物業(yè)公司工作總結(jié)和工作計(jì)劃

1、賓瀚世邦物業(yè)2012年工作總結(jié)和2013年工作計(jì)劃2012年對(duì)于賓瀚世邦物業(yè)來(lái)說是一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，也是迎接挑戰(zhàn)、不斷創(chuàng)新的一年。從2012年8月起,在物業(yè)總經(jīng)理熊總的帶領(lǐng)下,物業(yè)公司結(jié)合實(shí)際情況，借鑒其他優(yōu)秀項(xiàng)目管理模式，重新擬定物業(yè)管理新方案,實(shí)行物業(yè)與集團(tuán)管理剝離、物業(yè)各項(xiàng)目統(tǒng)一管理的新模式，新方案于2012年10月1日正式實(shí)施。在實(shí)行新管理模式后，物業(yè)各項(xiàng)工作都提到全面提升，歸納2012年賓瀚世邦各項(xiàng)目主要工作如下： 一、成本控制：1、賓瀚世邦物業(yè)各項(xiàng)目實(shí)行統(tǒng)一管理，原人員最多時(shí)高達(dá)124人，按新管理方案調(diào)整后現(xiàn)人員64人，雖然新模式中員工增加了薪資，但員工社保、福利、年終獎(jiǎng)等是按人員核算，

2、所以總的來(lái)說是大幅度降低了員工成工，物業(yè)成本也得到有效控制。2、賓瀚世邦物業(yè)一直提倡勤儉持家，并采取有效措施節(jié)約能源、降低管理成本，如在2012年5月改進(jìn)二次供水水泵，節(jié)約了大筆電費(fèi)和水泵維修保養(yǎng)費(fèi)用；改造各單元樓層翹板開關(guān)為聲控開關(guān)，人員離開后樓層燈自動(dòng)關(guān)閉，節(jié)約了公共電費(fèi)。二、制度管理：物業(yè)公司應(yīng)該建立起一套健全嚴(yán)格行之有效的規(guī)章制度，使人人有章可循，事事有據(jù)可依，為使物業(yè)的管理更加專業(yè)、合法、有效，行政部擬定賓瀚世邦物業(yè)管理規(guī)程，確立物業(yè)管理規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn),形成較為規(guī)范的管理流程。對(duì)工作中容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)進(jìn)行制度化管理。并制作詳細(xì)流程圖，以簡(jiǎn)化和明確各崗位工作流程。賓瀚世邦物業(yè)管理規(guī)程于今

3、年11月由公司領(lǐng)導(dǎo)審核通過。三、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)1、根據(jù)總公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，物業(yè)部采取各種有效措施提高收費(fèi)率，采取上門收費(fèi)、電話催費(fèi)、深入溝通和發(fā)律師函等方式進(jìn)行催收費(fèi)用，也取得了一定成效。家園收費(fèi)率達(dá)95%，剩下未交費(fèi)用的主要原因?yàn)殚_發(fā)工程遺留問題還未得到解決而拒交物管費(fèi)。2、停車費(fèi)的收取管理，主要采取進(jìn)出發(fā)牌登記等方式，如水河名居原停車費(fèi)每月600元左右，經(jīng)統(tǒng)一管理后，停車費(fèi)用已盡3000元。已翻了5倍之多。四、各項(xiàng)目主要工作（一）寶泰家園主要工作1、2期交房：寶泰家園2期于2012年元月初正式交房，也是2期業(yè)主與物業(yè)公司的首次接觸，物業(yè)成立交房小組，各小組分工負(fù)責(zé)、緊密配合，從擬定交房方案，到

4、人員培訓(xùn)、崗位落實(shí)，全體員工放棄休息，夜以繼日地開展工作，齊心協(xié)力對(duì)入住現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行布置，全力保障業(yè)主的順利入住，共辦理2期交房手續(xù)502房，最終圓滿完成2期交房工作。2、裝修管理：自2012年1月10日起寶泰家園2期即進(jìn)入裝修期，至今已辦理裝修手續(xù)499戶，裝修手續(xù)辦理率達(dá) 95%以上。針對(duì)裝修期間的施工垃圾、亂寫亂畫現(xiàn)象，物業(yè)進(jìn)行了專項(xiàng)清理，采取了一系列措施，通過管理層的帶領(lǐng)和員工的努力，最終取得了一定的成效，保持了寶泰家園良好的衛(wèi)生環(huán)境。在裝修管理過程中，由于部分業(yè)主不按規(guī)定進(jìn)行裝修活動(dòng)，引發(fā)多起業(yè)戶糾紛事件，物業(yè)主動(dòng)出面進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，基本得到大部分業(yè)主的認(rèn)可。3、問題整改：自2期業(yè)主接房和

5、入住之后，暴露出了施工質(zhì)量問題和規(guī)劃、設(shè)計(jì)存在不盡人意之處，物業(yè)工程人員盡力協(xié)調(diào)各方進(jìn)行處理，填補(bǔ)規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工過程的不足，贏取業(yè)主和住戶的信賴。如更換防火門，更換門鎖等。寶泰家園2期需整改問題較多，物業(yè)詳細(xì)統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)整改問題，提出整改建議，對(duì)接管驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，尤其是影響房屋結(jié)構(gòu)安全和設(shè)備使用安全的質(zhì)量問題，由工程部進(jìn)行監(jiān)督，施工單位及其他分包商于進(jìn)行了一定量的返修。保證了業(yè)主的順利入住。4、員工培訓(xùn)：在物業(yè)服務(wù)過程中,員工素質(zhì)直接影響服務(wù)水平，為認(rèn)真做好各類培訓(xùn)工作。行政部共舉辦三期培訓(xùn),新入職員工的入職培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到95%以上。根據(jù)各部門的培訓(xùn)需求,對(duì)員工進(jìn)行禮貌禮儀的培訓(xùn)、投訴處理

6、的培訓(xùn)、工作技能培訓(xùn)、中層管理人員進(jìn)行管理基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)，提高有對(duì)各部門管理人員對(duì)執(zhí)行力的認(rèn)識(shí)和重視。5、文化建設(shè)：2012年10月23日重陽(yáng)節(jié),物業(yè)舉辦首屆重陽(yáng)節(jié)文藝匯演活動(dòng)，活動(dòng)有舞蹈、樂器、唱歌等等，此活動(dòng)深受業(yè)主好評(píng)，同時(shí)也緩解了物業(yè)和業(yè)主之間的關(guān)系。2012年11月9日進(jìn)行消防演習(xí)，（二）海棠名居主要工作1、停車場(chǎng)整改：因前期機(jī)動(dòng)車地面停車場(chǎng)的地面凹凸不平,特別是下雨后更是積水嚴(yán)重,自統(tǒng)一管理后,對(duì)機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)地面進(jìn)行了碳渣填補(bǔ),現(xiàn)已全部完成。2、辦公室搬遷：原物業(yè)服務(wù)中心辦公室面積大慨100平米，但辦公環(huán)境較差，自統(tǒng)一管理后，為物業(yè)開源節(jié)流，把原監(jiān)控室重新整修后調(diào)整為物業(yè)服務(wù)中心辦

7、公室，原辦公室也可出租用以增加物業(yè)收入。3、保潔外包：原保潔管理工作不到位，小區(qū)環(huán)境較差，自統(tǒng)一管理后對(duì)保潔工作實(shí)行外包方式，同時(shí)取消保潔管理人員，由家園統(tǒng)一管理和檢查。這樣減少了管理成本，規(guī)范了管理，也改善了環(huán)境。（三）水河名居主要工作1、收費(fèi)管理：原水河名居由海棠統(tǒng)一管理，機(jī)車車停車費(fèi)每月收費(fèi)600元左右，自水河名居由家園統(tǒng)一管理后，家園調(diào)動(dòng)護(hù)衛(wèi)人員嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)進(jìn)出車輛詳細(xì)登記管理，現(xiàn)每月停車費(fèi)可達(dá)3000元，提高了物業(yè)收益。2、投訴管理：統(tǒng)一制做公示標(biāo)牌，在水河門衛(wèi)室公示物業(yè)投訴電話，當(dāng)接投訴或報(bào)修電話時(shí)，家園會(huì)在第一時(shí)間增派人員進(jìn)行處理。這樣減少的處理問題的時(shí)間，給物業(yè)留下好評(píng)。五、不

8、足與需改進(jìn)的方面物業(yè)實(shí)行統(tǒng)一管理的時(shí)間較短，可說是剛剛起步，在帶動(dòng)賓瀚世邦各個(gè)項(xiàng)目發(fā)展和規(guī)范各個(gè)項(xiàng)目管理的同時(shí)，必須按時(shí)完成集團(tuán)下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。雖然工作見到了顯著成效，但在員工培訓(xùn)工作上還需加大力度，比如：現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)人員的行業(yè)專業(yè)性較差；因前期未統(tǒng)一管理，各項(xiàng)目未對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)工作有所不足；服務(wù)理念的貫徹不到位導(dǎo)致服務(wù)工作還存在極大的差距。海棠收費(fèi)工作存在嚴(yán)重不足之處，六、2013年工作思路與計(jì)劃2013年是嶄新的一年、也是新的開始。賓瀚世邦在新的一年中工作主導(dǎo)思想為兩大類：1、強(qiáng)化內(nèi)部管理、規(guī)范服務(wù)工作和作風(fēng)；2、開源節(jié)流，充分整合現(xiàn)有資源，大力開展開源經(jīng)營(yíng)，努力做大做強(qiáng)

9、；極度控制各項(xiàng)目開支成本，使經(jīng)營(yíng)成本降到最低；3、提高安全意識(shí)，讓賓瀚世邦物業(yè)公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。具體從以下幾方面開展工作： （一）規(guī)范管理上臺(tái)階1、對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點(diǎn)是理順物業(yè)各項(xiàng)目之間、各部門之間的標(biāo)準(zhǔn)管理模式，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步向iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌。2、因前期寶泰家園設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)工作不理想，2013年的重點(diǎn)工作是嚴(yán)格制定設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，并嚴(yán)格按照保養(yǎng)計(jì)劃對(duì)各項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面保養(yǎng)和維護(hù)工作。確保各項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備隨時(shí)處于良好狀態(tài)。3、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，通過培訓(xùn)和考核，提高員工的綜合素質(zhì)。定期對(duì)各個(gè)部門進(jìn)行

10、階段的考核，同時(shí)根據(jù)物業(yè)公司的要求，采取引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的辦法，淘汰考核不合格的人員，引進(jìn)高素質(zhì)管理人員，改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次。逐步建設(shè)成為一支來(lái)之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝的優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。 （二）開源節(jié)流創(chuàng)效益1、根據(jù)總公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，對(duì)物業(yè)市場(chǎng)充分調(diào)研、認(rèn)真分析，關(guān)注未來(lái)的經(jīng)濟(jì)走向，國(guó)家、行業(yè)政策調(diào)整趨勢(shì)。通過提升“軟服務(wù)”彌補(bǔ)硬件缺陷，提高物業(yè)收費(fèi)率、保證資產(chǎn)出租率，促進(jìn)物業(yè)公司持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。2、成立聯(lián)誼商會(huì)，將品質(zhì)優(yōu)異商家組織起來(lái)，充分利用各種資源挖掘邊際效益，創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值，這不僅僅是物業(yè)服務(wù)公司提高經(jīng)濟(jì)效益的方法，也是小區(qū)業(yè)主、物業(yè)公司、經(jīng)營(yíng)商家三贏的舉措。同時(shí)利用現(xiàn)有資源，開展

11、多項(xiàng)便民服務(wù)和多種經(jīng)營(yíng)。3、提升水河名居物管費(fèi)，原物管費(fèi)為1元/平米，因規(guī)目面積小，管理成本高，收入年年虧損。自統(tǒng)一管理后就周邊項(xiàng)目調(diào)研決定，定于從2013年1月1日起提升至1.50元/平米。4、嚴(yán)格控制各項(xiàng)開支，節(jié)支、增效。嚴(yán)格控制維修、清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費(fèi)用，努力降低運(yùn)行成本。積極想辦法擴(kuò)大收入、提高經(jīng)營(yíng)效益，力爭(zhēng)贏利。（三）安全工作做后盾1、以“安全無(wú)事故”為目標(biāo)，貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，加強(qiáng)日常巡查力度，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，重點(diǎn)是吸煙、電氣、消防設(shè)施、疏散通道等。2、提高突發(fā)事件應(yīng)急能力。每季度對(duì)安全管理人員進(jìn)行一次消防演練。夏季對(duì)安全管理人員進(jìn)行兩次防洪演練。確保賓瀚世邦物業(yè)各項(xiàng)目的安全管理。3、根據(jù)“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防方針，建立健全了防火組織，并確定相應(yīng)的防火責(zé)任人，將防火責(zé)任落實(shí)到人。建立起“一條龍”的消防管理體制。4、加強(qiáng)對(duì)來(lái)訪客人和外來(lái)施工人員的管理，健全出入證、出入登記制度。對(duì)進(jìn)出小區(qū)人員進(jìn)行嚴(yán)格管理，保證業(yè)主安全。對(duì)員工進(jìn)行安全管理教育，如突發(fā)事件的處理