量化單位量化管理需要對“人力資源”和

51、“項目管理”進(jìn)行量化，找到二者的對應(yīng)“單位”即可?！叭肆Y源”量化“單位”：職業(yè)素養(yǎng)量化管理在人力資源的管理上引入“職業(yè)素養(yǎng)分”這個量化單位來統(tǒng)一管理。企業(yè)里每個崗位有其對應(yīng)的崗位職責(zé)，即產(chǎn)生了對應(yīng)的職業(yè)素養(yǎng)（工作能力）要求，職業(yè)素養(yǎng)用職業(yè)素養(yǎng)分來衡量。職業(yè)素養(yǎng)反應(yīng)員工工作能力的大小，理論上來說，員工的職業(yè)素養(yǎng)分越來越高說明其工作能力越高，能完成工作的難度也越大。項目管理量化“單位”：任務(wù)項目是一系列有計劃的任務(wù)，根據(jù)項目的定義，量化管理便引入“任務(wù)”這個共同的量化單位進(jìn)行分配，協(xié)調(diào)、管理工作。在兩個量化“單位”之間搭個橋能輕松實現(xiàn)量化管理。簡單的說，量化通道是將各各工作“任務(wù)”給具備相應(yīng)職業(yè)

52、素養(yǎng)（即工作能力）的人來完成，并通過職業(yè)素養(yǎng)體系，職業(yè)生涯規(guī)劃體系，以及薪酬考核體系使系統(tǒng)有序而持續(xù)的運轉(zhuǎn)，讓資源通過工作不斷地為企業(yè)創(chuàng)造價值。相關(guān)概念解釋【模型】是從組織的工作目標(biāo)出發(fā)，結(jié)合組織涉及的相關(guān)工作層層分析，做出的一個二維或者三維思考圖，即將組織的工作目標(biāo)梳理成邏輯性的具體“工作模塊”層級圖。模型的好處：（1） 模型是圍繞目標(biāo)得到的，它是指引“做正確的事”的工具；（2） 模型具有緊密的邏輯性，是分層級的：它體現(xiàn)事情與總體目標(biāo)間的邏輯關(guān)系，事情與事情之間的層級和邏輯關(guān)系；（3） 模型的邏輯性很強(qiáng)，能幫助整理思路，從而找到關(guān)鍵問題。（4） 模型的層級與層級之間連接緊密，下一層級是上一層級明確的策略，上一層級是下一層級的評價標(biāo)準(zhǔn)?！卷椖抗芾怼渴且环N為高效恰當(dāng)?shù)赝瓿赡硞€既定目標(biāo)而對資源進(jìn)行管理，分配和調(diào)度的過程。即是一種為實現(xiàn)既定目標(biāo)而對技術(shù)，人力及金融資源所進(jìn)行的系統(tǒng)集成。項目管理與常規(guī)管理的本質(zhì)區(qū)別在于: 任何項目都是要解決一定的問題，以達(dá)到合理的目標(biāo)在這個動態(tài)的過程中進(jìn)行優(yōu)化管理。即使資源得到優(yōu)化配置，使整個系統(tǒng)資源的運用效能盡可能最大化；在確定的期限內(nèi)保質(zhì)保量的完成既定目標(biāo)。項目管理在量化管理過程中的運用;全面項目管理mbp（manage by project）。即以項目管理的思想管理所有的事情。全面項目化管理相關(guān)概念集201（項目）