客服人員標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語

1、客服人員標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語 不管你知識(shí)做什么的都應(yīng)該知道這些最起碼的 任何情況下都不可回答：喂、不知道、不清楚、不明白。當(dāng)要用“不”字，應(yīng)立即用其它禮貌用語代替。以下所列在各種環(huán)境場(chǎng)面使用的禮貌用語，是我部門考核服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)用語，請(qǐng)務(wù)必使用，養(yǎng)成習(xí)慣。 在所有要稱呼對(duì)方的情況下，把“你”統(tǒng)一改成“您”。如：麻煩您先告訴我一下具體情況好嗎？ 節(jié)日期間，應(yīng)說：節(jié)快樂各種場(chǎng)面用語。 讓對(duì)方說話、行動(dòng)時(shí)，用：請(qǐng)說、請(qǐng)問、請(qǐng)回答、請(qǐng)坐、請(qǐng)幫我、請(qǐng)把、 對(duì)方說話、行動(dòng)完畢時(shí)，用：清楚、明白、謝謝、多謝！ 接聽電話第一句說：“您好！服務(wù)中心，請(qǐng)問有什么可以幫您？” 打出電話第一句說：“您好！

2、我是客房部服務(wù)中心號(hào)，麻煩您” 幫人轉(zhuǎn)接電話，說：請(qǐng)稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)到，如果轉(zhuǎn)接不成功，麻煩您播打號(hào)碼，直接聯(lián)系。 來電、來人查詢信息時(shí)，說：請(qǐng)稍等，我馬上幫您查。 無法及時(shí)回答對(duì)方問話時(shí)，說：不好意思，請(qǐng)稍等片刻再給回復(fù)好嗎？或者說：不好意思，請(qǐng)稍等片刻，我叫更熟悉這方面的人給您答復(fù)好嗎？ 來電找部門管理人員時(shí)，說：請(qǐng)稍等，我?guī)湍纯丛谀膫€(gè)位置，請(qǐng)不要掛線 客人來電要求服務(wù)時(shí)，說：請(qǐng)問您的房號(hào)或請(qǐng)問您現(xiàn)在的位置，我馬上派人過去。 打錯(cuò)電話時(shí)，說：對(duì)不起，打擾了您，我拔錯(cuò)了號(hào)碼。 見男性管理人員時(shí)，說：生，您好！或因時(shí)間祝福，如：早上好！ 見女性管理人員時(shí)，說：姓氏職務(wù)您好！或因時(shí)間祝福。 受到

3、批評(píng)時(shí)，說：謝謝您的教導(dǎo)，我會(huì)馬上改正的！ 與對(duì)方溝通失誤，而分不清責(zé)任時(shí)，說：不好意思！我們向上一級(jí)請(qǐng)示好嗎？ 工作失誤時(shí)，說：對(duì)不起！給您（或大家）帶來了麻煩，我愿意承擔(dān)責(zé)任，請(qǐng)給我改過的機(jī)會(huì)好嗎？ 常用禮貌用語67句： 1. 請(qǐng)不要著急，很快就給您辦好。 2. 請(qǐng)問還有什么問題嗎？ 3. 請(qǐng)保管好您的貴重物品，以免丟失 4. 請(qǐng)帶齊你的行李和鑰匙到前臺(tái)辦理離店手續(xù)。 5. 請(qǐng)問您希望怎么辦？ 6. 請(qǐng)問是否給現(xiàn)金還是掛房帳？ 7. 請(qǐng)問，您的意思是 8. 請(qǐng)問我能為您做些什么？ 9. 請(qǐng)問您還想了解什么嗎？我們很樂意為您提供 10. 請(qǐng)讓我來幫你忙吧！ 11. 請(qǐng)不要著急，我已安排了，很

4、快就給您辦好 12. 請(qǐng)您與部門聯(lián)系解決好嗎？部門的電話是 13. 請(qǐng)問我還有哪些地方說得不夠清楚，我可以再說一遍?。ㄎ鹩茫耗銢]聽懂，我再說一遍。） 14. 請(qǐng)稍等，我查一下再答復(fù)您 15. 請(qǐng)不要急，馬上就好 16. 對(duì)不起，這樣恐怕不太好 17. 對(duì)不起，我問一問別人或幫您打聽一下 18. 對(duì)不起，我不太清楚，但我可以幫您問一問 19. 對(duì)不起，這里走不通，請(qǐng)走那邊 20. 對(duì)不起，我馬上給您換上干凈的 21. 對(duì)不起，我們?cè)俸瞬橐幌?，?qǐng)您也回憶一下 22. 對(duì)不起，我們?cè)俨橐幌?23. 對(duì)不起，我現(xiàn)在忙，馬上就來。 24. 對(duì)不起，我不太懂，我問問別人。 25. 對(duì)不起，我找別人幫您解決

5、。 26. 對(duì)不起，我找別的同事幫您。 27. 對(duì)不起，我不太會(huì)，我找別人幫您解決。 28. 對(duì)不起，我們暫時(shí)還未提供此項(xiàng)服務(wù)，但我們會(huì)把您的意見反映給酒店領(lǐng)導(dǎo)。 29. 對(duì)不起，您想要的我們暫時(shí)沒有貨，能改成的嗎？也不錯(cuò)的！ 30. 對(duì)不起,我們已經(jīng)查過了，一般不會(huì)錯(cuò)，但我們可以幫您再查一查。 31. 對(duì)不起，我來幫您做。 32. 對(duì)不起，我讓人來幫您填寫。 33. 對(duì)不起，請(qǐng)您明天再來。 34. 對(duì)不起，請(qǐng)您稍候。 35. 對(duì)不起，請(qǐng)您再說一遍好嗎？ 36. 對(duì)不起，您看怎么辦更好？ 37. 對(duì)不起，您還需要什么？ 38. 對(duì)不起，可能是我們聽錯(cuò)。 39. 對(duì)不起，我們一定會(huì)努力改進(jìn)的。

6、40. 對(duì)不起，我再幫您想別的辦法。 41. 對(duì)不起，時(shí)間可能不夠，請(qǐng)想別的辦法好嗎？ 42. 對(duì)不起，我們查一下給您答復(fù)好嗎？ 43. 對(duì)不起，已經(jīng)有人預(yù)訂了。 44. 對(duì)不起，我已把您的要求跟我們主管(經(jīng)理)說了，他/她將會(huì)給您滿意的答復(fù)。 45. 對(duì)不起，這里是內(nèi)部用的通道，請(qǐng)您走那邊好嗎？ 46. 對(duì)不起，經(jīng)查詢，您找的人查不到。 47. 對(duì)不起，如果您需要用這樣?xùn)|西，我們可以另外為您提供。 48. 對(duì)不起，打擾了。 49. 對(duì)不起，不好意思打擾您了。 50. 對(duì)不起，請(qǐng)小點(diǎn)聲，以免影響其他客人。 51. 對(duì)不起，這要找剛才為您安排的人來解決，請(qǐng)稍候。 52. 對(duì)不起，您的房間正在清理，能否先等一下或先把行李放下，回頭再上房間好嗎？ 53. 對(duì)不起，我們已經(jīng)核對(duì)幾次了，應(yīng)該不會(huì)錯(cuò)。 54. 對(duì)不起，您要撥的號(hào)正在占線，請(qǐng)您稍后再撥好嗎？ 55. 很抱歉，我沒有見過。 56. 很抱歉，我們查不到你要找的人。 57. 很抱歉，歡迎下次光臨。 58. 先生/小姐，請(qǐng)問您貴姓？ 59. 先生/小姐，請(qǐng)問您找誰？ 60. 我的態(tài)度不好，請(qǐng)?jiān)彙?61. 我們會(huì)根據(jù)您的要求服務(wù)的。 62