2021年3月營(yíng)業(yè)員個(gè)人總結(jié)范文.doc

1、2021年3月營(yíng)業(yè)員個(gè)人總結(jié)范文在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為_移動(dòng)的一名員工，我深深感到企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，移動(dòng)人的拼搏精神。這一年，在同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，讓我快速的熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，較好的完成了各項(xiàng)工作，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下。一、工作總結(jié)1.做好熱線投訴處理工作。做好熱線投訴處理工作，扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)是高效準(zhǔn)確地解決投訴問(wèn)題的關(guān)鍵。在有了之前一年的鍛煉，在這一年中，我對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有了更全面的了解，并通過(guò)SQL語(yǔ)句的學(xué)習(xí)，掌握了常用語(yǔ)句，通過(guò)自己的學(xué)習(xí)和積累，現(xiàn)在能較好的解答前臺(tái)同事的疑問(wèn)，能較快速的查詢用戶投訴的問(wèn)題。工作效率有了很大的提高。2.參加班

2、組會(huì)議和部門_的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。作為業(yè)務(wù)支撐部門，定期_業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)是十分必要的。參加班組會(huì)議和部門培訓(xùn)會(huì)議，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享和更新，使的工作能更好的完成。3.協(xié)助完成周報(bào)等熱線投訴分析問(wèn)題。投訴周報(bào)的總結(jié)分析，有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理投訴工作中存在的問(wèn)題，改正工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，分析熱點(diǎn)投訴問(wèn)題，及時(shí)解決系統(tǒng)存在問(wèn)題和提高用戶二、問(wèn)題分析1.業(yè)務(wù)總類較多，許多問(wèn)題還需依靠相應(yīng)技術(shù)人員協(xié)助查詢。沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，都是零碎的知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)業(yè)務(wù)流程沒(méi)有一個(gè)全面的了解，導(dǎo)致有時(shí)定位問(wèn)題不準(zhǔn)確，在查詢問(wèn)題過(guò)程中走了許多彎路。_個(gè)人在業(yè)務(wù)知識(shí)方面還是比較欠缺，需要及時(shí)更新自己的知識(shí)，主動(dòng)學(xué)習(xí)積累知識(shí)。要向老同事虛心請(qǐng)

3、教，并學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，通過(guò)自己掌握的知識(shí)，快速定位解決問(wèn)題。個(gè)人總結(jié)范文_年，在盟委、行署及主管局的正確指揮下，我局領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮_的力量，充分調(diào)動(dòng)全體干部的積極性，以再就業(yè)基地建設(shè)為重點(diǎn)，全面推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，盟委、行署下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)即將全部完成?，F(xiàn)將我局領(lǐng)導(dǎo)班子的主要工作報(bào)告如下：一、各項(xiàng)業(yè)務(wù)考核目標(biāo)完成情況1、截止_月底，全盟政府托底就業(yè)共安置再就業(yè)服務(wù)對(duì)象_人，完成全年任務(wù)的_%，其中盟直安置_人，完成盟委、行署下達(dá)任務(wù)的_%。2、按時(shí)足額為失業(yè)、下崗職工發(fā)放失業(yè)救濟(jì)金和基本生活費(fèi)。_至_月，共為_名失業(yè)職工發(fā)放失業(yè)救濟(jì)金_萬(wàn)元，為_名下崗職工發(fā)放基本生活費(fèi)_萬(wàn)元。3、截止_月底，全盟共培訓(xùn)城

4、鎮(zhèn)失業(yè)人員_人，完成盟委、行署下達(dá)任務(wù)的_%。其中盟直完成培訓(xùn)_人，完成盟委、行署下達(dá)任務(wù)的_%?，F(xiàn)還有再培人員_人，預(yù)計(jì)年底能夠完成培訓(xùn)任務(wù)。4、截止_月底，全盟共培訓(xùn)再就業(yè)服務(wù)對(duì)象_人，完成盟委、行署下達(dá)任務(wù)的_%，其中盟直培訓(xùn)_人，完成盟委、行署下達(dá)任務(wù)的_%。預(yù)計(jì)年底全盟的再就業(yè)培訓(xùn)任務(wù)能夠完成。5、截止_月底，全盟共收繳失業(yè)保險(xiǎn)金_萬(wàn)元，完成自治區(qū)核定任務(wù)的_%，完成盟委、行署下達(dá)任務(wù)的_%。其中盟直收繳失業(yè)保險(xiǎn)金_萬(wàn)元，完成盟委、行署下達(dá)任務(wù)的_%。預(yù)計(jì)到年底，全盟失業(yè)保險(xiǎn)金收繳任務(wù)能夠完成。6、截止_月底，全盟共安置再就業(yè)服務(wù)對(duì)象_人，完成盟委、行署下達(dá)任務(wù)的_%，其中盟直安置_人，完成盟委、行署下達(dá)任務(wù)的_%。再就業(yè)安置任務(wù)提前完成。7、截止_月底，全盟共安置城鎮(zhèn)失業(yè)