房地產(chǎn)中介門店接待流程

1、頁眉接待流程）、客戶到訪 標(biāo)準(zhǔn):問好：1、看到客戶到訪應(yīng)于三秒鐘內(nèi)起身迎接，面帶微笑問好 （您好!），精神飽 滿，聲音清脆、洪亮；2、著裝整齊，保持良好儀容儀表，挺直身體，坐姿端正，微往前傾，雙手 自然放于雙腿上；邀請(qǐng)入座：1、替客戶放置好隨身物品，引導(dǎo)客戶入座；2、取出名片，將有字的一方遞向客戶，并大聲介紹自己（您 好！我是XXX地產(chǎn)XXX ；3、詢問客戶姓名、稱呼；4、及時(shí)遞水（協(xié)助進(jìn)行，冬天以三分冷水七分熱水，夏天 以冰水，常溫時(shí)有冷熱水各半或溫水），水為 1/2杯為宜；詢問需求：1、面帶微笑，眼光集中于客戶面部，；2、介紹或推薦房源基本信息要準(zhǔn)確，快速；了解需求：1、與客人寒暄，獲知了

2、解需求（出售/租或求購/租，還是其他）2、對(duì)客戶要素予以分析（以客戶需求表為準(zhǔn)-客戶的 基本情況）、基本情況： 、客戶的姓名 、了解客戶的年齡、客戶電話、案名 、了解客戶籍貫，是哪里人、了解客戶從事的職業(yè) 、了解客戶目前居住的區(qū)域（2）、確定需求： 、出售/租或需求房屋戶型、出售/租或需求房屋面積、出售/租或接受價(jià)格、出售/租或需求房屋的原因、了解客戶大致住宿情況頁眉3、獲悉客戶要素的方式 （ 結(jié)合經(jīng)紀(jì)人實(shí)際情況 ）： 、通過與客戶寒喧、聊天、仔細(xì)觀察客戶的神情變化、密切留意客戶的舉止、行動(dòng)4、獲悉客戶要素注意事項(xiàng)： 、要真實(shí)確切，避免被一些表面現(xiàn)象所迷惑； 、詢問時(shí)逐層深入，不可冒進(jìn)； 、不

3、要被客戶的氣勢(shì)所壓制，談話間注意引導(dǎo)，使其真實(shí)流露； 、銷售人員態(tài)度要真誠(chéng)可信，讓客戶感覺可以朋友相待。二）、客戶接待：房源登記（客源登記）一一信息配對(duì)一一委托簽署（居間）電話（約看房）一一 送客（實(shí)勘、帶看）一一接待注意事項(xiàng)（委托簽署按情況而定）標(biāo)準(zhǔn)：信息登記：1、業(yè)主房產(chǎn)出售或出租： 、進(jìn)行房產(chǎn)出租或出售登記，進(jìn)行深入了解； 、結(jié)合市場(chǎng)調(diào)研及小區(qū)調(diào)研與業(yè)主確定物業(yè)價(jià)格； 、確定產(chǎn)權(quán)的狀況（出租）;確定產(chǎn)權(quán)所有人的狀況和確定業(yè)主賣房的原因， 以便日后的價(jià)格磋商 （出售）。 、說服業(yè)主進(jìn)行勘驗(yàn)及約定勘驗(yàn)時(shí)間；2、客戶有房產(chǎn)求購求租需求時(shí)： 、注意現(xiàn)場(chǎng)整潔和個(gè)人儀表儀容，以隨時(shí)給客戶良好印象；

4、、按客戶要求，推薦適合客戶需求主推房源，選擇某一房源做試探性介紹， 進(jìn)一步了解客戶需求 （ 不能用大概、也許、差不多等不確定性詞語 ）； 、當(dāng)客戶超過一個(gè)人時(shí)，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們之間的相互 關(guān)系。通過交談?wù)_把握客戶的真實(shí)需求，并據(jù)此迅速制定應(yīng)對(duì)策略；頁眉 、確定客戶需求后，房源的介紹應(yīng)以先中，后優(yōu)，再差予以介紹，不應(yīng)過 多介紹或房源介紹無差異化，讓客戶無從選擇； （ 三套以內(nèi) ） 、不管客戶是否真實(shí)需求者，都要熱誠(chéng)接待； 、密切留意客戶身邊的陪伴者，不要冷落，適當(dāng)時(shí)予以贊揚(yáng)，獲取認(rèn)同。3、請(qǐng)留下客戶電話：、客戶不留電話的原因： 、擔(dān)心被騷擾； 、沒有得到想得到的信息； 、沒有足夠吸引他的東西； 、所介紹的并非他理想的房子； 、并不想買，只是想了解；、銷售人員要想好說辭，正確對(duì)待： 、請(qǐng)放心，我一定不會(huì)在不方便的時(shí)候給您打電話； 、要不您說個(gè)時(shí)間，哪個(gè)時(shí)間較方便，我會(huì)在那個(gè)時(shí)間打過去，或者給您發(fā)信 息； 、其實(shí)，我只是希望能把最新有關(guān)適合您的房源及時(shí)告知與您，讓您更客觀的做決定； 、要不，您留個(gè)傳真或郵箱號(hào)碼，我發(fā)資料給您。送客或帶看：切記: